于丹果

摘 要：通過對企業(yè)文化的定義及構成、企業(yè)文化基本內涵和作用進行分析，提出在現(xiàn)今保險業(yè)大力發(fā)展的前景下，在《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》（下稱“新國十條”）政策出臺后，保險業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇時期，通過積極開發(fā)有利于保險公司文化建設的制度體系，扎實推進企業(yè)文化培訓，以人為本培育良好的企業(yè)文化，塑造企業(yè)價值觀等多方面，逐步論述如何加強保險公司企業(yè)文化建設和企業(yè)文化建設在保險公司發(fā)展中的重要作用。

關鍵詞：保險公司；企業(yè)文化；建設

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）09-0018-03

一、企業(yè)文化的定義

對于企業(yè)文化的本質，國內外學者有著不同的認識和表述，美國學者愛德加·沙因將企業(yè)文化定義為：“從企業(yè)的各個層面上來說，企業(yè)文化就是根本的思維方式——企業(yè)在適應外部環(huán)境和內部融合過程中獨創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展而來的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員。以使其在適應外部環(huán)境和內部融合過程中自覺運用這種思維方式去觀察問題、思考問題、感受事物?！蔽覀兛梢岳斫鉃槠髽I(yè)文化是企業(yè)獨特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式，是企業(yè)的個性。它是以人為載體，由企業(yè)的全體成員共同接受、共同追求，在企業(yè)發(fā)展過程中不斷積累并且經(jīng)過實踐漸趨成熟。

二、企業(yè)文化的內涵

在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化是以精神為主體，以物質為支撐和評價標準。其構成的兩個方面：一是一種價值觀，在一種以人為本的全新的管理方式中表現(xiàn)出來，所謂精神。企業(yè)文化重視人的因素，強調精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準則、價值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對社會文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。企業(yè)文化建設的首要任務，就是落實科學發(fā)展觀的要求，圍繞和諧社會的建設，在繼承的基礎上進行創(chuàng)新性建設，為企業(yè)的長遠健康發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)秀的文化環(huán)境，提供強有力的思想保障和行為保障。二是強調實踐作用和實踐效果，此為物質。企業(yè)這個生存共同體并不是孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環(huán)境中，企業(yè)文化通過企業(yè)的物質資產(chǎn)、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品質量、服務水平表現(xiàn)出來，從這些物質基礎中，表現(xiàn)出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色和管理特色等，反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范。在保險行業(yè)中，例如人保集團的企業(yè)文化是“堅持以人為本，踐行和諧奮進的企業(yè)文化。大力弘揚中國人保尊重和依靠廣大員工的優(yōu)良傳統(tǒng)，把關心員工、理解員工、尊重員工、愛護員工作為中國人保企業(yè)文化建設的基本出發(fā)點”這是核心的企業(yè)文化理念，是人保集團秉承歷史賦予的重任一路前行的根基。

三、企業(yè)文化的作用

隨著社會發(fā)展，賦予了企業(yè)文化越來越廣泛的作用。主要包括六個方面：

一是導向作用。企業(yè)文化對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值取向及行為取向起引導作用。企業(yè)文化將人們的事業(yè)心和成功的欲望化成具體的目標、信條和行為準則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動力，因此優(yōu)秀的企業(yè)文化建立的實質是建立企業(yè)內部的動力機制。適合企業(yè)發(fā)展和管理的企業(yè)文化，會在潛移默化中引導員工接受共同的價值理念，形成方向一致的力量。

二是約束作用。企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。如果說企業(yè)規(guī)章制度是硬性約束，那么企業(yè)文化可以定義為軟性約束，制約員工的非理性和非道德行為，彌補規(guī)章制度的不足。減弱規(guī)章制度的“硬約束”對員工心理的撞擊，從而形成人的自覺、人與人之間的默契、企業(yè)的和諧。

三是凝聚作用。企業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，把各個方面、各個層次的人都團結在本企業(yè)文化的周圍，產(chǎn)生一種強大的凝聚力和向心力，使員工個人的思想和命運與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來，將企業(yè)視為自己最為神圣的東西，甘愿與企業(yè)同甘苦、共命運。

四是激勵作用。企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應。核心是要創(chuàng)造出共同的價值觀念，積極向上的思想觀念及行為準則會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。在一致的優(yōu)秀的價值取向支配下，每個人都會奮發(fā)進取、積極向上，在實現(xiàn)自我價值的同時，實現(xiàn)與企業(yè)的共同發(fā)展。

