【摘要】當(dāng)前企業(yè)人力資源管理在外包領(lǐng)域存在著服務(wù)安全性、外包服務(wù)商水平差異顯著以及監(jiān)管等諸多問(wèn)題。文章正是據(jù)此提出相應(yīng)的解決措施，從而為提升企業(yè)人力資源管理的外包水平提供一定的參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；人力資源管理；外包問(wèn)題

隨著我國(guó)企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷增大，人力資源外包開(kāi)始在我國(guó)進(jìn)入快速發(fā)展期。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，現(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)形成了數(shù)量不少的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而為企業(yè)提供多元化的人力資源服務(wù)。可是企業(yè)人力資源管理外包方面卻存在著不同的問(wèn)題，本文正是基于這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施，從而為提升企業(yè)人力資源管理外包水平提供一定的參考。

一、當(dāng)前企業(yè)人力資源管理外包問(wèn)題分析

（一）外包存在著信息安全問(wèn)題

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必不可少存在著各種商業(yè)機(jī)密，而且隨著企業(yè)信息化建設(shè)水平的提升，企業(yè)和外包公司的信息交流開(kāi)始頻繁。但是當(dāng)前我國(guó)人力資源外包市場(chǎng)整體不夠成熟，相關(guān)的法律法規(guī)也不夠完善，一些外包企業(yè)包括獵頭公司的商業(yè)運(yùn)作無(wú)章可循，因此這就很容易給企業(yè)的信息安全帶來(lái)負(fù)面影響。另外在外包過(guò)程中，信息不對(duì)稱的問(wèn)題也非常顯著，外包單位向企業(yè)提供的信息存在著不真實(shí)，這就讓企業(yè)很難做出更加科學(xué)的外包決策。而隨著外包單位和企業(yè)合作的深入，外包機(jī)構(gòu)或多或少會(huì)掌握企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，這就導(dǎo)致企業(yè)難以重新篩選其他服務(wù)商，企業(yè)的自主權(quán)被剝奪。而且外包商可能和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)行合作，分享企業(yè)信息，泄露企業(yè)的相關(guān)福利、薪酬等敏感信息，這容易造成企業(yè)的人力資源管理資源優(yōu)勢(shì)被削弱。

（二）外包單位的服務(wù)水平差異顯著

由于人力資源外包這個(gè)領(lǐng)域的入門門檻相對(duì)較低，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中曾經(jīng)一度出現(xiàn)了諸多獵頭企業(yè)、人力資源管理公司等。可是這些管理機(jī)構(gòu)水平差異顯著，其中既包括了頂級(jí)人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商，同時(shí)也包含著數(shù)量眾多的資質(zhì)差的外包服務(wù)商。這些服務(wù)商無(wú)論是從內(nèi)部的流程管理還是外包服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等方面都存在著顯著缺陷，這就容易造成企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)會(huì)面臨巨大的困難，也就是要投入更多的時(shí)間和精力來(lái)篩選合格的外包服務(wù)商，容易產(chǎn)生相應(yīng)的管理風(fēng)險(xiǎn)和管理成本。另外由于信息的不對(duì)稱性，企業(yè)只能夠初步了解外包商的能力，而外包商的真實(shí)能力卻需要在應(yīng)用的過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)，所以一旦發(fā)現(xiàn)外包商不合格，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的損失。

（三）投入的外包成本不低

現(xiàn)在很多企業(yè)人力資源加大外包合作力度，一個(gè)很重要的目的就是節(jié)省一些技術(shù)性的投資成本，提升企業(yè)的人力資源管理水平。可是在具體的運(yùn)行中，企業(yè)人力資源的外包只能夠進(jìn)行初級(jí)的外包，也就是將企業(yè)生產(chǎn)一線上的員工進(jìn)行外包，而對(duì)核心員工的外包而言，往往就需要投入更多的成本。因?yàn)閷?duì)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難在短時(shí)間里了解到一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)，那么也很難培養(yǎng)出相應(yīng)的高水平的技術(shù)型人才，想要外包企業(yè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更高質(zhì)量的技術(shù)人員，那么就需要外包單位的顧問(wèn)常駐企業(yè)，此時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用就會(huì)相對(duì)較多，另外還需要考察這些顧問(wèn)自身的可靠度和可信度。除非是選擇一些行業(yè)非常知名的外包服務(wù)商進(jìn)行合作，此時(shí)同樣需要投入更多的成本。

