摘 要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，私營企業(yè)雨后春筍般地涌現(xiàn)出來，各種各樣的私營企業(yè)，對用工的需求也呈現(xiàn)上升趨勢，各種形式的雇傭關系出現(xiàn)在市面上，然而，企業(yè)與職工之間的勞動爭議也越來越多，一些糾紛是通過法律手段來解決的，但是，不免為企業(yè)和員工帶來很多不必要的麻煩，所以，雙方都要吸取經(jīng)驗，面對可能出現(xiàn)的勞動糾紛，要積極預防，一旦出現(xiàn)矛盾要妥善處理，減少矛盾的激化，去確保企業(yè)與員工的和諧以及雙方的正當利益。

關鍵詞：企業(yè);勞動糾紛;處理

一、如何預防企業(yè)勞動糾紛

（一）企業(yè)要制定完整、齊備的勞動合同。以福建高速公路為例，勞動合同不僅要嚴格依照勞動法還要遵照交通法相關規(guī)定來制定，而且在勞動合同中要以書面的形式清晰確定勞動關系，交通企業(yè)要確保在工作開始前與勞動者以書面的形式簽訂勞動合同，確立勞動關系，勞動合同中的內(nèi)容一定要與國家相關的法律法規(guī)相符合，否則出現(xiàn)一切問題，企業(yè)自行承擔，勞動合同的簽訂必須本著自愿、平等、公平的原則，要確保勞動合同的內(nèi)容公開化、透明化，在雇傭雙方對合同內(nèi)容充分了解并同意后，再進行簽訂。

（二）企業(yè)要制定科學的完善的勞動規(guī)章制度。福建高速公路收費站的勞動規(guī)章制度不僅在內(nèi)容上而且在法律程序上都要符合相關的勞動法律法規(guī)以及相關的交通法規(guī)，具體的勞動規(guī)章制度中應該包括：工資制度，社會保險制度，節(jié)假日補助制度等等，要使勞動員工既要履行勞動義務，又能行使一定的合法權利，單位要定期對員工進行交通運輸方面知識的培訓與考核，使員工的知識不斷進行更新。一旦企業(yè)制定的勞動規(guī)章制度不合法或者侵犯了勞動者的利益，企業(yè)要自行負責，承擔全部責任。而且如果企業(yè)決定要對勞動規(guī)章制度中的項目進行修改時，應該經(jīng)過職工代表大會，在聽取員工意見和建議的前提下，經(jīng)過深刻的交流與協(xié)商后再對其進行修改，這樣才能確保勞動規(guī)章制度公開化、透明化。

（三）簽訂完勞動合同后，要積極認真地執(zhí)行。無論是企業(yè)還是受雇傭的員工，都必須嚴格按照勞動合同行駛勞動權利勞動義務，例如：企業(yè)要嚴格按照勞動合同按時足額地向員工發(fā)放勞動工資，確保員工在勞動過程中的生命安全與健康保障，負責為員工提供必要的工作條件，特別是像高速公路收費站這樣的工作環(huán)境，由于遠離市區(qū)，單位要確保為員工提供便利的食宿補助。同時，企業(yè)也要對勞動者的工作狀況進行監(jiān)督，監(jiān)督勞動者是否遵照勞動合同履行工作義務，對于嚴重違反相關規(guī)章制度的失職行為或者違法行為，企業(yè)有資格按照法律法規(guī)給予懲處。

二、積極處理企業(yè)勞動糾紛

（一）最優(yōu)的是采取協(xié)商的解決方式，企業(yè)要主動和勞動者進行協(xié)商，大事化小、小時化了。如果協(xié)商達不到效果，就要通過調(diào)解的方式加以解決，企業(yè)要建立一個調(diào)解性質(zhì)的組織機構，一旦發(fā)生勞動糾紛，勞動者可以向所在企業(yè)的調(diào)解機構申請調(diào)解，這個調(diào)解機構的人員要由員工代表、企業(yè)代表和工會代表三部分人群構成，要選取品質(zhì)優(yōu)良有正義感的代表，并能夠讓眾人信服，工會代表要精通相關的勞動法律知識以及企業(yè)的相關規(guī)章制度，以公正公平的態(tài)度，合理解決糾紛，當雙方都贊同調(diào)節(jié)后，要形成相關的協(xié)議文件，三方簽字并各自保留。

（二）如果協(xié)商和企業(yè)內(nèi)部調(diào)節(jié)都無法發(fā)揮作用，就要啟用仲裁的解決方式，在這一過程中雙方要明確的問題：并非在仲裁階段就一定要采取生硬的裁決方式解決問題，因為國家的相關法律已經(jīng)明確規(guī)定：在仲裁委員會進行仲裁時，當事人雙方可以自行和解，在這一過程中，可以由仲裁機關相關人員促成和解，雙方也可以自行和解。

（三）如果仲裁的方式依然不能解決糾紛，可以在半個月內(nèi)通過向法院提起訴訟來解決糾紛，在訴訟這一過程中，企業(yè)要注意，一些當事人會在訴訟費用上做文章，提出不合理要求，針對這種現(xiàn)象，企業(yè)一定要明確的是：要想提起訴訟，需經(jīng)過仲裁。

訴訟是解決勞動糾紛的最后方法，在這最后的階段，無論是企業(yè)還是勞動者一定要注意把握好機遇，將有關的資料或證據(jù)認真收集起來，以便做好舉證工作，因為一旦當事方舉證不足，就即將承擔訴訟失敗的后果，只有收集好相關的資料和證據(jù)才能合理解決好糾紛，才能保證各自的正當利益，在訴訟過程中，企業(yè)與勞動者雙方也都不要放棄調(diào)解的機會，能采取調(diào)解方式解決的盡量調(diào)節(jié)解決，達到盡量不傷和氣，如果能夠保證企業(yè)的利益，又不至于損害勞動者的利益就是最佳的結局。

（四）企業(yè)和勞動者要做好勞動糾紛處理的總結工作?？梢哉f每處理一檔案件，雙方就要針對處理的案件進行分析總結，及時吸取教訓，總結糾紛發(fā)生的原因，企業(yè)是否要針對這個糾紛在自身的勞動章程制度上加以完善，或者在企業(yè)內(nèi)部管理上進一步加強，企業(yè)的發(fā)展與管理都是一個從不完善到完善的過程，企業(yè)要善于從挫折中總結經(jīng)驗，逐步走向成長。

（五）企業(yè)要做好相關的勞動規(guī)章制度與相關的法律法規(guī)的講解和普及工作，讓勞動者切實知道自身所享受的權利以及必須要履行的義務，加強員工的法律意識培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)，使員工正確地履行義務，在法律規(guī)定范圍內(nèi)行使權利，企業(yè)的制度不斷完善，勞動者素質(zhì)不斷提高，才能形成一個和諧的關系，才能減少企業(yè)與勞動者之間的糾紛，不影響企業(yè)的日常經(jīng)營，勞動者的正當利益得到保障，提高工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展不斷地貢獻力量。

三、總結

本文分別系統(tǒng)分析了企業(yè)勞動糾紛的預防和處理措施，一個企業(yè)要想避免勞動糾紛的發(fā)生，就要預先做好預防工作，明確和完善相關的企業(yè)勞動章程制度，做好企業(yè)制度的宣傳工作，形成公開透明的內(nèi)部制度，使員工明確權利與義務的范圍，在處理糾紛時要盡量采取內(nèi)部協(xié)商或者調(diào)解的方法，在確保自身利益的前提下，保證員工的正當利益。

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作者簡介：鄭懷英（1973-），女，本科，福建福州人，經(jīng)濟師，從事人力資源管理工作。