對于實體商業(yè)來講，在電商的沖擊下，到底還有沒有人上街？

我們看看最近的數(shù)據(jù)。從2012年、2013年、2014年來看，其實實體商業(yè)平均的日客流是有增長的，包括2014年我們有4.8%的增長，這是整個實體商業(yè)的數(shù)據(jù)。而對不同的業(yè)態(tài)，可能也有些微區(qū)別。一個是購物中心，一個是百貨店，從這個數(shù)據(jù)來看，購物中心客流增長，但是百貨店客流下降，包括從總量上來講也有非常大的區(qū)別。當然這里面的體量和城市還是有很大差別的。

還有其他一些有意思的數(shù)據(jù)。對于不同城市來講，這三年到底它的客流和人氣有什么變化？我們看二線城市、一線城市和四線城市，從整體發(fā)展來講，大家都是在穩(wěn)步、小步增長，但是從總量上來講，二線城市整體客流人氣是最旺的，三、四線城市是增長最快的，但是人氣相對是比較低的。對于幾個熱門的城市，包括成都、北京、上海、沈陽、武漢?？赡苋藲舛嗟氖浅啥己捅本?，上海和武漢這三年來整個實體店客流相對比較少，沈陽這個城市很特別，但是它的客流是集中的。有意思的是成都在2014年整個實體店客流有很大增長，這到底是什么原因？我想可能值得我們大家一起去研究。

2015年單純從客流、人氣角度講將會如何？我們最近也有一個簡單的同期對比，就是第一季度。現(xiàn)在以第一季度同比來講，與2012、2013、2014年相比還是增加。

所以剛才這個數(shù)據(jù)很簡單，有沒有人上街？有人上街，但是能不能代表整個實體店銷售如何，收益如何，這是一個運營問題。所以線下流量并不缺，缺的是對這些流量進行分析，然后怎樣對它創(chuàng)造價值。剛才的這些數(shù)據(jù)很簡單，只是對客流的簡單抽樣。歸納到客流的統(tǒng)計上來講，現(xiàn)在全國我們覆蓋的百購群體有800多家，覆蓋城市有300多個城市，整個單城客監(jiān)測點超過10萬。我們做抽樣，做剛才的亮點分析，數(shù)據(jù)很簡單，但是它是代表一種風向，也許未來加上其他的維度，就對我們的選擇和商業(yè)定位產(chǎn)生更大作用。包括每年統(tǒng)計的人次超過50億。

以上所說的這些肯定不是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)也肯定不是這些。大數(shù)據(jù)具備四個基本特征：數(shù)量大，實時性或者是高速性，種類要多或者是維度多，而且它有價值。對于實體商業(yè)而言，我們做了很多的CRM，或者是VIP的管理等這類的系統(tǒng)，其實這種我們叫商業(yè)智能分析。對于整個實體商業(yè)的大數(shù)據(jù)來講，我覺得有更多的數(shù)據(jù)采集，還有更多數(shù)據(jù)的規(guī)模，它的實時系統(tǒng)包括挖掘它的價值，我們對實體商業(yè)的研究也不僅僅是客流量的研究。

匯納就是這樣一個做人流或者是統(tǒng)計客流的公司，其實我們利用技術(shù)手段，當然業(yè)內(nèi)也有很多做這樣的事情，還有很多實體的商業(yè)像這樣的手段基本上都采用了，現(xiàn)在主流的無非幾種，一種是視頻方式統(tǒng)計客流，再就是通過WIFI的感知，感知WIFI信號來定位統(tǒng)計客流動線，在我們的會議里面也布了這樣的系統(tǒng)，在我們的展位上可以感知到我們手機的存在?，F(xiàn)在這些其實都不稀奇?，F(xiàn)在我們所有都講O2O，大家都講O2O，包括新的名詞“互聯(lián)網(wǎng)+”，我個人對O2O的理解，現(xiàn)在我們很多的實踐和O2O并不是O2O，我們經(jīng)常叫OMO，兩個是平行的沒有交叉。如果O2O不產(chǎn)生數(shù)據(jù)的連接，你這個O2O其實就是互聯(lián)網(wǎng)溝通工具。

我們都在講大數(shù)據(jù)，都在收集大數(shù)據(jù)，都在進行大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。其實我們的商業(yè)需要的不是大數(shù)據(jù)，需要的是信息。信息是什么？信息就是有用的數(shù)據(jù)。什么叫有用的數(shù)據(jù)？在一個單體的實體商業(yè)里面，你所有的數(shù)據(jù)如果不做整合和互通，它的價值是很小的。如果在整個行業(yè)里面，每個單體商業(yè)你自己變成數(shù)據(jù)孤島，在外部你不做數(shù)據(jù)的整合和互通，那你很難產(chǎn)生更大信息。為什么這樣講？對于整個行業(yè)來講，我們要去研究消費者和顧客，可是這個顧客它不止是你的顧客，它其實是這個行業(yè)、這個商圈、這個城市或者是整個業(yè)態(tài)里面的顧客。大家只有共同去研究顧客，或者是消費者，才會產(chǎn)生信息效果，這樣才有價值。要不然你量再多，方法再多，它的數(shù)據(jù)被堆積起來還是沒有任何意義。

其實，匯納到今天想做的就是想推動、構(gòu)建這樣一個實體商業(yè)的數(shù)據(jù)平臺。做這樣的數(shù)據(jù)平臺，技術(shù)不是問題，或者根本就沒有技術(shù)。而是該如何解決個人隱私還有商業(yè)秘密的問題。個人隱私和商業(yè)秘密無非是要處理好三個問題：一個是知情權(quán)、一個是選擇權(quán)，一個是所有權(quán)。在我們這個行業(yè)，大家不愿意把數(shù)據(jù)拿出來，最重要的原因是我們沒有處理好數(shù)據(jù)的知情權(quán)，我有沒有告訴你這個數(shù)據(jù)是拿出來的。第二個有沒有選擇權(quán)，我有沒有告訴你你可以把這個數(shù)據(jù)放在哪里。我們有沒有解決好所有權(quán)的事情，這個數(shù)據(jù)到底屬于誰？其實這是匯納思考的問題，也是在推動的問題。我們現(xiàn)在為一些客戶完全打通，其實這些問題都不是問題。因為目的是一樣的，目的是構(gòu)建整個的環(huán)境，目的是在整個行業(yè)有更好的手段做這個事情。

第二個我們解決什么問題？要解決用合理的商業(yè)動機推動數(shù)據(jù)挖掘。你有沒有合理的商業(yè)動機？你做大數(shù)據(jù)的挖掘目的是什么？是為了讓整個行業(yè)或者是讓你的顧客有更好的體驗和服務(wù)，還是說你一定要去研究你的對手，等等。這個問題也是我們要解決的問題，這個問題解決好了以后，其實這些也不是問題。我想舉一個簡單的例子，比如說我之前分享的一個簡單的總體、全國、各個城市人氣指數(shù)的狀態(tài)，其實我們并沒有去講單體信息，哪一個是怎樣，我們只是建立指數(shù)體系，告訴大家一個大的趨勢，然后具體對標你的數(shù)據(jù)和位置，你感知以后怎么變化，這樣就把你建立在大的生態(tài)里面，這樣你自己的數(shù)據(jù)價值才能更大。