【摘 要】在提高電力企業(yè)競爭力和促進(jìn)電力企業(yè)未來發(fā)展上，電力市場營銷觀念的更新以及服務(wù)質(zhì)量的提高都具有著重要的促進(jìn)作用。而且，在新時代中，這也是電力企業(yè)占據(jù)更多市場份額的最佳途徑。本文就主要對電力市場營銷新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行了分析研究。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；市場理念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言：

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力的改革進(jìn)一步深入，電力企業(yè)要想立足于電力市場中，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，采取各種策略去加強(qiáng)營銷。在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)的營銷策略對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。要想其得到良好的發(fā)展，就只有在電力市場營銷中做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推進(jìn)，才能取得市場競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力市場特點(diǎn)和營銷概析

1、電力市場特點(diǎn)

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的必需品，電力在以往電力市場上基本是賣方，即發(fā)電量和用戶用電量成正比。近年來，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下，電力企業(yè)市場也開啟了由賣方市場向買房市場的轉(zhuǎn)變，同時形成了其獨(dú)有的特點(diǎn)，具體如下：（1）發(fā)供電潛力巨大，而且因無法大量存儲和延期使用，所以挖掘電力需求成為電力營銷重點(diǎn)。（2）電力是特殊產(chǎn)品，使得用戶對供電服務(wù)質(zhì)量的要求較高，主要體現(xiàn)在必須保障電力的穩(wěn)定性和安全性，以免發(fā)生嚴(yán)重的用電安全事故，并造成巨大損失。目前，供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)的競爭重點(diǎn)，供電質(zhì)量是客觀問題，我們可以用技術(shù)的手段，在保證線路安全、電壓穩(wěn)定的前提下維護(hù)電網(wǎng)堅強(qiáng)，但服務(wù)質(zhì)量屬于主觀問題，必須滿足用戶合理的服務(wù)要求，才能避免投訴等不良事件的發(fā)生。（3）電力營銷與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，即國民經(jīng)濟(jì)的增長加大了電力需求，而電能持續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)在一定程度上維護(hù)并促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的增長。

2、電力市場營銷內(nèi)涵

市場營銷指的是個人和集體創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并和他人自由交換，以獲得所需的社會活動。市場營銷具有非常明顯的價值導(dǎo)向，電力市場營銷也應(yīng)遵循這一價值導(dǎo)向，但電力市場的產(chǎn)品營銷具有時間、地點(diǎn)等局限性。目前，我國電力市場在發(fā)展過程中，呈現(xiàn)了不斷挖掘電力需求的情況，而且電力企業(yè)逐漸重視電力市場營銷，并進(jìn)行了大量實(shí)踐。但由于我國電力市場營銷起步晚，電力企業(yè)轉(zhuǎn)型較晚，所以存在一定的營銷問題，需進(jìn)一步提高營銷水平，這些問題主要有：市場營銷觀念薄弱，部門機(jī)制設(shè)置不合理；電力企業(yè)經(jīng)營以壟斷為主，仍執(zhí)行計劃經(jīng)濟(jì)模式，且通過行政手段管理電力市場營銷；缺乏完善的激勵、約束機(jī)制，供電服務(wù)難以滿足市場足球；電力銷售渠道受阻，且供電服務(wù)比市場需求滯后。

二、電力市場營銷新觀念

1、基于電力市場環(huán)境下營銷觀念的更新

市場營銷觀念的重點(diǎn)也是在于營銷上，電力市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和更新最終是服務(wù)于電力企業(yè)融入市場中。因此，電力市場營銷觀念的更新必須基于對市場環(huán)境的不斷調(diào)查和電力企業(yè)市場營銷的狀況來開展和進(jìn)行，脫離市場營銷的電力市場營銷新觀念也只是浮于表面、脫離實(shí)際，無法發(fā)揮其實(shí)際作用和價值，對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高根本沒有作用。

2、樹立營銷人員市場競爭意識

當(dāng)前市場最大的特點(diǎn)就是激烈的競爭，若是無法適應(yīng)這個激烈競爭的市場，最終結(jié)果就是被市場所淘汰。對于電力企業(yè)而言，激烈的競爭是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，若是能把握住就能占據(jù)市場的最大份額。市場營銷人員作為電力市場營銷的重要部分，其工作效果也直接決定了電力市場營銷的效果。因此，必須防患于未然，在電力市場營銷人員心中樹立競爭意識，提高其工作積極性。在這個新能源和新技術(shù)日新月異的時代，市場營銷的難度一度被加大，若是市場營銷人員缺乏競爭意識，極可能導(dǎo)致其意志消沉、工作業(yè)績下滑和工作積極性下降。所以，更需要在市場營銷人員心中建立競爭意識以適應(yīng)這個激烈競爭的市場。

