摘要：作者結(jié)合自身多年從事醫(yī)療檢查經(jīng)驗，對在健康體檢中開展一站式服務(wù)模式進(jìn)行分析，并提出具有實踐性的推廣策略。

關(guān)鍵詞：一站式；服務(wù)模式；健康體檢；應(yīng)用研究

1 引言

隨著我國社會主義現(xiàn)代化的飛速發(fā)展，我國居民的生活水平在不斷提高，近年來我國政府將滿足人民日益增長的需求作為公共管理的主要問題，開始不斷加強我國國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、提高公共管理效率和轉(zhuǎn)變政府職能功能等方面。

醫(yī)療行業(yè)隸屬于服務(wù)業(yè)，其服務(wù)水平的提高、服務(wù)范圍的提高等也是用于評價醫(yī)療行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。我國是民主集中制國家，各項利益均屬于人民，我國政府在社會當(dāng)中充分發(fā)揮公共管理職能，建立了完善的居民安全保障體系。醫(yī)療保險、工商保險等社會福利保險為大眾提供了較多健康體檢的機(jī)會。健康體檢擁有預(yù)防疾病、了解康復(fù)狀況，其還可用于職工入職、開辦餐飲公司、辦理健康證等諸多功能。為了提升我國醫(yī)療行業(yè)的整體水平，我們必須對現(xiàn)有健康體檢項目中出現(xiàn)的服務(wù)問題進(jìn)行改善。因此，作者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，和對有關(guān)文獻(xiàn)閱讀，在本文中提出一站式服務(wù)模式，以期提升我國健康體檢項目服務(wù)質(zhì)量，解決當(dāng)前大眾需求和現(xiàn)狀之間的矛盾。

2 \"一站式服務(wù)\"模式的應(yīng)用研究

2.1對體檢工作人員要求 \"一站式服務(wù)\"模式對我國現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的健康體檢工作人員提出了新的要求，其不僅僅要求我國健康體檢人員具有專業(yè)知識水平（影像分析經(jīng)驗、疾病識別經(jīng)驗、抽血檢測經(jīng)驗等），而且要求我國健康體檢人員擁有較高的服務(wù)理念和服務(wù)技能。擁有較高的服務(wù)理念要求體檢工作人員時刻要以受檢人的利益出發(fā)，充分考慮受檢人身體感官、心理狀態(tài)、實際需求等諸多方面的要求。

2.2服務(wù)流程的特點和要求 為了推廣\"一站式服務(wù)\"模式在醫(yī)院體檢中心的使用，除了應(yīng)當(dāng)具備上述高素質(zhì)體檢工作人員之外，體檢中心一方還應(yīng)當(dāng)結(jié)合其現(xiàn)有資源、受檢人人數(shù)和項目等客觀事實，來對體檢中心現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行改善，從而使體檢人員每一項行為都起到服務(wù)受檢者的目的，使每一項體檢項目流程的進(jìn)行都能在雙發(fā)互相配合愉快的環(huán)境下順利開展。

2.2.1體檢前有效溝通 在受檢人在體檢中心前臺申請參加健康體檢項目時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問受檢人需要受檢的項目、受檢中需要規(guī)避的項目等等，從而對受檢者的主要需求和條件有一定的了解，為其制定量身打造的體檢套餐項目。為了保證每一個受檢者都能夠在經(jīng)過有效溝通之后獲得恰當(dāng)?shù)奶撞?，醫(yī)院體檢中心應(yīng)在提供全面體檢項目的基礎(chǔ)上，推廣搭配套餐采用優(yōu)惠的方式吸引受檢者參檢。

2.2.2合理安排受檢人數(shù) 每一個體檢中心的受檢人數(shù)都應(yīng)當(dāng)根據(jù)體檢中心的場地、醫(yī)護(hù)人員數(shù)量以及設(shè)備的使用時長等客觀現(xiàn)實條件進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和安排。如果在同一時間安排較多受檢人參加健康體檢，將會造成體檢中心受檢者的擁擠，并且會導(dǎo)致體檢工作人員沒有時間顧及到每個受檢者的實際需求和需要，從而造成受檢者對體檢中心的服務(wù)產(chǎn)生不良的印象。通過合理安全受檢人數(shù)，能夠提升受檢者的滿意度，并且能夠?qū)γ恳粋€受檢者的服務(wù)做到最好。另外，也能夠提升體檢項目結(jié)果的準(zhǔn)確度。

