摘 要：在圖書(shū)館工作中，流通業(yè)管理是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。實(shí)行流通閱覽的標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠使圖書(shū)館的流通閱覽管理效率得到提高，對(duì)現(xiàn)有的流通管理狀況進(jìn)行改善，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。本文簡(jiǎn)要探討了建立圖書(shū)館流通閱覽標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用，以及流通閱覽標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；流通閱覽；標(biāo)準(zhǔn)化管理；

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-12-00-01

引言

在圖書(shū)館流通閱覽中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有著非常重要的作用，流通閱覽業(yè)務(wù)主要包括環(huán)境監(jiān)控、人員培訓(xùn)、圖書(shū)上架、咨詢導(dǎo)讀、借還書(shū)等，是圖書(shū)館與讀者之間的一道橋梁。實(shí)行流通閱覽的標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠進(jìn)一步流通閱覽的管理效率，增強(qiáng)其專業(yè)性，為讀者提供更好的流通閱覽服務(wù)。

一、圖書(shū)館立流通閱覽標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要作用

所謂的標(biāo)準(zhǔn)化指的是針對(duì)重復(fù)性的概念和事物，為了達(dá)到更好的社會(huì)效益，使其獲得最佳秩序，要求這些事物和概念在實(shí)施、發(fā)布和制定標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)到統(tǒng)一[1]。圖書(shū)館的績(jī)效考核、上架規(guī)范、流通操作和圖書(shū)加工都屬于重復(fù)性事物，適用于標(biāo)準(zhǔn)化管理。在圖書(shū)館流通閱覽業(yè)務(wù)的流通績(jī)效評(píng)估、人員培訓(xùn)、咨詢導(dǎo)讀、借還書(shū)等業(yè)務(wù)中也可以實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，其能夠達(dá)到以下這方面的作用。

（一）在圖書(shū)館中推行普遍均等借閱服務(wù)。作為現(xiàn)在圖書(shū)館最重要也是最基礎(chǔ)的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，借閱服務(wù)是圖書(shū)館社會(huì)作用的一種主要體現(xiàn)方式，這也是其他機(jī)構(gòu)所不能替代的。為了建立均等化、覆蓋全面的圖書(shū)館服務(wù)體系，就必須使公眾能夠享受均等閱，這就需要積極推行流通閱覽的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（二）對(duì)流通閱覽管理中的問(wèn)題進(jìn)行改善。圖書(shū)館要獲得進(jìn)一步發(fā)展，就必須用標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)解決流通閱覽管理中存在的問(wèn)題。例如傳統(tǒng)的圖書(shū)上架管理中，每個(gè)操作人員都有各自的操作習(xí)慣，導(dǎo)致效率低，難以提高圖書(shū)上架管理的專業(yè)性。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理之后有效地決了這一問(wèn)題，將上架標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和統(tǒng)一，切實(shí)提高了圖書(shū)上架管理的效率。

（三）使得流通閱覽管理的效率有所提高。實(shí)行流通閱覽標(biāo)準(zhǔn)化管理獲得的最直觀的作用就是極大的提高了流通閱覽管理的效率。圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中會(huì)積累越來(lái)越多的讀者和越來(lái)越大的書(shū)庫(kù)，管理的難度越來(lái)越大，難以適應(yīng)流通閱覽服務(wù)的發(fā)展。并用標(biāo)準(zhǔn)化管理之后，能夠用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范流通閱覽中的各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)、各個(gè)流程和各項(xiàng)操作內(nèi)容，使流通閱覽管理的效率得到極大的提高。

