【摘要】弱勢(shì)群體的問(wèn)題在我國(guó)已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題，文章試圖敘述公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的社會(huì)意義，以及改進(jìn)和提高這種服務(wù)的措施。

【關(guān)鍵詞】弱勢(shì)群體；公共圖書(shū)館服務(wù)；和諧社會(huì)；館員素質(zhì)；分類(lèi)服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，弱勢(shì)群體的問(wèn)題日益突出。在社會(huì)資源的分配上，弱勢(shì)群體處于弱勢(shì)地位。因此，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)問(wèn)題就顯得尤為重要。公共圖書(shū)館作為重要的社會(huì)資源，是公民提升積極自我的重要場(chǎng)所，在為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用，為此在針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)方面，公共圖書(shū)館義不容辭。

一、何為弱勢(shì)群體

雖然近年來(lái)弱勢(shì)群體的問(wèn)題被廣泛提及，但是我們對(duì)弱勢(shì)群體概念的界定似乎并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，只是在一般概念上認(rèn)為弱勢(shì)群體是社會(huì)弱勢(shì)群體的簡(jiǎn)稱(chēng)。又由于弱勢(shì)群體的概念具有相對(duì)性、開(kāi)放性和歷史性，就更加造成了對(duì)這一概念的解釋眾說(shuō)紛紜。

但是為了研究的方便，本文將在現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展的條件下，把公共圖書(shū)館可能面臨的弱勢(shì)群體按照類(lèi)型分為生理性弱勢(shì)群體和社會(huì)性弱勢(shì)群體（目前已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)普遍認(rèn)可），具體包括：老年人、少年兒童、殘疾人、城市貧困群體、農(nóng)民工。

二、對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)的意義

（一）有利于彰顯公共圖書(shū)館的公正平等的理念

圖書(shū)館作為一個(gè)平等的場(chǎng)所，應(yīng)該是能最好的體現(xiàn)公正和平等的理念的場(chǎng)所。我國(guó)法律賦予我國(guó)公民追求知識(shí)的權(quán)利，每個(gè)人都應(yīng)該有平等的享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)力，而不受年齡、性別、種族、宗教信仰、社會(huì)地位差異的限制。在優(yōu)越的社會(huì)主義制度的光輝映照下的我國(guó)，圖書(shū)館作為一類(lèi)重要的社會(huì)資源，其對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)鮮明地體現(xiàn)了公正平等的理念和人道主義關(guān)懷。

（二）有利于構(gòu)建和諧社會(huì)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)弱勢(shì)群體的構(gòu)成也在發(fā)生著很大的變化，他們已經(jīng)成為一個(gè)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛的群體，解決弱勢(shì)群體問(wèn)題是構(gòu)建和諧社會(huì)必須解決的重大問(wèn)題之一。和諧社會(huì)需要圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體提供充分的服務(wù)，提高其文化素質(zhì)和信息獲取能力，增強(qiáng)其參與就業(yè)和再就業(yè)的能力，這樣做也有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

（三）社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)

圖書(shū)館作為社會(huì)重要的資源，擁有著比較全面、系統(tǒng)的信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源。它作為一種公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，主要具有文化服務(wù)和社會(huì)教育的職能。

利用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮其職能，對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行知識(shí)和信息服務(wù)，提高他們的知識(shí)水平，增強(qiáng)其職業(yè)技能，從而提高生存能力和生活質(zhì)量，這是公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的關(guān)注是一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，我們給予了充分的重視。在優(yōu)越社會(huì)主義制度下的我國(guó)，更應(yīng)該積極關(guān)懷、援助弱勢(shì)群體，積極維護(hù)其文化權(quán)益，能擔(dān)當(dāng)此重任的只能是公共圖書(shū)館。因此，要把圖書(shū)館建設(shè)成為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的場(chǎng)所，使圖書(shū)館在為弱勢(shì)群體提供服務(wù)中發(fā)揮更大作用，這是我國(guó)社會(huì)文明進(jìn)步的要求。

