摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護理干預對社區(qū)醫(yī)院護患關(guān)系的影響。方法 資料隨機選自2013年5月～2014年2月來本社區(qū)醫(yī)院就診的患者100例，均分為研究組與對照組，給予對照組常規(guī)護理，研究組則實施優(yōu)質(zhì)護理干預，并對兩組兩組護理前后的心理變化及滿意度進行分析。結(jié)果 護理后，研究組護理滿意度92%，明顯優(yōu)于對照組68%；且研究組和對照組SAS和SDS評分較護理前均有明顯改善，比較有差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；護理后，研究組SAS和SDS評分比對照組顯著，比較有差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 社區(qū)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務能夠有效提升患者的滿意度，改善護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理干預；社區(qū)醫(yī)院；護患關(guān)系

目前，優(yōu)質(zhì)護理服務是逐步興起的一種新型護理模式，它需要醫(yī)護人員滿足患者生理需求的同時，還需要給予患者更多人性化的關(guān)懷，滿足患者在心理上的渴求。優(yōu)質(zhì)護理干預能夠使患者正確認識和對待疾病，減少患者在心理上的恐懼、焦慮、壓力和痛苦，提升患者對護理的滿意度，促進護患關(guān)系的改善[1]。本文主要就優(yōu)質(zhì)護理干預對社區(qū)醫(yī)院護患關(guān)系的影響進行分析，現(xiàn)作報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 資料隨機選取2013年5月～2014年2月本社區(qū)醫(yī)院收治的就診患者100例，將其作為研究對象。采用數(shù)字隨機法將100例患者分為研究組與對照組，每組各50例。其中，對照組男性患者26例，女性24例；年齡35～76歲，平均年齡（52±5.28）歲；給予對照組常規(guī)護理。研究組男性患者28例，女性22例；年齡32～78歲，平均年齡（53±6.92）歲；研究組實施優(yōu)質(zhì)護理。兩組患者一般資料比較無明顯的差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 給予對照組患者常規(guī)護理，包括健康宣教、心理和生活護理、用藥指導和出院指導等，研究組則實施優(yōu)質(zhì)護理干預，具體護理方案如下：①護理人員應該具有良好的態(tài)度：護理人員在護理過程中應該熱情主動、細致周到、微笑服務及耐心講解等。②做好對患者的心理疏導：工作應該專業(yè)認真，加強與患者的交流溝通，了解患者的主訴，減少患者的心理壓力，使患者增加對醫(yī)護人員的信任；引導患者保持一顆樂觀平和的心態(tài)，以便消除患者及其家屬消極低落的情緒和對未來的擔憂。③提供日常生活幫助：細心周到的照顧患者的日常生活，給予需要特殊照顧的患者必要的日常自理幫助，提升患者對醫(yī)療服務的滿意度。④填寫滿意度調(diào)查表：出院時，讓患者在滿意度調(diào)查表上自行填寫，對護理服務滿意度給予評價；觀察并記錄患者自入院后的心理變化。

1.3評定標準 ①患者出院當天，采用本社區(qū)醫(yī)院自制的問卷調(diào)查表統(tǒng)計患者對護理的滿意度，非常滿意≥86分；滿意60～85分；不滿意<60分；滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。②采用抑郁和焦慮評分采取抑郁自評量表（SDS）及焦慮自評量表（SAS）評定患者心理變化：分值越低表示患者狀態(tài)越好，SDS和SAS評分≥50分表示抑郁和焦慮陽性。

1.4統(tǒng)計學方法 所有數(shù)據(jù)均用SPSS 17.0進行統(tǒng)計分析和處理，其中，一般資料采用（ x±s）表示，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，且當P<0.05時，表示比較差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者滿意度比較 護理后，研究組護理滿意度為92%，明顯優(yōu)于對照組護理滿意度68%，比較有差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組患者護理前后心理狀態(tài)變化比較 護理后，研究組和對照組SAS和SDS評分較護理前均有明顯改善，比較有差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；且研究組用優(yōu)質(zhì)護理干預后，其SAS和SDS評分明顯優(yōu)于對照組，比較有差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

注：表中，*表示與護理前比較，P<0.05；#表示與對照組比較，P<0.05

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理干預是指以質(zhì)量為前提，以患者為中心點，在基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上進行強化，充分落實護士的護理責任，深化護理專業(yè)的內(nèi)涵，不斷提升和優(yōu)化護理服務，把優(yōu)質(zhì)護理打造為高品質(zhì)的護理品牌[2]。優(yōu)質(zhì)護理服務是對傳統(tǒng)護理理念的提升。近幾年，優(yōu)質(zhì)護理服務得到了社會的廣泛好評和認可，優(yōu)質(zhì)護理服務的推行使醫(yī)院護患關(guān)系得到了較大改善，為護理工作的開展打下了堅實基礎(chǔ)[3]。本次研究中，給予研究組患者優(yōu)質(zhì)護理干預后的滿意度明顯優(yōu)于對照組，比較有差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），由此可知，優(yōu)質(zhì)護理服務能夠有效提高患者的滿意度，改善護患關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)護理理念的施行使社區(qū)醫(yī)院提高了護士工作的要求標準。護理不僅需要具備扎實專業(yè)的護理知識，而且還應該具備心理學方面的知識，護士在工作中應該不同類型的患者給予不同對待，善于觀察患者的情緒變化，消除患者的恐懼感和焦慮感。本次研究中，研究組和對照組抑郁自評和焦慮自評評分較護理前均有明顯改善，且研究組評分比對照組顯著。說明了醫(yī)護人員對患者驚醒心理輔導和關(guān)心，能夠有效改善患者的抑郁和焦慮癥狀。

綜上所述，社區(qū)醫(yī)院通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，能夠提升患者的滿意度，改善護患關(guān)系，促進護患關(guān)系的良性發(fā)展，并有效促進患者的康復。

參考文獻：

[1]趙赟.社區(qū)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務對于護患關(guān)系干預研究進展[J].中國保健營養(yǎng)，2013，1（1）：485-486.

[2]朱清.優(yōu)質(zhì)護理服務對社區(qū)醫(yī)院護患關(guān)系的影響[J].大家健康，2013，7（20）：233.

[3]張松群，蘭漢森，吳彩燕.社區(qū)醫(yī)院護患糾紛防范實踐與體會[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，22（2）：266-267.

編輯/王海靜