（四）企業(yè)對(duì)外包過(guò)程的監(jiān)督很難把控

在外包過(guò)程中，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商的具體行為很難進(jìn)行全面有效的監(jiān)管以及控制。人類資源外包活動(dòng)目前主要是建立在企業(yè)和外包服務(wù)商之間的契約關(guān)系，外包商和企業(yè)之間是相互合作的關(guān)系，各具相應(yīng)的法人實(shí)體，和需求企業(yè)之間所形成的關(guān)系為委托代理關(guān)系，在行政管理上并不存在隸屬關(guān)系。所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就需要合理設(shè)定相應(yīng)的外包合同。如果外包合同涉及到的監(jiān)管內(nèi)容非常嚴(yán)格，那么就會(huì)容易造成雙方合作的信任度出現(xiàn)下降，甚至?xí)?dǎo)致外包商存在違背職業(yè)道德的相關(guān)行為。但是如果監(jiān)管過(guò)于松懈，那么就會(huì)讓企業(yè)的人力資源對(duì)外包的管理變得更加被動(dòng)，對(duì)企業(yè)人力資源管理會(huì)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負(fù)面影響，甚至?xí)?duì)企業(yè)內(nèi)部的員工帶來(lái)一些負(fù)面的影響。

二、解決企業(yè)人力資源管理外包問(wèn)題的相關(guān)建議分析

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)

規(guī)范人力資源外包市場(chǎng)的秩序極為關(guān)鍵，而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就需要對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行完善，對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)企業(yè)和外包商雙方的權(quán)利及義務(wù)進(jìn)行明確，這樣才有助于降低企業(yè)人力資源外包管理的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此政府主管部門以及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行通力合作，就企業(yè)人力資源外包領(lǐng)域制定專門的法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)、外包商以及員工三方的權(quán)力義務(wù)進(jìn)行明確，并為人力資源外包服務(wù)這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)提供規(guī)范的法律保障。只有做到有法可依，才能夠有效地改善當(dāng)前人力資源外包市場(chǎng)上所存在的混亂現(xiàn)狀，并有效地促進(jìn)外包服務(wù)商自身信譽(yù)和品牌的建設(shè)，為企業(yè)提供一個(gè)相對(duì)良好的外包市場(chǎng)。這些法律法規(guī)需要對(duì)外包服務(wù)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì)、信譽(yù)累計(jì)以及合同、商業(yè)機(jī)密維護(hù)以及雙方爭(zhēng)議仲裁等一系列的內(nèi)容進(jìn)行明確細(xì)化，提升法律法規(guī)的可執(zhí)行性。

（二）明確市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格

當(dāng)前人力資源外包服務(wù)商提供的價(jià)格基本上都是自行定價(jià)，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源管理環(huán)節(jié)是否引入外包，一個(gè)重要的決定因素還是在于價(jià)格。對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格來(lái)說(shuō)，有的存在惡意低價(jià)，有的則是亂喊高價(jià)，這導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行人力資源外包決策變得更加困難。對(duì)此要從促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的角度出發(fā)，應(yīng)該由主管部門制定統(tǒng)一的人力資源外包價(jià)格指導(dǎo)，同時(shí)還需要為外包服務(wù)商構(gòu)建信用體系，提升服務(wù)商自身的行業(yè)自律水平。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)認(rèn)識(shí)人力資源外包