二、實(shí)行圖書(shū)館流通閱覽標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體措施

在實(shí)行新圖書(shū)館流通閱覽標(biāo)準(zhǔn)化管理中要遵循科學(xué)系統(tǒng)原則、簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)原則和服務(wù)導(dǎo)向原則。一般而言，圖書(shū)館的流通閱覽工作主要包括排架、還書(shū)、借書(shū)等等，科學(xué)系統(tǒng)原則指的是詳細(xì)的劃分每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化管理貫徹到一個(gè)動(dòng)作和每項(xiàng)操作之中。簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)原則指的是盡量對(duì)流程行簡(jiǎn)化和統(tǒng)一，并對(duì)各崗位之間的銜協(xié)調(diào)，不斷提高讀者的滿意度。服務(wù)導(dǎo)向原則指的是所有的管理都要以服務(wù)為目的，盡量滿足讀者的各方面需求，以讀者的主觀感受作為導(dǎo)向[2]。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化的崗位人員管理。操作人員的綜合素質(zhì)會(huì)直影響業(yè)務(wù)操作和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，因此流通閱覽的標(biāo)準(zhǔn)化管理也包括對(duì)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理，具體為獎(jiǎng)懲激勵(lì)、評(píng)估考核、人員培訓(xùn)、崗位設(shè)置等。要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的崗位人員管理就應(yīng)該保障崗位設(shè)置的合理性，這就需要對(duì)流通閱覽工作的具體內(nèi)容行細(xì)致的分析，以此為基礎(chǔ)來(lái)制定相應(yīng)的規(guī)范，規(guī)范崗位人員的激勵(lì)、考核和培訓(xùn)的工作。將相應(yīng)的崗位說(shuō)明書(shū)制定出來(lái)，向工作人員發(fā)放統(tǒng)一的培訓(xùn)手冊(cè)，制定科學(xué)、細(xì)致、規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括讀者評(píng)價(jià)、上架速度、借還量等等。這樣不僅能夠不斷的提升操作人員的職業(yè)道德水平、工作效率和服務(wù)水平，還能夠使其更加適應(yīng)自己的業(yè)務(wù)和崗位。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化的讀者服務(wù)管理?，F(xiàn)代圖書(shū)館要向公眾提供一系列的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括投訴處理、找書(shū)咨詢、問(wèn)題咨詢等等，均屬于流通閱工作的范疇。圖書(shū)館可以鑒一些服務(wù)性行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)讀者服務(wù)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高讀者的滿意度。標(biāo)準(zhǔn)化管理的，容包括服務(wù)信息反饋、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)間，并制定規(guī)范的沖突決機(jī)制，提高讀者服務(wù)的專業(yè)性和標(biāo)準(zhǔn)性，使每一個(gè)讀者都能享受均等的服務(wù)。例如圖書(shū)館可以對(duì)各種情境下的服務(wù)禁忌、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范，這樣也可以減少在流通閱覽過(guò)程中與讀者發(fā)生的沖突，進(jìn)一步提高讀者服務(wù)的質(zhì)量，提高讀者的滿意度。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化的流通操作管理。所以標(biāo)準(zhǔn)化的劉東濤的管理就是對(duì)圖書(shū)流通業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)和動(dòng)作細(xì)致的劃分，然后制定出具有針對(duì)性和可行性的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。例如針對(duì)掃描條碼這一操作制定操作標(biāo)準(zhǔn)，可以這一操作動(dòng)作分為“與讀者溝通、接讀者的圖書(shū)并檢查借書(shū)證、疊放并整理圖書(shū)、掃描圖書(shū)條碼和書(shū)證、完成圖書(shū)消磁、將情況告知讀者、將圖書(shū)和借書(shū)證交給讀者”幾個(gè)基本步驟，對(duì)這些步驟行規(guī)范，可以對(duì)每次圖書(shū)消磁的冊(cè)數(shù)、掃描條碼的角度和高度進(jìn)行規(guī)范，以達(dá)到提高操作的專業(yè)性和操作效率的目的，同時(shí)也可以節(jié)省操作時(shí)間[3]。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境管理。工作環(huán)境會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生直接的影響，圖書(shū)館的工作環(huán)境尤其如此。在流通閱覽的標(biāo)準(zhǔn)化管理中，針對(duì)會(huì)對(duì)流通閱覽操作，成影響的工作環(huán)境因素進(jìn)行分析和管理，例如使用和管理工作設(shè)備、書(shū)庫(kù)的安全管理、勸導(dǎo)不文明行為、保持圖書(shū)館清潔、控制圖書(shū)館溫度、對(duì)服務(wù)標(biāo)志行規(guī)范等等。工作環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化管理是一種有形的管理，能夠更好的物質(zhì)環(huán)境提供給流通閱覽標(biāo)準(zhǔn)化管理，使讀者進(jìn)入圖書(shū)館之后能夠感受到良好的閱讀氛圍，包括閱覽環(huán)境的舒適、安靜，書(shū)庫(kù)的明亮、清潔，圖書(shū)館人員服裝的整潔、統(tǒng)一等等，給讀者帶來(lái)良好的閱讀體驗(yàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代圖書(shū)館是重要的公共服務(wù)單位，而流通閱覽業(yè)務(wù)又是圖書(shū)館最重要的業(yè)務(wù)之一。通過(guò)流通閱覽標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠一步圖書(shū)館流通閱覽的效率和質(zhì)量，不斷提高操作人員的工作效率。在具體實(shí)踐時(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理也不是一成不變的，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程中也應(yīng)該立足于服務(wù)，針對(duì)讀者的反饋對(duì)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)母暮屯晟?，進(jìn)一步讀者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]王麗萍. 高校圖書(shū)館流通開(kāi)放模式標(biāo)準(zhǔn)化管理初探[J]. 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2011（02）

[2]龍曉虹. 高校圖書(shū)館大流通模式下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索[J]. 圖書(shū)館界. 2010（06）

[3]董紅霞，吳曉輝. 論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通閱覽工作中的個(gè)性化服務(wù)[J]. 沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）. 2010（04）