摘要：雖然從個(gè)體層面對知識(shí)員工的個(gè)人工作結(jié)構(gòu)與工作績效的直接關(guān)系的研究較少，但是關(guān)于組織層面內(nèi)部流程管理與組織績效的關(guān)系的研究較多。本文將先從組織層面進(jìn)行研究，進(jìn)而深入到知識(shí)員工個(gè)體層面，厘清知識(shí)員工的工作結(jié)構(gòu)與其工作績效之間的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：知識(shí)員工 工作結(jié)構(gòu) 工作績效

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）01（a）-0000-00

1 組織內(nèi)部流程管理與組織績效的關(guān)系

組織內(nèi)部流程的改進(jìn)是組織的戰(zhàn)略賴以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，要想改進(jìn)組織績效，必須要改進(jìn)組織的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程會(huì)不斷的進(jìn)行變化和改進(jìn)。當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求發(fā)生變化的時(shí)候，流程會(huì)發(fā)生變化。改進(jìn)組織流程設(shè)計(jì)對于組織績效有關(guān)鍵作用。組織的競爭不再只是體現(xiàn)在流程上，更體現(xiàn)在持續(xù)改進(jìn)流程的能力上。持續(xù)改進(jìn)是尋找和應(yīng)用新的方法去積極和不斷的改進(jìn)流程。持續(xù)改進(jìn)是組織重要的動(dòng)態(tài)能力，持續(xù)改進(jìn)提升了企業(yè)快速改變流程的能力，從而提高了組織績效。

企業(yè)流程管理增強(qiáng)了公司的透明度，通過發(fā)現(xiàn)和分析組織的業(yè)務(wù)流程，很容易發(fā)現(xiàn)非增值的活動(dòng)。消除非增值的活動(dòng)可以降低成本從而改善財(cái)務(wù)表現(xiàn)。企業(yè)流程管理導(dǎo)致了更好的財(cái)務(wù)績效（Hammer， 2007[1]；Schmelzer and Sesselmann， 2006）[2]。

此外，一些研究對流程管理與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、流程管理與顧客滿意度的關(guān)系、流程管理與發(fā)貨速度的關(guān)系等進(jìn)行了研究，證明了流程管理對于產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、發(fā)貨速度都有著積極的促進(jìn)作用。

經(jīng)過以上分析，可以發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部流程管理對于組織績效有著正向的積極的影響。

2 知識(shí)員工個(gè)體工作結(jié)構(gòu)與工作績效的關(guān)系

本文所定義的工作結(jié)構(gòu)指的是知識(shí)員工個(gè)體的工作流程的層次化結(jié)構(gòu)，以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。已有的一些研究表明，知識(shí)員工的工作結(jié)構(gòu)是個(gè)體開展工作的重要基礎(chǔ)，會(huì)對工作績效產(chǎn)生重要影響。

楊丹（2006）[3]通過比較一個(gè)計(jì)算機(jī)繪圖公司建筑部的從事渲染工作的三名員工的工作結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)不同的工作結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了不同的績效。一名員工比其他兩名員工多出了模型觀察及分析這個(gè)步驟，后來經(jīng)過了解，該名員工的工作質(zhì)量和效果要好于其他兩名員工，其原因在于模型觀察及分析是為了更好的滿足客戶的需求和提升產(chǎn)品質(zhì)量而提前考慮相關(guān)因素和要求，以減少重復(fù)修改，提高工作效率。因?yàn)槟Ｐ陀^察及分析這個(gè)步驟提高了工作的精細(xì)度，促進(jìn)了績效的提高。

范興東（2009）[4]對醫(yī)訊通公司醫(yī)院事業(yè)部辦事處兩名主任的工作結(jié)構(gòu)進(jìn)行了比較，他們的工作內(nèi)容是基本一樣的，都是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成區(qū)域內(nèi)的二甲以上醫(yī)院的頻道站建立并進(jìn)行維護(hù)。但是二者對于工作結(jié)構(gòu)的安排直接影響了工作績效。王某以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向安排工作，將完成公司的目標(biāo)作為第一順序，劉某則更注重人員和內(nèi)部管理。并且，王某的工作結(jié)構(gòu)內(nèi)容非常明確、具體，可操作性很強(qiáng)，而劉某則稍遜一籌。案例發(fā)現(xiàn)不同的工作結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了不同的績效，王某的工作績效高于劉某。因此從案例中可以發(fā)現(xiàn)，工作結(jié)構(gòu)的次序安排（有序度）、細(xì)化程度（精細(xì)度）都會(huì)影響到個(gè)體的工作績效。

