摘要：護理管理既是一門藝術(shù)，同時也是一門科學。將\"霍桑效應\"應用于現(xiàn)代護理管理，通過關注護士的日常工作，加強溝通交流；讓護士意識到管理者的重視和理解，從而將更多的精力投入到臨床護理工作中，可以提高護士們的工作積極性，完善組織結(jié)構(gòu)關系，促進臨床護理水平的提高和醫(yī)院的整體發(fā)展。

關鍵詞：霍桑效應；護理管理；心理學；應用

在基層醫(yī)院的護理管理中，護士長發(fā)揮著重要的作用。作為一名優(yōu)秀的護士長，應該具備良好的溝通能力，積極協(xié)調(diào)并配合科室的臨床診療；也擔負著病房管理和業(yè)務指導等多重任務。在對科室護理的日常管理中，通過關注護士們的工作細節(jié)、心理活動的方式，表現(xiàn)出對護士們的關心和理解；既要嚴格日常管理，也要為護士們創(chuàng)造一個較為寬松的工作環(huán)境，要重視管理技巧的應用。

1\"霍桑效應\"

1.1\"霍桑效應\"的內(nèi)涵 霍桑效應（Hawthorne Effect）是心理學上的一種實驗者效應，是指由于受到額外的關注而引起的努力或者績效上升的情況[1]。\"霍桑效應\"現(xiàn)已廣泛的應用于現(xiàn)代管理中，其應用價值在于從管理者的角度看，對細微的關注和對工作的肯定就可以促進員工的成長，提高他們的工作積極性或業(yè)務水平[2]。

1.2\"霍桑效應\"對護理管理的意義 \"霍桑效應\"從現(xiàn)代管理學和心理學的角度，闡釋了\"人\"在社會活動中所發(fā)揮的重要作用。在護理人員的成長過程中，除了要依托社會飛速發(fā)展的大背景，和依靠個人的不懈努力，還要充分重視護理管理者的推動作用?，F(xiàn)代醫(yī)療結(jié)構(gòu)中，最基層的、與護士們聯(lián)系最緊密的管理者就是護士長。一般而言，護士長多由資歷豐富、業(yè)務水平出色的基層護士升任；在業(yè)務水平上無可挑剔，但是在人力資源管理方面仍然暴露著些許不足，必須及時有效的加以解決。

2\"霍桑效應\"在護理管理中的價值

\"霍桑效應\"的提出和發(fā)展，為現(xiàn)代護理管理工作提供了新的方向和依據(jù)，主要可以概括為以下幾個方面：①護士是護理管理工作中最重要的因素，管理者在工作過程中，要充分重視護士們的心理需求，也不能忽視群體需求和個人需求[3]。護士長在基層管理工作中，要認真聆聽護士們對工作的意見，做好內(nèi)部組織工作，制定合理的工作目標。②在護理管理工作中，護士長要給護士們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，調(diào)動工作氣氛；協(xié)調(diào)好人與人、人與工作、個人與群體之間的關系，促進內(nèi)部關系的和諧發(fā)展。③在管理工作中，除了正式的組織形式外，還應該重視護士們自覺或不自覺成立的，因興趣、性格、愛好為主要因形成的非正式小團體，重視\"民間權(quán)威\"在工作中所發(fā)揮的號召力。

3\"霍桑效應\"的具體應用措施

3.1提高護士長的個人素質(zhì) 護士長應不斷提高個人素質(zhì)，主要可以概括為以下幾個方面：①不斷學習新知識、新技能，豐富自己的知識儲備量，給全科室的護士做出榜樣；②提高自己的人際交往能力和管理能力，在工作中重視非權(quán)力影響力給護士帶來的工作主動性與積極性；③以身作則，護士長在工作過程中，應該重視非權(quán)力因素對管理工作產(chǎn)生的影響，不能僅僅依靠上級賦予的權(quán)力，而是要在工作中不斷提高自己的能力、陶冶自己的品格，只有這樣才能贏得護士的尊敬，提高自身的凝聚力和號召力。

3.2充分發(fā)揮護士的長處 護士長是護理工作者的基層領導者，要負責臨床護理工作的統(tǒng)籌和分配。合理的分配工作，充分考慮每一位護士的優(yōu)勢和不足，做到揚長避短，是護理管理工作的重難點之一。在分配工作時，要尊重護士，根據(jù)護士的性格、業(yè)務水平、年紀、優(yōu)點委以重任。例如，在護理危重癥患者時，應該選派經(jīng)驗豐富、資歷深、性格穩(wěn)重的護士；在參加技能競賽時，要選派業(yè)務熟練、心理素質(zhì)好、抗壓能力強的護士；在組織文藝匯演、職工演講等活動時，應該選擇學歷高、性格活潑、樂于交流的護士。讓護士的各項能力能夠在工作中得到認同和發(fā)揮，激發(fā)她們的工作積極性。

3.3交談的藝術(shù) 護士長在日常工作中要注重細節(jié)的觀察，要充分了解每位護士的性格、學歷、專業(yè)、優(yōu)勢、不足等信息。在恰當?shù)臅r間與護士進行溝通交流，重視溝通技巧的使用。護士長在日常工作中，應該多表示出對護士的理解和關心，使得上下級關系親密友善；愿意互相交流工作和生活經(jīng)驗；注重談話技巧，抓住重點問題；態(tài)度親近友好，言辭緩和；意見客觀中肯，可執(zhí)行。同時，也要注意護士們的意見和反饋，從反饋中不斷總結(jié)護理管理中存在的缺點和不足，不斷對工作方向和方進行調(diào)整[4]。

3.4積極向上的鼓勵方式 對于護士的進步和成長，護士長要制定適當?shù)莫剟畲胧?，如會議點名表揚、宣傳表揚、物質(zhì)嘉獎、培訓機會、參賽機會等。同時，護士長也應該盡可能的滿足護士的一些合理需求[5]。如：合理調(diào)班、串休；重大事情請假等。在護士節(jié)和護士生日時，送上一些節(jié)日禮物，表達慰問和關心。增進護士長與護士們之間的感情交流，提高護士的工作熱情，有利于建設團結(jié)、高效、積極、向上的現(xiàn)代化護理團隊。

4結(jié)論

護理管理是一種行為藝術(shù)，護士長所具有的能力是決定管理行為效果的最基本的重要條件。一位優(yōu)秀的護士長，應該重視\"霍桑效應\"在現(xiàn)代護理管理中所發(fā)揮的作用，善于用間接精煉的語言表達自己的意圖；關注護士的心理活動，及時解決護士的心理問題；善于溝通交往，面對不同意見時求同存異；關注細節(jié)，明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

參考文獻：

[1]郭福燕.護理管理倫理及其實踐路徑[D].河北師范大學，2014.

[2]王芝，姜梅.應用柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理的探討[J].護士進修雜志，2012，04：313-314.

[3]陳利芬.從\"霍桑效應\"談護士長管理藝術(shù)[J].現(xiàn)代臨床護理，2006，02：63-64.

[4]呂英.霍桑效應的人力資源招聘啟示[J].人才資源開發(fā)，2014，11：84-85.

[5]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫(yī)藥，2013，16：261-262.

編輯/張燕