三、提高對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)的有效措施

由于公共圖書(shū)館在為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，會(huì)面對(duì)來(lái)自各方面的壓力。所以公共圖書(shū)館為了提高對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)而做出的有效措施顯得極為重要。筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館應(yīng)該從以下幾點(diǎn)措施提高其服務(wù)水平。

（一）取消諸多限制，為弱勢(shì)群體打開(kāi)方便之門(mén)

為了降低弱勢(shì)群體對(duì)公共圖書(shū)館的排斥程度，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)盡一切可能消除可能成為該群體利用圖書(shū)館的障礙因素。所謂的有償服務(wù)是指公共圖書(shū)館采取諸如收取辦證費(fèi)、保證金等方式來(lái)開(kāi)展有償?shù)姆?wù)。有償服務(wù)曾經(jīng)在我國(guó)的上世紀(jì)80年代起到了很大的作用，在很大程度上支撐了圖書(shū)館的日常運(yùn)行。但歷史表明，這種有償性對(duì)公共圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展的影響是負(fù)面的。對(duì)弱勢(shì)群體而言，他們已經(jīng)承擔(dān)著巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，若要再困于這種有償服務(wù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，顯然是不太合理的。

（二）成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，設(shè)立專(zhuān)屬的區(qū)域，建立分類(lèi)服務(wù)的思想

公共圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)重視程度，成立專(zhuān)門(mén)的“弱勢(shì)群體服務(wù)部”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)弱勢(shì)群體的服務(wù)工作，為所有因各種原因不能利用常規(guī)圖書(shū)館服務(wù)的用戶(hù)提供圖書(shū)館服務(wù)，使弱勢(shì)群體能夠盡可能的接受圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)。

（三）與政府和外部機(jī)構(gòu)合作

在我國(guó)，公共圖書(shū)館理應(yīng)成為提升公民自身實(shí)力的重要場(chǎng)所，更應(yīng)該是為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的平臺(tái)，然而現(xiàn)實(shí)是公共圖書(shū)館并沒(méi)有得到政府和社會(huì)應(yīng)有的重視，公共圖書(shū)館在教育陣地中的地位正在一天天的下降。

為了保證公共圖書(shū)館的社會(huì)教化功能的發(fā)揮，公共圖書(shū)館應(yīng)該積極與政府進(jìn)行溝通，尋求資金支持。為此，圖書(shū)館就要為政府提供有效的信息、數(shù)據(jù)服務(wù)和宣傳服務(wù)，增強(qiáng)公共圖書(shū)館的社會(huì)職能，為政府職能的發(fā)揮做出補(bǔ)充，使之更好地與政府進(jìn)行雙向溝通。

僅僅靠公共圖書(shū)館一方是很難解決弱勢(shì)群體的服務(wù)問(wèn)題的，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，比如邀請(qǐng)一些慈善機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)體進(jìn)入到圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)體系中來(lái)；也可以與一些慈善基金合作，利用其慈善基金。

（四）提高館員素質(zhì)，使新時(shí)期的公共圖書(shū)館的服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)

提高圖書(shū)館館員的素質(zhì)是公共圖書(shū)館為大眾尤其是弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和保障。只有高素質(zhì)的館員才能開(kāi)展高質(zhì)量、深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，也才能及時(shí)把握時(shí)代的需求，更好地為城市弱勢(shì)群體服務(wù)，幫助他們提高獲取信息資源和利用信息的能力，使他們能快速的和主體社會(huì)聯(lián)系起來(lái)。

圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)館員的技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，重點(diǎn)是提高館員的人文關(guān)懷，使每個(gè)圖書(shū)館館員都能為弱勢(shì)群體提供更豐富的服務(wù)，都能成為適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化要求的優(yōu)秀館員。

關(guān)注弱勢(shì)群體，構(gòu)建和諧社會(huì)是我國(guó)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主旋律，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自己的信息資源優(yōu)勢(shì)，為扶助、服務(wù)弱勢(shì)群體貢獻(xiàn)出自己的力量。

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