摘 要：讀了草根圖書館員王啟云寫的《圖書館學隨筆——圖謀博客精粹》，內容選自圖謀博客，分為六輯：“學海泛舟——圖書館學情報學的學習與思考”、 “圖林漫步——圖書情報界人和事的交流與記錄”、“數圖研究——數字圖書館及現代信息技術學習與跟蹤”、“學海拾貝——各種載體信息資源的采集與編撰”、 “學習日志——圖書館學情報學讀書筆記”、“閑情偶寄——學習、工作、生活等方面的隨筆”，較為系統(tǒng)地記錄了作者六年來圖書館學情報學探索的足跡。

關鍵詞：學習；圖書館；人；

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-12-00-02

通讀全文后本人也有幾點認識，尤其是對圖書館定位的重要性認識和提升圖書館管理與服務質量的必要性認識，和大家一起探討下。

一、圖書館的定位

圖書館是什么？書中提供了很多答案。

阮剛納贊第五定律“圖書館是一個生長著的有機體”。（學術的）

豪爾赫·路易斯·博爾赫斯，這位已故前阿根廷國家圖書館館長的一句話流傳至今：“如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣?！保ㄎ乃嚨模?/p>

周文駿先生提出：第一，圖書館是一種機制，是一種共享的機制，是一種文獻和信息資源共享的機制。第二，圖書館是一個信息技術平臺，是一個信息技術應用、開發(fā)、研制、創(chuàng)新的平臺。第三，圖書館是交流的樞紐，是文獻交流的樞紐，是信息交流的樞紐。第四，圖書館對于讀者來說，是一片樂土和沃土。（全面的）

日前，杭州圖書館館長褚樹青對圖書館又提出了新的概念，“作為第三文化空間的圖書館?！?他說，杭州圖書館的目標，正是打造一個集學習空間、交流空間、創(chuàng)意空間、展示空間、娛樂空間于一體的“第三文化空間”，“要讓圖書館成為市民除家庭、單位以外最想去的地方”，“我不在圖書館，就在去圖書館的路上”。（與時俱進的）

我比較傾向于褚館長的觀點，圖書館不僅僅是讀書、看報的地方，它是自由的，開放的，更是群眾表演、創(chuàng)作、策劃……一個實現自我、展現自我的舞臺，這應該是圖書館未來的發(fā)展道路。褚館長為我們打開了一扇窗戶，為圖書館的發(fā)展提供了無盡可能。圖書館，未來的人間天堂。

圖書館是一個比較寬泛的概念，具體到每個館，即每個圖書館的辦館理念和定位卻不盡相同。

上海圖書館以“積淀文化，致力于卓越的知識服務”為理念，以“精致服務、至誠合作、引領學習、激揚智慧”為核心價值觀，朝著“世界級城市圖書館”的發(fā)展目標邁進。

新加坡圖書館的理念是：成為激勵人民終身學習之燈，將知識沸騰，燃想像火花，創(chuàng)造無盡潛能，打造一個富有活力和創(chuàng)意的新加坡。其基本策略是：靈活的公共圖書館系統(tǒng)；無疆域的圖書館；關注市場走向的高質量服務；連接商界與社區(qū)的橋梁；匯聚全球知識。

新加坡為人們呈現了一種全新的圖書館辦館模式。他們把圖書館建在地鐵站附近、商業(yè)中心、鬧市區(qū)等，用高科技手段把讀者借還圖書的手續(xù)省到最簡，通過營造閱讀環(huán)境使上圖書館成為一種享受，這些做法完全顛覆傳統(tǒng)圖書館辦館理念。

進而聯(lián)想到我們無錫新區(qū)圖書館，它的理念：自由閱讀，夢想起航。服務宗旨：為“老新區(qū)人”、“新新區(qū)人”、“洋新區(qū)人”提供學習、社交、娛樂的平臺； 提供一個足不出戶就可以輕松獲取知識的海洋； 提供一個全免費錯時開放的學習場所； 提供一個服務優(yōu)質、環(huán)境舒適的閱讀空間； 提供館內自助借閱服務及24小時自助還書服務。

綜觀這么多的圖書館服務理念和定位，更加肯定了圖書館辦館理念的重要性，它就像燈塔，它就像指明燈，它深入人心，指引著我們一代又一代的圖書館人而為之奮斗。

而對圖書館的定位，不需要“高、大、全”，只要切準脈，提出適合本館實際和特色的理念即可，同時，對本館的定位也是可以與時俱進的，通過不斷修正、不斷貼合時代，從而找到最貼切的字句，來引導我們的工作實踐。

