現(xiàn)如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為很重要的一種消費(fèi)方式。可是，人們?cè)谙硎鼙憬莸木W(wǎng)購過程中，常常在商品配送環(huán)節(jié)有不愉快的經(jīng)歷。例如一些快遞公司單方制定了一些不公平、不合理的條款，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失。因此，認(rèn)清快遞公司制訂的霸王條款，維護(hù)自身合法利益，對(duì)網(wǎng)購一族很有必要。

代簽代收問題

適用情況：快遞公司投遞包裹時(shí)，收件人無法當(dāng)面簽收，一般會(huì)找小區(qū)的物業(yè)或者公司的前臺(tái)代簽。有時(shí)候因?yàn)榇炄斯芾聿簧疲倳?huì)有包裹丟失的意外發(fā)生，

條款內(nèi)容：公司送貨至指定地點(diǎn)時(shí)，如托運(yùn)人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無關(guān)。

隱藏陷阱：單方面賦予快遞公司可以隨意處分寄件人財(cái)物的權(quán)利。

條款分析：快遞公司為提高送件率，可以預(yù)先與收件人聯(lián)系。確定派送時(shí)間和派送地點(diǎn)，但是不能未經(jīng)收件人允許讓其他人代收。這實(shí)際上單方面賦予了快遞公司可以隨意處分寄件人財(cái)物的權(quán)利。很可能直接或者間接損害寄件人利益。根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，格式條款不得免除經(jīng)營者因故意或過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任和不履行通知等合同附隨義務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。如收件人要求其他人代收，應(yīng)由其他人出示證件，并注明簽收：如收件人要求自取，可約定時(shí)限，如果收件人逾期提貨，根據(jù)《合同法》第三百零九條的規(guī)定。快遞公司可以要求收件人支付保管費(fèi)。

另外。如果收件人一定要親自簽收的話，快遞公司應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞，投遞2次未能投交的快件。收件人仍需要快遞公司投遞的，快遞公司可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

賠償時(shí)限問題

適用情況：包裹在運(yùn)輸過程中有損毀。收件人在接收快件時(shí)并沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出索賠。

條款內(nèi)容：收件人如有索賠或其他事宜。應(yīng)在貨品到達(dá)之日起30日內(nèi)提出；過期視為收件入主動(dòng)放棄權(quán)利。

隱藏陷阱：違法限定消費(fèi)者索賠期限。

條款分析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！豆ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》第十七條規(guī)定。不予申訴受理的期限為自消費(fèi)者知道或應(yīng)當(dāng)知道自己權(quán)益受到侵害之日起1年。同時(shí)，《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年。因此，該類條款給寄件人設(shè)置了權(quán)利行使的條件限制，屬于無效條款。

未保價(jià)物品的賠償金額問題

適用情況：網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常買到不喜歡的商品，有的消費(fèi)者會(huì)選擇將商品退回給賣家。在退貨的運(yùn)輸過程中，因?yàn)榭爝f公司的失誤，賣家沒有收到退回的商品或者收到被毀損的商品。致使消費(fèi)者蒙受損失。

條款內(nèi)容：如快遞物品未保價(jià)而毀損的，按快遞資費(fèi)的5倍予以賠償。

隱藏陷阱：對(duì)于不保價(jià)物品，快遞公司就不承擔(dān)毀損賠償責(zé)任，單方面免除快遞公司責(zé)任。

條款分析：《郵政法》第四十五條第二款規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定；第五十九條規(guī)定，第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定適用于快件的損失賠償。因此，快遞公司承運(yùn)的快件損失賠償適用《合同法》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。

快遞服務(wù)合同類似于貨物運(yùn)輸合同，《合同法》第三百一十一條、第三百一十二條規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定：沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。同時(shí)，《合同法》第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。

此類糾紛問題是當(dāng)前快遞市場中最普遍也是快遞企業(yè)最容易敗訴的問題，根據(jù)《民事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，被告方在民事訴訟中負(fù)有舉證責(zé)任，對(duì)于貴重物品，快遞企業(yè)或業(yè)務(wù)員在收寄時(shí)，是否盡到提醒義務(wù)，這一舉證是整個(gè)案件的核心所在，很多快遞企業(yè)因?yàn)闊o法提供已履行提醒義務(wù)的證據(jù)而被判敗訴。因此，快遞營業(yè)員或收寄員在收寄快件時(shí)，應(yīng)詢問所寄物品的性質(zhì)并執(zhí)行驗(yàn)視，但不能查看文件內(nèi)容。如屬于貴重物品或資料，務(wù)必提醒用戶保價(jià)，如提醒后用戶仍不保價(jià)，應(yīng)要求用戶在運(yùn)單上注明“已提醒，不保價(jià)”等字樣，避免出現(xiàn)糾紛后無法舉證的情況。

合理損耗問題

適用情況：消費(fèi)者在網(wǎng)上購買瓷磚、酒水、化妝品等易碎商品，經(jīng)常遇到收到快件時(shí)，有部分商品損毀。

條款內(nèi)容：對(duì)于玻璃及其制品、陶瓷等易碎、液體類貨物交貨時(shí)允許20%的破損和誤差。

隱藏陷阱：合理損耗有前提，不能以此減輕或者免除快遞公司的責(zé)任，

條款分析：根據(jù)《合同法》第一百零七條的規(guī)定，當(dāng)事人履行合同不符合約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任?？爝f公司對(duì)玻璃等制品易碎的風(fēng)險(xiǎn)有明確認(rèn)識(shí)，承運(yùn)此類寄件，應(yīng)當(dāng)保證寄件安全到達(dá)。并承擔(dān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。

雖然《合同法》第三百一十一條也規(guī)定，承運(yùn)人在證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成的情況下，可以不承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但這一規(guī)定僅適用于具有自然損耗屬性的物品。因此，快遞公司如果出現(xiàn)因故意或過失造成的損耗情形，不得以合理損耗為名免除自己的賠償責(zé)任。

徹底延誤快件問題

適用情況：消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，賣家及時(shí)發(fā)貨了，但是因?yàn)槲锪髟蚝芫弥蟛攀盏缴唐?。尤其是在雙十一，雙十二活動(dòng)期間在網(wǎng)上購買商品，經(jīng)常半個(gè)月、甚至是一個(gè)月后才收到。

條款內(nèi)容：因本公司原因造成快件逾期送達(dá)7天以上的，本公司承諾免除本次運(yùn)費(fèi)，不做其他賠償。

隱藏陷阱：對(duì)于徹底延誤的快件。快遞公司都應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。

條款分析：根據(jù)國內(nèi)快遞服務(wù)的類型，徹底延誤時(shí)限主要包括。同城快件為3個(gè)日歷天：省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天。徹底延誤時(shí)限是指從快遞公司承諾的快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)達(dá)到之曰起，到用戶可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。例如，某一快遞服務(wù)組織承諾的省際快件服務(wù)時(shí)限為A個(gè)日歷天。則從其交寄之日起，A+7個(gè)日歷天后，快件仍未達(dá)到。則可視為該快件徹底延誤（丟失）。

徹底延誤的快件，消費(fèi)者可以丟件為由索要賠償，免除本次運(yùn)費(fèi)，同時(shí)購買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償：對(duì)于沒有購買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按快件的實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過運(yùn)費(fèi)的5倍。