【摘要】隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)市場營銷之間的競爭關(guān)系越來越激烈，因此研究企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷中的作用從而提升企業(yè)市場營銷效率十分重要。文章分析了企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷中的作用，并對目前企業(yè)市場營銷中的信用問題及提升企業(yè)信用，提高企業(yè)市場營銷效率提出了一些建議。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信用；企業(yè)市場營銷；虛假宣傳；營銷效率；企業(yè)競爭

一、企業(yè)信用在市場營銷中占據(jù)的重要地位

（一）良好的企業(yè)信用能夠提升企業(yè)市場營銷效率

企業(yè)信用對于企業(yè)發(fā)展的影響很大。首先企業(yè)信用對于企業(yè)的資產(chǎn)引進、生產(chǎn)材料的供給等有較大的影響。企業(yè)資產(chǎn)的引進是建立在經(jīng)濟利益基礎(chǔ)之上的，投資者只有能在對該企業(yè)投資中獲取豐厚的利益時其才會向企業(yè)注入資金。企業(yè)信用在一定程度上也影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)擁有良好的形象與信用，消費者的權(quán)益能夠得到保障，企業(yè)則會獲得消費者的認可與好評，企業(yè)的經(jīng)濟效益也因此提升。投資者除了考慮能夠在企業(yè)中獲取多少經(jīng)濟效益之外，其還考慮企業(yè)是否具備高度責任感，能否維護投資者在企業(yè)的合法權(quán)益等，而投資者考慮的這些問題的基本要求為企業(yè)擁有良好的社會形象以及具備良好的企業(yè)信用。企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)離不開大量資金的支持，企業(yè)如需擴大生產(chǎn)規(guī)模，促進企業(yè)更好發(fā)展則必須引入大量的外源資金，從而利用這些資金創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。然而企業(yè)外源資金的引入受企業(yè)信用的影響很大，如果企業(yè)信用缺失，則投資者的利益得不到保障，投資者獲得的經(jīng)濟效益減少，投資風(fēng)險大，投資者則會拒絕向這些存在信用危機的企業(yè)投資，企業(yè)的發(fā)展因此受到限制。企業(yè)與生產(chǎn)材料供給商之間建立的良好合作關(guān)系能夠給兩者都帶來豐厚的利益，而企業(yè)與生產(chǎn)材料供給商之間的互利關(guān)系是建立在企業(yè)信用良好的基礎(chǔ)之上的。如果企業(yè)信用缺乏，生產(chǎn)材料供應(yīng)商獲得的利益就會減少，與存在嚴重信用危機的企業(yè)建立生產(chǎn)材料供給關(guān)系，生產(chǎn)材料供給商的利益甚至?xí)馐車乐氐膿p失，因此在建立企業(yè)與生產(chǎn)材料供給商之間的合作關(guān)系時生產(chǎn)材料供給商會對企業(yè)的信用度進行嚴格的考核，因此如果企業(yè)的信用度較低則企業(yè)的生產(chǎn)材料供給線會受到影響，企業(yè)的生產(chǎn)制造也會隨之受到嚴重的影響，從而影響企業(yè)的市場營銷。

（二）企業(yè)信用影響企業(yè)形象，進而影響企業(yè)市場營銷

企業(yè)的外在形象對于企業(yè)的發(fā)展影響很大。一個企業(yè)擁有良好的社會形象對其市場營銷及經(jīng)濟效益的提升是非常有利的。如今社會企業(yè)眾多，企業(yè)之間的競爭也異常激烈，一些企業(yè)為了降低企業(yè)生產(chǎn)成本，牟取更大的經(jīng)濟利益從而偷工減料，將劣質(zhì)產(chǎn)品流通在市場之上，其嚴重損害了消費者的利益。正是一些企業(yè)這種以損害消費者利益來獲取更高經(jīng)濟效益的不負責任的市場營銷手段，當下社會消費者對于企業(yè)的信任缺乏，企業(yè)與消費者之間的關(guān)系不和諧，這對企業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，但同時這也給企業(yè)帶來了新的機遇。當今社會消費者對企業(yè)嚴重不信任，因此消費者在選擇產(chǎn)品時會將企業(yè)的品牌形象作為其選擇商品的重要標準，一些品牌形象好的企業(yè)在目前企業(yè)信用嚴重缺失的社會環(huán)境中獲得了較好的發(fā)展，由此可見，企業(yè)信用及企業(yè)外在社會形象對于企業(yè)市場營銷的影響有多重要。企業(yè)信用能夠幫助企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，從而形成企業(yè)的品牌效應(yīng)。企業(yè)具備了良好的社會形象、形成了連鎖的品牌效應(yīng)之后，企業(yè)的市場營銷效率會因此而大大提升，企業(yè)的經(jīng)濟效益也會大幅度增長。

