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        跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)探析

        2015-04-29 00:00:00謝景波
        職業(yè)·下旬 2015年5期

        摘 要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)在對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)中占有越來(lái)越大的比例。隨之,外貿(mào)公司對(duì)于跨境電子商務(wù)外貿(mào)人才的要求和需求量都大幅提升。本文以跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市寧波為背景,在走訪寧波部分從事跨境電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)的基礎(chǔ)上,掌握了跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的能力需求,并對(duì)中職學(xué)生進(jìn)入到跨境電子商務(wù)行業(yè)的可能性做出了SWOT分析,提出了優(yōu)化教學(xué)方案。

        關(guān)鍵詞:跨境電子商務(wù) SWOT分析 人才培養(yǎng)

        一、跨境電子商務(wù)企業(yè)崗位技能要求與人才現(xiàn)狀

        在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天,國(guó)際貿(mào)易呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì),跨境電子商務(wù)這種新型的交易模式被越來(lái)越多企業(yè)所重視,前景大好。而新型貿(mào)易模式快速發(fā)展的背后,我們也看到人才的缺乏成為了阻撓企業(yè)發(fā)展的重要原因。目前,全國(guó)職業(yè)教育乃至高等教育都沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的跨境電子商務(wù)專業(yè),市場(chǎng)上還沒(méi)有專業(yè)人才。那么跨境電商需要怎樣的人才,具有怎樣專業(yè)背景的人群適合進(jìn)入跨境電商企業(yè)呢?

        通過(guò)調(diào)研,筆者發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員需要如下技能。

        1.外貿(mào)技能

        跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍是全球化的,從業(yè)務(wù)性質(zhì)上說(shuō)屬于國(guó)際貿(mào)易的范疇,這勢(shì)必要求跨境電商的從業(yè)人員具有相當(dāng)?shù)耐赓Q(mào)業(yè)務(wù)能力:能與國(guó)外客戶溝通交流,洽談業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)新客戶;能熟知外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,獨(dú)立處理國(guó)外客戶訂單;能跟進(jìn)國(guó)際物流、國(guó)際保險(xiǎn)、國(guó)際結(jié)算、報(bào)關(guān)報(bào)檢的相關(guān)業(yè)務(wù)處理,以及其他相關(guān)事項(xiàng);能了解國(guó)際商務(wù)法律法規(guī),妥善處理跨境業(yè)務(wù)糾紛;掌握國(guó)際物流相關(guān)技能,除普通的集裝箱運(yùn)輸外,也要了解小包進(jìn)出境國(guó)際物流途徑,使貨物快速準(zhǔn)確地送到客戶手中。

        2.電子商務(wù)技能

        跨境電商是利用互聯(lián)網(wǎng)搭建的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng),從業(yè)務(wù)媒介上來(lái)看屬于電子商務(wù)的范疇,這又要求從業(yè)人員具有一定的電子商務(wù)能力。要熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)發(fā),能在B2B、B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品,處理訂單。能利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)推廣,裝修網(wǎng)店。

        3.英語(yǔ)技能

        因?yàn)榭缇畴娚袒顒?dòng)面向的是國(guó)外客戶,這就對(duì)從業(yè)人員的英語(yǔ)能力提出了較高的要求。除了基本的書(shū)面表達(dá)能力外,對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)同樣提出了較高的要求。產(chǎn)品的介紹、往來(lái)信函的處理、在線客戶談判、售后客服等等工作內(nèi)容都需要用英語(yǔ)這種工具來(lái)完成。

        4.計(jì)算機(jī)操作技能

        當(dāng)今業(yè)務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)計(jì)算機(jī),跨境電商活動(dòng)更是如此。除了日常的計(jì)算機(jī)操作與辦公軟件使用外,跨境電商從業(yè)人員還需要更強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,要熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件,對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件、美圖軟件都需要有所涉及,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的利用也需要更靈活與深入。

        5.較高的職業(yè)素養(yǎng)

        除了以上所提到的技術(shù)技能,跨境電商行業(yè)對(duì)人才的職業(yè)素養(yǎng)也提出了更高的要求。跨境業(yè)務(wù)面臨的是來(lái)自世界各地的客戶,他們語(yǔ)言不同,思維方式不同,文化習(xí)慣不同,跨境電商從業(yè)人員將面臨更加復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境。這勢(shì)必要求從業(yè)人員具有靈活應(yīng)變的處事能力、良好的溝通交流能力、踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度與積極合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

        二、關(guān)于中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入跨境電子商務(wù)行業(yè)的SWOT分析

        通過(guò)企業(yè)調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)中職外貿(mào)專業(yè)背景的學(xué)生在跨境電子商務(wù)行業(yè)還是有立身之處和用武之地的,企業(yè)也歡迎中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生。基于如此可喜的局面,我們必須對(duì)學(xué)生有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和分析,審時(shí)度勢(shì),更好地服務(wù)行業(yè)。