二、提升圖書館管理與服務

圖書館管理與服務，“服務無小事”、“關于如何提升服務質量的思考”、“如何做一名有效的管理者”，等等，在我看來，歸納為一句話，圖書館管理與服務的核心就是以人為本。

吳建中先生《戰(zhàn)略思考-圖書館管理的10個熱門話題》有這樣的表述：“以人為本，強調用戶本位，就是說圖書館的每一個環(huán)節(jié)都圍繞用戶（社會）的需求展開?！?，“以人為本并不僅僅體現在業(yè)務的一個環(huán)節(jié)上，而是貫穿于所有的業(yè)務環(huán)節(jié)中。”，“以人為本應成為貫穿圖書館發(fā)展的一條主線?，F代圖書館的整個運行機制是面向服務的，圖書館資源管理與服務內容應時常根據社會的、用戶的需求進行調解，以適應不斷變化的發(fā)展環(huán)境?！?。

我認同吳建中先生的觀點，而所謂“人”，說詳細一點，應該包括讀者和館員，要處理好協(xié)調好讀者、館員、讀者與讀者、館員與館員、讀者與館員、環(huán)境等方方面面的事情。所謂人人平等，人人共贏。

對讀者來說，簡言之，圖書館的目的是使讀者用最少的時間獲得最大的滿足感。

實際工作中影響讀者時間成本的因素有很多，業(yè)務水平不高，工作作風拖沓；讀者服務工作流程不合理，藏書布局不科學；檢索體系不完善，對讀者輔助不力；技術設備使用不便等等，都能造成讀者時間無成本的浪費。

而影響讀者的最大因素是館員。重視館員的發(fā)展，提高館員綜合素質，讀者服務工作便能得到提升。

對館員來說，其一，實施培訓教育。廣泛開展服務技能、服務方法、服務禮儀等方面的培訓和業(yè)務技能的培訓。培訓有助于形成服務規(guī)范，上下步調一致，如圖書陳列的規(guī)范應以書架邊緣為參照，盡可能的保持在一個平面上；價位空閑率在三分之一至二分之一之間為宜。期刊有擺放規(guī)則，期刊一般有多期，而柜子外邊只能放一期。館藏剔舊有操作規(guī)范，有永久保存和不永久保存的區(qū)分，等等，很多常識性問題得到共識后，能極大地提升服務質量水平。同時參考咨詢工作，編目、流通、典藏、閱覽等工作崗位都要求館員具備一定的現代使用信息資源的能力，從而更好地服務讀者，這些都可以通過培訓得到提升。培訓形式可以多樣化，比如行家或專家的輔導報告、業(yè)務能手的傳幫帶、館際間對口交流等等。

其二，培養(yǎng)圖書館職業(yè)精神。（1）最基本的職業(yè)精神就是愛崗敬業(yè)。從事圖書館職業(yè)活動，既是對社會承擔職責和義務，又是對自我價值的肯定和完善。正是有這樣的精神支柱，古今中外許多圖書館界的前輩先賢，都把圖書館事業(yè)看作一種崇高的事業(yè)，并以此為莫大的幸福和榮譽。（2）服務精神必不可少。圖書館職業(yè)從根本上說是以滿足人的知識信息需求為使命的職業(yè)。要以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發(fā)展，體現人文關懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館人職業(yè)活動的根本宗旨。（3）具備一定的進取精神。圖書館是伴隨著科學技術的不斷進步而發(fā)展的。今天的圖書館已不單是一個由館舍、藏書構成的物理空間，而是一個以網絡為依托，以數字館藏的建設、多種形式遠程服務為標志建立起來的文獻集合體。圖書館的服務觀念、服務內容、服務方式、服務手段等，都發(fā)生了革命性的變革。這些變化，對圖書館職業(yè)提出了更高的要求。圖書館人必須轉變舊觀念，樹立新思想，采用新技術，建立新機制，與時俱進，不斷創(chuàng)新，開拓服務領域，提高服務質量。

其三，構建競爭機制。探索符合圖書館特色的改革機制，以公開、公平、公正為指導思想，以實現人才資源的優(yōu)化配置為目標，按照平等、競爭、擇優(yōu)的原則，館員實行競爭上崗，雙向聘用，優(yōu)勝劣汰，提升館員的憂患意思，使部分館員面臨危機感和緊迫感，同時處理好競爭與合作的矛盾，在競爭中尋求合作；建立考核獎勵機制，充分調動館員的積極性和創(chuàng)造性，滿足館員的工作成就感，從而促進圖書館各項工作的新發(fā)展。

《圖書館學隨筆——圖謀博客精粹》是博文匯總，書中提出的很多觀點以及作者不斷進取、不斷質疑的研究精神都值得我們圖書館人思考和借鑒。圖書館的事業(yè)發(fā)展之路漫漫其修遠兮，吾將不懈求索。

參考文獻：

[1]王啟云. 圖書館學隨筆——圖謀博客精粹. 國家圖書館出版社，2011。

[2]程亞男.再論圖書館服務.中國圖書館學報，2002（4）。

[3]吳建中. 戰(zhàn)略思考：圖書館管理的10個熱門話題. 上海科學技術文獻出版社 ，2005。