劉玉霞

國(guó)網(wǎng)山東沂水縣供電公司 山東沂水 276400

摘要：本文通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作進(jìn)行概述，并針對(duì)用電檢查工作人員法律意識(shí)的優(yōu)化措施加以分析，意在確保用電檢查工作能夠在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下順利開展，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)的良好發(fā)展，造福于社會(huì)和廣大用戶。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念；理念指導(dǎo)；用電檢查

新時(shí)期，伴隨人們生活水平的提升，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的需求不斷增加。供電企業(yè)用電檢查工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用已是客觀需求。但以整體的供電企業(yè)發(fā)展來(lái)看，用電檢查方面的工作仍然存在一定的問(wèn)題，所以需結(jié)合實(shí)際情況和用戶的需求，不斷完善用電檢查方面的工作，確保用電檢查的安全性，確保用戶滿意。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，屬于現(xiàn)代企業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)，并且得到廣大人群和專業(yè)人士的一致肯定。而企業(yè)彼此間良性的競(jìng)爭(zhēng)，均需要遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念開展工作[1]。因?yàn)橹挥胁粩嗵岣咂髽I(yè)對(duì)于用戶提供的服務(wù)，才能夠達(dá)到較高的水平，滿足用戶的實(shí)際需求，并獲得用戶的肯定，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，需要引起企業(yè)的高度重視，以提升企業(yè)整體服務(wù)水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)越來(lái)越深得人心，屬于企業(yè)職工最為關(guān)注的工作內(nèi)容。由此可見，需加強(qiáng)客戶至上的原則開展好相關(guān)的工作，以確保企業(yè)職工能夠從根本上認(rèn)識(shí)其重要性。用電方面的檢查工作，屬于電力服務(wù)中最主要的環(huán)節(jié)之一，其在整個(gè)供電中可發(fā)揮關(guān)鍵的作用。而用電檢查方面的檢查工作，同時(shí)能夠?qū)I(yíng)銷的售后服務(wù)進(jìn)行衡量，可實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶的目的，從而不斷的提升整體的服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)營(yíng)銷取得利益，穩(wěn)定客戶的權(quán)益和企業(yè)的合法利益。有效的開展好此工作，能夠提升與客戶，以及與企業(yè)間的溝通效果，提升整體效率，增加互信。所以，用電方面的檢查工作人員，需要具有較高的責(zé)任意識(shí)[2]。

以往的思想和觀念對(duì)于當(dāng)前的工作開展會(huì)造成一定的影響，并且用電檢查工作不但為企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益的必要手段，同時(shí)能夠自我保護(hù)，其主要的宗旨為查處違章用電、竊電的行為，以保證良好的用電和用電安全，進(jìn)而容易和客戶之間發(fā)生矛盾、甚至沖突，這些工作從實(shí)際工作看，很多處理不當(dāng)，其是違背電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)方面的服務(wù)理念的。用電檢查工作，通常為指導(dǎo)、幫助用戶實(shí)行安全、合理的用電。但是，存在一部分的用戶并不能夠明確用電的規(guī)則，會(huì)產(chǎn)生基本環(huán)節(jié)的問(wèn)題。因此，相關(guān)的工作人員需要采取用電的檢查工作，幫助用戶按照正常的用電秩序用電，防止產(chǎn)生安全方面的事故，同時(shí)還能夠?qū)?guó)家、人們生命安全和財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。追究根本，用電方面的檢查工作，能夠確保用電人群的用電秩序，確保社會(huì)公眾人群的生命和財(cái)產(chǎn)方面的安全。

實(shí)際開展用電檢查工作時(shí)，供電企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)在不同的用電環(huán)節(jié)中，均會(huì)產(chǎn)生一些安全隱患，而及時(shí)通過(guò)相關(guān)的處理措施進(jìn)行處理，能夠從根本上消除用電安全方面的隱患問(wèn)題。用電檢查在實(shí)行的過(guò)程，需結(jié)合不同人群的用電需求，制定針對(duì)性的工作計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的理念，明確不同科室的職責(zé)和工作范圍，充分的做好調(diào)查方面的工作，同時(shí)需完善工作的安排。此外，不同用電客戶的需求和產(chǎn)生的安全問(wèn)題，均會(huì)有一定的差異。所以，相關(guān)的工作人員應(yīng)具有一定的應(yīng)變能力，對(duì)于突發(fā)的情況和棘手的問(wèn)題，需結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，制定相關(guān)的方案在第一時(shí)間進(jìn)行處理，以提供用戶有效的服務(wù)。

二、用電檢查工作企業(yè)人員法律意識(shí)的完善

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，使得社會(huì)的法制進(jìn)程也在不斷的提高，而用電方面的檢查工作同時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些法律方面的問(wèn)題。有效的實(shí)現(xiàn)用電方面的秩序，屬于我們當(dāng)前所需要解決的主要問(wèn)題。在日常的工作中能夠觀察到，用電方面的檢查工作中存在很多相關(guān)的問(wèn)題，部分由于相關(guān)工作人員的原因所導(dǎo)致。

