摘 要：自中國(guó)美術(shù)館志愿者隊(duì)伍組建以來(lái)，我館的志愿者工作已經(jīng)取得令社會(huì)各界注目的進(jìn)展，發(fā)揮著日益重要的作用。我館志愿者每年服務(wù)觀眾數(shù)萬(wàn)人次，服務(wù)范圍涉及展廳導(dǎo)賞（分別面向成人、少兒和外賓等）、新聞宣傳、外語(yǔ)翻譯、攝影設(shè)計(jì)、資料整理、公共教育活動(dòng)等美術(shù)館工作的諸多方面。

關(guān)鍵詞：美術(shù)館；志愿者；觀眾；

中圖分類號(hào)：TU242.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-12-00-02

通過(guò)我們多年的努力，現(xiàn)在志愿者隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和年齡結(jié)構(gòu)等日趨合理，向建設(shè)一支北京乃至全國(guó)最好、最專業(yè)的志愿者隊(duì)伍的目標(biāo)更進(jìn)了一步。并加大志愿者管理、志愿者素質(zhì)與技能培訓(xùn)、志愿者義務(wù)導(dǎo)賞及其它服務(wù)方面的工作力度。為了進(jìn)一步吸引和穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍，提高其服務(wù)水平，特別推出了“志愿者素質(zhì)與技能培訓(xùn)計(jì)劃”，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的講師利用周末時(shí)間講授系列課程，內(nèi)容包括如志愿者與公民社會(huì)、快樂(lè)志愿者、朗讀技巧與應(yīng)用、志愿者禮儀、志愿者心理、講解技巧、書(shū)法藝術(shù)欣賞、中國(guó)美術(shù)史、藝術(shù)批評(píng)等相關(guān)內(nèi)容。中國(guó)美術(shù)館志愿者為廣大觀眾提供了大量的義務(wù)導(dǎo)賞及其它服務(wù)，充分體現(xiàn)了美術(shù)館公共教育的公益性。

在這些年的志愿者工作中，為建立一支高素質(zhì)的、專業(yè)化的、為社會(huì)各界服務(wù)的中國(guó)美術(shù)館志愿者隊(duì)伍，積極主動(dòng)地考慮隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，認(rèn)真研究志愿者工作的特點(diǎn)，征求多方面意見(jiàn)建議，并和眾多志愿者溝通，深入了解每一位志愿者的特長(zhǎng)和性格，發(fā)揮他們的能力，不斷地調(diào)整隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極主動(dòng)性。對(duì)志愿者每年提出培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)，不斷探索導(dǎo)賞方式，具有目標(biāo)性的觀眾研究。實(shí)踐證明，這種符合實(shí)際和人性化的管理模式能起到很好的效果。也因此，中國(guó)美術(shù)館的志愿者隊(duì)伍一直保持良好的專業(yè)精神和昂揚(yáng)的工作態(tài)度，在北京地區(qū)博物館美術(shù)館中頗具口碑。

一、志愿者與觀眾，心與心的交流

對(duì)于志愿者講解一個(gè)展覽，在做到日常的管理之外，更要各個(gè)方面立體地呈現(xiàn)。我們知道，美術(shù)類展覽的講解，不同于歷史類講解，她更多的傳遞了一種藝術(shù)風(fēng)格，一種藝術(shù)氣息，一種感受。在講解時(shí)除了熟練掌握美術(shù)史、流派風(fēng)格等方面的知識(shí)，也不能缺乏對(duì)歷史，對(duì)現(xiàn)當(dāng)代信息的積累，有時(shí)候也需要人生的閱歷去為其潤(rùn)色，重新引入藝術(shù)與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系和交融。對(duì)于志愿者如何去呈現(xiàn)一個(gè)展覽，把一些感受，知識(shí)帶給普通觀眾，又能根據(jù)不同觀眾類型恰到好處的傳達(dá)給觀眾，如何調(diào)整講解的內(nèi)容和方式，將知識(shí)變得不枯燥，內(nèi)容變得貼近老百姓，讓他們感同身受，是一直以來(lái)我們所關(guān)注的重點(diǎn)。培養(yǎng)一位合格的美術(shù)館志愿者導(dǎo)賞員不是一朝一夕就可以達(dá)到的，不能一口吃一個(gè)胖子，每個(gè)點(diǎn)滴細(xì)節(jié)都不能輕視，不容敷衍。

