【摘 要】當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在不斷的深化,同時(shí)電力企業(yè)在這一過(guò)程中也進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,在電力市場(chǎng)的發(fā)展中,精細(xì)化管理是一個(gè)追求更加科學(xué)和更加完善的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程,精細(xì)化管理在應(yīng)用的過(guò)程中能夠?qū)ζ髽I(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和改進(jìn),同時(shí)它也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益,所以掌握好營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就成了工作中十分重要的部分。
【關(guān)鍵詞】精細(xì)化;營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);創(chuàng)新;標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在不斷的發(fā)展和完善,同時(shí)這也在很大程度上為電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理提供了非常好的條件,所以在電力企業(yè)的發(fā)展中,找到合適的管理方法對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展都有著十分重要的意義,當(dāng)前,精細(xì)化管理已經(jīng)逐漸的出現(xiàn)在了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展當(dāng)中,所以必須要抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié),只有這樣,才能更好的保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
1.依法簽訂供電合同
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中,所有的供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都必須要嚴(yán)格的按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定去簽訂合同,通常,供電企業(yè)都是國(guó)有企業(yè),所以供電企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中扮演著十分重要的角色,在工作中,每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該嚴(yán)格的按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定去貫徹落實(shí),只有這樣,才能保證電力市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行。電能也是一個(gè)商品,電能的價(jià)格和安全必須要通過(guò)合同的方式予以確認(rèn),這樣才能保證交易雙方能夠在公平、公正的前提下完成交易,因此,在交易的過(guò)程中,雙方一定要簽訂一個(gè)內(nèi)容清晰完整的供電合同,這對(duì)保證交易雙方的合法權(quán)益都有著非常關(guān)鍵的作用。
但是在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中,很多供電企業(yè)和供電部門(mén)都對(duì)合同本身的重要性沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),在供電的過(guò)程中,交易雙方甚至沒(méi)有簽訂一個(gè)比較詳細(xì)的合同,而這樣的狀況也會(huì)給電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)精細(xì)化管理工作的順利開(kāi)展帶來(lái)比較明顯的障礙。
如果從購(gòu)電者的視角上來(lái)分析,很多電能用戶(hù)都認(rèn)為合同只是一張沒(méi)有實(shí)際用途的廢紙,只是不得不走的一個(gè)形式,而在雙方交易的過(guò)程中也不能起到非常積極的作用,同時(shí)在簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的過(guò)程中,很多用戶(hù)都沒(méi)有對(duì)合同中的條款進(jìn)行詳細(xì)的閱讀和仔細(xì)的分析和思考,而在這樣情況下簽訂的合同一旦出現(xiàn)了問(wèn)題,很難再對(duì)合同中不合理的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整,這樣一來(lái)就對(duì)購(gòu)電方的利益造成了損害,如果雙方不能通過(guò)協(xié)商解決的方式對(duì)其進(jìn)行調(diào)整,就有可能會(huì)造成非常大的糾紛,影響交易雙方的關(guān)系,而這樣的狀況對(duì)用電量比較大的生產(chǎn)加工企業(yè)會(huì)產(chǎn)生非常大的影響,甚至?xí)绊懙接脩?hù)的正常生產(chǎn),如果沒(méi)有影響到正常的生產(chǎn)也使得用戶(hù)自身的經(jīng)濟(jì)利益受到了比較明顯的損害。而對(duì)于普通的居民而言,因?yàn)樗麄儗?duì)電能時(shí)常規(guī)性的需求,所以對(duì)其產(chǎn)生的影響并不是非常的明顯。因此在實(shí)際的工作中,供電企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益,在自身的經(jīng)營(yíng)和管理工作中就必須要對(duì)交易雙方簽訂的供電合同進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和管理,不然就會(huì)對(duì)整個(gè)供電企業(yè)正常的管理產(chǎn)生十分不利的影響。
2.保證計(jì)量的準(zhǔn)確性
在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中,計(jì)量工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著十分關(guān)鍵的作用,合同條款無(wú)論多么的科學(xué)和完善,如果在計(jì)量方面不能保證其質(zhì)量,就可能會(huì)出現(xiàn)多計(jì)或者是少計(jì)的情況,這對(duì)供電企業(yè)自身的健康發(fā)展是十分不利的,因此對(duì)供電企業(yè)而言,必須要采取有效的措施,保障電能計(jì)量的準(zhǔn)確性。
