世界衛(wèi)生組織提出：\"護理管理是為了提高健康水平，系統(tǒng)地運用護士的潛在能力和有關其他人員的設備、環(huán)境及社會活動的過程。\"為了實現這管理目標、護理的模式也應轉向以調動人的積極因素為中心，實行主動地參與管理。要調動護士的積極性，單靠行政命令是難于奏效的，必須以合理的需要為基礎，通過激勵使護士不是因為外部壓力而是因為內部動力去努力工作。護士長是一樣護理管理系統(tǒng)中最基層，最具體的領導者和指揮者，是護理隊伍的帶頭人，其本身素質的高低與醫(yī)院的護理質量有著密切的聯系，因此，護士長要加強自身建設，在管理中要充分應用需要理論和激勵理論。下面是本人在護士長崗位上的一些體會。

1 滿足合理需要是調動護士的積極性的基礎

需要作為人的行為積極性的心理源泉，有著引發(fā)積極性的起始動力作用。人的需要是多種多樣的，作為護士長，不可能滿足每個護士多方面的需要，但在工作中應盡自己的努力去滿足她們的一些需要，從而調動其積極性。

1.1 尊重的需要 每個人都有自尊，護士長在工作中應根據護士不同年齡、職稱、資歷等采取不同的方式對待。對年輕護士，處置問題時，可在晨會上當面指出，用關心的語言給予幫助，但要注意補液當著患者或非本科室人員的面訓斥護士，對中年護士，她們是骨干力量，得力助手，在出現問題時，應個別談話，尋找原因，交換意見。對高年資護士，\"尊重\"就更為重要，由于年紀大，身體不好或眼朦手慢等生了缺陷，應給予體諒關照，以謙虛的態(tài)度，請教式的語言交談，拜她們?yōu)閹煟钏齻円载S富的經驗協助管理好科室。

1.2 社交的需要 人生活在人群中，是社會性的，她們不希望孤獨地生活，都渴望有很多朋友，單由于護士關照的特殊性-輪休三班倒，總是和朋友的時間湊不到一起，嚴重影響了護士的社交。護士長在排班時，對于特殊情況，如某護士參加宴會、同學聚會等，在不違反管理原則的條件下，應適當給予照顧，幫助協商換班，以滿足她們的需要。

1.3 自我價值實現的需要 對在事業(yè)上渴望有成就的護士，護士長應力爭為她們創(chuàng)造進修、學習機會，多為她們爭得晉升指標，堅決破除晉升中論資排輩，要按照公平競爭，優(yōu)勝劣汰的原則。對理論水平高，實際操作技術過硬，且長期堅守護理工作一線并作出突出貢獻的優(yōu)秀護理人員優(yōu)秀破格評聘，一真正調動護理人員的積極性。

1.4 生存得需要 作為護士長要勇于為護士說話，關心她們的物質利益，入住房、孩子入學、子女就業(yè)，經常找護士談心，幫助解決護士在生活中遇到的實際困難。

1.5 情誼的需要 即護士長與護士心理相容的需要。每個護士都想遇到自己喜愛的護士長，每個護士長也都想受到護士的尊重，為達到這一目標，護士長應了解護士心理活動及工作中存在的問題和困難，加強心理溝通，處理好人際關系，同時還有注意提高自身素質，以身作則，使護士從心里尊重你、信服你、愛戴你，這樣，才能達到心理相容，使護士處于融洽的心理狀況。有助于調動大家的積極性，做到相互配合和支持，把工作做得更好。

2 合理動用激勵機制的方法

2.1 共商式 護士長遇到疑難問題時，可請全科護士共同商量，出注意、想辦法，使大家有主人翁責任感，從而調動積極性。

2.2 認同式 對有進取心的護士，渴望自己的能力和成績得到認可，所以對于積極撰寫論文、科研時，應給以肯定和表揚，從而激勵工作熱情。

2.3 指導式 由于科內護理人員層次不一，對工作成就需要也就不同，在力所能及的條件下，幫助和指導她們進行科研設計或積累資料，修改文章，為她們成才和取得成績提供方便，從而激發(fā)她們的創(chuàng)造性。

2.4 平衡式 在實際臨床護理工作中失誤是難免的，一旦發(fā)生差錯事故，護士本身心理已感到恐慌、痛苦和內疚，此時，護士出誠懇地進行幫助，總結教訓外，應主動承擔一部分責任，要從關心、尊重、信任出發(fā)，因勢利導做細致的思想工作，消除其心理上的不平衡，使之接受教訓，從逆境中奮起，這樣，激勵其\"自尊、自重、自強\"的心理，化消極因素為積極因素。

2.5 獎懲式 對護士要一視同仁，在進修、晉升、獎勵、績效等方面應公平合理，公開透明。讓干得好的護理人員得以實惠。完善績效分配制度，獎勤罰懶。既要看實際困難，又要她們工作表現，看貢獻。并為護士創(chuàng)造成長的條件，支持與鼓勵她們進步。

3 護士長應具備的素質

3.1 富有人格魅力 具備較強的非權力影響力：人格魅力是指由一個人的氣質、品行、資歷、才學、經驗等因素綜合體現出來的一種非權力的影響力和號召力，是通過實力才智和人格素質、威望產生出來的影響力，它是自然的，不帶任何強制性的[1]。護士長的自身行為是護士的模板或范本，能潛移默化地影響科室護理人員的工作和行為舉止，促進科室工作協調發(fā)展，增強科室凝聚力[2]。護士長要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養(yǎng)，在護士中樹立自己的威信，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護士長[3]。

3.2 提高管理技能 創(chuàng)造出色的管理藝術：關心、愛護、尊重、理解護士、對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人，一定不要把自己的不良情緒帶到工作中，每日看護士長的晴雨表工作，會讓人精神崩潰[4]。

3.3 具備良好的政治思想素質 護士長帶頭學習國家的醫(yī)療衛(wèi)生方針政策，認真遵守醫(yī)院的各種規(guī)章制度。樹立全心全意為人名服務的思想。

3.4 具備良好的綜合文化修養(yǎng)及業(yè)務能力 要不斷拓展知識面，學習護理政策與法規(guī)、外語、計算機、人際溝通與交往及先進的護理理論和理念，并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習。

3.5 良好的心身素質 護理工作腦體并重，常年工作在臨床第一線，直接服務于患者，若無健康的體魄十無法勝任的。所以護士長必須具備健全的人格，良好的心理品質，充沛的精力才能在任何情況下都能。

參考文獻：

[1]張明霞.論新時期護士長人格魅力[J].現化醫(yī)院，2007，7（9）：134.

[2]黃穎健.護士長人格魅力與科室凝聚力[J].全科護理，2010，8（6）.

[3]郭麗萍.護士長素質與護理管理技巧[J].當代護士，2011，5：110.

[4]王洪霞，姚文玲.護士長人格魅力對護士的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2011，18（13）：298.

編輯/成森