下面舉一個(gè)實(shí)例，說(shuō)明上述的具體做法：

我館舉辦了 “從延安走來(lái)——紀(jì)念毛澤東同志《在延安文藝座談會(huì)上的講話》發(fā)表七十周年美術(shù)作品展”。

首先，為使志愿者更深入地學(xué)習(xí)《在延安文藝座談會(huì)上的講話》精神，了解延安時(shí)代的革命歷史，更好地將“從延安走來(lái)”的歷史價(jià)值、人文精神傳達(dá)給公眾，在展覽開(kāi)幕前期對(duì)志愿者進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。專門(mén)針對(duì)此展內(nèi)容，邀請(qǐng)5位策展人為志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，逐個(gè)展廳，逐個(gè)作品，進(jìn)行詳盡的解讀，分發(fā)展覽詳細(xì)背景資料。舉辦學(xué)術(shù)講座：“從延安走來(lái)”策展人五人談，邀請(qǐng)志愿者積極參加，并與策展人交流，提出問(wèn)題，深入理解作品。展覽的開(kāi)幕式、新聞會(huì)上也會(huì)看到志愿者的身影，這是為了讓志愿者提前了解展覽的內(nèi)容，展覽的主題和展覽的策展理念。

再次，組織了十多位骨干志愿者赴延安等地學(xué)習(xí)，實(shí)地參觀了延安革命紀(jì)念館、楊家?guī)X革命舊址、魯迅藝術(shù)文學(xué)院舊址等，切身感受延安時(shí)代的生活情境和文化氛圍。那也是我第一次來(lái)延安，延安是光明的地方，是革命的圣地，是藝術(shù)工作者的精神故土。革命先驅(qū)在這片土地上灑下了熱情與汗水，那時(shí)生活雖然艱苦，但是每個(gè)人的內(nèi)心卻充滿激情，充滿希望，創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。

其中隨行的志愿者老師中，有幾位都跟延安有著緊密的關(guān)聯(lián)，有一位老師的母親是延安魯藝美術(shù)部的學(xué)員。這位志愿者老師就出生在寶塔山下的窯洞里，在延安保育院生活學(xué)習(xí)多年，她的整個(gè)童年的記憶都是在延安。這位志愿者叫李延，“延安”的“延”，如今已經(jīng)70多歲的她告訴我夢(mèng)里多少次回延安，今日實(shí)現(xiàn)，其中的甘苦，只有心路才能明白。那天，她把一直珍藏著的母親在延安時(shí)僅有的老照片，交到我的手中，她說(shuō)留在我這用處不大，交給你們年輕人或許才是財(cái)富。握在我手中的，不僅是幾張老照片，而是情感的回憶，更是延安精神的記錄。

志愿者從延安學(xué)習(xí)歸來(lái)后，懷著同樣情感的志愿者，他們?nèi)谌胱约旱睦斫?，積極投入到義務(wù)導(dǎo)賞服務(wù)工作中，每日分四個(gè)時(shí)段推出志愿者義務(wù)導(dǎo)賞服務(wù)，為觀眾呈現(xiàn)一個(gè)立體的展覽導(dǎo)賞。這個(gè)展覽志愿者接待了來(lái)自機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、部隊(duì)的大量團(tuán)體和個(gè)人觀眾，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的志愿者們耐心引導(dǎo)觀眾欣賞展覽中的經(jīng)典作品，聲請(qǐng)并茂的熱情介紹“從延安走來(lái)”的革命歷程以及“延安文藝精神”對(duì)七十年來(lái)中國(guó)美術(shù)的深遠(yuǎn)影響，贏得了廣大觀眾的交口稱贊。很多位志愿者幾乎每天都能在展廳中見(jiàn)到他們辛勤工作的身影，他們是發(fā)自內(nèi)心的真心熱愛(ài)。在一旁看著他們忘我投入的與觀眾講述藝術(shù)作品的同時(shí)，仿佛也看到了他們?cè)跀⑹鲎约旱墓适拢V說(shuō)自己的心路情懷。我所看到的，真切感受到的不再是書(shū)本上學(xué)習(xí)來(lái)的間接所得，而是那么的生動(dòng)，那么的具體，讓我深切覺(jué)得有些東西一直都圍繞在你我身邊。我們應(yīng)該去珍惜藝術(shù)家前輩們留給我們的精神財(cái)富，珍惜我們生在這樣一個(gè)新時(shí)代，并有幸讓我們走進(jìn)他們的精神世界。感謝讓我們遇到他們，去了解他們的故事。

