【摘要】企業(yè)經(jīng)營要想成功，戰(zhàn)略與執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖有好的戰(zhàn)略，卻因缺少執(zhí)行力，最終失敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在大多數(shù)情況下，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。隨著我國管理體系認(rèn)證工作的不斷發(fā)展，不少企業(yè)建立了自己的管理體系，但在體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)的很多問題是重復(fù)性的，是什么原因造成的呢？執(zhí)行力。本文通過對(duì)具體企業(yè)的管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了研究并得出結(jié)論，對(duì)相同企業(yè)的體系管理具有一定的借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】執(zhí)行力；管理體系；作用

現(xiàn)代企業(yè)管理中經(jīng)常提及一個(gè)詞：執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。從實(shí)際情況出發(fā)制定出的決策、方案，僅僅是一項(xiàng)工作的開始，而更為復(fù)雜、艱巨的工作是后面的貫徹執(zhí)行。只有堅(jiān)定不移、高效的執(zhí)行先前定下的戰(zhàn)略，正確的決策、方案才能得到不折不扣的貫徹落實(shí)。在管理體系中，其精髓是：該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。其含義是：要求員工一切按照指令來運(yùn)作，一定要形成完善的制度、規(guī)范；形成的制度、規(guī)范，一定要不折不扣地執(zhí)行；執(zhí)行結(jié)果一定要留下記錄。由此可見，執(zhí)行力直接影響到管理體系運(yùn)行的有效性，是管理體系有效運(yùn)行的保證。筆者所在公司從1994年公司開始著手ISO9000國際質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證工作，并于2003年7月通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)體系認(rèn)證，建立了完整的管理體系——“三標(biāo)一體化”。幾年來，公司審核組成員走遍了公司的各施工現(xiàn)場(chǎng)。特別是2014年，公司面臨新開基建工程多，搶建任務(wù)重，審核組成員人員積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查、考評(píng)體系的運(yùn)行情況，全年共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)179項(xiàng)不符合。審核組全力發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行過程中存在的問題并對(duì)全年內(nèi)部審核工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究分析。公司于6月接受了認(rèn)證中心對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)體系的監(jiān)督審核，審核中發(fā)現(xiàn)41項(xiàng)不符合項(xiàng)。

筆者針對(duì)2014年內(nèi)部審核情況和外部監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真的研究和分析，發(fā)現(xiàn)在不合格項(xiàng)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、管理制度本身存在不完善，缺少針對(duì)性和可操作性

案例：2014年外部審核中提出某施工現(xiàn)場(chǎng)未對(duì)租賃設(shè)備做進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)證，究其原因是公司相關(guān)部門未對(duì)此項(xiàng)管理內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行者無法可循。分析：在內(nèi)部審核中也發(fā)現(xiàn)個(gè)別制度出現(xiàn)了漏項(xiàng)，或者制度本身不嚴(yán)謹(jǐn)、缺少針對(duì)性和可操作性，結(jié)果導(dǎo)致員工在執(zhí)行中不知所措，甚至敷衍了事，其執(zhí)行效果必然較差。

二、執(zhí)行者不能在責(zé)任范圍內(nèi)一次性全面處理問題

案例：公司的《計(jì)量器具管理辦法》中明確規(guī)定，所有的計(jì)量器具的檢定證明要齊全，要建立臺(tái)帳。公司企管部在某基層單位進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)正在使用的部分計(jì)量器具未列入該單位臺(tái)帳，并且管理人員提供不出相應(yīng)的檢定證明。分析：雖然該管理人員的大部分計(jì)量器具的記錄很詳細(xì)，但對(duì)公司的管理制度執(zhí)行不完整，不能在自己職責(zé)范圍內(nèi)一次性全面處理問題。

三、管理者缺少對(duì)目標(biāo)管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)

案例：2014年外部審核中發(fā)現(xiàn)6個(gè)單位提供不出對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修訂的依據(jù)，未對(duì)職能范圍的目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。分析：各單位雖然每年根據(jù)公司總體目標(biāo)組織各專業(yè)人員進(jìn)行分解、檢查，但是由于對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)制定的意義和目的缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，因此經(jīng)常出現(xiàn)前期策劃目標(biāo)與實(shí)際工作脫節(jié)。

