【摘 要】思想政治工作是建立在教育者與被教育者基礎上的一種雙向的影響過程。要想使思想政治工作的展開更加順利，應該充分發(fā)揮社會自身的優(yōu)勢，創(chuàng)建良好的思政教育氛圍，富陽區(qū)的“市民卡”項目近年來廣受市民歡迎，為思政工作的順利進行創(chuàng)建了良好的環(huán)境。在這種情況下展開思想政治教育工作，必將會受到意想不到的效果。本文結合筆者多年的實際工作經(jīng)驗，在“市民卡”項目廣泛實施的背景下，對思政工作的途徑展開了進一步的分析與探討，相信一定可以為同行人士的研究提供一些幫助。

【關鍵詞】思想政治工作；方法；途徑

市民卡項目是2011年富陽區(qū)政府“為民辦實事”的重要項目。富陽區(qū)的“市民卡”項目在系統(tǒng)建設、發(fā)放進度、功能開發(fā)等各方面均居于杭州市二區(qū)五縣市前列。隨著改革開發(fā)步伐的不斷深入，思想政治工作中暴露出一系列的問題，為了增強思想政治工作的針對性，在區(qū)發(fā)改局黨委的正確領導下，以十八大精神為指導，通過支部黨員動員中心全員，以市民卡為介質(zhì)，圍繞“一支部一品牌”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”以及黨建帶團建創(chuàng)建活動，從強化服務規(guī)范，提升服務效率入手，建立服務反饋與績效考核相結合的制度，以制度促進服務質(zhì)量的提高，以高質(zhì)量服務推進窗口形象的提升，目前已經(jīng)獲得了較好的效果。2014年以來，市民卡管理中心在區(qū)發(fā)改局黨委的正確領導下，緊緊圍繞中心全年工作計劃，結合黨的群眾路線教育實踐活動，積極開展各項工作，努力做到團隊建設常抓不懈，常規(guī)工作穩(wěn)中求新，重點工作有所突破，應用拓展不斷推進。

1.以黨帶團，培養(yǎng)支部后備力量

市民卡管理中心員工中青年居多數(shù)，除10名黨員外，多為團員，是市民卡服務工作的生力軍。我支部在做好黨組織建設的同時，不忘帶領團員青年積極進取。為創(chuàng)造更好的學習環(huán)境，支部專門設立圖書角，收集多種優(yōu)秀圖書和理論著作，供員工閱讀，構建了積極上進的內(nèi)部環(huán)境。支部通過抓服務品質(zhì)，組織員工服務培訓、學習黨的方針政策等形式，使團員青年能夠在做好服務工作的同時，積極學習政治理論。青年員工學習理論的同時也是為自己增加知識儲備的過程，為未來思想政治工作的順利進行奠定堅實的基礎。2013年初，市民卡管理中心被授予富陽市“青年文明號”榮譽稱號；2014年，被授予杭州市杰出“青年文明號”榮譽稱號。今年，團支部正組織開展浙江省“青年文明號示范窗口”的創(chuàng)建工作。值得一提的是，所有的團員青年都向支部遞交了入黨志愿書。

2.在思想政治工作中體現(xiàn)“服務”觀念

現(xiàn)階段我國的時代與形式都發(fā)生了重大的變化，在這種情況下，對于政工干部的素質(zhì)與能力來說都是一種挑戰(zhàn)。政工干部要想提高自己的素質(zhì)與能力，首先需要轉變觀念，“服務的觀念”是新形勢急需樹立的一種觀念，廣大員工是政工干部思想政治教育的主要對象，在思想政治工作中應該不斷滿足“市場”，將滿足“用戶”的需求作為自己的責任。市民卡項目的實施就是體現(xiàn)“服務”觀念的一種重要形式，市民卡中心在工作中為向市民提供貼心的服務，中心服務大廳向市民推出了辦卡綠色通道，優(yōu)化了受理流程，縮短了制卡周期，增設了證歷本打印窗口等多項便民服務措施，得到了廣大市民的一致好評。在局黨委和團市委的重視下，中心積極開展省級“青年文明號”創(chuàng)建工作，根據(jù)上級有關創(chuàng)建精神，結合中心實際，把創(chuàng)建青年文明號作為精神文明建設和青年思想政治工作的重要載體，緊扣“創(chuàng)造便捷提效率、服務市民促品質(zhì)”這一主題，以實現(xiàn)市民卡“一卡在手，通行杭州”為工作目標，點面結合、全面鋪開、通過爭創(chuàng)活動，充分調(diào)動了全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性，全面推進了服務水平的提升，有力地促進了各項工作的開展。

