摘要：目的 分析績效考核在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。 方法 對我院2012年～2013年實(shí)施績效管理前后的護(hù)理管理質(zhì)量進(jìn)行對比分析。結(jié)果 研究結(jié)果顯示，在實(shí)施績效管理前的2012年間共計(jì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)12起，基礎(chǔ)護(hù)理評分為（88.14±3.47）分，整理護(hù)理評分為（89.35±3.52）分，院感控制質(zhì)量評分為（90.84±2.89）分，患者滿意度評分為（85.73±4.63）分，危重患者護(hù)理評分為（87.63±3.74）分，病房管理質(zhì)量評分為（88.55±3.83）分，護(hù)理文件書寫質(zhì)量評分為（91.25±2.33）分；實(shí)施績效管理后的2011年間共計(jì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)3起，基礎(chǔ)護(hù)理評分為（97.53±1.21）分，整理護(hù)理評分為（98.24±1.12）分，院感控制質(zhì)量評分為（96.29±1.33）分，患者滿意度評分為（95.38±2.11）分，危重患者護(hù)理評分為（97.25±1.16）分，病房管理質(zhì)量評分為（97.85±1.03）分，護(hù)理文件書寫質(zhì)量評分為（98.96±0.43）分，實(shí)施績效管理后，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生例數(shù)明顯減少，且基礎(chǔ)護(hù)理評分、整理護(hù)理評分、院感控制質(zhì)量評分、患者滿意度評分、危重患者護(hù)理評分、病房管理質(zhì)量評分、護(hù)理文件書寫質(zhì)量評分明顯提高（P<0.05）。結(jié)論 績效考核的普外科護(hù)理管理中具有良好的應(yīng)用效果，值得在臨床應(yīng)用上推廣。

關(guān)鍵詞：績效考核；普外科；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

普外科因?yàn)槭罩位颊叩牟∏榧爸委煹奶厥庑裕瑢ψo(hù)理人員的護(hù)理工作相應(yīng)的就提出了更加嚴(yán)格的要求，加上如今我國經(jīng)濟(jì)、社會以及文化水平的迅速提高，患者以及家屬的維權(quán)意識和法律意識也日漸不斷增強(qiáng)，在普外科的護(hù)理管理中就愈發(fā)的需要護(hù)理人員對待患者細(xì)心、謹(jǐn)慎，時(shí)刻注意提高護(hù)理管理的質(zhì)量，減少日常護(hù)理中可能發(fā)生的差錯(cuò)，盡一切可能避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。正是在這種大的背景之下，現(xiàn)代管理中的績效考核方式逐漸被吸收并融入到醫(yī)院的護(hù)理管理當(dāng)中，現(xiàn)在已經(jīng)成為各個(gè)醫(yī)院人力資源管理的一個(gè)不可缺少的重要組成部分[1]。為了進(jìn)一步分析績效考核在我院普外科護(hù)理管理中的實(shí)際應(yīng)用效果，本文就我院普外科在2012年～2013年實(shí)施績效管理前后的護(hù)理管理質(zhì)量進(jìn)行對比分析，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我院普外科作為護(hù)理管理實(shí)施績效考核的科室，2012年普外科共有護(hù)理人員共計(jì)30名，年齡19歲～40歲，平均年齡（29.36±2. 72）歲，在這當(dāng)中有9名為主管護(hù)師，13名為護(hù)師，另外8名為護(hù)士。文化程度為：本科及以上9例，大專16例，高中及中專5例；2011年護(hù)理人員共計(jì)30名，年齡20歲～為39歲，平均年齡（29.11±2. 53）歲，其中有8名為主管護(hù)師，15名為護(hù)師，另外7名為護(hù)士。文化程度為：本科及以上8例，大專18例，高中及中專4例，與2012年比較在護(hù)士年齡、文化程度、職稱等各項(xiàng)基本資料基本相同，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 本次研究績效考核實(shí)施方法當(dāng)中，嚴(yán)格按照普外科科室工作目標(biāo)及《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理要求及標(biāo)準(zhǔn)》[2]來詳細(xì)制定科室的績效考核目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，除此之外是由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同科室負(fù)責(zé)人來對不同級別的護(hù)理人員建立相應(yīng)工作績效的目標(biāo)值。具體的實(shí)施方案主要是：先根據(jù)要求對護(hù)士長實(shí)施相關(guān)的培訓(xùn)，使護(hù)士長熟練掌握科室績效考核的各項(xiàng)工作方法、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，以及如何與護(hù)理人員績效考核面談和書面交流的方式。實(shí)施過程中加強(qiáng)實(shí)施情況監(jiān)督與考核，每月進(jìn)行一次日常護(hù)理質(zhì)量考評及護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查通過我院自行設(shè)定的滿意度調(diào)查表；護(hù)理部采取定期和不定期的檢查方式進(jìn)行質(zhì)量考評?？荚u內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、整體護(hù)理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、醫(yī)院感染控制質(zhì)量、護(hù)理文件書寫質(zhì)量、危重患者護(hù)理、護(hù)理人員工作滿意度、患者滿意度等等。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS17.0軟件包對本次研究的結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，其中，計(jì)量資料以x±s表示，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究結(jié)果顯示，在實(shí)施績效管理前的2012年間共計(jì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)12起，實(shí)施績效管理后的2013年間共計(jì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)3起，實(shí)施績效管理后，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生例數(shù)明顯減少，且基礎(chǔ)護(hù)理評分、整理護(hù)理評分、院感控制質(zhì)量評分、患者滿意度評分、危重患者護(hù)理評分、病房管理質(zhì)量評分、護(hù)理文件書寫質(zhì)量評分明顯提高（P<0.05）。