3、樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新觀念

顧客是上帝的理念具有一定的科學(xué)性，而且也與我國以人為本的觀念相符合，顧客所需便是企業(yè)未來的發(fā)展方向。電力市場若想提高市場營銷質(zhì)量，就需要加強(qiáng)對電網(wǎng)和電路運(yùn)輸?shù)母脑焯岣撸蛊渑c用戶的用電理念相一致。另外，還需要充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，建立輸電和電網(wǎng)的信息化、便捷化以及網(wǎng)絡(luò)化，給予用戶更加人性化、便捷化的服務(wù)。而且，要加強(qiáng)對電力市場中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管水平，避免錯誤操作和與用戶之間產(chǎn)生矛盾，生產(chǎn)用戶適用型的電力產(chǎn)品。只有以用戶需求為導(dǎo)向，才能提高電力市場服務(wù)質(zhì)量，從而提高電力市場的市場營銷業(yè)績。

4、營銷人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

對于電力市場而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立信譽(yù)和品牌的最好選擇，在當(dāng)前激烈競爭的市場中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)獲得更多市場份額的途徑。因此，電力企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是營銷人員，作為與用戶接觸最多的工作人員，必須樹立為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。不僅如此，電力企業(yè)還需要建立健全相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管體系以及對營銷人員的考核體系，加強(qiáng)對營銷人員服務(wù)質(zhì)量和營銷業(yè)績的審核和考察，從而提高電力市場營銷成果，為市場營銷未來的發(fā)展打好堅實(shí)基礎(chǔ)。

三、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略

1、建立完善的市場營銷管理體系，提高企業(yè)整體營銷水平

正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，要保證電力市場營銷工作開展的合理性與有效性，首先應(yīng)建立完善的市場營銷管理體系，對電力市場營銷工作中所涉及到的人、事、物進(jìn)行制度化管理，規(guī)范營銷人員的工作行為，引導(dǎo)營銷人員根據(jù)電力客戶不同需求采取相應(yīng)的營銷手段。在電力市場營銷管理中不僅要求所有營銷人員樹立正確的市場營銷意識，同時還需要市場營銷管理人員對各個營銷人員進(jìn)行明確分工，對電力企業(yè)內(nèi)部各個產(chǎn)品階段的營銷工作進(jìn)行管理，確保電力市場營銷工作的有序開展。這樣一來不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)電力市場營銷工作中存在的不合理因素，優(yōu)化電力市場營銷組織，還可以提高電力企業(yè)整體電力市場營銷水平。

2、制定電力市場營銷評價標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化電力市場營銷監(jiān)督力度

電力市場營銷工作涉及范圍較廣，要做好電力企業(yè)各個環(huán)節(jié)的市場營銷工作具有一定的難度，因此電力企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的電力市場營銷評價標(biāo)準(zhǔn)，對每個電力市場營銷人員的營銷行為進(jìn)行客觀評價，及時指出營銷人員在營銷活動中存在的問題，不斷完善與規(guī)范電力市場營銷工作及工作人員的營銷行為。另外還要加強(qiáng)對電力市場營銷工作的監(jiān)督力度，對各個環(huán)節(jié)的市場營銷進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊違反電力市場營銷相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)的行為，全面優(yōu)化電力市場營銷內(nèi)部組織，提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)。

3、將營銷任務(wù)進(jìn)行合理分解，確保各個環(huán)節(jié)營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

不同電力市場產(chǎn)品其所采取的市場營銷策略也有所區(qū)別，要保證電力企業(yè)整個電力市場營銷工作質(zhì)量，需要將電力企業(yè)內(nèi)部所有營銷任務(wù)按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行合理化分解，從各個小的營銷任務(wù)入手，這樣一來可以大大降低電力市場營銷的難度。另外對各個營銷任務(wù)進(jìn)行分解，還可以降低市場營銷管理難度，在很大意義上能夠保證電力市場營銷各個環(huán)節(jié)營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往能夠帶動電力市場營銷活動的全面開展，兩者有一定的連帶作用，相互影響相互制約，電力市場營銷人員在營銷工作中要正確把控兩者之間的關(guān)系，找尋其中的平衡點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)電力市場營銷工作的順利進(jìn)行。

結(jié)束語

電力市場營銷策略是電力企業(yè)發(fā)展過程中必須重視的問題，直接明確了整個企業(yè)的定位。為提高電力市場營銷，促進(jìn)電力企業(yè)在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展，必須科學(xué)合理的制定服務(wù)營銷、價格營銷、品牌營銷等策略。在電力市場營銷中，由于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)市場競爭上的核心優(yōu)勢，所以必須堅持以用戶為中心，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，建立完善營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，從而在電力市場營銷中實(shí)現(xiàn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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