五是輻射作用。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象很有幫助，優(yōu)秀的企業(yè)文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。對內它可以激發(fā)企業(yè)員工的自豪感、榮譽感和責任感；對外它能夠更深刻地反映該企業(yè)文化的特點及內涵，對整個社會形成一定的影響和示范作用，產(chǎn)生巨大的輻射效應。

六是品牌作用。評估一個企業(yè)的經(jīng)濟實力如何，主要看企業(yè)的規(guī)模、效益、資本積累、競爭力和市場占有率等。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。企業(yè)如果形成了一種與市場經(jīng)濟相適應的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，即企業(yè)品牌，就能產(chǎn)生強大的團體向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神，從而推動企業(yè)經(jīng)濟實力持續(xù)發(fā)展。

四、如何加強保險公司企業(yè)文化建設

任何一個企業(yè)要想在未來的競爭中立于不敗之地，就必須有深厚的企業(yè)文化底蘊。企業(yè)文化對外是企業(yè)的一面旗幟，對內是一種向心力。中國保險企業(yè)作為社會主義市場經(jīng)濟的一大市場主體，近十年來，保險業(yè)資產(chǎn)總額由2005年的1.52萬億元猛增至2014年11月的9.83萬億元，增長5.47倍，每年的增長速度基本維持在20%～30%的區(qū)間內，完成了量的積累。 “新國十條”提出，推進保險業(yè)改革開放，全面提升行業(yè)發(fā)展水平，保險業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇期。營造積極向上的企業(yè)文化，既有利于保險業(yè)自身的發(fā)展，也突出表現(xiàn)了中國先進文化的前進方向。

1.明確公司主體發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是導向，有了正確發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)才有正確的前進方向；人才是保障，人才資源是一個企業(yè)賴以生存發(fā)展和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的第一資源；而文化是靈魂，在良好企業(yè)文化熏陶下成長的人力資源將會加速企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。在推進保險業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，形成戰(zhàn)略、人才、文化一體化建設。最大限度調動員工的積極性，促進公司和個人的共同發(fā)展。以中國人保健康保險公司為例，公司在“大健康”藍海中積極謀篇布局，制定了以“加快轉型、創(chuàng)新發(fā)展”為指導思想的新時期發(fā)展戰(zhàn)略。在“新國十條”和國務院常務會議精神發(fā)布后，商業(yè)健康保險的發(fā)展定位和路徑更加清晰，服務領域更加廣泛。根據(jù)新的政策要求，公司積極完善發(fā)展戰(zhàn)略，進一步細化了實施路徑。公司的經(jīng)營狀況發(fā)生了深層次變化，初步構建起了面向未來的體制機制新格局。一方面實現(xiàn)了業(yè)務快速發(fā)展、價值持續(xù)提升的新跨越，另一方面各項工作有序推進，公司的發(fā)展活力明顯增強。

2.發(fā)揮公司主導協(xié)調作用建設制度體系。著名人力資源管理專家、美國密歇根大學教授戴夫·烏里爾克提出了能本管理中一個有代表性的公式：“人力資源=能力水平×投入程度”，指出在企業(yè)員工能力水平一定的前提下，投入程度是對人力資源起決定性的因素。投入程度作為衡量員工是否充分發(fā)揮了潛能，是否不遺余力地為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力的重要指標之一，一般說來，由兩方面的因素決定：企業(yè)對員工的要求和企業(yè)向員工提供的資源或支持。這兩方面的因素共同構成了員工工作的方程式。在理想狀態(tài)下，這個方程式剛好相等，員工可以積極地完成合理的工作任務。要充分激發(fā)員工的工作熱情，必須使下達的工作任務與提供的資源或支持兩方面保持相對的均衡。 無論是企業(yè)員工能力水平的提高，還是投入程度均衡的實現(xiàn)，都需要由企業(yè)文化來進行引導。企業(yè)文化應倡導“創(chuàng)新至上”的能本管理思想，一方面把科技與人才放到突出位置，重視人才的引進和再教育，在提升人的能力方面加大投入，營造能力至上的文化氛圍；另一方面引導員工認同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標和企業(yè)對員工進行的工作設計與提出的工作要求，通過制定并執(zhí)行各種企業(yè)內部制度，如合理的薪酬體系、激勵方案、績效考核、干部晉升通道、專業(yè)技術晉升通道等制度建設，為員工提供能滿足其對企業(yè)回報預期的資源或支持，創(chuàng)造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。通過構建有利于調動員工積極性的激勵機制和職業(yè)生涯規(guī)劃，培育有利于知識型、創(chuàng)造型人才成長的企業(yè)文化，加強員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、優(yōu)化人力資本與企業(yè)其他資源的配置、增進組織內部各成員的有效溝通，讓人力資本的效用最大化。