展覽期間，為了更好的解讀此次展覽，還邀請(qǐng)了延安革命紀(jì)念館的講解員來(lái)到我館，就“延安時(shí)代”篇章，為觀眾講解歷史圖片文獻(xiàn)和實(shí)物背后的史實(shí)。志愿者負(fù)責(zé)其他四個(gè)篇章的講解，分別是“源于生活”、“人民形象”、“喜聞樂(lè)見(jiàn)”、“百花齊放”。這樣的“有效組合”很受觀眾的接受和歡迎，也為中國(guó)美術(shù)館志愿者提供了一個(gè)與延安紀(jì)念館講解員討論交流心得，共同探討展覽的內(nèi)容的機(jī)會(huì)，平時(shí)多能看到他們互相交流的畫(huà)面。

展覽結(jié)束之際，我部門(mén)又推出了 “弘揚(yáng)延安精神·樹(shù)立道德新風(fēng)——中國(guó)美術(shù)館志愿者陜西行圖片文獻(xiàn)展”。展示了服務(wù)期間參與各項(xiàng)公共教育活動(dòng)的部分精彩圖片資料，同時(shí)摘錄了部分志愿者的感言。

以上只是一個(gè)展覽的案例，每個(gè)展覽特點(diǎn)不同，主題不同，講解方式上都有各方面的調(diào)整和準(zhǔn)備，但串起這些點(diǎn)滴的是我們每一位熱愛(ài)藝術(shù)的志愿者。中國(guó)美術(shù)館志愿者的導(dǎo)賞蘊(yùn)含著深厚的真情實(shí)感，他們與觀眾是心與心的交流。

二、志愿者展覽培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)

其次一個(gè)非常重要的方面：能把握美術(shù)類展覽的導(dǎo)賞真諦，運(yùn)用講解方式，需要有厚積薄發(fā)的知識(shí)儲(chǔ)備，大廈建設(shè)靠基礎(chǔ)。做到錦上添花，定位中國(guó)美術(shù)館之導(dǎo)賞，更需要扎實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。培訓(xùn)是志愿者管理中的重中之重，是一切的基礎(chǔ)。為了使這個(gè)基礎(chǔ)扎實(shí)扎實(shí)再扎實(shí)，一直牢牢抓住計(jì)劃培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

志愿者的培訓(xùn)，大致分兩個(gè)部分：展前培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)。

（一）所服務(wù)導(dǎo)賞的展前培訓(xùn)。這是有針對(duì)性地組織展覽講解前的相關(guān)培訓(xùn)，每個(gè)志愿者參與服務(wù)的展覽，我們均邀請(qǐng)本館策展人組織志愿者培訓(xùn)。通常情況下，一方面針對(duì)展覽背景，作品介紹，展覽主題介紹的培訓(xùn)；詳細(xì)了解作品內(nèi)容之后，還會(huì)再次安排一場(chǎng)作品展廳布展完成后的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，這樣能讓志愿者比較直觀的感受作品，為日后展廳導(dǎo)賞做好準(zhǔn)備工作。會(huì)為志愿者提供講解的文字資料，資料是對(duì)展覽內(nèi)容梳理，將學(xué)術(shù)內(nèi)容化為通俗易懂的文字，志愿者以此為基礎(chǔ)來(lái)展開(kāi)學(xué)習(xí)。

