摘要：目的 探討團隊管理模式在急診護理管理中的應(yīng)用效果。方法 自2013年3月開始在我院急診科護理管理中采取團隊管理模式，將采用團隊管理模式前后1年急診科護士的護理質(zhì)量與護理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計比較與分析。結(jié)果 采用團隊管理模式后，急診科護士的護理質(zhì)量以及護理滿意度均比采用團隊管理模式前高，兩組相比，差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在我院急診科護理管理中采取團隊管理模式，能夠增強急診科護理團隊的凝聚力與實力，能夠提高護士的綜合素質(zhì)，給患者提供更加舒適的護理服務(wù)，提高了患者對護士的滿意度，值得臨床運用和推廣。

關(guān)鍵詞：團隊管理模式；急診科；護理質(zhì)量

護理是在患者治療與康復(fù)中不可缺少的部分，因此，加強護士的綜合素質(zhì)與實力對患者和醫(yī)院來講，都是十分有利的[1]，護理團隊是由各個護理基層組成的，團隊能夠發(fā)揮作用，全靠成員們相互扶持和積極努力工作而實現(xiàn)的[2]，想要給患者更加優(yōu)秀的護理服務(wù)，就要對醫(yī)院急診科護理采取團隊管理模式，為了探討團隊管理模式在急診護理管理中的應(yīng)用效果，筆者近年來將采用團隊管理模式前后2年急診科護士的護理質(zhì)量與護理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計比較與分析，得出了較為滿意的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 自2013年3月起，在我院急診科護理管理中采用團隊管理模式，在護理管理組中，有護士長1名，護士17名，本科7名（包括護士長），大專9名，中專2名，全為女性，年齡21歲～43歲，平均年齡（27±3.2）歲，就業(yè)時間為2年～25年，平均就業(yè)時間為（15±3.7）年。隨機選取2012年3月～2013年3月來自我院急診科就診的急診患者200例，2013年3月～2014年3月來自我院急診科就診的急診患者200例，兩組急診患者的一般資料相比差異不顯著，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 自2013年3月起，在我院急診科護理管理中采用團隊管理模式，要求護理管理人員要樹立以人為本的奉獻(xiàn)精神，加強護理人員的團隊建設(shè)，倡導(dǎo)護理人員弘揚團隊精神，增強凝聚力，促進(jìn)護理工作，為患者提供更舒適的護理服務(wù)[3]，具體方法如下，在我院的護理管理團隊中，女性成員占大多數(shù)，她們在生活中扮演者多種角色，承受著很大的壓力，護士長應(yīng)該主動幫助她們或者指出來不對的地方，并幫助加以改正，護士長還應(yīng)主動關(guān)心護士的工作、生活以及學(xué)習(xí)情況，這樣就可以建立良好、友愛以及活躍的工作氛圍，有利于護理管理工作的實施，增強護理人員的團結(jié)力。還應(yīng)對護理員工建立一個表格，把每天護理員工的出勤情況記錄下來，并且還要記錄每位護理員工的工作任務(wù)完成情況以及自己對工作的認(rèn)識，護士長可以在工作臺設(shè)立一個意見和建議郵箱，這樣患者就可以對護理員工的工作和服務(wù)態(tài)度做出評價以及提出一些建議，這樣監(jiān)督了護理員工的工作，也提高了護理員工的積極性，也有利于患者與護理員工的交流，為患者提供更加優(yōu)秀的護理服務(wù)[4]。

1.3 觀察指標(biāo) 統(tǒng)計比較與分析在采用團隊管理模式前后兩年急診科護士的護理質(zhì)量與護理滿意度。

1.4 評價標(biāo)準(zhǔn) 護士的護理質(zhì)量分為合格和不合格兩類：①合格：在護理工作中，護理人員所犯的常規(guī)和職業(yè)性錯誤不超過3處則視為合格；②不合格：在護理工作中，護理人員所犯的常規(guī)和職業(yè)性錯誤超過4處則視為不合格。（合格率=合格人數(shù)/總?cè)藬?shù)）

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法 根據(jù)統(tǒng)計學(xué)處理方法，對文中所得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，采用SPSS15.0軟件進(jìn)行分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用x±s檢驗，以百分率（%）表示，P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 采用團隊管理模式前后兩年急診科護士的護理質(zhì)量比較 采用團隊管理模式前，護士的護理質(zhì)量較為良好，合格率較低，采用團隊管理模式后，護士的護理質(zhì)量大幅度提高，合格率較高，兩組結(jié)果相比較，差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 采用團隊管理模式前后2年急診科護士的護理滿意度比較 采用團隊管理模式前，護理滿意度為53.50%，采用團隊管理模式后，護理滿意度為92.50%，兩結(jié)果相比較，差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2

3 討論

在科技飛速發(fā)展的現(xiàn)在，人們的生活質(zhì)量在不斷地提高，當(dāng)然對護理人員的服務(wù)也抱有很大的希望，院方也希望給患者提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，在院方不斷彌補自己的不足時，也增強了院方的實力，要想增加實力，團隊力量是必不可少的，團隊的核心是各個成員之間的凝聚力，只有當(dāng)成員的目標(biāo)一致時，成員們的心在一起時，且為了團隊和患者的利益著想時，團隊方可發(fā)揮出最大的作用[5]，護士人員中，大多數(shù)是女性，她們每天擔(dān)心著工作、家庭以及學(xué)習(xí)，承擔(dān)著巨大的壓力，幫助她們緩解壓力，以誠相待，以禮相待，讓她們能夠更加輕松專心的工作[6]，因此也建立良好的關(guān)系，這樣更容易增加團隊的凝聚力，在急診科制定表格可以監(jiān)督和完善護士的工作，在服務(wù)臺設(shè)立郵箱，接納了患者的意見與建議，讓護士的服務(wù)更加完美，為患者營造出了一種有利于病情恢復(fù)的氛圍，增強了院方的實力[7]，筆者近年來研究發(fā)現(xiàn)，團隊管理模式可以增加急診科護士的護理質(zhì)量以及護理滿意度，值得臨床運用和推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾麗，田豐.團隊精神在急診護理工作中的重要性研究[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)（下旬刊），2012，6：2.

[2]黃雪萍.探討急診護理存在的問題分析與對策[J].中國保健營養(yǎng)（上旬刊），2013，9：3.

[3]孫晶.團隊管理模式在急診護理管理中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)藥指南，2012，23：5.

[4]江淑聘，譚益冰，鄧少娟，等.中醫(yī)院急診科醫(yī)護人員團隊效能的調(diào)查[J].護理學(xué)雜志，2012，20.

[5]魏紅霞.淺議團隊管理模式在急診護理管理中的應(yīng)用[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2014，2：193.

[6]丘宇茹，王吉文，盧玉貞.團隊管理模式在急診護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理，2011，5：53-55.

[7]梅曉燕.團隊管理模式在急診護理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2013，25：48.

編輯/成森