吳開松

（廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，南寧 530001）

前言

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝使用日益普及，通過對值班室的集成信息和成像監(jiān)控，在消防和治安上采取人防與技防相結(jié)合的方式，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。長期從事視頻監(jiān)控職業(yè)崗位的人員，非常容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠癥，如果任由發(fā)展下去，將會對患者個人行為產(chǎn)生影響，工作質(zhì)量和效率會大打折扣。

一、什么是職業(yè)倦怠癥？

目前比較權(quán)威的定義——職業(yè)倦怠癥又稱職業(yè)枯竭癥，它是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。加拿大著名心理學(xué)家克麗絲汀·馬斯勒將職業(yè)倦怠癥患者稱之為“企業(yè)睡人”。

此前，中國人力資源網(wǎng)曾公布職業(yè)倦怠調(diào)查，結(jié)果顯示：約70%的被調(diào)查者處于輕微工作倦?。?9.2%的被調(diào)查者處于中度職業(yè)倦?。?3%處于高度職業(yè)倦怠。有專家作了這樣一個比喻：“如果把每個職位看成產(chǎn)品，那么每種產(chǎn)品都有個生產(chǎn)日期，也少不了保質(zhì)期，職業(yè)的保質(zhì)期就是你對職業(yè)的新鮮感和成就感，要是兩者都沒了，職業(yè)倦怠肯定就來了?！庇纱苏f來，職業(yè)倦怠客觀上無法避免，說得直白點，就是職業(yè)倦怠無時不有，無時不在。

二、職業(yè)倦怠癥的主要表現(xiàn)

長期從事某種職業(yè)崗位，在日復(fù)一日年復(fù)一年，周而復(fù)始地重復(fù)著某種工作中，漸漸會產(chǎn)生一種疲憊、困乏乃至厭倦的心理，在工作中總是難以提起興致，打不起精神，缺乏創(chuàng)新思維和進取追求，只是依仗一種慣性來工作，全無主動性、創(chuàng)造性可言。主要癥狀表現(xiàn)大體有四點：一是情緒低落，對前途感到悲觀無望，情緒煩躁易怒，對人冷漠，事不關(guān)已高高掛起；二是工作熱情消退，凡事消極被動應(yīng)對，做事缺乏耐心；三是自信心缺乏，工作患得患失，對自己工作的意義和價值評價下降，對工作不愿付出艱辛和努力；四是職場上人際關(guān)系緊張，對外界反應(yīng)過于敏感，弄得心力憔悴。

所有這些表現(xiàn)，將造成個人價值追求降低，工作質(zhì)量打折，效率難以令人滿意。

三、安防監(jiān)控崗位產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因分析

職業(yè)倦怠并非因身體勞累所致，而是緣自心理的疲乏，從這來看公眾已經(jīng)認同。

1.面對枯燥乏味的熒屏，精力難以集中，視覺容易疲勞，工作提不起精神。

2.崗位處于最基層，與一些熱門崗位相比反差較大，加上社會上少數(shù)人員對監(jiān)控人員的工作性質(zhì)不甚了解，認識上存在著某種偏差，社會地位得不到認同，容易產(chǎn)生自卑心理。

3.工資收入偏低。根據(jù)定員定崗和工資薪酬收入比例，多數(shù)情況下，監(jiān)控人員工資收入比其他崗位來說稍顯偏低，導(dǎo)致一些員工不太安心工作，有跳槽或轉(zhuǎn)崗的想法。

4.一些單位在機構(gòu)改革和人員優(yōu)化整合中，將年齡偏大或競爭上崗中落選人員安排從事該工作，使人感覺整支隊伍素質(zhì)不高。

5.工作性質(zhì)機械重復(fù)，技術(shù)含量不高，當(dāng)班人員相對固定，缺乏必要的日常群體溝通交流。

6.工作場所和環(huán)境相對密閉狹小，獨處一隅，自成一體，有點類似“躲進小樓成一統(tǒng)，管它春夏與秋冬”的情形意境。

7.某些管理層重視程度不夠，較少關(guān)心過問他們的工作生活情況，職業(yè)生涯方向比較迷茫，對個人前途發(fā)展感到悲觀，似乎被遺忘的一族。

綜合上述，職業(yè)倦怠發(fā)生成因既有客觀上的因素，也有主觀上的原因，如何對這一普遍性的社會現(xiàn)象加以化解疏導(dǎo)，重視在生產(chǎn)力發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用的人之因素，充分調(diào)動他們的工作積極性，甘于清貧，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，這是急需解決的課題。

