摘 要：電力企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中所起的作用越來(lái)越重要，如何在電力企業(yè)中樹立全員服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為了新形勢(shì)下電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。農(nóng)村電力服務(wù)是整個(gè)電力企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)部分，它的服務(wù)質(zhì)量是需要予以重點(diǎn)關(guān)注的，服務(wù)協(xié)同管理機(jī)制是一種新型的管理模式，它在農(nóng)村電力服務(wù)中的應(yīng)用有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，基于此，本文主要對(duì)服務(wù)協(xié)同管理在農(nóng)村電力服務(wù)提升中的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。

關(guān)鍵詞：服務(wù)協(xié)同管理;農(nóng)村電力;應(yīng)用分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷完善，各行各領(lǐng)域?qū)﹄娏δ茉吹男枨罅匡@著增加，這就需要電力企業(yè)切實(shí)做好相關(guān)服務(wù)工作。服務(wù)協(xié)同管理機(jī)制作為一種以人為本的服務(wù)模式，在現(xiàn)代電力企業(yè)中特別是在農(nóng)村電力服務(wù)中具有極大的應(yīng)用價(jià)值，能夠有效的提升服務(wù)質(zhì)量和水平，相對(duì)于其它方式來(lái)講，它所涉及到的內(nèi)容較多，需要在具體應(yīng)用時(shí)綜合協(xié)調(diào)把握。

一、對(duì)于專業(yè)管理的做法介紹

（一）具體的工作流程展開

首先，在現(xiàn)階段的電力企業(yè)服務(wù)中其內(nèi)部服務(wù)協(xié)同的運(yùn)作還沒(méi)有形成一種良性的、順暢的模式，缺少“一致對(duì)外”的營(yíng)銷理念，從具體的營(yíng)銷策略上來(lái)講，它還沒(méi)有把營(yíng)銷的服務(wù)調(diào)度、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等實(shí)行全過(guò)程的管理;其次，可以在農(nóng)電服務(wù)的更高一級(jí)部門中建立對(duì)服務(wù)快速響應(yīng)的機(jī)構(gòu)，把服務(wù)的快速響應(yīng)、快速?gòu)?fù)電組以及調(diào)度中心集中為一體，同時(shí)也要進(jìn)一步的深化與政府部門、社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的合作，形成電力服務(wù)的系統(tǒng)化、協(xié)調(diào)化模式，能夠?qū)τ秒娍蛻舻姆?wù)需求有及時(shí)高效的反應(yīng)處理。

（二）三位一體的全方位管控模式

在這一建設(shè)模式要求下，農(nóng)電服務(wù)就要從服務(wù)的全過(guò)程入手，有全局長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)建設(shè)理念。積極把建設(shè)快響中心、調(diào)度中心以及緊急應(yīng)對(duì)中心形成聯(lián)合辦公的機(jī)制，在這一過(guò)程中還要把遠(yuǎn)程監(jiān)控專家組、搶修復(fù)電專家組以及用電服務(wù)專家組三者作為主要的技術(shù)支撐，起到良好的后臺(tái)支持作用。

（三）有一個(gè)支撐流程正常運(yùn)行的支撐系統(tǒng)

對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的合理正確評(píng)價(jià)，一個(gè)重要的物質(zhì)基礎(chǔ)就是其所提供的電力能源是優(yōu)質(zhì)合格的，能切實(shí)的給用電客戶帶來(lái)必要的生活生產(chǎn)支持。

1.優(yōu)化資源配置，以客戶為主導(dǎo)。在進(jìn)行電力服務(wù)時(shí)，首要的前提工作就是要獲取具體的電能需求和建議，能夠?qū)﹄娏π枨笥幸粋€(gè)全面的把握，這樣可以對(duì)電力的資源有一個(gè)合理的配置，在進(jìn)行電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)時(shí)能夠牢牢抓住客戶的需求心理和實(shí)際所想，這樣也就自然而然的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.協(xié)作各種停電作業(yè)的管理，建立應(yīng)急服務(wù)協(xié)同機(jī)制