四、執(zhí)行者對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不能采取有效的糾正措施

案例：某項(xiàng)目部的質(zhì)檢員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)組塔的指示牌丟失，對(duì)該項(xiàng)目的成建制負(fù)責(zé)人進(jìn)行了200元的處罰，但此類問題在兩個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生了四次。分析：質(zhì)檢員只是用經(jīng)濟(jì)的手段進(jìn)行了處罰，并未進(jìn)行原因分析，制定有效的糾正措施，防止同類問題再次發(fā)生。

通過分析，我們可以看出規(guī)章擬定不嚴(yán)謹(jǐn)，制度執(zhí)行不全面，目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清晰，糾正措施不能有效貫徹等因素都影響著執(zhí)行力在體系中的作用。那么，如何提高執(zhí)行力，使體系管理有效運(yùn)行，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合實(shí)際工作情況筆者提出幾點(diǎn)建議：

一、基于事實(shí)的決策方法是提高執(zhí)行力的前提條件

決策和執(zhí)行相輔相成，正確的決策建立在完善的決策方法基礎(chǔ)上，是建立在信息搜集和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。公司在擬定規(guī)章制度時(shí)不但要征求相關(guān)部門和二級(jí)單位的集體意見，還要征求公司執(zhí)行層員工的意見，考慮員工的執(zhí)行環(huán)境，本著制定的制度和規(guī)定是為了幫助員工更好的工作，是提供方便而不是約束，是規(guī)范其行為而不是一種負(fù)擔(dān)。這樣擬定的規(guī)章制度才能做到嚴(yán)謹(jǐn)、簡單、清晰、易行。

二、 激發(fā)員工的責(zé)任感是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)保證

員工都是組織之本，只有提高每位員工的責(zé)任感，使其充分參與各層面的管理和執(zhí)行活動(dòng)，才能使每位員工的聰明與勤奮轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。因此要發(fā)揮執(zhí)行力，讓員工堅(jiān)決的執(zhí)行管理程序，必須要提升員工的責(zé)任感，以主人翁的責(zé)任感發(fā)揮個(gè)人潛能。激發(fā)員工的責(zé)任感，可從組織、環(huán)境、心理等多方面著手，使員工形成進(jìn)取、拼搏、樂觀的精神面貌。把做好本崗位工作、遵守企業(yè)制度當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非單純的負(fù)擔(dān)。這是體系管理中人力資源的根本要求，也是執(zhí)行力完美體現(xiàn)的關(guān)鍵。

三、實(shí)行PDCA目標(biāo)管理機(jī)制是提高執(zhí)行力的有效手段

體系要求按照“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-總結(jié)”（PDCA）的循環(huán)來進(jìn)行目標(biāo)管理，發(fā)揮執(zhí)行力在體系中的作用就需要建立良好的目標(biāo)管理機(jī)制。首先在確定目標(biāo)過程中需要制定和執(zhí)行部門充分溝通，確定具有可操作性的工作目標(biāo)；其次在執(zhí)行過程中要編制時(shí)間進(jìn)度表，工作內(nèi)容表、職責(zé)分配表，為有效實(shí)施提供保障；最后應(yīng)對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核時(shí)不能只停留在是否有記錄等表面工作上，應(yīng)總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見，為下一階段修訂目標(biāo)提供依據(jù)。

四、建立激勵(lì)和約束機(jī)制是提高執(zhí)行力的有力武器

執(zhí)行力是以切合實(shí)際的激勵(lì)和約束機(jī)制作為載體。而制定激勵(lì)和約束機(jī)制，需根據(jù)執(zhí)行者在不同階段、不同部門、不同崗位，運(yùn)用物質(zhì)和精神有機(jī)結(jié)合的手段，采取多渠道、多層次的方法，建立完善的績效管理體系，理順績效管理的流程，明確績效管理目標(biāo)，建立必要的績效面談?shì)o導(dǎo)制度和考核評(píng)價(jià)制度。從而最大限度的激發(fā)員工的創(chuàng)造性和自覺性，以保證管理目標(biāo)的全面貫徹執(zhí)行。

綜上所述，像我公司這樣的大型企業(yè)應(yīng)形成一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，而管理層更應(yīng)作為這種文化的倡導(dǎo)者和身體力行者，這樣，將給建立強(qiáng)大的執(zhí)行力、實(shí)現(xiàn)管理體系的有效運(yùn)行，創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)氛圍。只有形成了一種從上到下都能夠說到做到，提出來就能落實(shí)這樣執(zhí)行文化，企業(yè)的潛力才能充分發(fā)揮，企業(yè)才能充分發(fā)展，才能彌合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出的和職工執(zhí)行的鴻溝，才能彌補(bǔ)提出目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)中所存在的差距。