在市場經(jīng)濟條件下，政工干部應該將為員工服務作為自己的工作理念，真正站在員工的立場上，為企業(yè)服務，進而在服務中獲得企業(yè)各階層的理解與支持，在服務過程中，應該用平等的身份與員工進行交流與溝通，對員工的實際情況進行了解，在此基礎上更好的為廣大員工服務。我們應該用新觀念和新思路對單位思想政治工作的服務對象與領域進行拓展，只要是員工需要的、單位需要的，都應該引起重視，這不僅是思想政治工作的生存之道，同時也是政工工作的指導性思想。

3.對改革的新路子進行不斷的探索

思想政治工作本身在新形勢下也是一個改革的新問題，作為企業(yè)改革的一部分，思想政治改革需要在改革過程中與市場經(jīng)濟的發(fā)展要求相符合，對目前思想政治工作中存在的問題進行及時的解決。在這種情況下要求政工人員不僅要將思想政治工作搞好，同時還要狠抓企業(yè)改革的核心。首先，充分借助媒體的優(yōu)勢，加強對員工學習的吸引力。在思想政治教育過程中，應該緊抓特色活動，獲得廣大員工的接受與認可?？梢越M織一支職工文化干部隊伍，或者對信息化網(wǎng)絡、文化活動場所等進行設立與構件，不斷開展豐富多彩的職工文化活動，使員工在活動中潛移默化的受到思想政治教育。其次，應該對思想政治教育的新體制進行探索，不斷增強自身的戰(zhàn)斗力。單位應該將思想政治工作的重點放在宣傳隊伍素質(zhì)建設上，在各種崗位中對高素質(zhì)、文字能力強、樂于奉獻的員工進行挑選，組建起高素質(zhì)的宣傳隊伍，并對其進行定期的交流學習和培訓。同時應對通訊員的職責進行完善，對自己的任務進行明確，激發(fā)基層員工對思想政治工作的興趣。

4.思想政治工作的進行應體現(xiàn)出一定的說服力

要想提高思政工作的實效性，同時將思政工作的作用充分發(fā)揮出來，就需要對說服力進行強化。首先，政工人員應該熟知黨的理論，這樣在思想政治工作中才能讓人信服，進而達到教育人的目的。其次，面對職工反映的問題，不管是否能夠及時解決，都不能采取回避的態(tài)度，應該主動的、耐心的幫助職工進行解決，尤其是有關職工、企業(yè)利益的熱點與難點問題，更應該進行深入的研究與分析，不能馬上解決的話就要創(chuàng)造條件進行解決。在市民卡項目實施過程中，由于銀行網(wǎng)點工作人員調(diào)動頻繁，業(yè)務能力參差不齊，為提升全市銀行代理網(wǎng)點的市民卡服務品質(zhì)，中心多次安排銀行工作人員進行市民卡業(yè)務知識和上機操作的培訓和考核，安排品質(zhì)管理員對網(wǎng)點進行不定期的巡檢和抽查，對查到的問題及時與銀行管理部門進行溝通，確保全市各網(wǎng)點服務品質(zhì)的統(tǒng)一，確保了市民卡服務零投訴。在對患者實際問題進行解決的過程中，使企業(yè)的核心力與凝聚力得到增強，最終達到事半功倍的效果。

5.結語

綜上所述，市民卡管理中心在區(qū)發(fā)改局黨委的正確領導下，緊緊圍繞中心全年工作計劃，結合黨的群眾路線教育實踐活動，積極開展各項工作，努力做到團隊建設常抓不懈，常規(guī)工作穩(wěn)中求新，重點工作有所突破，應用拓展不斷推進。市民卡項目為思想政治工作的進行奠定了良好的基礎，同時為思政工作的展開創(chuàng)設了和諧的氛圍，在這種環(huán)境下，人們更容易接受思想政治教育，從而在心理與觀念上發(fā)生一系列的變化。 [科]

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