二、目前企業(yè)市場營銷中存在的信用問題

（一）企業(yè)競爭中的信用問題

目前我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭關(guān)系也越來越激烈。良好的企業(yè)競爭關(guān)系能夠促進企業(yè)更好的發(fā)展。然而目前我國企業(yè)之間的競爭關(guān)系越來越惡劣。企業(yè)競爭關(guān)系的惡化主要體現(xiàn)在企業(yè)商業(yè)機密的相互窺探，惡意損害有競爭關(guān)系企業(yè)的形象，利用不正當手段挖取有競爭關(guān)系企業(yè)的人才。眾所周知企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)及生產(chǎn)理論基礎(chǔ)都是通過企業(yè)自身研究開發(fā)的，或者是企業(yè)經(jīng)過合法途徑購買知識產(chǎn)權(quán)或生產(chǎn)權(quán)利后再投入實際生產(chǎn)制造的。每個企業(yè)研發(fā)或購買的知識產(chǎn)權(quán)及生產(chǎn)權(quán)利及技術(shù)都是國家法律保護的，其他企業(yè)如果想要獲得其生產(chǎn)制造的權(quán)利或者生產(chǎn)技術(shù)必須要經(jīng)過這些產(chǎn)品及技術(shù)的擁有企業(yè)的同意，并協(xié)商支付一定的知識產(chǎn)權(quán)及生產(chǎn)權(quán)利、生產(chǎn)技術(shù)等購買費用。然而目前我國企業(yè)之間盜用其他企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)、通過商業(yè)間諜獲取企業(yè)商業(yè)機密的現(xiàn)象十分嚴重，這些不道德的商業(yè)競爭行為不但損害了其他企業(yè)的利益，其還觸犯了我國商業(yè)相關(guān)法律。企業(yè)競爭中只有不斷提升企業(yè)自身水平，研究創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)及產(chǎn)品，生產(chǎn)制造出質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品，維護消費者權(quán)益，為消費者提供優(yōu)良的服務(wù)等才是獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立企業(yè)與消費者之間和諧關(guān)系的有效途徑。然而目前我國一些企業(yè)為了在競爭中獲得競爭優(yōu)勢而惡意中傷其他企業(yè)的社會形象，詆毀有競爭關(guān)系企業(yè)的聲譽等，這些違背商業(yè)道德的不良競爭行為是以損害其他企業(yè)利益而促進其自身發(fā)展的，其不僅使其企業(yè)信用度嚴重缺失，其還違背了商業(yè)道德，觸犯了國家法律，雖然這種行為能給企業(yè)帶來短暫的效益增長，但其最終也逃不開國家及社會的懲罰，最終可能會給企業(yè)致命性的打擊。除此之外，企業(yè)人才之間的競爭在企業(yè)競爭中也占據(jù)著十分重要的地位。企業(yè)人才的引入與培養(yǎng)對于企業(yè)的發(fā)展十分重要，各個企業(yè)都想引入更多優(yōu)秀的人才來促進企業(yè)的發(fā)展，但目前我國一些企業(yè)違背商業(yè)道德，利用不正當手段來挖取其他企業(yè)的優(yōu)秀人才，這種不良競爭行為會嚴重影響企業(yè)的形象，進而影響企業(yè)的信用。目前我國企業(yè)之間不良競爭行為有很多，有的甚至已經(jīng)觸犯了法律的底線，這些違背商業(yè)道德及法律的行為嚴重損害了企業(yè)自身的信用，從而嚴重影響了企業(yè)市場營銷的效率。

