【摘要】現(xiàn)代社會(huì)是人才競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，人力資源在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中的地位越來(lái)越被重視。然而，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，甚至還有很多跨國(guó)企業(yè)和大型企業(yè)，事業(yè)單位存在一些溝通的問(wèn)題和失誤之處。所以，筆者希望通過(guò)該文研究，使企業(yè)人才流失現(xiàn)象更加積極地解決。人力資源管理有重要的作用，如激勵(lì)功能、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的提高，還是信息交流的重要手段。如何解決企業(yè)人力資源管理中溝通問(wèn)題，文章提出幾點(diǎn)對(duì)策與建議，即人力資源管理者應(yīng)重視和善于溝通、人力資源管理者應(yīng)掌握和改善溝通技巧以及整合溝通渠道。

【關(guān)鍵詞】人力資源；領(lǐng)導(dǎo)力；人才流失；溝通技巧；整合溝通渠道

一、概述

現(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)的社會(huì)是人才的社會(huì)是科技的社會(huì)，所以，人力資源在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中的地位越來(lái)越被重視，對(duì)人力資源的管理也成為一個(gè)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的永續(xù)動(dòng)力。服務(wù)于企業(yè)的個(gè)人，他的個(gè)性?xún)A向、行為方式、知識(shí)技巧、能力才干等都將稱(chēng)為企業(yè)的資源。如何將人和人之間更為科學(xué)合理的組織在一起，怎么樣正確的處理個(gè)人以及個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與組織的關(guān)系，使得個(gè)人在組織當(dāng)中發(fā)揮出自身的才干，和組織協(xié)調(diào)一致的發(fā)展，從而達(dá)到優(yōu)化組合，人力效益最大化就是人力資源管理。為了達(dá)成人力資源管理的目標(biāo)，所運(yùn)用的核心手段和有效新途徑就是溝通。在管理的過(guò)程中，許多人逐步地認(rèn)識(shí)到有效的溝通對(duì)于人力資源管理的重要程度，就是每時(shí)每刻都離不開(kāi)溝通，只有有效的溝通才能更好地認(rèn)識(shí)到一些關(guān)鍵的問(wèn)題，從而更快更好解決問(wèn)題。然而，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，甚至還有很多跨國(guó)企業(yè)和大型企業(yè)，事業(yè)單位存在一些溝通的問(wèn)題和失誤之處，比如說(shuō)，管理者無(wú)效的說(shuō)教，一味地懲罰措施，漠視溝通的重要性。從而阻礙了人盡其才，物盡其用的最優(yōu)配置，使得人力資源不能得到最大發(fā)揮。這些都需要人力資源的管理人員在管理中重視起來(lái)，更加積極地解決。

二、人力資源管理溝通的作用

（一）溝通的激勵(lì)功能

溝通本身就有激勵(lì)功能，有效溝通可以滿(mǎn)足員工的情感需要，緩解員工的負(fù)面情緒，調(diào)和平復(fù)員工的工作心態(tài)，具有心理上的疏導(dǎo)作用。管理人員放低姿態(tài)更為親切的和員工進(jìn)行溝通，并且在溝通中多多的傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、贊賞和肯定；對(duì)他的工作和生活等方方面面的問(wèn)題都應(yīng)該有足夠的關(guān)注度，了解員工的情感，重視員工在想些什么，他們可能會(huì)有什么樣的顧慮并傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和認(rèn)可。員工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在溝通中，要給予極大的滿(mǎn)足。隨著生活的發(fā)展，家庭情感養(yǎng)老居住條件等方方面面的壓力都會(huì)存在，管理者應(yīng)該在改善員工基本的生活和健康狀況方面給予足夠的關(guān)切和支持。因?yàn)?，有些員工在沒(méi)有處理好個(gè)人生活問(wèn)題的時(shí)候很難全心全意的投入到工作當(dāng)中。有效溝通的目的就是解決基本的問(wèn)題，從而讓員工一心一意地投身到工作當(dāng)中去，發(fā)揮個(gè)人的最大才能，有效的溝通本身就是一種激勵(lì)。

