摘 "要：實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的志愿者服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書(shū)館發(fā)展的大趨向。加強(qiáng)圖書(shū)館志愿者服務(wù)，有利于充分發(fā)揮圖書(shū)館信息資源服務(wù)功能，有利于館員把更多的精力投入到學(xué)科服務(wù)，有利于培養(yǎng)大學(xué)生志愿者各項(xiàng)實(shí)踐能力，是提升圖書(shū)館服務(wù)水平的有效辦法。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;志愿者服務(wù);信息資源;

中圖分類號(hào)：G252 " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " "文章編號(hào)：1674-3520（2015）-10-00-01

目前高校圖書(shū)館由于編制所限，人力資源短缺的現(xiàn)狀短期內(nèi)無(wú)法改變，無(wú)暇提供更深層次的信息資源服務(wù)。把志愿者隊(duì)伍引入到圖書(shū)館服務(wù)工作中來(lái)已經(jīng)成為擴(kuò)大高校圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍的重要手段，這樣才能將館員從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，從事更高層次的服務(wù)工作。山東師范大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）以新建圖書(shū)館啟用為契機(jī)，不斷拓寬志愿服務(wù)內(nèi)容，較好地解決了人員不足和讀者服務(wù)之間的矛盾。我館志愿者協(xié)會(huì)成立于2009年4月。六年來(lái)，協(xié)會(huì)和志愿者工作從無(wú)到有、逐步成長(zhǎng)成熟，從上書(shū)、讀架、整架、導(dǎo)讀等最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作做起，逐漸拓展到參與組織圖書(shū)館的讀書(shū)節(jié)、學(xué)科服務(wù)、課題研究、現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)、圖書(shū)館開(kāi)放日、讀者沙龍、弘文講壇等系列活動(dòng)，并協(xié)助圖書(shū)館承擔(dān)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)管理工作，架起了圖書(shū)館與讀者之間的橋梁，成為我館圖書(shū)信息資源服務(wù)中不可或缺的一支重要力量。

一、構(gòu)建志愿者組織管理機(jī)制，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)

志愿者協(xié)會(huì)是由在校學(xué)生組成的自治團(tuán)體，為加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的組織領(lǐng)導(dǎo)，我館分工兩名有經(jīng)驗(yàn)的老師擔(dān)任協(xié)會(huì)的正副會(huì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)宏觀上指導(dǎo)協(xié)會(huì)的日常運(yùn)作，制定了《山東師范大學(xué)圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)章程》、《圖書(shū)館志愿者招募辦法》、《圖書(shū)館志愿者工作守則》等規(guī)章制度，征集制作協(xié)會(huì)會(huì)徽、會(huì)旗，定制志愿者上崗胸牌，建立圖書(shū)館志愿者飛信群和QQ群，開(kāi)通了圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)微信公眾平臺(tái)。建立了完善的組織機(jī)構(gòu)，成立了秘書(shū)處、宣傳部、組織策劃部、外聯(lián)部、監(jiān)察部，學(xué)生民主競(jìng)選擔(dān)任秘書(shū)長(zhǎng)、各部部長(zhǎng)。根據(jù)新館各種服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施按需設(shè)崗，按崗定人，設(shè)置了圖書(shū)分揀組、書(shū)庫(kù)服務(wù)組、圖書(shū)漂流組、設(shè)備保障組、導(dǎo)引講解組等服務(wù)小組，由協(xié)會(huì)指派組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。

每逢新生入學(xué)，協(xié)會(huì)利用海報(bào)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、圖書(shū)館電子屏幕、文藝表演等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，鼓勵(lì)新生加入到志愿者的行列，并根據(jù)實(shí)際需要確定人數(shù)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的報(bào)名、筆試、面試最終選拔出最優(yōu)秀的學(xué)生。協(xié)會(huì)邀請(qǐng)校團(tuán)委、館領(lǐng)導(dǎo)共同召開(kāi)隆重的新志愿者宣誓暨培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，用莊嚴(yán)的儀式喚起新志愿者心中的神圣，強(qiáng)化每一名新志愿者圖書(shū)館志愿者職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律等，提升志愿者自身的職業(yè)責(zé)任感。志愿者招募完畢，須經(jīng)過(guò)正規(guī)完整的培訓(xùn)方能上崗，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括熟悉環(huán)境、借閱規(guī)則、排架規(guī)則、書(shū)庫(kù)分布、工作流程等，培訓(xùn)由協(xié)會(huì)組織實(shí)施，指導(dǎo)老師和老志愿者為教學(xué)主力，排班時(shí)以老帶新，讓新志愿者能夠盡快進(jìn)入角色。除此之外，還向新志愿者重點(diǎn)講解《志愿者管理辦法》，明確志愿者服務(wù)是自愿的、義務(wù)的，但也是有規(guī)矩的，與每一名新志愿者訂立服務(wù)合約，告知權(quán)利義務(wù)，要求他們恪守承諾，甘于奉獻(xiàn)，認(rèn)真對(duì)待協(xié)會(huì)賦予的每一項(xiàng)工作。