（二）企業(yè)市場營銷中商品宣傳不實的問題

目前企業(yè)為了增加其產(chǎn)品的知名度會通過電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑宣傳其產(chǎn)品。積極宣傳企業(yè)的產(chǎn)品能夠提升該產(chǎn)品的知名度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此企業(yè)及其產(chǎn)品的宣傳對于企業(yè)的發(fā)展是有利的。然而目前我國一些企業(yè)宣傳產(chǎn)品的內(nèi)容與實際產(chǎn)品嚴重不符。其不僅大幅度強化了宣傳產(chǎn)品的性能優(yōu)勢，隱藏了宣傳產(chǎn)品的缺點，其還大大夸張了產(chǎn)品的實際性能，從而誤導(dǎo)消費者。企業(yè)的這種虛假宣傳或者嚴重夸大的宣傳營銷手段會嚴重損害企業(yè)的信用及社會形象。企業(yè)虛假宣傳產(chǎn)品及夸大宣傳商品實際上是一種商業(yè)欺詐行為，其誤導(dǎo)了消費者對產(chǎn)品及企業(yè)的認知，這種行為嚴重損害了消費者的權(quán)益。消費者一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)的這種欺詐行為就對企業(yè)及其生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生不好的印象，而企業(yè)便失去了消費者的信任，從而產(chǎn)生信用危機，嚴重影響企業(yè)市場營銷的效率。

三、在企業(yè)市場營銷中提升企業(yè)信用的措施

（一）杜絕企業(yè)市場營銷中虛假宣傳現(xiàn)象發(fā)生

企業(yè)營銷離不開對企業(yè)及其生產(chǎn)產(chǎn)品的宣傳。積極的對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳能夠提升企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，從而提高企業(yè)營銷的效率。但企業(yè)虛假宣傳的手段不僅不能提升企業(yè)營銷的效率。其還會嚴重影響企業(yè)的社會形象及品牌形象，因此在企業(yè)宣傳營銷中要嚴重杜絕虛假宣傳和過于夸大宣傳現(xiàn)象的發(fā)生。企業(yè)要提升自身及其產(chǎn)品的影響力，獲得消費者的認可，企業(yè)首先應(yīng)該從自身做起，嚴格把關(guān)企業(yè)生產(chǎn)制造的每一步驟，并不斷創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，研究開發(fā)新的產(chǎn)品，從而提升企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。俗話說“酒香不怕巷子深”，企業(yè)只要能夠保障產(chǎn)品的質(zhì)量，盡可能地為消費者提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，在經(jīng)過企業(yè)宣傳營銷手段對企業(yè)及其產(chǎn)品的宣傳，將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品如實展現(xiàn)在消費者面前，其不僅提升了企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，其還獲得了消費者的認可，提升了企業(yè)自身的信用度。除此之外，企業(yè)還要注重提升企業(yè)營銷工作人員的思想道德水平及營銷職業(yè)素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷人員的理念，讓營銷人員堅持以顧客為上帝的理念，在企業(yè)市場營銷中盡量為企業(yè)提供真實的產(chǎn)品信息，根據(jù)消費者的需求為其提供最適宜的產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的信用度，進而提高企業(yè)市場營銷的效率。

（二）加強對企業(yè)市場營銷的監(jiān)督，提升企業(yè)市場營銷的信用

在企業(yè)市場營銷中一些市場營銷工作人員以工作的便利牟取個人利益，從而損害了企業(yè)的信用，影響了企業(yè)市場營銷的效率，因此企業(yè)應(yīng)該加強企業(yè)市場營銷的監(jiān)督工作，從而督促企業(yè)市場營銷人員的工作質(zhì)量。對企業(yè)市場營銷的監(jiān)管工作首先應(yīng)該建立完善的市場營銷監(jiān)管體制，然后再科學(xué)制定市場營銷規(guī)章制度，彌補企業(yè)市場營銷中存在的漏洞，提升企業(yè)市場營銷人員的工作素養(yǎng)，進而幫助企業(yè)市場營銷監(jiān)管工作科學(xué)合理的開展，以杜絕企業(yè)市場營銷中營銷人員為牟取私利而影響企業(yè)信用，現(xiàn)象的發(fā)生，從而提升企業(yè)市場營銷的質(zhì)量及效率。

四、結(jié)語

目前我國企業(yè)市場營銷中企業(yè)信用缺失的現(xiàn)象極為嚴重，因此分析目前我國市場營銷中企業(yè)信用缺失問題，并針對這些問題探究其解決措施十分重要。

參考文獻

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[2]王亞迪.關(guān)于市場營銷中企業(yè)信用度的重要性研究[J].商情，2013，（9）：130-131.

作者簡介：李華瑞（1989-），女，河南鄭州人，中國人民大學(xué)碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理（市場營銷方向）