摘要：信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，為我國(guó)電子商務(wù)的實(shí)施提供了良好的前提條件。目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)步入初級(jí)階段。但是，中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)受到其自身一系列問(wèn)題的制約。木文從電子商務(wù)的定義入手分析了我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題，然后針對(duì)這些問(wèn)題給出了合理的對(duì)策以及科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，根本目的是為我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展找出一條有效的途徑。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略

加速中小企業(yè)發(fā)展，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是維系民生和社會(huì)穩(wěn)固的重大戰(zhàn)略使命。電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)提供了一個(gè)和大企業(yè)平等競(jìng)技的舞臺(tái)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)有著靈活的定價(jià)模式和較低的管理投入，電子商務(wù)更適合中小企業(yè)的特點(diǎn)。中小企業(yè)采取電子商務(wù)方式，能夠低投入的開拓國(guó)外、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在電子商務(wù)效用不斷顯現(xiàn)之下，電子商務(wù)也被越來(lái)越多的中小企業(yè)所認(rèn)可。

一、相關(guān)理論概述

（一）中小企業(yè)的定義

中小企業(yè)指的是經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的企業(yè)，營(yíng)業(yè)額和雇用人數(shù)都很少，這種企業(yè)經(jīng)常是由少數(shù)人或單一個(gè)人供應(yīng)資金構(gòu)成，所以在運(yùn)營(yíng)上多數(shù)是業(yè)主直接管理而很少受外界干預(yù)。

（二）電子商務(wù)的定義

寬泛的說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)模式。這類模式借助改善商品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)遞送速度，滿足政府機(jī)構(gòu)、廠商以及消費(fèi)者的最低成本的要求。這一定義也用于借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)搜尋信息來(lái)支持決策。通常來(lái)說(shuō)，如今的電子商務(wù)借用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把買方和賣方的資信、商品和服務(wù)器結(jié)合起來(lái)，而將來(lái)的電子商務(wù)人員經(jīng)過(guò)構(gòu)成信息高速公路的大量計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條把買方和賣方連接在一起。

（三）我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)處在電了商務(wù)應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)階段和整合階段，伴著中小企業(yè)的規(guī)模逐步擴(kuò)大，管理進(jìn)入了正軌，完善的電了商務(wù)解決方案實(shí)施將逐漸提上日程。因?yàn)楫?dāng)前中小企業(yè)電了商務(wù)應(yīng)用需求凸顯、政策傾斜、關(guān)于中小企業(yè)電了商務(wù)商品的日益豐富還有外資的促進(jìn)，我國(guó)中小企業(yè)電了商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入了迅猛發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。我國(guó)中小企業(yè)電了商務(wù)非?；钴S，中小企業(yè)電了商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開始出現(xiàn)，中小企業(yè)電了商務(wù)應(yīng)用價(jià)值開始顯露，基于平臺(tái)的中小企業(yè)電了商務(wù)生態(tài)逐步形成，并將在以后一些年激發(fā)出巨大的能量?jī)r(jià)值。

二、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，思想認(rèn)識(shí)不清晰

大部分企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)定位在實(shí)體市場(chǎng)中，尚未充分認(rèn)知到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代奪取網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的緊迫性和必要性。即使已經(jīng)實(shí)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并沒(méi)有切實(shí)的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)、有效的應(yīng)用電子商務(wù)。

（二）專業(yè)人才奇缺

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)離不開人才這一智力保障。但真實(shí)情況是，大部分中小企業(yè)缺少足夠的專業(yè)人才來(lái)解決電子商務(wù)中面臨的各類復(fù)雜問(wèn)題。由于傳統(tǒng)的就業(yè)理念和薪資待遇等因素制約，電子商務(wù)方面的專業(yè)人才不喜歡進(jìn)入中小企業(yè)，同時(shí)還有，許多中小企業(yè)關(guān)于內(nèi)部人才的培育上不夠重視，導(dǎo)致中小企業(yè)里真正實(shí)行電子商務(wù)工作的員工業(yè)務(wù)水平低下，技能水平不足，變成阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素。

（三）.接受程度不高

中小企業(yè)電子商務(wù)主要服務(wù)于個(gè)人購(gòu)物人員?，F(xiàn)如今我國(guó)的大多數(shù)個(gè)人消費(fèi)人員缺少對(duì)電子商務(wù)的信賴。他們?nèi)匀幌埠脗鹘y(tǒng)的購(gòu)物模式，也就是親自去商場(chǎng)購(gòu)買實(shí)物。這種情況將會(huì)直接阻礙到中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。雖然目前相應(yīng)的數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)安全等一系列技術(shù)越來(lái)越成熟，但在企業(yè)和企業(yè)之間的買賣當(dāng)中，類似的情況也普遍存在。因此中小型企業(yè)創(chuàng)建BtoB平臺(tái)也會(huì)遭受一定的影響。