（二）志愿者素質(zhì)與技能培訓(xùn)計(jì)劃。為提高志愿者專業(yè)素養(yǎng)，每年均推出志愿者專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)系列學(xué)術(shù)講座，選擇每年一個(gè)大主題的專業(yè)培訓(xùn)。曾作過(guò)的中國(guó)志愿者專業(yè)培訓(xùn)系列講座的主題有：志愿者與志愿者精神、快樂(lè)志愿者、朗讀技巧與應(yīng)用、講解技巧、志愿者禮儀、志愿者心理、中外美術(shù)史和美術(shù)知識(shí)、中國(guó)書(shū)法篆刻和藝術(shù)博物館學(xué)、當(dāng)代博物館、志愿者走出去、藝術(shù)博物館教育。

三、觀眾研究、拓展

在做好講解工作之后，把握講解方式之上，又有更高的期望。培養(yǎng)我館的未來(lái)觀眾，為他們提供良好的觀展體驗(yàn)。培養(yǎng)我館的未來(lái)觀眾，為他們提供良好的觀展體驗(yàn)，這一點(diǎn)如何做到？既然要服務(wù)于觀眾，那就需要從觀眾出發(fā)，需要了解其觀眾的需求，了解他們想要的，想聽(tīng)的是什么，認(rèn)真傾聽(tīng)志愿者的心得，積極與觀眾的交流。根據(jù)他們的需要出發(fā)，能更好的為觀眾服務(wù)，提高講解質(zhì)量。

針對(duì)此：

做法一：根據(jù)不同展覽的性質(zhì)，特點(diǎn)，不同觀眾群，設(shè)計(jì)不同的調(diào)查問(wèn)卷。先期觀眾群調(diào)查，對(duì)觀眾的需求進(jìn)行初步了解并制定導(dǎo)賞計(jì)劃。針對(duì)性的了解觀眾的觀展需求，了解觀展中遇到的問(wèn)題，了解了這些后，我們?cè)俑鶕?jù)具有代表性的反饋意見(jiàn)，調(diào)整講解的方式內(nèi)容。

做法二：在對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的收集、整理、分析后，計(jì)劃了活動(dòng)的形式，面對(duì)的不同人群，有了思考的依據(jù)，就可以根據(jù)具體的觀眾關(guān)注的點(diǎn)，拓展出不同的教育活動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化觀眾類型，設(shè)計(jì)策劃專場(chǎng)活動(dòng)。有了活動(dòng)的大框架，活動(dòng)需要具體的實(shí)施者，從志愿者中選取了有教育實(shí)施能力的志愿者若干名，從而成就了“志愿者教員隊(duì)伍”?！爸驹刚呓虇T”隊(duì)伍，志愿者在遵循大框架的前提下，從教育項(xiàng)目的策劃，到活動(dòng)的組織和實(shí)施，以幾人小組或者個(gè)人獨(dú)立完成。志愿者自己組織策劃的活動(dòng)已進(jìn)行多場(chǎng)，形式多樣，這也豐富了教育活動(dòng)的內(nèi)容，達(dá)到了預(yù)期的效果。一人帶多人，更多的服務(wù)觀眾，讓更多的人享受到公益教育活動(dòng)，成為一大亮點(diǎn)。

做法三：用不同方式講解。每一位志愿者的講解方式不同，各有特色，除了根據(jù)每位志愿者的特點(diǎn)安排講解，也做了整體性的嘗試。例如：結(jié)合館藏玩具展，推出“小小志愿者講解員”服務(wù)。在結(jié)合“大器“玩”成——中國(guó)美術(shù)館藏民間玩具精品展”中，推出“小小志愿者講解服務(wù)”，與北京市史家小學(xué)、和平里第四小學(xué)合作，選拔優(yōu)秀的小學(xué)生，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，利用周末時(shí)間義務(wù)為社會(huì)公眾提供生動(dòng)活潑的展廳講解，起到良好的公共教育效果，得到各界觀眾的普遍好評(píng)。同時(shí)組織我館成人志愿者在展廳協(xié)助引導(dǎo)普通觀眾體驗(yàn)玩具游戲，為參加專場(chǎng)教育活動(dòng)的兒童和家長(zhǎng)提供義務(wù)講解服務(wù)。

