摘要：目的 對人性化服務在婦科護理中的應用進行探討。方法 選取我院2012年3月～2014年3月收治的婦科患者128例，將其隨機分為對照組和觀察組，對對照組患者進行常規(guī)護理，對觀察組患者及其人性化服務，比較兩組患者的護理滿意度。結果 對照組患者中有8例非常滿意，47例滿意，2例一般，7例非常不滿意，總體滿意度為85.93%。觀察組患者中有34例非常滿意，28例滿意，1例一般，沒有不滿意和非常不滿意的情況，總體滿意度為96.87%，兩組患者總體滿意度調查依據(jù)具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在婦科護理中使用人性化服務能夠提高患者的護理滿意度。

關鍵詞：人性化服務；婦科護理；護理滿意度

人性化服務強調尊重患者的需求，在護理中加入更多的人文關懷，對患者的實際治療環(huán)境和心理因素進行分析，促進患者早日康復，改善患者的生存質量[1]。本文選取我院2012年3月～2014年3月收治的婦科患者128例，對其中的觀察組患者進行人物性化服務，并取得了良好的護理效果，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2012年3月～2014年3月收治的婦科患者128例，將其隨機分為對照組和觀察組，每組64例。患者的年齡27～61歲，兩組共有卵巢畸胎瘤患者26例，惡性腫瘤患者8例，卵巢囊腫患者12例，子宮肌瘤患者71例，異位妊娠患者11例。兩組患者的年齡、疾病等方面的差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對對照組患者進行常規(guī)護理，對觀察組患者及其人性化服務，比較兩組患者的護理滿意度。

人性化服務的具體護理方法為：①入院護理。當患者入院時護理人員要對患者進行引導，協(xié)助患者辦理入院手續(xù)，患者及家屬介紹護士站和醫(yī)生辦公室的基本情況，消除患者的緊張心理，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境。護理人員要與患者進行親切平等的交流，取得患者的信任，對患者表示關心，積極收集患者的病情資料[2]。②術前護理。手術進行之前向患者介紹手術的麻醉方式、注意事項以及患者的病因，使患者對手術有基本的了解，消除患者的恐懼心理，使患者保持平和的心態(tài)，提高手術的效果。③心理護理。由于婦科病的特殊性，護理人員要以女性的身份與患者進行交流，對患者進行安慰和鼓勵。與此同時，還要引導患者家屬對患者進行精心的照料，在患者周邊營造和諧、溫馨的環(huán)境，提高患者的幸福感，使患者的心理壓力得到減輕[3]。在交流的過程中，要對患者的心理變化，進行把握，及時消除患者的恐懼、焦慮和悲觀心理，對患者進行安慰。護理人員要用親切平和的態(tài)度、從易懂的語言來回答患者的相關問題，非常滿意為止。④減輕患者痛苦。護理人員在進行導尿、靜脈輸液等操作時要盡量做到一次成功，以減輕患者的痛苦。對于卵巢囊腫和宮外孕患者，護理人員要及時安慰患者，其生育能力不會受到影響，打消患者的顧慮。對于惡性腫瘤患者，要與其家屬進行溝通，鼓勵患者積極配合治療，提高治療效果和生存質量。護理人員在進行治療、檢查和護理時要充分尊重患者的隱私，避免讓患者感到尷尬。

1.3觀察指標 向患者發(fā)放Likert量表，收集患者的護理滿意度。以1分為非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意。以非常滿意和滿意作為總體滿意度。

1.4數(shù)據(jù)處理 使用SPSS17.0軟件對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行處理P<0.05差異性顯著具有統(tǒng)計學意義。

2結果

對照組患者中有8例非常滿意，47例滿意，2例一般，7例非常不滿意，總體滿意度為85.93%。觀察組患者中有34例非常滿意，28例滿意，1例一般，沒有不滿意和非常不滿意的情況，總體滿意度為96.87%，兩組患者總體滿意度調查依據(jù)具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

在婦科護理中使用人性化服務，能夠使患者的護理需求得到最大限度的滿足，提高患者的治療效果和生活質量，樹立患者的治療信心，消除患者的不良心理反應。由于婦科病的特殊性質，而婦女具有心思敏感、情感細膩的特點，患者容易產(chǎn)生一些消極心理，例如焦慮、緊張、抑郁等等，對于患者的治療與康復有著不利的影響[4]。這就要求護理人員要對患者的心理狀況進行實時的掌握，可以通過聊天的方式與患者展開交流，護理人員的態(tài)度應該平和、親切，設身處地的為患者著想。特別是一些年輕未育的患者會擔心由于婦科疾病而影響生育能力，給患者及其家屬造成很大的心理負擔。護理人員要向患者及其家屬介紹患者的病情以及治療成功的案例，對于宮外孕、卵巢囊腫的患者，要使患者了解其生育能力不會受到影響，消除患者的顧慮，樹立治療的信心。

通過對患者進行有針對性、人性化的護理，拉近了護理人員與患者之間的距離，使患者能夠產(chǎn)生歸屬感。由于患者的年齡層次、文化水平的不同，護理人員要注意與患者的交流方式。特別是在與年齡較大、文化程度較低的患者進行溝通和交流時，護理人員要注意放慢語速，做到不厭其煩，態(tài)度要親切、溫和，打消患者的顧慮，耐心傾聽患者的要求和傾訴。盡量用通俗易懂的語言向患者介紹醫(yī)院的基本情況和患者的病情以及注意事項，做到語氣和緩，拉近與患者的心理距離，獲得患者的信任，將患者最需要的服務提供出來[5]。

罹患婦科病的婦女不僅要受到病痛的長期折磨，其基本的家庭生活也會受到嚴重的影響。如果患者的家屬能夠對患者的病情進行深入的了解，并對患者進行關心和安慰，能夠使患者樹立治療的信心，從良好的家庭關系中獲得幸福感，有利于患者的治療[6]。因此護理人員還要與患者的家屬進行積極的交流，引導家屬悉心照料患者，對患者表示關心和支持。護理人員也要經(jīng)常在患者面前夸贊其丈夫、子女和父母等，使患者獲得心理的滿足感。這樣能使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的勇氣，有利于患者更好的配合治療。

在手術之后，護理人員要及時告知患者手術成功，并對患者進行精心的護理。對于惡性腫瘤患者，不要將患者的實際病情直接告訴患者，以免患者產(chǎn)生極度的恐懼和焦慮，甚至造成患者心理防線的崩塌，不配合治療甚至產(chǎn)生過激行為。護理人員要與患者家屬進行交流和商量，盡量告訴患者只要積極配合治療，仍然有很大的希望治愈，并指導家屬對患者進行鼓勵。

在婦科護理中實行人性化服務之后，我院婦科的護理滿意度從原有的85.93%上升為96.87%，這也充分說明人性化服務能夠取得良好的護理效果，值得在臨床中推廣。

參考文獻：

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編輯/孫杰