自媒體時代，輿情環(huán)境暗涌激流，輿情動態(tài)瞬息萬變，學(xué)校也不例外，稍不留意就會有“觸礁”的危險。對此，作為一名教育工作者，自然會常常思考這樣的問題，學(xué)校的教育輿情是什么樣的，區(qū)域教育輿論應(yīng)該怎樣引導(dǎo)。今天的傳播格局發(fā)生了根本變化，除了傳統(tǒng)媒體（圖書、報紙、期刊、電臺、電視臺等），還有新媒體（微博、微信、博客、手機網(wǎng)絡(luò)等），這樣的傳播格局，再加上“熟人”與“人脈”影響，特別是教育輿情在一定的地域傳播就顯得更快捷、更寬泛。

直面責(zé)任的擔(dān)當(dāng)胸懷

對于一所學(xué)校來說，當(dāng)所處的縣域教育負面危機到來的時候，應(yīng)該學(xué)會正確應(yīng)對。在全媒體時代，當(dāng)褒貶的落差逐漸增大的時候，面對教育的負面輿論，作為一線教師，特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么樣應(yīng)對就顯得至關(guān)重要。智者千慮或有一失，不管是自然危機，還是人為失誤。當(dāng)面對教育的負面輿論時，都應(yīng)該清醒地認識到：對于負面輿論，社會的放大能力很強，特別是針對負面輿論衍生出的假新聞以及所謂的“策劃新聞”，更是增加了面對突發(fā)事件的應(yīng)對壓力。教育是涉及面廣的民生工程，公眾參與意識強，參與力度大，因此更具有突發(fā)危機可能性。

那么，面對教育的負面輿論，作為當(dāng)事者應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？作為有可能出現(xiàn)突發(fā)危機事件的當(dāng)事者，必須有這樣的認識與把控。首先是要做到“先問自己”：對事件了解了什么？過去做了什么？現(xiàn)在正在做什么？將來準(zhǔn)備做什么？要說什么？媒體（外界）關(guān)心什么等。針對這些問題，再實事求是地列出詳細的應(yīng)對預(yù)案。當(dāng)自己有了這些答案的時候，面對外界的輿論，就有了沉著應(yīng)對的準(zhǔn)備。

有了思想準(zhǔn)備，當(dāng)事人還應(yīng)該講究應(yīng)對負面輿論的方法和策略。在這里，當(dāng)事人認知態(tài)度很關(guān)鍵，要有直面事態(tài)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)男貞?。同時，當(dāng)面對媒體和社會受眾的提問時，作為當(dāng)事人應(yīng)具備這樣一種原則：快講事實;明確態(tài)度;慎對原因。為什么要快講事實，因為外界對事件發(fā)生的看法，有實事求是的，也有道聽途說的，還有以訛傳訛的，甚至個別或有別有用心。因為抱的態(tài)度不一樣，對方在傾聽講事實的時候，就會選擇性地來捕捉他認為有價值的事實真相，這就需要發(fā)布人必須把真正的事實簡而化之，簡明扼要地說出來，讓別人聽起來也一目了然。所謂言多必失，特別是在侃侃而談的時候，如果別有用心者抓住其中一句話斷章取義傳介出去，當(dāng)事者就難以解釋清楚。對于事件的態(tài)度必須旗幟鮮明的表達出來，以正視聽。對責(zé)任的劃分和擔(dān)當(dāng)也要有讓人信服的勇氣，公開透明，既然有了錯誤，發(fā)生了負面效應(yīng)，如果一直強調(diào)原因，就有推卸責(zé)任之嫌，反而貽笑大方了。

應(yīng)樹立的“六種形象”

因為是全媒體時代，無限的傳播時空很自然就將事件的互動性放大到極限，受眾可以利用各種形式來展開互動，傳播的過程由點及面，學(xué)校就很難將傳播內(nèi)容得到有效控制。特別是負面事件，往往一個個例就會將整個單位形象置于被動的境地。面對教育層面的負面新聞，教師的點滴言行不僅僅關(guān)乎自己的形象，更關(guān)乎地域教育的形象，由于事態(tài)走向不確定性，關(guān)注教育負面輿論不可掉以輕心。

應(yīng)對負面輿論應(yīng)樹立“六種形象”。一是專業(yè)化形象。教師的職業(yè)本身就是“術(shù)業(yè)有專攻”，是一項專業(yè)性很強的職業(yè)，而且社會對教育、教師的期望值很高。對教育上出現(xiàn)的負面問題，如果“說話”不專業(yè)而授人以柄的事例見諸報端，造成更為不利的后果，前車之鑒應(yīng)引以為戒。二是貼近性形象。應(yīng)對負面輿論，往往是離輿情最近的地方最安全，貼近事實才能更好地應(yīng)對危機。三是人性化形象。教育的功能是點化和潤澤生命，如果為人師表的教師在回應(yīng)負面輿論的時候不能將和善、人情、道理以及關(guān)懷真摯地表達出來，外界對你的“口誅筆伐”自然就會席卷而來。四是平衡度形象。應(yīng)對突發(fā)危機，回應(yīng)負面輿論，話不能說得太滿，留有余地才能回轉(zhuǎn)有度。五是負責(zé)任形象。教育者對責(zé)任要有一步到位的認識，一般來說，人們對推脫責(zé)任者產(chǎn)生的厭惡遠比對勇于承擔(dān)者的理解大得多。人不可能不犯錯誤，最讓人反感的是犯了錯誤竟將責(zé)任一推了之的不負責(zé)任的表現(xiàn)。六是低姿態(tài)形象。教育者不要老是將師道尊嚴放在口頭，不能犯了錯誤還振振有詞，只有保持低姿態(tài)的平等關(guān)系才能平和事態(tài)。

學(xué)會從根子上解決問題

因為職業(yè)習(xí)慣，教師在說話語氣和神態(tài)上多多少少會帶上職業(yè)的特性：說教、嚴肅，甚至?xí)笇Ψ疆?dāng)小學(xué)生來看的低級錯誤。在新時期，面對負面輿情教育者應(yīng)以當(dāng)事人的姿態(tài)，以事實為依據(jù)，抱著以人為本的思想實實在在處理問題，學(xué)會從根子上解決問題，問題才能得到有效解決。

全媒體時代的到來，對教育者素質(zhì)要求高了，對教師要求嚴了，對教育工作者應(yīng)對負面輿論的能力幾乎到了苛刻的地步。只有多學(xué)習(xí)，多知道，學(xué)會理智應(yīng)對區(qū)域輿情，才能做到有備無患，面對問題才能應(yīng)對自如。

（作者單位：山西省交口縣雙池中學(xué)）