（二）有效的溝通能夠促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的提高

通過(guò)有效溝通管理者和員工相互得到了解，相互幫助，可以共同完成工作目標(biāo)。如果溝通不善，比如領(lǐng)導(dǎo)一味強(qiáng)調(diào)提高工作效率，強(qiáng)調(diào)完成工作目標(biāo)，員工考慮的是評(píng)職稱(chēng)，提高生活質(zhì)量，福利待遇，如果管理者沒(méi)有及時(shí)的溝通和了解，或者沒(méi)有給予健康的疏導(dǎo)，勢(shì)必導(dǎo)致員工工作積極性降低，會(huì)使得員工對(duì)管理者的支持度下降，甚至造成生產(chǎn)力低下，資源浪費(fèi)，人才流失。一個(gè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力可能因?yàn)槿狈?duì)員工細(xì)節(jié)上的關(guān)注而下降。所以，通過(guò)有效溝通，建立員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧的關(guān)系并且管理者有責(zé)任讓這種和諧的關(guān)系持續(xù)下去，其方式就是有效溝通。這樣，企業(yè)的規(guī)劃，上行下達(dá)，一致的和諧的進(jìn)行，管理者在客觀(guān)上充分發(fā)揮了組織領(lǐng)導(dǎo)的作用，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)力的提高。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是排解員工的壓力消除他們工作中的不良情緒，正確處理員工的需求，撇開(kāi)個(gè)人對(duì)工作目標(biāo)的一味追求，因?yàn)椋賱t不達(dá)。只有和員工打好交道，領(lǐng)導(dǎo)才是真正的有威嚴(yán)，員工從心里對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一種敬佩的感情，那么，勢(shì)必會(huì)在工作當(dāng)中表現(xiàn)出足夠的工作熱情和奮斗精神。

（三）溝通是信息交流的重要手段

管理即是溝通，并且，有效溝通在管理中對(duì)于溝通的質(zhì)量會(huì)得到提升。通過(guò)溝通，管理者和員工相互信任相互理解相互尊重，從而促進(jìn)管理。溝通不只是科學(xué)，而更是一門(mén)藝術(shù)。無(wú)關(guān)的堆砌，亂彈琴，拉大旗扯虎皮，拖延時(shí)間，下達(dá)無(wú)效的指令，這樣的量的積累很難達(dá)到質(zhì)的飛躍。只有抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，高效的溝通，才能一針見(jiàn)血，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果，給企業(yè)帶來(lái)永續(xù)的動(dòng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息的傳達(dá)通過(guò)各種手段其速度當(dāng)然是難以想象的快，但是，如果不進(jìn)行刪選過(guò)濾，不去注重個(gè)體的細(xì)節(jié)的特征，即使速度再快，也難以達(dá)到預(yù)期的效果。只有建立有效溝通，信息交流才會(huì)流暢、開(kāi)放、積極，使得各個(gè)員工之間各個(gè)部門(mén)之間，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間進(jìn)行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一個(gè)很好的氛圍，從而使生產(chǎn)有序進(jìn)行，單位上下其樂(lè)融融，一團(tuán)和氣，大家都朝一處使勁，擰成一股繩，企業(yè)效率勢(shì)必提高。

三、解決企業(yè)人力資源管理中溝通問(wèn)題的對(duì)策與建議

（一）人力資源管理者應(yīng)重視和善于溝通

管理者在企業(yè)管理中的地位非常重要，具體表現(xiàn)在，管理者制定和執(zhí)行企業(yè)管理的計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，管理者自身也直接進(jìn)行溝通，管理者的風(fēng)格影響員工的行為習(xí)慣從而影響一個(gè)企業(yè)的風(fēng)尚，管理者溝通的能力直接影響到員工的溝通能力和企業(yè)氛圍。因此，重視和培養(yǎng)管理者的溝通能力顯得尤為重要，管理者自身也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自我溝通能力溝通方式的改變不可忽視。通過(guò)一些溝通基本理念成功案例，來(lái)建立管理者的自身優(yōu)勢(shì)。通過(guò)個(gè)性化的培植和主動(dòng)學(xué)習(xí)，來(lái)提高管理者的溝通技巧和溝通能力。通過(guò)了解管理者自身個(gè)性化特點(diǎn)來(lái)自我提高自我實(shí)現(xiàn)。比如，信息的接受，信息的反饋等一些基本的訓(xùn)練，這樣管理者逐漸的會(huì)提高溝通的能力，變得更善于溝通，更有效溝通，更好的和員工打交道，更好為企業(yè)戰(zhàn)略化目標(biāo)服務(wù)。另外，企業(yè)的管理者要提高演講的能力，多多的培養(yǎng)幽默感，更好的做一個(gè)觀(guān)察者和聆聽(tīng)者。能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的修煉過(guò)程，所以領(lǐng)導(dǎo)者要有一個(gè)長(zhǎng)期的自我提高計(jì)劃。一旦忽視過(guò)程，希望揠苗助長(zhǎng)，以為看幾本書(shū)聽(tīng)?zhēng)讏?chǎng)演講進(jìn)行幾次管理培訓(xùn)就可以很好的管理員工管理企業(yè)，這樣會(huì)使得溝通無(wú)效，一刀切，也會(huì)讓精心策劃的人才管理戰(zhàn)略完全失效。所以，重視自身長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，管理者才能不斷提高不斷進(jìn)步，從而，慢慢的在管理當(dāng)中樹(shù)立自己的風(fēng)格建立自己的管理優(yōu)勢(shì)。逐漸的了解員工的想法，和員工打成一片，細(xì)致入微的觀(guān)察了解員工的工作和生活，多溝通，勤交流。管理者對(duì)人的重視度越高則對(duì)溝通的重視度越高，日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)最大的資源就是人才?？梢?jiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)管理者對(duì)人的重視和對(duì)溝通的重視。所以，只有善于和重視和員工的溝通才能真正有效溝通。