四、克服職業(yè)倦怠癥的若干對策

首先，必須認識到安防監(jiān)控作為每天24小時不間斷運轉(zhuǎn)和實時監(jiān)控的工作機構(gòu)，其對企業(yè)和單位安全生產(chǎn)和治安防范所起的作用不可低估，它是人防技防相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)和連接點，能在第一時間對情況作出初步預(yù)判，從而作出快速反應(yīng)，把危急重要信息及時傳遞，便于上級決策和即時啟動應(yīng)急預(yù)案，把損失降到最低程度。其次，安防監(jiān)控所獲信息可進行一定時期的保留，便于進行追溯和還原，有助于刨根問底，探究事物的本來面目，從而采取相應(yīng)措施，完結(jié)事件案宗，所以它的功能和作用是其他手段方法不能替代的。因此，監(jiān)控工作崗位并非可有可無，而是它的作用愈發(fā)凸顯，十分重要。對于產(chǎn)生的職業(yè)倦怠，可從以下方面進行解決：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，加強監(jiān)控崗位隊伍建設(shè)

職業(yè)本來就沒有貴賤可分，只是社會分工不同罷了。作為單位領(lǐng)導(dǎo)，對各崗位的使用和考量應(yīng)一視同仁，不能有失偏頗。如條件許可，應(yīng)適當(dāng)配備一些綜合素質(zhì)較高和業(yè)務(wù)技能較強的人員充實到監(jiān)控管理崗位，使之成為團隊中優(yōu)秀的領(lǐng)跑者。“用好一個人，帶動一群人”。

（二）加強人員崗位交流，形成人員能進能出的靈活用人機制

客觀正視現(xiàn)實存在的現(xiàn)象和問題，在單位內(nèi)部建立起充滿生機與活力的崗位交流機制，實行動態(tài)使用和管理，“樹挪死，人挪活”，讓崗位人員身同感受公平公開公正的選人用人方式，充分調(diào)動人的積極因素，讓寧靜的潭水濺起激情的浪花。

（三）建立完善績效考核激勵機制

結(jié)合監(jiān)控室工作性質(zhì)和特點，制定相應(yīng)績效目標(biāo)，細化考核細則子項，充分發(fā)揮績效考核的激勵和杠桿作用，獎勤罰懶，使每人都清楚明白自己該做些什么，怎么才能做好。通過實施激勵考核機制，充分調(diào)動工作熱情和積極性，防止懈怠情緒產(chǎn)生。

（四）經(jīng)常關(guān)心過問員工的工作學(xué)習(xí)和生活情況，及時幫助排憂解難

作為直接領(lǐng)導(dǎo)和管理層，應(yīng)定期與他們開展談心活動，傾聽他們的呼聲和要求，關(guān)注他們的學(xué)習(xí)進步和業(yè)務(wù)水平的提高，尊重他們的勞動付出和人格地位，多一些人文關(guān)懷，真正把他們當(dāng)作知心朋友。對于工作生活上出現(xiàn)的困難，在力所能及的范圍內(nèi)設(shè)法幫他們分憂和解決，使之感到組織的關(guān)心和溫暖。“情到理方至，情阻理難通”，一些事情，在相互了解和信任的基礎(chǔ)上，往往會取得雙贏效果。

（五）開展豐富多彩的文體活動，營造寬松和諧的工作環(huán)境

通過開展各種有益身心健康的娛樂活動，活躍文化氛圍，營造生動活潑、風(fēng)清氣正、氣聚人和、積極向上的工作環(huán)境，放松和調(diào)節(jié)情緒，使他們在團隊當(dāng)中發(fā)揮自己潛能，體現(xiàn)自己價值，增強工作自信心。

（六）創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)條件，適時接受職業(yè)繼續(xù)教育

俗話說，“學(xué)習(xí)培訓(xùn)是員工的最大福利”。要努力創(chuàng)造條件，通過參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)和外出進修來進行知識充電和知識更新，感受新外界，接受新事物，不斷提高業(yè)務(wù)能力，使之成為業(yè)務(wù)熟練的行家里手。

（七）監(jiān)控人員本身也要努力鉆研業(yè)務(wù)，增加個人的知識積累

懷著滿腔熱情的態(tài)度，善于觀察，勤學(xué)苦讀，熟悉整個操作流程和各個操作模塊，從中探索和總結(jié)出一套行之有效的工作方法和獨特的技能，真正做到手中有料，身上有才，胸有成竹，凡事皆盡掌控之中。

（八）加強體育鍛練，通過運動進行減壓

運動能強體，并能引發(fā)好心情。通過運動，可有效減輕工作壓力和心理壓力，舒發(fā)感情，排解心中郁悶，化解不良情緒，使自己回到一個全新的充滿活力的狀態(tài)。

總之，監(jiān)控管理崗位是一個職業(yè)倦怠發(fā)生率較高的崗位，其成因是多方面的，對已經(jīng)或即將產(chǎn)生職業(yè)倦怠的職員，作為組織和管理者，不應(yīng)對患者一味地求全責(zé)備，吹毛求疵，更不能進行職業(yè)岐視，應(yīng)采取內(nèi)外相結(jié)合的方式，加上正確的心理疏導(dǎo)，使員工對個人職業(yè)生涯有個比較準(zhǔn)確的定位，樹立正確的人生觀、價值觀，保持積極向上的樂觀心態(tài)，以充沛的精力、飽滿的熱情、奮發(fā)有為的姿態(tài)、投入到工作中，為創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會作出積極的貢獻。