蔡建飛（2011）[5]通過研究同一家游戲公司的產(chǎn)品經(jīng)理A和B，二人都負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營。二人的工作結(jié)構(gòu)存在較大的差異，A的工作內(nèi)容更全面，B更注重創(chuàng)新，B通過向A學(xué)習(xí)，提高了工作的全面性，A受到B的啟發(fā)，在工作中加入新媒體創(chuàng)新的微博、網(wǎng)絡(luò)水軍和視頻；點(diǎn)對點(diǎn)召回中的短信和彩信方式之后，績效得到了明顯提高。由此可見，加強(qiáng)工作結(jié)構(gòu)的完備度和創(chuàng)新度可以提高工作績效。

工作結(jié)構(gòu)對于工作績效的影響具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）工作結(jié)構(gòu)的完備度對工作績效的影響

個(gè)體的工作結(jié)構(gòu)完備度是個(gè)體所掌握的與工作相關(guān)的信息、資源以及內(nèi)容步驟的完整度。個(gè)體工作內(nèi)容的遺漏，會(huì)導(dǎo)致無法完成工作目標(biāo)，影響工作績效。工作結(jié)構(gòu)的完備度是基礎(chǔ)，如果一旦出現(xiàn)工作內(nèi)容遺漏，將會(huì)影響后續(xù)工作開展。

（2）工作結(jié)構(gòu)的精細(xì)度對工作績效的影響

個(gè)體的工作結(jié)構(gòu)精細(xì)度是個(gè)體工作結(jié)構(gòu)中對內(nèi)容、步驟、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)化的程度。精細(xì)化程度越高，表明知識(shí)員工對于工作的明確程度和可操作性越強(qiáng)，這樣越有利于工作的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)績效的提高。

（3）工作結(jié)構(gòu)的有序度對工作績效的影響

工作結(jié)構(gòu)有序度是知識(shí)員工對于工作流程次序安排的合理程度。由于知識(shí)員工工作的要求需要與其他同事或者部門進(jìn)行相應(yīng)的合作，因此，工作結(jié)構(gòu)有序度有賴于組織的協(xié)作機(jī)制的完善。相對完善的協(xié)作機(jī)制對于有序度的提高起著重要的作用。在此基礎(chǔ)上，員工也要加強(qiáng)自主工作的有序度，使工作有條不紊的開展，把握好關(guān)鍵流程和重點(diǎn)內(nèi)容，安排好工作次序，這樣可以有效的節(jié)省工作時(shí)間，減少重復(fù)，提高工作的效率。

（4）工作結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新度對工作績效的影響

工作結(jié)構(gòu)創(chuàng)新度是知識(shí)員工對于工作內(nèi)容、流程、方法、工具等方面的創(chuàng)新程度。創(chuàng)新是提高核心競爭力的重要來源，是獲得持續(xù)競爭力的重要手段。尤其對于當(dāng)今市場，客戶的需求千變?nèi)f化，滿足個(gè)性化的客戶需求，就需要組織不斷提高其內(nèi)部創(chuàng)新能力。組織的創(chuàng)新能力來源于員工個(gè)體，因此知識(shí)員工對個(gè)人的工作結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新不僅可以提高個(gè)體的創(chuàng)新績效，而且可以提升組織的整體創(chuàng)新能力，從而為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，提高企業(yè)的核心競爭力。

因此，經(jīng)過以上分析，員工的工作結(jié)構(gòu)對工作績效有積極的影響，工作結(jié)構(gòu)的完備度、精細(xì)度、有序度、創(chuàng)新度都對工作績效起著積極的促進(jìn)作用。