（二）人力資源管理者應(yīng)掌握和改善溝通技巧

人力資源管理的技巧和方式在溝通過(guò)程中也很重要。老板和員工的溝通本身就是上下級(jí)的關(guān)系，為了避免說(shuō)教，大壓小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和溝通方式。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者和員工的交流，運(yùn)用好技巧會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。技巧運(yùn)用得當(dāng)，可以緩解矛盾和一些尷尬，給人一種平易近人很舒服的感覺(jué)。當(dāng)溝通在一個(gè)很融洽的氛圍當(dāng)中時(shí)，就會(huì)變得簡(jiǎn)單。

第一，運(yùn)用技巧可以使得效率提高。人力資源管理者在溝通的時(shí)候，應(yīng)該重視溝通本身，并要求每一個(gè)員工本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，明朗的發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)，認(rèn)真了解他們的想法，傾聽(tīng)很重要。當(dāng)員工內(nèi)部在交流的時(shí)候都可以透明的傳達(dá)一些信念和觀(guān)點(diǎn)，就可以達(dá)成一些基本的積極共識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的精神文明發(fā)展。

第二，運(yùn)用技巧可以有效協(xié)調(diào)人員的關(guān)系。每一個(gè)員工都是不一樣的，有其個(gè)性、心理、期望、興趣、目的、價(jià)值取向的差異性，這樣，就有一些個(gè)性化的差別。管理者當(dāng)然可以運(yùn)用一些正向的技巧來(lái)調(diào)和差異性，在員工之間消除分歧，去異求同，建立一個(gè)有機(jī)合理的激勵(lì)機(jī)制和一定的適度的約束。可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默技巧，共同參與一些生活中的活動(dòng)，表?yè)P(yáng)的時(shí)候要真真切切，批評(píng)的時(shí)候暗示或私下里用最合適的方式進(jìn)行，表達(dá)你對(duì)員工的認(rèn)可和支持的同時(shí)提出不足。當(dāng)大家的分歧解決了，有了共同的理念和行為規(guī)范，效力自然會(huì)提升。

第三，成功的管理溝通需要借助的思維模式。（1）換位思考，成功溝通必須培養(yǎng)正確的思維方式。（2）情景模式再現(xiàn)，成功的管理溝通在必要的時(shí)刻需要一定的情景模式和方式方法的疏導(dǎo)，使得溝通生動(dòng)靈活，具體問(wèn)題具體分析。（3）成功溝通必須協(xié)調(diào)到目標(biāo)一致的范疇。通過(guò)對(duì)溝通對(duì)象個(gè)性化的把握和具體問(wèn)題的分析解決，最終引導(dǎo)到明確的目標(biāo)上來(lái)，達(dá)到溝通的目的。

（三）整合溝通渠道

成功的人力資源管理溝通需要通過(guò)不同的方式?？梢允菚?shū)面報(bào)告的形式，也可以開(kāi)會(huì)議來(lái)進(jìn)行，或者展開(kāi)人員之間的調(diào)研，還可以以口頭的形式來(lái)傳達(dá)。只要是合適的形式，能夠達(dá)到具體的溝通效果，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，都可以運(yùn)用。當(dāng)然，溝通渠道的整合，應(yīng)該遵循一定的行為標(biāo)準(zhǔn)和原則。

整合渠道的目的就是為了更好的溝通，來(lái)達(dá)到溝通的目標(biāo)。在溝通渠道的整合過(guò)程中，一般要遵循這些選擇，即：系統(tǒng)、公開(kāi)、簡(jiǎn)單快捷、完整、時(shí)效性。在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，任何微小的變化都要反映到組織當(dāng)中，溝通也是如此，只有統(tǒng)一有一致性的方式方法才可能完整，溝通才會(huì)達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然，公開(kāi)是必須的，對(duì)于無(wú)需絕對(duì)保密的大家都應(yīng)該知道的公司目標(biāo)公文計(jì)劃等內(nèi)容，每一個(gè)員工都有知悉的必要性，信息一致，就避免了一些盲區(qū)。簡(jiǎn)單明了快捷，理解起來(lái)也就比較容易，這樣，上行下達(dá)，信息就流暢了，效率就提高了。溝通過(guò)程包括，信息的傳達(dá)、反饋、接收。完整性就是要求信息的三個(gè)途徑必須完整一致，不能有一個(gè)環(huán)節(jié)的遺漏，從而使得信息不暢。時(shí)效性也是很重要的，現(xiàn)代社會(huì)有各種傳遞信息的途徑，郵件傳真微信QQ電話(huà)等，快慢存在一些微小的差異，效果也就存在區(qū)別，雖然很微小，但是，重要的信息，差之毫厘謬以千里。

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作者簡(jiǎn)介：郭懿（1978- ），女，北京人，中國(guó)人民大學(xué)在職研究生，高級(jí)人力資源管理師，研究方向：企業(yè)管理（人力資源方向）。