2.2.3發(fā)放體檢宣傳單 體檢中心為了強化\"一站式服務(wù)\"模式的實現(xiàn)，就應(yīng)當(dāng)在體檢服務(wù)過程中促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員和受檢者之間的互動，使兩者之間存在有效溝通。預(yù)先發(fā)放體檢宣傳單，或者是在受檢者排隊過程中發(fā)放體檢宣傳單，一方面能夠使顧客感受到該體檢中心貼心的服務(wù)，另一方面也能夠讓每一個體檢者預(yù)先了解到體檢項目的實際要求和所需要受檢者做出的準(zhǔn)備，從而能夠在體檢過程中得到受檢人的良好配合和參與，提升服務(wù)的滿意度。

2.3\"人性化\"服務(wù)的特點和要求

2.3.1設(shè)立導(dǎo)醫(yī) 體檢中心應(yīng)當(dāng)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)，來對受檢者日常當(dāng)中遇到的飲食問題、緊急醫(yī)療問題、疾病引發(fā)癥狀等有關(guān)人體健康的問題進(jìn)行講解。導(dǎo)醫(yī)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)選擇具有豐富臨床醫(yī)學(xué)經(jīng)驗和護(hù)理經(jīng)驗的優(yōu)秀醫(yī)生來擔(dān)任，從而能夠在受檢者對某些疑難問題產(chǎn)生疑問時，能夠為其提供有效的、可實施的、易于操作的相關(guān)對策和建議，貫徹人性化和全方位的服務(wù)理念。

2.3.2開通綠色通道 體檢中心當(dāng)中應(yīng)當(dāng)開設(shè)綠色通道。在體檢中心當(dāng)中開設(shè)綠色通道，一方面能夠?qū)θ鮿萑后w的利益進(jìn)行充分的保障，另一方面也能夠在體檢中心當(dāng)中營造良好的氛圍，樹立受檢者良好的道德觀念，從而提升一個體檢中心的社會聲譽和知名度。

2.4體檢后健康教育及隨訪

2.4.1健康教育 體檢中心還應(yīng)當(dāng)在受檢人參加健康體檢之后，貫徹\"一站式服務(wù)\"的思想，對其進(jìn)行健康的教育。體檢中心一方面可以在受檢人參加體檢項目時對其進(jìn)行健康教育，對其飲食、起居等習(xí)慣提出改良建議。另一方面，體檢中心應(yīng)當(dāng)定期開展健康教育培訓(xùn)，利用講座的方式聘請有關(guān)專家，不僅僅可以起到吸引更多受檢者的結(jié)果，并且能夠提升體檢中心服務(wù)的全面性和貼心度。

2.4.2隨訪 體檢中心還可以對受檢者的體檢資料進(jìn)行歸檔處理，在其內(nèi)部建立用戶的檔案數(shù)據(jù)庫，對受檢者的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)的分類記錄。在每一季度，選擇適當(dāng)?shù)氖軝z者人數(shù)進(jìn)行定期的回訪。一方面能夠讓顧客感受到體檢中心所帶來的關(guān)心和溫暖，另一方面也能夠通過對受檢者的回訪收集到有關(guān)用于醫(yī)學(xué)檢測的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為體檢中心設(shè)備精確度和預(yù)測性的提高提供完備的基礎(chǔ)。

3 結(jié)論

通過上文的研究，可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療在公共管理當(dāng)中所扮演的角色越來越重要。并且隨著我國居民對醫(yī)療水平的要求不斷提高，和健康體檢方式的普及化，使對開展\"一站式服務(wù)\"模式健康體檢變得越來越重要。因此，作者在本文中結(jié)合自身從事體檢工作多年工作經(jīng)驗，提出了如何推行\(zhòng)"一站式服務(wù)\"模式的幾點建議：①提升體檢工作人員的整體素質(zhì)；②體檢前有效溝通；③合理安排受檢人數(shù)；④營造優(yōu)質(zhì)的體檢環(huán)境；⑤設(shè)立導(dǎo)醫(yī)；⑥開通綠色通道；⑦健康教育；⑧隨訪。通過以上建議的提出，希望為我國體檢中心帶來\"一站式服務(wù)\"模式的普及應(yīng)用。

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編輯/哈濤