        通過(guò)SWOT分析,能對(duì)中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入跨境電子商務(wù)行業(yè)的S(優(yōu)勢(shì))、W(劣勢(shì))、O(機(jī)會(huì))和T(威脅)等方面進(jìn)行綜合分析,以此來(lái)提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。

        1.優(yōu)勢(shì)

        從跨境電商的崗位能力需求來(lái)看,除了專業(yè)的電子商務(wù)能力,其他專業(yè)技能與能力素養(yǎng)要求與外貿(mào)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)相一致。外貿(mào)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容非常好地契合了跨境電商行業(yè)的要求。經(jīng)過(guò)針對(duì)性訓(xùn)練的外貿(mào)專業(yè)學(xué)生能更快適應(yīng)跨境電商企業(yè)的崗位要求。而以就業(yè)為導(dǎo)向的中職教育中更注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能,許多文化課也在向?qū)I(yè)技能靠攏,以求為專業(yè)服務(wù)。學(xué)校更注重培養(yǎng)學(xué)生成為一個(gè)合格的職業(yè)人,樹(shù)立學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。經(jīng)過(guò)三年職業(yè)訓(xùn)練的中職學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的專業(yè)技能,與企業(yè)對(duì)接較快。而中職學(xué)生對(duì)自己的定位較為正確,對(duì)薪資的要求較為合理,屬于“實(shí)干家”。這些都是中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生成為“香饃饃”的原因。

        2.劣勢(shì)

        在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn),跨境電商是一個(gè)專業(yè)化程度比較高的行業(yè),必須精通外貿(mào)實(shí)務(wù)和電子商務(wù)知識(shí),具備一定市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。中職學(xué)生雖然經(jīng)過(guò)了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),但是對(duì)于知識(shí)的整合能力和綜合應(yīng)用能力較弱。而在現(xiàn)行的中職外貿(mào)專業(yè)教學(xué)中,幾乎沒(méi)有涉及電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí),對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的介紹也是淺嘗即止??缇迟Q(mào)易中英語(yǔ)是必不可少的工具,而英語(yǔ)對(duì)中職學(xué)生來(lái)說(shuō)向來(lái)都是弱項(xiàng),這成為了中職學(xué)生進(jìn)入跨境電商行業(yè)的“絆腳石”。另外,創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力不夠強(qiáng)也成為了中職學(xué)生后期職業(yè)生涯中的桎梏。

        3.機(jī)會(huì)

        寧波作為全國(guó)首批跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市,有著較好的跨境電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái),“跨境購(gòu)”平臺(tái)的入駐商家也在逐步上升。許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)朝跨境電子商務(wù)邁出了腳步,而又有更多的企業(yè)看好這一貿(mào)易平臺(tái),并準(zhǔn)備嘗試。而國(guó)際電子商務(wù)知名公司都“搶灘”寧波市場(chǎng),如網(wǎng)上廣交會(huì)、環(huán)球資源等都在寧波建立外貿(mào)電子商務(wù)基地。跨境電商的蓬勃發(fā)展為社會(huì)提供了大量的不同程度的工作崗位。絕大多數(shù)崗位的中職學(xué)生是可以勝任的,而且能做得很好。但是目前還沒(méi)有專門(mén)的跨境電子商務(wù)專業(yè),而電子商務(wù)專業(yè)背景的學(xué)生因缺乏外貿(mào)知識(shí)背景而很難在這一領(lǐng)域施展身手。我們應(yīng)該看到這些機(jī)遇的存在,對(duì)中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入到跨境電商行業(yè)持樂(lè)觀的態(tài)度。

        4.威脅

        機(jī)會(huì)的存在總是伴隨著威脅的產(chǎn)生。在巨大的就業(yè)壓力下,很多大專生、本科生,甚至是研究生都開(kāi)始放低身段,將目光投向了他們以前不愿意去的基層崗位。而這些畢業(yè)生和中職生相比具有更好的理論知識(shí)和學(xué)習(xí)能力,個(gè)人素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)更勝一籌,他們的加入無(wú)疑成為了中職學(xué)生進(jìn)入到跨境電商行業(yè)最大的威脅。另外,具有強(qiáng)大電子商務(wù)專業(yè)背景的其他專業(yè)學(xué)生也將對(duì)中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入到跨境電商行業(yè)帶來(lái)沖擊。

        三、如何使中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入到跨境電子商務(wù)行業(yè)的幾點(diǎn)建議

        1.優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置,增設(shè)電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)