由于一些高端的人力資源外包不僅成本高，同時(shí)也很難達(dá)到實(shí)際的效果。所以作為企業(yè)的人力資源管理部門，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的核心職能，然后將企業(yè)的非核心職能進(jìn)行外包，這樣就能夠充分發(fā)揮企業(yè)自身的核心優(yōu)勢(shì)，而非核心的外包模式也能夠有效地降低自身的外包成本。不過(guò)在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中，這種方式也不能夠保障完全成功。因?yàn)橛械钠髽I(yè)對(duì)外包的期望相對(duì)較高，另外對(duì)外包活動(dòng)的目標(biāo)也不能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，選擇的外包企業(yè)自身能力相對(duì)較差等，所以企業(yè)人力資源管理部門需要對(duì)外包觀念進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)，在開(kāi)展外包工作中，一定要緊密聯(lián)系企業(yè)的自身情況，選擇與企業(yè)有一定關(guān)聯(lián)度的外包服務(wù)商，才能夠提升外包服務(wù)的成功率。

（四）重新定位人力資源管理部門的職能

將人力資源管理外包之后，并不意味著取消企業(yè)的人力資源管理部門，此時(shí)企業(yè)的人力資源管理部門將變得更加重要。企業(yè)人力資源外包之后，此時(shí)企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)該更加注重自身管理體系的建設(shè)，優(yōu)化自身的管理職能，讓企業(yè)的人力資源部門從之前的瑣事中脫離出來(lái)，進(jìn)而投入更多的精力放在人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定方面，將更多的精力投入在自身的管理體系建設(shè)，并為企業(yè)員工的自我發(fā)展提供重要的專業(yè)支持，切實(shí)做好自身的參謀、激勵(lì)、咨詢工作，而這些也就是在人力資源被外包之后，企業(yè)人力資源管理職能重新定位方向。

（五）注重溝通協(xié)調(diào)完善監(jiān)管機(jī)制

企業(yè)相關(guān)的部門大多習(xí)慣了傳統(tǒng)的由企業(yè)自身的人力資源管理部門來(lái)從事相關(guān)的活動(dòng)，當(dāng)人力資源管理外包之后，很多部門開(kāi)展活動(dòng)時(shí)就會(huì)存在著顯著的不適應(yīng)性，人力資源外包服務(wù)商和企業(yè)內(nèi)部其他部門之間的配合會(huì)存在著不默契的現(xiàn)象。此時(shí)就需要借助企業(yè)自身的人力資源管理部門的中間溝通橋梁作用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部部門和外包服務(wù)商之間的有效溝通和協(xié)商。尤其是企業(yè)在實(shí)施外包服務(wù)之前，就需要結(jié)合企業(yè)員工的疑問(wèn)或者顧慮，注重和企業(yè)員工之間進(jìn)行有效合理的溝通，這樣才能夠更好地讓內(nèi)部員工理解和支持企業(yè)的外包工作，并促進(jìn)外包服務(wù)商能夠盡快融入至企業(yè)內(nèi)部，形成一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而為企業(yè)的高效運(yùn)行、推動(dòng)外包工作的順利開(kāi)展提供相應(yīng)的支持。

在人力資源外包的過(guò)程中，要充分保障外包服務(wù)商和企業(yè)之間的信息通暢，同時(shí)還需要構(gòu)建一個(gè)相對(duì)完善的監(jiān)督管理機(jī)制。企業(yè)和外包服務(wù)商能夠通過(guò)協(xié)商和溝通，構(gòu)建一個(gè)雙方都能夠認(rèn)可的定期報(bào)告制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)信息的反饋和溝通，并明確不合格績(jī)效的處罰措施。企業(yè)需要及時(shí)且認(rèn)真地聽(tīng)取員工的建議以及意見(jiàn)，要注重提升服務(wù)的質(zhì)量以及滿意度。另外賦予企業(yè)內(nèi)部員工這樣的權(quán)利，也有利于起到監(jiān)督效果，而且也有助于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工參與的積極性。為了防范信息安全，還需要構(gòu)建完善信息監(jiān)控體系，從而保障企業(yè)信息安全。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)人力資源外包是一種有效的提升自身管理水平，降低人力資源管理成本的重要途徑。當(dāng)然對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇合格的外包服務(wù)商極為重要，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略合作，完善相互監(jiān)督管理機(jī)制，確保信息安全，就能夠有效地提升企業(yè)人力資源管理外包水平，進(jìn)而為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供相應(yīng)的人力資源基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：張然（1978-），女，山東文登人，中國(guó)人民大學(xué)在職研究生，研究方向：企業(yè)管理（人力資源方向）。