摘要：探討多種人性化管理方法在病房管理中的應(yīng)用效果。各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)在充分了解護(hù)士工作艱辛的基礎(chǔ)上，重視提高護(hù)士對(duì)人性化管理的全面認(rèn)識(shí)，管理中重視人的因素，來(lái)調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，發(fā)揮患者參與、配合醫(yī)護(hù)工作的主觀能動(dòng)性，提高患者滿意度及護(hù)士工作效率，減少醫(yī)患糾紛。

關(guān)鍵詞：人性化；護(hù)理管理；應(yīng)用

現(xiàn)行新的護(hù)理管理模式的核心是對(duì)人的管理[1]。且患者、患者家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。本著“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，護(hù)理部主任根據(jù)我院現(xiàn)狀將人性化管理理論應(yīng)用于護(hù)理管理中，激發(fā)和調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

1 護(hù)理管理人員自身素質(zhì)的提高

在現(xiàn)代管理中，護(hù)理管理人員的榜樣作用很關(guān)鍵[2]。管理者首先要以身作則，發(fā)揮帶頭表率作用，以優(yōu)良的品德、責(zé)任感、精湛的技術(shù)、人格魅力來(lái)影響和帶動(dòng)臨床護(hù)理人員的工作積極性。護(hù)理管理人員還應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力。

2 人性化管理實(shí)施的必要性

2.1護(hù)理工作的需要 臨床護(hù)理工作是一種專業(yè)性很強(qiáng)，并以特殊人群為服務(wù)對(duì)象的工作，具有輪流值班的特點(diǎn)，長(zhǎng)期、繁瑣的護(hù)理工作，極易導(dǎo)致護(hù)理人員出現(xiàn)生物紊亂、睡眠障礙、心理壓力等問(wèn)題[3]。人性化管理通過(guò)“以人為本”的管理理念，改善護(hù)理人員的工作環(huán)境，制定合理的激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)措施，可有效提高護(hù)理人員的工作積極性。

2.2新護(hù)理模式的需要 在工作中，護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)士的角色，還要承擔(dān)患者的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，常常使護(hù)理人員力不從心，職業(yè)壓力感增加。

2.3社會(huì)發(fā)展的需要 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，患者就醫(yī)時(shí)對(duì)療效、就醫(yī)過(guò)程、就醫(yī)費(fèi)用等問(wèn)題較為重視，患者作為消費(fèi)者，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護(hù)士應(yīng)以患者為中心實(shí)施人性化服務(wù)，否則將會(huì)遭到患者及家屬的投訴。

2.4規(guī)章制度的需要 護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理工作負(fù)荷過(guò)重，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度較高，新的“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”規(guī)定舉證倒置，擴(kuò)大了患者的知情權(quán)、決定權(quán)、隱私權(quán)及申訴權(quán)[4]。因此，在醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)中，醫(yī)護(hù)人員必須依法、依制度辦事，不但要尊重和保護(hù)患者的權(quán)益，還要注意保護(hù)自己，各種記錄應(yīng)清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)，這樣易產(chǎn)生精神緊張情緒。

2.5體制改革的需求 衛(wèi)生體制及人事制度的改革，增加了護(hù)理人員的危機(jī)感，社會(huì)普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，對(duì)護(hù)士的信任度較低，加之工資及福利待遇低、工作量大等問(wèn)題，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。因此，要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的人性化管理，有效應(yīng)用短缺的護(hù)理人力資源。

3 人性化管理的具體措施

3.1改善臨床護(hù)理工作環(huán)境 環(huán)境因素對(duì)臨床護(hù)理人員工作的積極性及身心的影響至關(guān)重要，良好的工作環(huán)境能夠有效緩解護(hù)理人員的職業(yè)倦怠感，從而全方位調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。護(hù)士長(zhǎng)要增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，抓住機(jī)遇，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，為護(hù)士營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理人員工作心態(tài)的調(diào)整，提高績(jī)效，為患者提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。

3.2加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通 重視人的因素，因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員生活、心理需求的了解，多傾聽她們的心聲，以減輕其工作壓力，并為護(hù)士們培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺(tái)，營(yíng)造溫馨的管理者與護(hù)理人員之間的人際關(guān)系，體現(xiàn)人性化關(guān)懷；實(shí)行彈性排班制，多關(guān)心中老年護(hù)士的家庭情況、身體狀況，切實(shí)幫助解決每一個(gè)實(shí)際困難，使她們?nèi)硇耐度牍ぷ?，引?dǎo)青年護(hù)士以誠(chéng)相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護(hù)士的求知欲望。

3.3構(gòu)建鼓勵(lì)、激勵(lì)制度 對(duì)占編與非占編護(hù)理人員完全實(shí)行同工同酬，要正確處理精神鼓勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)系。在日常護(hù)理工作中，通過(guò)對(duì)患者滿意度調(diào)查，評(píng)選出患者最滿意的護(hù)士，并且給以一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先和職稱晉升的依據(jù)之一。從而利用護(hù)理人員的成就感、榮譽(yù)感來(lái)調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的上進(jìn)心、積極性。

3.4改變護(hù)理人員的工作態(tài)度及服務(wù)理念 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，組織的凝聚力是立于不敗之地的主要因素。護(hù)理管理者應(yīng)鼓勵(lì)同事之間相互幫助，倡導(dǎo)護(hù)理人員在工作中相互提醒、相互監(jiān)督，以盡可能減少個(gè)人護(hù)理服務(wù)出現(xiàn)的缺陷或漏洞，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生；臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)、水平、態(tài)度、舉止、言語(yǔ)直接影響著患者的身心感受、起到藥物無(wú)法替代的作用，因此要加強(qiáng)護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的理念，并且要最大限度地保護(hù)患者的隱私和尊嚴(yán)。

3.5加強(qiáng)技能培養(yǎng)、合理分配工作 護(hù)理人員是醫(yī)療行為的最終實(shí)施者，這就要求護(hù)理人員不但要具備一定專業(yè)的基本理論及業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有精湛的護(hù)理技能及相關(guān)非專業(yè)知識(shí)，因此，要積極為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。結(jié)合護(hù)理人員的個(gè)人愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng)，合理分配工作崗位，以發(fā)揮其積極性及特長(zhǎng)。

3.6建立非懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度 建立規(guī)范化、制度化的護(hù)理不良事件報(bào)告系統(tǒng)，對(duì)保證患者安全、減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生有著極其重要的作用。建立不良事件登記本，對(duì)發(fā)生護(hù)理不良事件進(jìn)行及時(shí)據(jù)實(shí)登記。鼓勵(lì)護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)呈報(bào)自己、他人或系統(tǒng)出現(xiàn)的缺陷。對(duì)發(fā)生不良事件后積極采取補(bǔ)救措施，及時(shí)組織全科護(hù)士進(jìn)行討論分析并提出整改措施。以利于科室從工作流程上提出改善計(jì)劃，以最大限度地避免和防止類似事件的發(fā)生。

4 實(shí)施人性化管理的效果評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)全科護(hù)士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)和提高護(hù)理人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍。全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]王梅.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2007，07.

[2]李武平，江會(huì)，張敏.醫(yī)療改革對(duì)護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)技能的需求[J].護(hù)理研究，2004，18（9A）：1509.

[3]林淑俐，黃小斐，周仁芳.護(hù)士職業(yè)倦怠與工作壓力源的關(guān)系分析[J].護(hù)理與康復(fù)，2010，9（2）：102，105.

[4]周霞，張嵐.對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的研究進(jìn)展[J].護(hù)理研究，2005，5（19）：757-759.

編輯/成森