當(dāng)前，公眾法律意識(shí)逐漸加強(qiáng)，而維護(hù)自我的權(quán)益的情況也變得更加凸顯。所以，工作人員在檢查工作中的任何失誤，均會(huì)造成嚴(yán)重的后果。以往的檢查工作比較隨意，工作人員不能夠攜帶相關(guān)的證件，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生隨意停電的情況，而這些問(wèn)題會(huì)使得企業(yè)和用戶的法律糾紛增加。依法辦事理念深化，對(duì)于用電檢查方面的工作人員不規(guī)范行為，有實(shí)際的意義。為更好的完善用電方面的檢查工作，需提高相關(guān)工作人員法律方面的意識(shí)，可通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的方式。所有的用電單位在檢查的時(shí)候，需制定針對(duì)性的學(xué)習(xí)方案，通過(guò)相關(guān)法律方面的條文，作為主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而相關(guān)的工作人員需保證掌握實(shí)際情況，企業(yè)方面應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行考核。此外，培養(yǎng)用電檢查人員合理的通過(guò)法律知識(shí)，有效的處理問(wèn)題的能力，也非常必要。日常的工作中，工作人員需定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到的問(wèn)題、處理的方法、處理的結(jié)果實(shí)行梳理，進(jìn)而整理成相關(guān)的案例，將所有的工作人員作為參考。而依法辦事，能夠有效的保護(hù)企業(yè)、用電客戶雙方間權(quán)益關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到雙方良好的溝通效果[3]。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，雙方應(yīng)通過(guò)法律致使獲得共識(shí)，以防止產(chǎn)生不必要的法律糾紛。供電企業(yè)、用電客戶并不屬于對(duì)立的關(guān)系，為協(xié)作的關(guān)系。所以，依法辦事能夠確保雙方獲得和諧的相處關(guān)系。用電企業(yè)可采取法律層面，建立良好的合作關(guān)系，從而維護(hù)企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。

日常用電檢查的工作，工作人員需加強(qiáng)對(duì)用電客戶介紹國(guó)家相關(guān)電力供應(yīng)情況，應(yīng)用法律的規(guī)范和安全用電方面的知識(shí)，對(duì)于用戶實(shí)際提出的問(wèn)題，能夠給予耐心的解釋，盡可能滿足用戶的用電需求，按照具體的規(guī)章制度用電。主要可通過(guò)用電知識(shí)的宣傳、用電的普及，進(jìn)而有效的處理相關(guān)的問(wèn)題。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理的處理檢查工作中的問(wèn)題，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。此外，企業(yè)需建立舉報(bào)違法用電的機(jī)制，可給予積極配合檢查工作的人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以拓寬獲取用戶違章竊電方面的信息。以不同的力量、方式提高依法用電方面的管理工作?，F(xiàn)階段，信息化的程度越來(lái)越高，使得信息方面的資源也不斷豐富，進(jìn)而促使電力企業(yè)可提高服務(wù)管理方面的力度，同時(shí)還能夠保證用電檢查方面的工作獲得不斷的提升，加強(qiáng)廣大用戶遵紀(jì)守法方面的觀念。用電方面的檢查工作，實(shí)行法律的普及還可以采取不同的傳播、媒體開展工作。因?yàn)楫?dāng)前傳播媒體的發(fā)展非常好，其具有較廣的覆蓋面和影響力。因此，用電方面的檢查工作，應(yīng)合理的發(fā)揮不同的媒體加大法律的宣傳工作，進(jìn)而提高用戶對(duì)于供電企業(yè)方面的理解。此外，需加大深度的法律宣傳，保證廣大用戶能夠明確自身的合法權(quán)益，以及應(yīng)盡的用電責(zé)任、義務(wù)。

三、用電檢查工作需提高技術(shù)方面的建設(shè)工作

通過(guò)現(xiàn)代科技方式，有效的促進(jìn)用電方面的檢查工作，屬于現(xiàn)階段的重要工作，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代科技的新型技術(shù)、產(chǎn)品廣泛的應(yīng)用，能夠有效的保證用電方面的檢查工作滿足科學(xué)和合理性。其能夠維護(hù)正常用電市場(chǎng)的秩序，同時(shí)還能提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面的效益?，F(xiàn)階段，用電方面的檢查工作，能夠于一定的程度對(duì)現(xiàn)代科技的發(fā)展造成直接的影響。不同的用電設(shè)備涌現(xiàn)，促使工作人員會(huì)面臨越來(lái)越多的新情況。用戶數(shù)量的增加，導(dǎo)致開展用電方面的檢查工作存在一定的困難。為更好的適應(yīng)新情況的變化，需有計(jì)劃的針對(duì)用電檢查方面的人員實(shí)行針對(duì)性的培訓(xùn)工作。相關(guān)的工作人員同時(shí)需滿足科技技術(shù)的水平，進(jìn)而將實(shí)際的工作落實(shí)到實(shí)處。用電方面的檢查工作、設(shè)備，同時(shí)屬于重點(diǎn)的工作。隨著現(xiàn)代科技不斷的發(fā)展，相關(guān)的工作人員需對(duì)用電方面的檢查設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其能夠滿足實(shí)際的發(fā)展需求。

總結(jié)：為保證用電檢查方面的工作能夠更好的開展，需有效的指導(dǎo)用戶實(shí)行安全用電，相關(guān)的工作人員應(yīng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念下，合理的開展用電檢查方面的工作，運(yùn)用先進(jìn)的方法和技術(shù)，進(jìn)而在確保客戶安全用電的同時(shí)，與之建立良好的互信關(guān)系，進(jìn)而為社會(huì)穩(wěn)定、人民生命財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]譚薈.淺談供電所的用電檢查工作[J].科技信息，2011（24）：320.

[3]張玉程.電力營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作分析[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2014：20—20.