3.加強公司文化體系建設。一是全員參與公司企業(yè)文化建設，著力提高員工素質，進一步促進提高工作效率，改善組織的績效，增強組織的活力和競爭力。文化建設要多渠道、多角度、多層次開展企業(yè)文化各項活動。二是豐富文化載體，制定統(tǒng)一的宣傳戰(zhàn)略，集中使用宣傳陣地，是公司文化宣傳力度和影響力和輻射面較廣，要創(chuàng)新工作方法，增強針對性。在培訓方式、培訓內容方面，可分層進行：領導干部要著重對國家政策、市場形勢、管理理念、國際同業(yè)先進經(jīng)營理念等方面進行培訓；客戶經(jīng)理要著重資訊匯集、營銷學、投資理財、金融保險政策、法律法規(guī)以及保險新業(yè)務、新產(chǎn)品的了解、認知；普通員工要了解現(xiàn)階段的發(fā)展狀況及未來的發(fā)展方向、須努力的目標，學習現(xiàn)代金融工具和電子商務的應用等等，努力打造“金牌”員工。三是營造濃厚的企業(yè)文化宣傳氛圍。在市場競爭中通過良好的服務外化文化，贏得和保有客戶；樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點分析考慮消費者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。通過關愛社會、回報社會的實際行動來履行企業(yè)的責任和使命，激發(fā)員工的自豪感和歸屬感。同時展現(xiàn)公司形象，吸引客戶，最終達成企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高企業(yè)價值。（下轉22頁）

（上接19頁）

4.堅持“以人為本”，營造良好的企業(yè)文化建設氛圍。謀求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。例如中國人保健康保險公司按照五湖四海、任人唯賢，德才兼?zhèn)?、以德為先，注重實績、群眾公認的原則要求，大膽選拔和任用實踐經(jīng)驗豐富、開拓精神強、市場敏感性高的人才，建立起一支知識結構合理、技能素質互補、適應公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略的管理人才隊伍。事實上，企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，建立先進的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎之上，堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設的全過程，充分營造企業(yè)內外部和諧的氛圍，尊重員工、理解員工，尤其要尊重員工的勞動，努力營造一個輕松和諧的工作環(huán)境，才能更有效地激發(fā)人的活力，企業(yè)文化建設才更具活力，使企業(yè)文化建設才能沿著健康的軌道發(fā)展。

5.塑造企業(yè)價值觀是建設企業(yè)文化的重要內容。企業(yè)價值觀是一種以企業(yè)為主體的價值取向，它是指導企業(yè)內部的絕大部分人共同認可的價值觀念，是由企業(yè)和員工的需要構成的價值體系，是企業(yè)文化的基礎、核心和實質。企業(yè)價值觀也是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇和信奉的基本行為準則。價值觀的塑造可以由企業(yè)領導者通過自身倡導和示范，使員工積極支持和參與企業(yè)文化建設，創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化；也可以培養(yǎng)員工的企業(yè)意識，包括對企業(yè)性質和特征的認識，對企業(yè)生存、發(fā)展、興衰的責任感挖掘自身價值；還可以通過營造良好的企業(yè)內部環(huán)境，營造一種知識分享、員工之間和諧相處的氣氛；為員工提供培訓機會，將員工培養(yǎng)為既信奉企業(yè)核心價值觀念，又在實際工作中有優(yōu)秀業(yè)績的優(yōu)秀員工；同時建立與企業(yè)核心價值觀相一致的獎勵制度一并提升企業(yè)價值觀等多種辦法。例如2014年中國人民健康保險股份有限公司在全系統(tǒng)深入開展價值觀大討論活動，使廣大干部員工解放思想觀念，轉變心智模式，進一步增強貫徹落實公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略的思想自覺和行動自覺，推進公司持續(xù)健康發(fā)展。通過價值觀大討論，凝聚了官大干部員工的智慧，統(tǒng)一了思想，激發(fā)了干勁，形成具有人保健康特色的價值理念和企業(yè)文化。

綜上，企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標的有力保證。面對千載難逢的歷史機遇，保險公司要緊緊圍繞加快推進新時期發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固和強化企業(yè)核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，讓保險事業(yè)實現(xiàn)全面、快速、穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

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[責任編輯 劉嬌嬌]