二、完善圖書(shū)館志愿者激勵(lì)機(jī)制

學(xué)生一旦成為志愿者，通常應(yīng)當(dāng)至少?gòu)氖轮驹阜?wù)一年，在沒(méi)有任何報(bào)酬的條件下，僅靠青年學(xué)生內(nèi)在的思想覺(jué)悟，想讓他們?cè)谝荒陜?nèi)始終充滿熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)當(dāng)采取獎(jiǎng)勵(lì)與約束并重的志愿者激勵(lì)機(jī)制，滿足志愿者的價(jià)值期望需求，不斷提升圖書(shū)館志愿者的工作動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)的良性、可持續(xù)發(fā)展。

一是嚴(yán)格落實(shí)日常監(jiān)督與考核。協(xié)會(huì)制定了詳盡的志愿者工作質(zhì)量評(píng)估辦法，提供了評(píng)價(jià)志愿者工作質(zhì)量公正客觀的標(biāo)準(zhǔn)，下設(shè)監(jiān)察部，依據(jù)評(píng)估辦法征求讀者意見(jiàn)、老師意見(jiàn)、對(duì)照崗位職責(zé)，對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、日常考勤等進(jìn)行綜合考評(píng)，作為獎(jiǎng)勵(lì)和約束的重要依據(jù)，對(duì)優(yōu)秀的適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，不適合繼續(xù)擔(dān)任志愿者的進(jìn)行辭退處理。

二是大力營(yíng)造志愿者光榮的工作氛圍。我館為志愿者配備了統(tǒng)一的服裝、標(biāo)牌，在工作崗位設(shè)立了志愿者專用座席;開(kāi)通志愿者微信公眾號(hào)，隨時(shí)宣揚(yáng)表彰志愿者的工作生活點(diǎn)滴，打造成志愿者精神家園;針對(duì)志愿者活潑好動(dòng)的特點(diǎn)，利用讀書(shū)節(jié)、國(guó)際志愿者日、“五四”青年節(jié)等重要時(shí)機(jī)，積極組織志愿者開(kāi)展形式多樣的集體活動(dòng)，每年元旦舉辦“志愿者師生聯(lián)歡會(huì)”，既擴(kuò)大了志愿者在校園的影響力，又豐富了志愿者業(yè)余文化生活，鍛煉了協(xié)會(huì)的組織能力。

三是采取多元化多層次激勵(lì)方式。志愿者不圖回報(bào)，憑著一腔愛(ài)心和熱情為圖書(shū)館默默地工作，我館采取精神為主、物質(zhì)為輔的激勵(lì)方式，作為對(duì)志愿者無(wú)私付出的認(rèn)可，收到較好的效果。通過(guò)校團(tuán)委與各院系溝通協(xié)商，對(duì)參加圖書(shū)館志愿者的學(xué)生給予德育分加分待遇，德育分對(duì)大學(xué)生競(jìng)選學(xué)生干部、入黨、外派交流等都有非常重要的作用;對(duì)做滿一年、總評(píng)合格以上的志愿者，由學(xué)校青年志愿者理事會(huì)出具鑒定書(shū)，記入學(xué)生檔案;積極組織志愿者征文、手抄報(bào)比賽、攝影比賽等形式的活動(dòng)，參與者都能獲得以文具、生活用品為主的紀(jì)念品;對(duì)家庭困難的志愿者給予一定的勞保補(bǔ)貼，直接體現(xiàn)出對(duì)志愿者勞動(dòng)的尊重與肯定。

三、幾點(diǎn)思考

我館以新館啟用為契機(jī)，大力拓展志愿者的服務(wù)范圍，充分發(fā)揮志愿者隊(duì)伍生力軍的作用，但還應(yīng)當(dāng)在以下幾個(gè)方面下功夫。

一是要給圖書(shū)館志愿者定好位，正好名。當(dāng)前圖書(shū)館志愿者服務(wù)還停留在一種“做法”層面，沒(méi)有上升到政策、制度的高度，院系對(duì)志愿者的認(rèn)可度參差不齊。

二是志愿者管理信息化程度低。志愿者從招募、培訓(xùn)到排班上崗，人數(shù)眾多，傳統(tǒng)手段管理效率低下，應(yīng)當(dāng)嘗試建立便于志愿者開(kāi)展工作的類EPR軟件、網(wǎng)站或APP應(yīng)用，。

三是要進(jìn)一步解放思想，充分挖掘志愿者隊(duì)伍的潛力，使志愿者發(fā)揮更大作用，真正把館員解放出來(lái)，從事學(xué)科情報(bào)計(jì)量等更高層次的信息服務(wù)。

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