        在倡導(dǎo)項(xiàng)目任務(wù)型教學(xué)模式的課堂教學(xué)中,筆者認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步精減理論知識(shí),強(qiáng)化專業(yè)訓(xùn)練,實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與企業(yè)接軌。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)可以結(jié)合在專業(yè)技能的講授中,而在外貿(mào)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)過(guò)程中考慮跨境電商企業(yè)的實(shí)際工作需求,實(shí)現(xiàn)“零對(duì)接”。比如,在外貿(mào)單證課中可以加入跨境電商報(bào)關(guān)流程與操作方法,在外貿(mào)結(jié)算中可以加入國(guó)際電子結(jié)算的內(nèi)容。

        增加實(shí)訓(xùn)課比例,無(wú)論是實(shí)務(wù)課還是函電課、單證課都應(yīng)該開(kāi)發(fā)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。向跨境電商企業(yè)取經(jīng),改建實(shí)訓(xùn)室,使實(shí)訓(xùn)室能真正起到模擬現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景的作用。

        必不可少的是在整個(gè)外貿(mào)專業(yè)的學(xué)習(xí)中加入電子商務(wù)模塊的學(xué)習(xí)??梢愿鶕?jù)學(xué)生的意向在第四學(xué)期開(kāi)設(shè)電子商務(wù)方向選修課,內(nèi)容包括電子商務(wù)法律法規(guī)與案例分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)店設(shè)計(jì)等。需要說(shuō)明的是,為了更好地在外貿(mào)專業(yè)中開(kāi)設(shè)電子商務(wù)方向選修課,相應(yīng)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)是重要的支撐。我們需要組建一支由各專業(yè)教師構(gòu)成的講師團(tuán),提煉出各自核心的專業(yè)技能,然后分工合作共同完成一學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。

        2.加強(qiáng)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)能力的鍛煉

        對(duì)于英語(yǔ)教學(xué)而言,除了基礎(chǔ)的英語(yǔ)教學(xué)外,要特別加強(qiáng)專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),從高一入學(xué)開(kāi)始就鍛煉學(xué)生的專業(yè)英語(yǔ)能力,同時(shí)適當(dāng)拓展電子商務(wù)英語(yǔ)等課程。建議對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層次小班化教學(xué),以提高教學(xué)效果。另外,學(xué)校也可為學(xué)生搭建更多的英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái),如開(kāi)展英語(yǔ)歌曲比賽、英語(yǔ)演講比賽、專業(yè)英語(yǔ)比拼等活動(dòng),激發(fā)學(xué)生興趣,加強(qiáng)教學(xué)效果。

        3.加強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

        企業(yè)非常重視企業(yè)員工的個(gè)人綜合素質(zhì)的提高,如團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力等等。學(xué)??梢猿浞纸柚掠@個(gè)平臺(tái),引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、價(jià)值觀。組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、素質(zhì)拓展活動(dòng),讓學(xué)生在活動(dòng)中去體會(huì)團(tuán)隊(duì)的力量,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。為學(xué)生開(kāi)立各種素質(zhì)教育的選修課和社團(tuán)活動(dòng),并鼓勵(lì)學(xué)生積極參與其中,陶冶情操。同時(shí)也可多多開(kāi)展面向社會(huì)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),既培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感,也提高他們的社會(huì)活動(dòng)能力。

        4.加強(qiáng)校企合作,讓企業(yè)真正發(fā)揮其作用

        校企合作是職業(yè)學(xué)校教學(xué)改革中一個(gè)永恒的話題。如何使企業(yè)真正在指導(dǎo)學(xué)校專業(yè)教學(xué)中起到作用是大家都需要思考的問(wèn)題。企業(yè)訂單式培養(yǎng)是一個(gè)較好的方式,在日常教學(xué)中派專業(yè)教師下企業(yè),讓企業(yè)人員進(jìn)學(xué)校開(kāi)設(shè)講座或授課都是可行的方法。組織學(xué)生進(jìn)入跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行短期或長(zhǎng)期的專業(yè)培訓(xùn),從而盡早地使學(xué)生了解工作環(huán)境。讓企業(yè)真正介入教學(xué),用企業(yè)模式來(lái)指導(dǎo)教學(xué),為真正實(shí)現(xiàn)中職學(xué)生就業(yè)“零對(duì)接”做好準(zhǔn)備。

        立足技能,面向企業(yè)實(shí)際。在跨境電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)大好的環(huán)境下,中職外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生一定能利用好自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì),準(zhǔn)備好足夠的電商知識(shí),在這片新興的商務(wù)領(lǐng)域中嶄露頭角。

        參考文獻(xiàn):

        [1]梅蔣巧.跨境電子商務(wù)人才需求特征研究[J].管理觀察,2014(31).

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        [3]樓淑娟.高職院??缇畴娮由虅?wù)模塊化教學(xué)改革研究[J].當(dāng)代職業(yè)教育,2013(11).

        (作者單位:寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校)

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