摘要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)上購物成為許多樂于接受新生事物的人們首選的購物方式。大到平時(shí)的家用電器，小到普通的零食。許多人都選擇網(wǎng)絡(luò)購買的通過快遞的方式配送到家，足不出戶即可以享受購物的樂趣。但是由于網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，許多相關(guān)的監(jiān)督與法律機(jī)制尚未完善。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易過程中出現(xiàn)問題時(shí)，網(wǎng)購消費(fèi)者變成為了一定程度上的弱勢(shì)群體，網(wǎng)絡(luò)賣家大多無法做到同實(shí)體銷售一樣完備的售后服務(wù)。所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中享有哪些合法權(quán)益，合法權(quán)益應(yīng)該如何進(jìn)行維護(hù)都成為值得探討的問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；知情權(quán)；隱私權(quán)；求償權(quán)

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物

1.網(wǎng)上購物的相關(guān)概念，即第三人通過網(wǎng)絡(luò)手段買賣商品或接受服務(wù)的商業(yè)行為

此種購物的交易方式較傳統(tǒng)購物方式有一定的先進(jìn)性，同時(shí)不可避免的也存在一些劣勢(shì)。

2.網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

（1）欺騙性交易行為，又稱混淆行為，指經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，采用假冒、仿冒或者其他虛假手段，對(duì)自己的商品或服務(wù)作虛假的表示、說明或承諾，從而獲得交易機(jī)會(huì)，損害同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者利益及消費(fèi)者利益的行為。以網(wǎng)絡(luò)購物中的美妝護(hù)膚產(chǎn)品為例。網(wǎng)絡(luò)賣家抓住女性消費(fèi)者中對(duì)皮膚護(hù)理和化妝產(chǎn)品的巨大消費(fèi)需求，夸大有關(guān)產(chǎn)品的功效，或者以次充好山寨知名品牌的商品誤導(dǎo)消費(fèi)者以謀取巨大的利益。

（2）消費(fèi)者退貨較難。由于網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，消費(fèi)者購買的商品較容易出現(xiàn)不合適的情況，此時(shí)需要與賣家協(xié)商進(jìn)行退還貨物，實(shí)際中遇到不少困難。盡管我國已經(jīng)于2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。但是法律在實(shí)行時(shí)仍然遇到不少阻力。由于規(guī)定的是7天內(nèi)退貨，但是由于各種原因商品到貨后消費(fèi)者不能及時(shí)查驗(yàn)商品質(zhì)量或者質(zhì)量問題不能馬上顯現(xiàn)出來導(dǎo)致退貨的有效期限已過，消費(fèi)者無法進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)對(duì)商品的種類有一定限制，不適用七天無理由退貨規(guī)定的商品種類，包括消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。同時(shí)其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。所以并不是網(wǎng)絡(luò)上的所以商品都可以在規(guī)定的期限內(nèi)無理由退貨。相關(guān)法律仍需完善來保護(hù)消費(fèi)者有關(guān)于退貨方面的合法權(quán)益。

二、知情權(quán)問題

（1）知情權(quán)的相關(guān)概念，又稱知悉真情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

（2）我國的相關(guān)法規(guī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）以淘寶網(wǎng)為例，由于其開店門檻較低，許多商品為私人進(jìn)行售賣。淘寶網(wǎng)的賣家平常將其需要進(jìn)行販賣的商品通過拍照和網(wǎng)絡(luò)編輯等方式將商品在網(wǎng)絡(luò)上上架，消費(fèi)者通過淘寶店鋪上的介紹，了解商品的相關(guān)信息后，有需要便可進(jìn)行購買。但是賣家其照片編輯的水分有多大無法進(jìn)行預(yù)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)購物因?yàn)槠涮厥庑?，網(wǎng)站上所顯示的商品圖片真實(shí)性顯得尤為重要，特別是在一些服裝類商品方面。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有知曉商品真實(shí)顏色、材質(zhì)等權(quán)利。同時(shí)，在電子產(chǎn)品方面，翻新和水貨機(jī)器在網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站已泛濫成災(zāi)。商家這種以次充好的行為明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，必須嚴(yán)加限制以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、隱私權(quán)問題

1.隱私權(quán)的相關(guān)概念

即自然人對(duì)屬于自己私人生活范疇的事項(xiàng)依法自由支配并排斥他人非法干涉的權(quán)利。

2.隱私權(quán)如何受損

人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，由于配送需要，會(huì)給網(wǎng)絡(luò)賣家留下相關(guān)的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式甚至證件號(hào)碼等。商家根據(jù)消費(fèi)者留下的個(gè)人信息進(jìn)行商品配送看起來是較為合理的。但是當(dāng)消費(fèi)者與商家出現(xiàn)溝通不暢的狀況時(shí)，有少數(shù)不法商家以消費(fèi)者的個(gè)人信息相威脅以使得事情了結(jié)。與此同時(shí)，有商家甚至將交易過的消費(fèi)者的個(gè)人信息打包進(jìn)行售賣，這也就不難解釋如今個(gè)人手機(jī)和郵箱時(shí)不時(shí)遭到各種廣告信息的轟炸。

商家的這些行為已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，使得消費(fèi)者的個(gè)人信息遭到泄露，生活嚴(yán)重受到影響。

3.我國的相關(guān)法規(guī)

如今，消費(fèi)者的隱私權(quán)問題尚未在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中得到明確體現(xiàn)。但是根據(jù)最新的修訂消息，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂》第十四條新增：享有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利（本法所稱的個(gè)人信息，包括消費(fèi)者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭狀況、財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)記錄等與消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息。

相信在不久之后，消費(fèi)者的隱私權(quán)問題會(huì)得到切實(shí)的法律保障，個(gè)人信息的泄露問題也會(huì)得到較好的抑制。

四、如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

1.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)范圍擴(kuò)大

由于在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，所以經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該負(fù)有較多的義務(wù)。除了我國現(xiàn)有法律規(guī)定的包括保證商品和服務(wù)安全、提供真實(shí)信息、表明真實(shí)的名稱和標(biāo)記、出具單據(jù)或憑證和不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)外，可以增加其他的義務(wù)。例如在網(wǎng)絡(luò)商品的頁面較為醒目的位置提示消費(fèi)者享有的合法的權(quán)利及經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和在商品退換貨和售后方便為消費(fèi)者提供更多的便利，包括增加無理由退換貨的期限、擴(kuò)大維修售后的覆蓋范圍和降低維修相關(guān)產(chǎn)品費(fèi)用等。

2.消費(fèi)者組織的職能增強(qiáng)

我國目前的消費(fèi)者組織的職能包括為消費(fèi)者提供信息咨詢、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、受理消費(fèi)者的投訴進(jìn)行調(diào)查提請(qǐng)相關(guān)部門鑒定、支持消費(fèi)者提請(qǐng)?jiān)V訟等。目前來看，消費(fèi)者組織對(duì)合法權(quán)益受損的消費(fèi)者只能起到幫助、引導(dǎo)其維護(hù)合法權(quán)益的作用，從某種程度上來說對(duì)違反相關(guān)法律和行政規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者來說沒有震懾的作用，消費(fèi)者組織并不實(shí)際享有一定的權(quán)利。我認(rèn)為政府可以賦予消費(fèi)者組織一些公立方面的職能，例對(duì)違規(guī)違法的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行業(yè)制裁、召集有一定專業(yè)知識(shí)的志愿者幫助尋求幫助的消費(fèi)者更好的維護(hù)其合法權(quán)益直到事情圓滿結(jié)束而不只是簡(jiǎn)單的信息咨詢。