摘要：目的 探討人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取我院2011年5～2013年5月于門(mén)診接受護(hù)理的急診患者200例，將患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各100例，對(duì)對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對(duì)觀察組給予人性化服務(wù)護(hù)理措施的方法，在護(hù)理結(jié)束后發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量以及滿(mǎn)意程度。結(jié)果 觀察組的生活質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)都高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組在護(hù)理的滿(mǎn)意情況方面也好于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果有更好的效果，并且能夠提高患者的滿(mǎn)意度，值得推廣。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；急診患者；患者滿(mǎn)意度

急診科作為一個(gè)相對(duì)特殊的科室具有不固定、患者多等特點(diǎn)，再加上患者病情的急重以及家屬的緊張、焦慮、擔(dān)心等，一旦出現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的不到位就會(huì)引發(fā)護(hù)理糾紛[1，2]。為了避免護(hù)理糾紛對(duì)患者救治工作和醫(yī)院聲譽(yù)帶來(lái)的影響，急診科應(yīng)根據(jù)護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行全面的分析并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行有效防范。對(duì)此，我院專(zhuān)門(mén)成立護(hù)理研究小組探討人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2011年5～2013年5月于門(mén)診接受急診患者200例，將患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各100例。對(duì)對(duì)照組采用正常的護(hù)理方法，對(duì)觀察組給予人性化服務(wù)護(hù)理措施的方法，在護(hù)理結(jié)束后發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量以及滿(mǎn)意程度。

1.2方法 對(duì)對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對(duì)觀察組給予人性化服務(wù)護(hù)理措施的方法，在護(hù)理結(jié)束后發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量以及滿(mǎn)意程度。首先要為患者營(yíng)造良好的就診環(huán)境，良好的就診環(huán)境可以幫助患者消除恐懼和焦慮心理，使患者保持良好的心情。保持就診區(qū)域的衛(wèi)生整潔，布局合理，光線充足，空氣新鮮，色調(diào)和諧，溫度適宜。美化環(huán)境來(lái)為患者營(yíng)造一種溫馨和諧的就診氛圍。在門(mén)診的就診流程上需要科學(xué)合理配置門(mén)診護(hù)理人員，保證護(hù)理人員各盡其職，采用彈性排班，動(dòng)態(tài)觀察科室患者就診人數(shù)，根據(jù)不同就診人次進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。同時(shí)要加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，護(hù)理人員良好的職業(yè)形象能夠拉近與患者的距離，增加彼此的信賴(lài)感。護(hù)理人員不光要熟練掌握技術(shù)操作方面的技能，也要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，要加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的溝通，注意溝通時(shí)的技巧，樹(shù)立以人為本的護(hù)理觀念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。首先要培養(yǎng)護(hù)理人員使用正確的禮貌用語(yǔ)和熟練的溝通技巧，用熱情的服務(wù)態(tài)度為患者提供健康指導(dǎo)和咨詢(xún)。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 在護(hù)理后對(duì)所有患者發(fā)放自制門(mén)診護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括門(mén)診環(huán)境以及管理情況、護(hù)理人員的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等，采取綜合評(píng)分，滿(mǎn)意度分為3個(gè)等級(jí)，即非常滿(mǎn)意，滿(mǎn)意以及不滿(mǎn)意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 所得數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。以P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組的生活質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)都高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。觀察組在護(hù)理的滿(mǎn)意情況方面也好于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3討論

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展使護(hù)理的重要性日益凸顯，如何尊重、理解和關(guān)懷患者，為患者提供良好的人性化服務(wù)，真正做到以患者為中心，不斷提高護(hù)理水平和患者滿(mǎn)意度已經(jīng)成為各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療戰(zhàn)略之一[3]。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物模式向生物-社會(huì)-心理模式轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也隨之發(fā)生一系列變化，人性化護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛。在本文研究結(jié)果中，觀察組患者采取人性化服務(wù)護(hù)理效果很好，護(hù)理整體質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度都更加令人滿(mǎn)意。當(dāng)然，這一切進(jìn)步的前提是護(hù)理人員提前做好各方面的準(zhǔn)備并積極配合患者滿(mǎn)足患者的需要。在人性化護(hù)理中，需要護(hù)理人員慎重并且準(zhǔn)確地根據(jù)檢測(cè)研究的依據(jù)，結(jié)合個(gè)人的臨床經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，制定適合患者的個(gè)性化護(hù)理方案，對(duì)患者實(shí)施系統(tǒng)的護(hù)理，在減少患者的病痛和避免并發(fā)癥發(fā)生的同時(shí)也提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。對(duì)急診患者行人性化護(hù)理時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

3.1注重對(duì)患者行心理護(hù)理 要全面了解患者對(duì)于健康知識(shí)等的熟悉程度、經(jīng)濟(jì)狀況、是否存在緊張、恐懼、焦慮等情緒以及患者的文化程度等，在此基礎(chǔ)上，對(duì)患者的心理狀態(tài)作出臨床評(píng)估，并結(jié)合評(píng)估結(jié)果對(duì)患者行針對(duì)性的臨床護(hù)理，并對(duì)患者進(jìn)行健康知識(shí)的宣講，以有效地消除患者的緊張、恐懼等情緒，引導(dǎo)他們的健康行為，促使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，以促使其積極地配合臨床治療。

3.2加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的管理 急診科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)確好臨床搶救的藥物和器材，在接診時(shí)要把患者身上的各種污物清理干凈，為患者及時(shí)換掉濕透的衣物，要尊重患者，注意對(duì)患者隱私部位的遮蓋。

3.3注重提高人性化服務(wù)的質(zhì)量 急診室內(nèi)的患者發(fā)病急且病情也較為危重，因此，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不斷提高自身的臨床診治等能力水平。急診室內(nèi)的護(hù)理人員應(yīng)不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)人文關(guān)懷的理論知識(shí)，以有效提高急診科內(nèi)的急診患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，從而為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的保障。

綜上所述，人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，能夠提高患者的滿(mǎn)意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/孫杰