摘 要：隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為新型經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式，在市場(chǎng)上具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ娮由虅?wù)專(zhuān)業(yè)教育也應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)普遍存在于教育體系，但不同層次的院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)和教學(xué)內(nèi)容、目標(biāo)是存在差異的。技工學(xué)校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育雖取得一定成效，但也出現(xiàn)了一些發(fā)展瓶頸。本文結(jié)合技工院校網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)課程教育，從提高學(xué)生勝任力出發(fā)，著重研究技工院校電子商務(wù)課程教育教學(xué)。

關(guān)鍵詞：技工院校 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè) 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù) 勝任力

一、技工學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)存在的問(wèn)題及原因

1.存在的主要問(wèn)題

隨著近些年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)的地位越來(lái)越重要，相應(yīng)的對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才和應(yīng)用型人才的需求越來(lái)越大。目前我國(guó)絕大多數(shù)技工院校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，加大了對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)力度。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展使得社會(huì)對(duì)相關(guān)人才的需求方向快速發(fā)生變化，使得多數(shù)應(yīng)變能力不足的技工院校在開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)時(shí)，其教學(xué)內(nèi)容、方式和模式逐漸與電子商務(wù)發(fā)展拉開(kāi)距離，出現(xiàn)了教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)需求不適應(yīng)的局面。其中網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)課程教學(xué)同樣面臨著諸多問(wèn)題，比如課程方向與目標(biāo)定位不明確，人才培養(yǎng)模式模糊，專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)教師缺乏，兼?zhèn)潆娮由虅?wù)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的教師較少，教材內(nèi)容的變化較少、較慢，內(nèi)容跟不上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，缺乏針對(duì)性，實(shí)踐教學(xué)不夠，缺乏足夠的認(rèn)識(shí)等。

2.原因分析

第一，技工院校學(xué)生的情況較為復(fù)雜，個(gè)體間的差異較大，基礎(chǔ)較差，整體素質(zhì)較低，對(duì)知識(shí)的理解和掌握能力有限。多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀意愿不足，對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)課程學(xué)習(xí)缺乏足夠的興趣。第二，學(xué)校缺乏系統(tǒng)完善的管理機(jī)制，師資隊(duì)伍建設(shè)不完善，缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍，沒(méi)有形成梯隊(duì)性、雙師型的教師隊(duì)伍培養(yǎng)模式。第三，教學(xué)模式單一，課堂基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)比重過(guò)大，缺乏足夠的實(shí)訓(xùn)教學(xué)和具體實(shí)踐操作機(jī)會(huì)。第四，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)相關(guān)教材更新慢，無(wú)法跟上快速發(fā)展的電子商務(wù)步伐。第五，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)方向不明確，缺乏具體、詳細(xì)的就業(yè)規(guī)劃教育，缺乏校企合作的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

二、技工院校學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)勝任力分析

1.淘寶創(chuàng)業(yè)勝任力水平差異

筆者對(duì)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生以及非電子商務(wù)學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查分析，調(diào)查以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，最終篩選有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)淘寶創(chuàng)業(yè)勝任力的8個(gè)因子：關(guān)系協(xié)調(diào)、市場(chǎng)分析、學(xué)習(xí)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)韌不拔、利益導(dǎo)向。調(diào)查結(jié)果顯示，在同一年級(jí)間，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)勝任力的因子上不存在明顯的差異，但隨著年級(jí)的升高，學(xué)生間的淘寶創(chuàng)業(yè)勝任力開(kāi)始呈現(xiàn)差異性，高年級(jí)比低年級(jí)的勝任力明顯提高。此外，不同性別間的創(chuàng)業(yè)勝任力各因子不存在明顯的差異，說(shuō)明性別對(duì)淘寶開(kāi)店的影響不大。不同學(xué)習(xí)成績(jī)方面，平時(shí)學(xué)習(xí)成就優(yōu)秀的學(xué)生勝任力顯著高于成績(jī)差的學(xué)生，體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)淘寶創(chuàng)業(yè)的有力支持。

2.網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者關(guān)鍵勝任力特質(zhì)提取

對(duì)技工院校的學(xué)生個(gè)體淘寶開(kāi)店而言，個(gè)體的創(chuàng)業(yè)勝任力是影響網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)績(jī)效的直接因素。勝任力的特質(zhì)有許多，但其中關(guān)鍵勝任力特質(zhì)主要包括產(chǎn)品知識(shí)、積極溝通、及時(shí)反饋、市場(chǎng)敏感性、危機(jī)意識(shí)、人際關(guān)系、耐心、弱勢(shì)分析等。這些特質(zhì)在學(xué)生淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)等信息具有顯著的預(yù)測(cè)效果。