農(nóng)村電力企業(yè)要有針對(duì)性的開展電力服務(wù)，由于農(nóng)村用電的特殊性，需要加大日常對(duì)用電設(shè)備的性能檢查和維修，對(duì)計(jì)劃?rùn)z修的停電計(jì)劃安排以及停電時(shí)間有合理的協(xié)調(diào)，把造成的影響降為最低。另外，根據(jù)實(shí)際需要，組建一支專業(yè)化的電網(wǎng)搶修隊(duì)伍，對(duì)具體的搶修駐點(diǎn)有科學(xué)的布局，確保各類搶修工具的完好，按照標(biāo)準(zhǔn)化的模式進(jìn)行配置，并在實(shí)際的工作中不斷的優(yōu)化改善搶修流程，進(jìn)而不斷的提高服務(wù)水平。

3.在制度的建設(shè)和人力資源方面有切實(shí)的保障措施

首先要有健全的制度做基礎(chǔ)，然后在此基礎(chǔ)上運(yùn)作保障體系，把客戶的需求和市場(chǎng)的發(fā)展作為中心，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新服務(wù)流程和服務(wù)理念，使?fàn)I銷的業(yè)務(wù)功能進(jìn)一步完善，把優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行集中，推進(jìn)專業(yè)化的管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展能力的提高，經(jīng)過(guò)這一系列的工作開展，就可以有效的保證服務(wù)協(xié)同管理的順利實(shí)施。

二、如何建設(shè)協(xié)同管理機(jī)制

電力企業(yè)屬于一種特殊性的服務(wù)企業(yè)，和其它服務(wù)企業(yè)一樣它提供的服務(wù)最終的目的就是達(dá)到客戶滿意，保障社會(huì)發(fā)展和生產(chǎn)運(yùn)作的順利進(jìn)行。新形勢(shì)下針對(duì)于服務(wù)協(xié)同管理的建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）對(duì)用電客戶進(jìn)行分層式管理

隨著我國(guó)電力的發(fā)展和各項(xiàng)便民措施的不斷完善，電力費(fèi)用的繳費(fèi)方式不斷的增多，現(xiàn)階段逐漸實(shí)行網(wǎng)上繳費(fèi)的形式，電力企業(yè)可以根據(jù)農(nóng)村用電中的實(shí)際狀況，對(duì)用電需求不同的客戶進(jìn)行分層式管理，推行電子賬單和短信賬單的形式，摒棄過(guò)去的舊的手工的形式，對(duì)按時(shí)繳費(fèi)的告知形式進(jìn)行健全。

（二）大客戶停電服務(wù)協(xié)商機(jī)制

大客戶是電力企業(yè)提供服務(wù)的重要方面，屬于一種較為穩(wěn)定長(zhǎng)期的客戶類型，它的電力需求量往往比較大，而且需要供電的穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)緊急狀況會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，電力企業(yè)可以為大客戶提供綠色服務(wù)通道，重視對(duì)其服務(wù)的不斷完善，并規(guī)范其用電行為，把各項(xiàng)相關(guān)制度落實(shí)到位，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程服務(wù)模式。

（三）進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)管理

在進(jìn)行電力系統(tǒng)的日常維修時(shí)，要盡可能的減少停電范圍，提高帶電作業(yè)率不提升帶電作業(yè)服務(wù)的能力，并在此基礎(chǔ)上把更多新的作業(yè)法積極引進(jìn)，像接高壓引流線、帶負(fù)荷更換柱上分段開關(guān)、開斷直線桿等，實(shí)行服務(wù)協(xié)同管理模式就要把停電服務(wù)平衡等相關(guān)平衡工作同時(shí)進(jìn)行，不斷的提高帶電作業(yè)率，保證用戶的正常穩(wěn)定用電。

三、總結(jié)

農(nóng)電服務(wù)作為電力企業(yè)提供服務(wù)的重要組成部分，在當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下有了新的發(fā)展和要求。電力企業(yè)屬于特殊的服務(wù)企業(yè)，它的最終服務(wù)目的就是滿足用戶所需，保證社會(huì)穩(wěn)定健康發(fā)展，協(xié)同服務(wù)管理是一種新型的管理模式，可以有效的提高農(nóng)電服務(wù)的質(zhì)量和水平，達(dá)到客戶的滿意和放心，具有很好的應(yīng)用前景需要電力企業(yè)予以關(guān)注，采取積極的行之有效的措施予以應(yīng)用。

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