3 個(gè)案分析

本文對兩名知識(shí)員工進(jìn)行了訪談，訪談內(nèi)容包括：

（1）您曾經(jīng)對您的工作結(jié)構(gòu)采取過改進(jìn)措施嗎？是如何改進(jìn)的？

（2）您認(rèn)為工作結(jié)構(gòu)對工作績效有影響嗎？具體是如何體現(xiàn)的，請您舉例說明。

被訪者1訪談實(shí)錄：“我的崗位名稱是資產(chǎn)經(jīng)營部業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)投資和資產(chǎn)和資產(chǎn)運(yùn)營管理。我對自己的工作結(jié)構(gòu)采取過一些改進(jìn)方法，比如制定“投資方案”、“增資方案”、可行性研究報(bào)告”、“出資協(xié)議”等相應(yīng)的模板，以后再要用的時(shí)候，直接在模板的基礎(chǔ)上做就可以了，這提高了我的工作效率，節(jié)省了工作時(shí)間，改進(jìn)了工作績效。有一次在工作中，由于自己工作結(jié)構(gòu)不夠完整，沒有實(shí)際去了解國有企業(yè)并購中的評(píng)估相關(guān)流程，因此我給出的收購價(jià)格高于中介的評(píng)估價(jià)格，但是按照《國有企業(yè)法》，收購價(jià)格是不能高于中介的評(píng)估價(jià)格，最后導(dǎo)致收購方案沒有通過。而工作結(jié)構(gòu)是否有序，我覺得也非常重要。我曾同時(shí)面臨三個(gè)任務(wù)，在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)、制定子公司戰(zhàn)略和收購項(xiàng)目。因?yàn)樵诼毰嘤?xùn)學(xué)習(xí)是組織安排的，必須要去；制定子公司戰(zhàn)略是公司安排的，比較緊急，也要去，所以就放松了對收購項(xiàng)目的重視。而實(shí)際上，收購項(xiàng)目對于公司的發(fā)展非常重要，當(dāng)時(shí)沒有意識(shí)到重要性，而將其按照緊急程度排到了最后。后來收購項(xiàng)目被耽誤了一段時(shí)間，影響了進(jìn)展。如果我現(xiàn)在來改進(jìn)的話，會(huì)將三個(gè)任務(wù)的順序進(jìn)行重新排列，我會(huì)更加重視收購項(xiàng)目，利用晚上或者周末的時(shí)間做好收購方案，這樣就不至于耽誤進(jìn)程，可以提高自己的工作績效?！?/p>

被訪者2訪談實(shí)錄：“我是從事航天設(shè)計(jì)工作的。我感覺工作結(jié)構(gòu)對于工作績效的影響很大。我曾經(jīng)嘗試改進(jìn)工作結(jié)構(gòu)，通過編制相關(guān)分析軟件，使工作流程簡化。當(dāng)時(shí)針對復(fù)合材料新型結(jié)構(gòu)，研究了相應(yīng)的工程算法，并編制了相應(yīng)計(jì)算軟件，設(shè)計(jì)時(shí)只需將結(jié)構(gòu)的主要參數(shù)給出，即可快速計(jì)算出結(jié)構(gòu)的主要設(shè)計(jì)指標(biāo)，并直接生成結(jié)構(gòu)主體模型。常規(guī)方法需要先建立三維模型，再建立分析模型，并進(jìn)算迭代多次得到結(jié)構(gòu)主要設(shè)計(jì)指標(biāo)，效率較低。通過軟件化，模塊化方法，以前幾天才能做完的事情，現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)就可以完成，并且在專業(yè)內(nèi)進(jìn)行了推廣。這次對于工作結(jié)構(gòu)的改進(jìn)也提高了我的工作績效。曾經(jīng)有一次，我的工作結(jié)構(gòu)中忽略了一個(gè)環(huán)節(jié)，在某個(gè)型號(hào)的設(shè)計(jì)中，對載荷輸入量級(jí)認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致設(shè)計(jì)余量不夠，重新返工設(shè)計(jì)。在型號(hào)設(shè)計(jì)中，載荷專業(yè)提取了較大的剪力，但個(gè)人在設(shè)計(jì)過程中，認(rèn)為該載荷不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，因此第一次設(shè)計(jì)時(shí)忽略了該載荷作用，試驗(yàn)前進(jìn)行復(fù)核時(shí)才意識(shí)到此載荷對結(jié)構(gòu)具有極大危害，因此進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)設(shè)計(jì)，耽誤了時(shí)間，影響了工作績效。因此我感覺工作結(jié)構(gòu)對于工作績效的影響還是很大的。”

訪談結(jié)果分析：被訪者1認(rèn)為自己通過制定相應(yīng)的工作模板優(yōu)化工作結(jié)構(gòu)之后，對于工作績效的提高效果也是很顯著的，有了這些模板，“以后再要用的時(shí)候，直接在模板的基礎(chǔ)上做就可以了，提高了工作效率，節(jié)省了工作時(shí)間，改進(jìn)了工作績效”。此外，他還認(rèn)為工作結(jié)構(gòu)的完整度和有序度等會(huì)影響工作績效。由于自己的工作結(jié)構(gòu)度不夠，結(jié)果“導(dǎo)致收購方案沒有通過”，由于同時(shí)面臨的三個(gè)任務(wù)順序安排不夠合理，對于收購項(xiàng)目的重視不夠，耽誤了收購的進(jìn)程。這個(gè)個(gè)案分析說明了工作結(jié)構(gòu)對于工作績效的提高有著重要的作用。

被訪者2“感覺工作結(jié)構(gòu)對于工作績效的影響很大”，他通過編制相關(guān)分析軟件，使工作流程簡化，改進(jìn)了工作結(jié)構(gòu)，提高了自己的工作績效，“以前幾天才能做完的事情，現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)就可以完成”。

因此，從以上兩個(gè)個(gè)案分析中可以看出，兩位受訪者都認(rèn)為工作結(jié)構(gòu)對于工作績效的作用是比較明顯的，對工作績效起著積極的正向促進(jìn)作用，這與我們理論分析的結(jié)果也是相一致的。

參考文獻(xiàn)

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