（四）資金流問(wèn)題顯著

資金流作為企業(yè)順利實(shí)施電子商務(wù)的物質(zhì)保障。對(duì)于最基礎(chǔ)的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，只要含有交易過(guò)程和支付過(guò)程兩個(gè)部分，而支付過(guò)程能否有效達(dá)成，也就是資金流的安全性是制約電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。因?yàn)榫W(wǎng)上支付工具相對(duì)簡(jiǎn)單、網(wǎng)上支付安全隱患大量存在等等原因，致使大量中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)無(wú)奈采取網(wǎng)上商談、網(wǎng)下支付的效率低下的方式。這一方面增加了中小企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的成本負(fù)擔(dān)，縮減了電子商務(wù)的交易效率，并且也阻礙了其電子商務(wù)運(yùn)用水平的進(jìn)一步提高。

三、促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的有效戰(zhàn)略和對(duì)策

（一）有合理戰(zhàn)略理念及明確的認(rèn)知作引導(dǎo)

提升電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，正確認(rèn)知電子商務(wù)所關(guān)聯(lián)的廣闊范疇。電子商務(wù)的構(gòu)建與發(fā)展應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，各企業(yè)應(yīng)該聯(lián)系自身情況，科學(xué)認(rèn)知并逐漸發(fā)展適宜中小企業(yè)本身的供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系，通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)有利平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷構(gòu)建，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷切實(shí)變成企業(yè)營(yíng)銷中不可或缺的一項(xiàng)。把實(shí)際操作和意識(shí)形態(tài)兩方面作為切入點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和固有的經(jīng)銷模式同樣關(guān)注和看待，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新途徑的建設(shè)。提高人員培訓(xùn)力度，努力培養(yǎng)企業(yè)本身的電子商務(wù)專業(yè)人才。和大企業(yè)比較，中小企業(yè)在專業(yè)人才上面急需革新。只有具備精通電子商務(wù)技能的專業(yè)人才，才能讓企業(yè)合理實(shí)施電子商務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。向大型企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)主要是因?yàn)榇笮推髽I(yè)擁有資源方面的優(yōu)勢(shì)，因此中小企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)大型企業(yè)已經(jīng)健全的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。這樣不僅能夠節(jié)約資金，又可以起到事半功倍的作用。特別是信用體制、物流配送、支付手段等問(wèn)題的解決要依靠大型企業(yè)，就比如采用第三方物流等方式。

（二）大力增強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)

電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，這里面，人才是關(guān)鍵性因素之一。所以企業(yè)要高度關(guān)注人才的引入和培育工作，把引入、培育緊密結(jié)合起來(lái)。一方面，應(yīng)該打開門路，廣招賢才，優(yōu)越的物質(zhì)條件吸引既熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)、又擁有一定金融和商務(wù)知識(shí)的綜合型專門人才。另一方面，四處拜師，多方學(xué)習(xí)，有規(guī)劃、有組織、有側(cè)重點(diǎn)地把各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干送入專業(yè)的培訓(xùn)單位或同領(lǐng)域中的先進(jìn)企業(yè)里再學(xué)習(xí)和再深造，持續(xù)提升其專業(yè)技術(shù)能力和綜合業(yè)務(wù)水平。

（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，構(gòu)建穩(wěn)定的顧客群

如今的顧客要求的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系給顧客供應(yīng)了全新的工具，有效的互動(dòng)以及了解資信、解答疑難等。這一特點(diǎn)迎合了目前顧客群體個(gè)性化的需求特點(diǎn)。因此，越來(lái)越多的企業(yè)把電子商務(wù)規(guī)整到營(yíng)銷計(jì)劃中，把顧客服務(wù)變成電子商務(wù)不可缺少的環(huán)節(jié)之一。

（四）堅(jiān)持健全網(wǎng)上結(jié)算體系

中小企業(yè)電子商務(wù)水平的進(jìn)一步提高，脫離不開健全的網(wǎng)上結(jié)算體系的支持保障。在具體操作上，首先應(yīng)盡可能選取權(quán)威企業(yè)研發(fā)的真實(shí)有信譽(yù)的安全支付技術(shù)，來(lái)保障交易資金的安全。另外，應(yīng)著重引入電子商務(wù)交易資金的托管方式，借助具有托管業(yè)務(wù)資質(zhì)和專業(yè)清算能力的托管銀行來(lái)承擔(dān)獨(dú)立于交易雙方的第三方，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上交易資金實(shí)行全程全額托管，并單獨(dú)承擔(dān)資金的支付、清算和保管職能，保障客戶交易資金不被非法支走，最大限度降低資金清算過(guò)程中可能發(fā)生的差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到降低電子商務(wù)運(yùn)作成本，全方面保護(hù)客戶資金安全的目標(biāo)。

四、結(jié)論

面對(duì)迅猛發(fā)展的電子商務(wù)，企業(yè)管理人員應(yīng)該明確企業(yè)的商業(yè)處境和環(huán)境，認(rèn)知電子商務(wù)階段企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)壓力所在，認(rèn)真思考怎樣規(guī)劃、實(shí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略。對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，最艱難的就是對(duì)電子商務(wù)的管理，還有在最短時(shí)間內(nèi)找到在電子商務(wù)時(shí)代生存競(jìng)爭(zhēng)中存在的渠道。企業(yè)要想順利的發(fā)展電子商務(wù)，缺少科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃不僅不會(huì)幫助企業(yè)健康發(fā)展，反而會(huì)起到制約作用，因此說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展一定要建立符合企業(yè)自身特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

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