3討論

績效考核是如今各企業(yè)單位常用的一種管理手段，主要是通過管理者評價(jià)下屬人員工作表現(xiàn)、個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)及所設(shè)定工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)行的成效，據(jù)此而實(shí)施預(yù)防和矯正措施，促使工作人員持續(xù)改進(jìn)的一種工作方法，其目的是通過一系列的評估指標(biāo)對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，并以此給予相應(yīng)的鼓勵或懲罰，從而提高工作人員的本職工作的技能水平和態(tài)度[3～5]。由于這種方式能有效的實(shí)現(xiàn)鞭策作用，并提高工作人員的積極性，因此在企業(yè)管理及各組織單位的管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在護(hù)理管理中實(shí)施績效考核主要對護(hù)理人員的護(hù)理行為、職業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理結(jié)果等方面進(jìn)行全面的評估，并將考核結(jié)果作為評價(jià)護(hù)理人員表現(xiàn)優(yōu)劣以及升職加薪的主要依據(jù)。最后將考核結(jié)果反饋給本人，以此使護(hù)理人員了解到自身的不足并予以改進(jìn)或者表現(xiàn)優(yōu)秀的地方繼續(xù)堅(jiān)持，以此激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，使護(hù)理人員能自覺遵守醫(yī)院的管理制度和行為規(guī)范，并主動加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自身的護(hù)理水平。同時(shí)，通過績效考核科室也可以讓護(hù)理人員了解到自身的發(fā)展方向，使其與崗位績效相適應(yīng)，最終提高護(hù)理質(zhì)量[6]。本文主要通過對比分析的方式，對我院2012年～2013年實(shí)施績效管理前后的護(hù)理管理質(zhì)量進(jìn)行了對比分析。

本研究結(jié)果非常清楚的表明，在實(shí)施了績效管理之后的一段時(shí)間里，普外科的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生例數(shù)發(fā)生了非常明顯的減少，并且基礎(chǔ)護(hù)理的評分、整理護(hù)理的評分、院內(nèi)感染控制質(zhì)量的評分、患者對護(hù)理質(zhì)量滿意度的評分、危重患者護(hù)理的評分、病房管理的質(zhì)量評分、護(hù)理文件書寫質(zhì)量的評分都發(fā)生了非常明顯的提高（P<0.05）。

由此可以看出，通過在普外科采取績效考核的管理方式，普外科護(hù)理人員的工作責(zé)任心、積極性都發(fā)生了極大的提高，因此護(hù)理差錯(cuò)大大減少；同時(shí)，患者滿意度提高就表明了護(hù)理質(zhì)量得到了明顯的提高。

綜上所述，績效考核的普外科護(hù)理管理中具有良好的應(yīng)用效果，值得在臨床應(yīng)用上推廣。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/王海靜