摘要： 特殊讀者群體是指圖書館一般讀者之外的讀者群，在這里是指少年兒童、農民工、老年人、殘疾人等。公共圖書館作為服務大眾的社會公益文化事業(yè)，對所有讀者一視同仁，提供平等的服務，這其中包括為一般讀者之外的特殊讀者提供貼心的服務和人文關懷，這不僅是對人的特殊關照，更是社會發(fā)展的需要。隨著現(xiàn)代社會迅速、全面的發(fā)展，特殊讀者群體對公共圖書館服務的要求日益提高，縣級公共圖書館為特殊讀者群體創(chuàng)設符合他們需求的環(huán)境是做好特殊群體服務的關鍵。

關鍵詞：特殊讀者群體 供貼心服務 人文關懷 信息資源

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（c）-0000-00

特殊讀者群體是指圖書館一般讀者之外的讀者群，在這里是指少年兒童、農民工、老年人、殘疾人等。聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中明確指出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制”。我國實施的 《公共圖書館服務規(guī)范》規(guī)定：公共圖書館服務對象包括所有公眾。公共圖書館作為服務大眾的社會公益文化事業(yè)，對所有讀者一視同仁，提供平等的服務，這其中包括為一般讀者之外的特殊讀者提供貼心的服務和人文關懷，這不僅是對人的特殊關照，更是社會發(fā)展的需要?？h級公共圖書館應展現(xiàn)“以人為本”的服務精神，為特殊讀者提供高質量的服務。

1 為特殊群體營造良好的讀書環(huán)境

圖書館是為用戶提供文獻、知識、信息服務的文化教育機構。隨著現(xiàn)代社會迅速、全面的發(fā)展，特殊讀者群體對公共圖書館服務的要求日益提高?？h級公共圖書館為特殊讀者群體創(chuàng)設符合他們需求的環(huán)境是做好特殊群體服務的關鍵。我國新建的圖書館在服務環(huán)境創(chuàng)設上有不少成功的經驗，但也有許多圖書館從建筑的規(guī)劃和設計對此不夠重視，或對服務環(huán)境的設計和管理缺乏科學的認識和把握，導致圖書館的服務環(huán)境無法達到特殊讀者群體的期望。良好的圖書館環(huán)境，會對特殊讀者產生巨大的作用。文獻是人類文明的結晶，當特殊讀者來到圖書館時，優(yōu)雅的圖書館服務環(huán)境帶給他們的是一種踏入神圣知識殿堂的感覺，在圖書館服務環(huán)境的設計和營造中，調動一切對于視覺的有效語言來烘托這種氣氛，感染特殊讀者。一句名人的格言或一幅來自藝術家感發(fā)而成的作品，其本身就充滿了生命力的感召。特殊讀者在這樣的環(huán)境中讀書，既可在名言中思索，又可以在作品的色彩中喚起向往。

2 開展針對性服務，滿足不同特殊讀者群體讀書需求

2.1 做好少年兒童閱讀指導工作，激發(fā)閱讀的興趣

縣級公共圖書館應培養(yǎng)專業(yè)化的服務隊伍，做好少年兒童閱讀指導工作，有目的、有計劃地向學生推薦優(yōu)秀讀物，宣傳好的圖書。如少兒圖書館員根據(jù)學生的個性差異和思想認識水平以及接受能力，向小讀者推薦某一類圖書，豐富多彩的圖書吸引了他，引起了他對各類圖書的興趣。志趣比興趣、樂趣進了一步，有了自覺性，閱讀動機穩(wěn)定而持久。在進行閱讀指導時，少兒圖書館員盡量調動學生的閱讀積極性，增強學生的閱讀動機，激發(fā)少年兒童的閱讀興趣，從而讓少年兒童在閱讀中感受快樂、獲得美感，進而增長知識。

2.2滿足老年讀者的精神文化需求

隨著老齡化速度加快，老齡人口加速增多，老年人的精神文化需求日益增多，老年讀者作為一個特殊群體，在生理和心理方面存在諸多障礙和限制，需要圖書館為他們提供有別于一般讀者的特殊服務。公共圖書館應開展老年人喜歡的讀者活動；開展上門服務，服務對象涵蓋行動不便、高齡老年人，服務形式包括預約借還服務、參考咨詢服務。

2.3為農民工提供信息服務

溫家寶總理在十一屆人大五次會議上的政府工作報告中指出：加強對農民工的人文關懷和服務，著力解決農民工在就業(yè)服務、社會保障、子女入圓上學、住房租購等方面的實際問題，逐將城鎮(zhèn)基本公共服務覆蓋到農民工?？h級公共圖書館應轉變觀念，調整思路，重視對農民工的服務。通過開展各式各樣的活動，包括世界讀書日活動、讀書節(jié)活動、服務宣傳周活動、農民讀書月活動，引導農民工閱讀；通過宣傳和培訓，讓農民工了解圖書館的性質，學會使用圖書館的各種資源，滿足他們的信息需求，促進社會和諧。

2.4 為殘疾人提供服務

縣級公共圖書館應研究殘疾讀者的閱讀心理，滿足殘疾讀者的閱讀需求。由于殘疾讀者具有脆弱、敏感、自卑等心理特點，圖書館工作人員在為他們服務過程中要端正思想，研究殘疾讀者的心理需求，提供思想道德教育服務，培養(yǎng)殘疾人積極健康的觀念，為他們投入一份深厚的感情和人文關懷；圖書館工作人員要主動推薦一些開闊視野、陶冶情操、有益身心健康的相關書籍，讓殘疾人在讀書的過程中燃起對生活的熱情。

3 為特殊群體開展文化信息資源共享工程服務

由文化部、財政部共同啟動的全國文化信息資源共享工程，是新形式下構建我國公共文化服務體系、惠及千家萬戶的一項重要文化基礎工程?？h級公共圖書館充分利用文化信息資源共享工程設備和資源，為特殊群體服務是義不容辭的責任。圖書館應利用新的活動載體改進服務方式，滿足特殊群體的文化需求。隨著圖書館硬件設施的提升，服務手段也不斷得到改善，現(xiàn)級公共圖書館充分利用文化共享工程設備和資源，特殊群體提供視聽服務，開展直觀、形象的服務活動。如圖書館充分利用電子閱覽室開展陣地服務，為讀者提供專題咨詢、數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)上瀏覽等服務的同時及時整合各種最新文化信息資源送到各基層服務點，讓邊遠地區(qū)的特殊讀者及時獲取新的信息。

4 結語

縣級公共圖書館為特殊群體服務上雖然有一些進展，但是進展緩慢，在服務上還存在著一些問題，圖書館為特殊群體服務工作尚未形成制度和規(guī)模，只能在開展活動的時候做一些表面工作，為他們服務的項目少，圖書館應加強對特殊群體的服務，為他們營造更好的讀書環(huán)境。

參考文獻：

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