四、志愿者參與交流聯(lián)誼、經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)、社會(huì)公益活動(dòng)

我部組織多項(xiàng)志愿者社會(huì)公益活動(dòng)、交流聯(lián)誼、經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。例如：“中國(guó)美術(shù)館志愿者工作總結(jié)表彰會(huì)暨新春聯(lián)誼會(huì)”；“弘揚(yáng)延安精神·樹(shù)立道德新風(fēng)——中國(guó)美術(shù)館志愿者陜西行圖片文獻(xiàn)展”；“大器“玩”成展”小小志愿者講解工作匯報(bào)表彰會(huì)等等。

多次組織志愿者到中國(guó)國(guó)家博物館、故宮博物院、中華世紀(jì)壇、恭王府等兄弟博物館交流。我部也與湖南省博物館、關(guān)山月美術(shù)館、內(nèi)蒙古美術(shù)館等交流探討了志愿者工作。交流中雙方負(fù)責(zé)人、工作人員、志愿者、實(shí)習(xí)生就美術(shù)館公共教育工作進(jìn)行了熱烈的交流研討，重點(diǎn)探討了志愿者工作管理。通過(guò)交流工作經(jīng)驗(yàn)與心得，雙方增進(jìn)了了解，學(xué)習(xí)了彼此的經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)了今后拓展交流合作的愿望和信心。

分期進(jìn)行志愿者經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。志愿者在講解任務(wù)實(shí)施過(guò)程中，匯集講解過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。在講解任務(wù)結(jié)束之后，及時(shí)有效地總結(jié)講解過(guò)程的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并記錄在案，以利于提高下次講解服務(wù)的水平。

我們還發(fā)展社區(qū)項(xiàng)目服務(wù)，注重美育普及推廣。堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的工作理念，通過(guò)多種合作機(jī)制的探索，加強(qiáng)與周邊社區(qū)和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，擴(kuò)大了教育服務(wù)的輻射面。

由北京博物館協(xié)會(huì)等主辦、中國(guó)美術(shù)館協(xié)辦的“魅力北京，百場(chǎng)講述”北京博物館志愿者講述團(tuán)活動(dòng)中，我部門(mén)牽頭組織的“藝術(shù)北京”專場(chǎng)志愿者講述專家組評(píng)審會(huì)在我館舉辦，我館志愿者榮獲前五名的好成績(jī)。在隨后的半年里，這些志愿者積極參加了有關(guān)機(jī)構(gòu)部門(mén)組織的面向社區(qū)的文化宣講活動(dòng)，拓展了我館的學(xué)術(shù)影響力，受到各界的熱烈歡迎。這些新舉措，鼓勵(lì)并肯定了志愿者的奉獻(xiàn)精神，凝聚了志愿者隊(duì)伍。

五、著眼未來(lái)

志愿性，志愿者隊(duì)伍的流動(dòng)性等問(wèn)題，展覽的流動(dòng)性，這些實(shí)際的問(wèn)題，向我們?nèi)绾斡行Ш侠戆才鸥黜?xiàng)工作內(nèi)容，穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍提出了挑戰(zhàn)。不容置疑，處理好問(wèn)題，巧妙的運(yùn)用現(xiàn)代管理方式，變不利為有利，更可把這些變成美術(shù)館的特點(diǎn)，帶給我們的將是更多的奇跡和可能。

探索并逐漸形成美術(shù)館陳列導(dǎo)覽講解的規(guī)范和工作流程，包括觀眾調(diào)查、觀眾分析、志愿者講解員導(dǎo)賞方式的分析和反饋總結(jié)，根據(jù)不同觀眾的特點(diǎn)，以不同方式及活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)賞，使每個(gè)觀眾都有所收獲。為了加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，做好文化志愿，希望志愿者隊(duì)伍不斷壯大，有更加廣闊的未來(lái)。