3.網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者關(guān)鍵勝任力特質(zhì)分析

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，學(xué)生的勝任力特質(zhì)對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)影響的大小是不同，對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的影響效果和影響方式也不相同。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，商品信息在店主與消費(fèi)者間的傳遞必然需要積極的溝通。積極溝通是創(chuàng)業(yè)者勝任力的第一關(guān)鍵要素，它反映了學(xué)生的人際溝通能力。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，要對(duì)市場(chǎng)前景具有憂患意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)和趨勢(shì)具有清新客觀地評(píng)估，做到最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者要熟悉自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，還要掌握產(chǎn)品延伸、周邊豐富的相關(guān)知識(shí)和技能，這樣才能帶來(lái)商品的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要求經(jīng)營(yíng)者時(shí)刻保持一定的市場(chǎng)敏感性，對(duì)市場(chǎng)前景具有整體戰(zhàn)略方向的目標(biāo)和市場(chǎng)形勢(shì)判斷，保持清醒的頭腦，站在市場(chǎng)變化的前端，確定最合適的營(yíng)銷(xiāo)方案及戰(zhàn)略。及時(shí)反饋是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行良性互動(dòng)的根本，不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，還能隨時(shí)掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地提供服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而提升客戶的忠誠(chéng)度。此外，耐心是淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)者關(guān)鍵勝任力特質(zhì)之一，經(jīng)營(yíng)者在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須堅(jiān)持目標(biāo)，不急不躁，不輕言放棄。

三、針對(duì)性提高技術(shù)院校學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐能力的教學(xué)分析

1.明確教學(xué)目標(biāo)，確定學(xué)生培養(yǎng)方向

根據(jù)技工院校對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的具體規(guī)劃和目標(biāo)，制定網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)教學(xué)的具體目標(biāo)，并結(jié)合社會(huì)需求和電子商務(wù)發(fā)展需求，確定學(xué)生的培養(yǎng)方向。就目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)而言，技工院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方向可劃分為三類(lèi)：技術(shù)型崗位人才、商務(wù)型崗位人才、綜合管理型崗位人才。為能夠使學(xué)生畢業(yè)后順利就業(yè)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的整個(gè)教學(xué)體系下培養(yǎng)的人才應(yīng)具備電子商務(wù)實(shí)踐工作能力與相關(guān)職業(yè)能力，成為既掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)能力又懂網(wǎng)絡(luò)的職業(yè)應(yīng)用型技術(shù)人才。

2.建設(shè)專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍，提高師資隊(duì)伍水平

培養(yǎng)優(yōu)秀電子商務(wù)人才的前提是必須有一個(gè)好的專(zhuān)業(yè)體系，這個(gè)專(zhuān)業(yè)體系既包括適合學(xué)校自身的教學(xué)體系，還包括專(zhuān)業(yè)的教師隊(duì)伍。由于電子商務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)需要大量的實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)過(guò)程，這就需要教師本身具備系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和體系。因此在專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)方面，一方面從學(xué)校層面提高認(rèn)識(shí)，提供更多的進(jìn)修機(jī)會(huì)和教師外派到企業(yè)的機(jī)會(huì)；另一方面，可充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢(shì)和作用，聘請(qǐng)優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)骨干兼職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師，提高實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量。系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)的途徑有“相互學(xué)習(xí)、共同提高”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”三種主要形式。

3.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是提升學(xué)生理論轉(zhuǎn)換為實(shí)踐效果的重要手段，因此加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)提高學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力具有極大的幫助。對(duì)技工院校學(xué)生而言，加強(qiáng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)措施主要有：其一，學(xué)校層面建立系統(tǒng)的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系，建立完善的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，給學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐操作提供最大的便利。其二，在專(zhuān)業(yè)老師的引導(dǎo)下，將淘寶網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店引入網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)中，指導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)上開(kāi)店，真正參與到電子商務(wù)活動(dòng)中。開(kāi)店的模式可以是學(xué)生個(gè)人開(kāi)設(shè)，也可以是小組合作模式或者班級(jí)合作模式，這樣不僅提高了學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐能力，還能夠提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力，為學(xué)生發(fā)展全面素質(zhì)提供了保障。其三，學(xué)校組織學(xué)生參與全國(guó)電子商務(wù)大賽，或者其他電子商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)比賽提高理論和實(shí)踐結(jié)合的能力。

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（作者單位：廣東省工業(yè)高級(jí)技工學(xué)校）