而在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中,實(shí)際的操作狀況卻存在著一定的問(wèn)題,相關(guān)人員沒(méi)有對(duì)電能表進(jìn)行及時(shí)的檢修和更換,這就嚴(yán)重的影響到了電能表運(yùn)行的穩(wěn)定性和測(cè)量的精準(zhǔn)度,同時(shí),很多電能表在運(yùn)行的過(guò)程中也沒(méi)有對(duì)計(jì)量表進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Wo(hù),在這樣的情況下計(jì)量表的精度和穩(wěn)定性就無(wú)法保證,甚至還會(huì)縮短其使用壽命,而這種狀況對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理工作的順利開(kāi)展都是十分不利的。
3.及時(shí)真實(shí)地回收電費(fèi)
供電企業(yè)過(guò)去提出的El號(hào)是“安全不死人電費(fèi)能結(jié)零”,現(xiàn)在提出的是“滴水不漏、顆粒歸倉(cāng)”。不管是過(guò)去的粗放式管理時(shí)代,還是現(xiàn)在提出了精細(xì)化管理的要求.及時(shí)真實(shí)地回收電費(fèi)始終是供電企業(yè)的終極目標(biāo)之一。
由于從事電費(fèi)回收的群體比較龐大,人數(shù)眾多、索質(zhì)參差不齊,強(qiáng)調(diào)電費(fèi)結(jié)零率不能僅僅從表面上來(lái)認(rèn)識(shí).而是應(yīng)該將結(jié)零的及時(shí)和真實(shí)性放在同等重要地位,否則,電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)依然存在。
從目前基層工作的實(shí)際情況來(lái)看.影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素主要有以下幾個(gè)方面:一是國(guó)家宏觀政策明令禁止或限制性生產(chǎn)的企業(yè).隨時(shí)可能被關(guān)停.從而帶來(lái)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。二是受?chē)?guó)際市場(chǎng)影響較大,而國(guó)內(nèi)政策又難以控制的外向型生產(chǎn)制造企業(yè).隨時(shí)有可能破產(chǎn)或被兼并。三是經(jīng)濟(jì)條件比較好的農(nóng)村,一線營(yíng)抄員所管轄的客戶(hù)群比較富裕、范圍比較大.月度電費(fèi)額比較大的區(qū)域。一旦營(yíng)抄員對(duì)工資待遇不滿(mǎn)意.思想不穩(wěn)定.存在攜款外逃的風(fēng)險(xiǎn)。四是農(nóng)村偏遠(yuǎn)貧窮地區(qū),出外打工者較多,留守者主要難以及時(shí)按月繳納電費(fèi),量雖小,但時(shí)間長(zhǎng)了,范圍大了.也是一筆不少的欠費(fèi)。五是農(nóng)排高峰季節(jié),由于范圍大、時(shí)間集中、周期短.而一線營(yíng)抄員力量有限.也會(huì)影響電費(fèi)回收的及時(shí)性。
4.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)的過(guò)程控制
雖然.提出營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化的理念已經(jīng)有數(shù)年.但真正有效抓落實(shí)還是在近一年左右的時(shí)間,其核心體現(xiàn)就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的細(xì)化考核。以前的考核主要是針對(duì)“量、價(jià)、費(fèi)、損、合理增收”五大量化指標(biāo),但現(xiàn)在不僅考核五大量化指標(biāo).還注重了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各方面工作質(zhì)量的考核。這是一種可喜的務(wù)實(shí)的變化,真正找準(zhǔn)了、抓住了精細(xì)化管理理念的精髓所在過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析.是就五大指標(biāo)本身的結(jié)果進(jìn)行單一的量化分析.現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變到了同時(shí)對(duì)五大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其支撐因素進(jìn)行分析其支撐因素包括12個(gè)大的方面、41個(gè)小的方面,將定量與定性有機(jī)結(jié)合起來(lái)了。對(duì)影響量化指標(biāo)的各個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)因素都進(jìn)行分析.無(wú)疑是精細(xì)化管理的一種飛躍.這才是真正意義上的精細(xì)化管理。這種從重結(jié)果到既重結(jié)果。更重過(guò)程,從重量化到既重定量分析.也重定性分析的轉(zhuǎn)變.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行全方位、全過(guò)程、多角度、多層次的分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控,才是精細(xì)化管理行之有效的方法。因此.實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化必須把加強(qiáng)過(guò)程控制作為重點(diǎn)。但要真正做到這一點(diǎn).基層管理者和一線員工還要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,還要通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn).進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)崗位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平,還要進(jìn)一步加大投人.整合力度、完善營(yíng)銷(xiāo)管理流程和系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)用性和使用的連續(xù)性、穩(wěn)定性。
5.結(jié)語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理已經(jīng)逐漸成為了當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)管理中的一個(gè)重要的組成部分,其質(zhì)量會(huì)對(duì)整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生非常明顯的影響,所以電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)一定要在工作中狠抓關(guān)鍵的環(huán)節(jié),只有這樣,電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)才能在這一過(guò)程中充分的體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì),獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。 [科]
【參考文獻(xiàn)】
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