“以人為本”是一個“老生常談”而又必須時時重視的問題。作為“科學(xué)發(fā)展觀”的核心，“以人為本”對廣大企業(yè)來說尤為重要。然而，在現(xiàn)實(shí)中，仍然有相當(dāng)部分企業(yè)沒有深刻認(rèn)識到“以人為本”的重要性，或者“以人為本”只掛在口頭、沒有切實(shí)落到實(shí)處、落到正處，妨礙了“以人為本”作用的充分發(fā)揮，影響了企業(yè)的和諧發(fā)展。

那么，如何才能將“以人為本”落到實(shí)處呢？下面就以白云機(jī)場空港快線運(yùn)輸有限公司的實(shí)踐為主要例證，對這個問題作一番探討。

空港快線成立于2004年，與新白云機(jī)場同步運(yùn)營，主要負(fù)責(zé)民航旅客和職工的地面運(yùn)輸任務(wù)。目前，公司擁有1400多名員工，大部分為處于運(yùn)營一線的司乘及維修人員。

一、落實(shí)“以人為本”，依法辦事是前提

黨的十八屆四中全會提出了“全面推進(jìn)依法治國，建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家”的總目標(biāo)，指出要“加快完善體現(xiàn)權(quán)利公平、機(jī)會公平、規(guī)則公平的法律制度，保障公民人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、基本政治權(quán)利等各項(xiàng)權(quán)利不受侵犯，保障公民經(jīng)濟(jì)、文化、社會等各方面權(quán)利得到落實(shí)?！惫军h委充分認(rèn)識到，隨著社會建設(shè)法治建設(shè)的不斷推進(jìn)，要落實(shí)“以人為本”，首要就是依法辦事，確保員工的合法權(quán)益、在法律框架內(nèi)做好員工的管理。

黨委班子達(dá)成三點(diǎn)共識，第一點(diǎn)就是“員工的工作強(qiáng)度符合勞動法規(guī)”。 以此為指導(dǎo)，公司堅(jiān)持集體合同制度，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，由公司負(fù)責(zé)人代表廣大員工與總經(jīng)理簽訂集體合同；嚴(yán)格執(zhí)行員工、女工勞動保護(hù)制度，確保員工合法權(quán)益不受侵犯；建立了勞動爭議調(diào)解機(jī)制，正確維護(hù)企業(yè)及員工合法權(quán)益，維護(hù)和諧局面；將職代會、工委會、工會例會制度化、常態(tài)化，制訂了職代會實(shí)施細(xì)則并堅(jiān)持每年召開一次以上職代會，審議討論公司重大事項(xiàng)及與職工切身利益密切相關(guān)的問題，讓廣大員工代表參政議政；與時俱進(jìn)，切實(shí)貫徹國家各項(xiàng)涉及職工權(quán)益的法律法規(guī) 。

二、落實(shí)“以人為本”，切身關(guān)懷是關(guān)鍵

在依法確保員工合法權(quán)益的前提下，空港快線黨委著眼于員工的切身利益，從滿足員工最基本需求、解決員工最關(guān)心問題做起，給予員工全方位的關(guān)懷，讓“以人為本”切實(shí)“落地”。公司黨委的第二點(diǎn)共識是“員工的工資待遇在廣州市同行業(yè)中處于中上水平，不能低”。在此基礎(chǔ)上，公司全面實(shí)施“快線家人”系列工程。該工程體系由“維權(quán)工程”、“暖心工程”、“健體工程”及“成長工程”四個子工程組成，內(nèi)容涵蓋了職代會、廠務(wù)公開、勞動爭議協(xié)調(diào)、“冬送溫暖、夏送清涼”、員工及家屬慰問、員工體檢、文體活動、勞動競賽、素質(zhì)教育、建言獻(xiàn)策及表彰獎勵等各個方面，每個舉措都有明確的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求。為此，公司修建集體宿舍，開辦員工飯?zhí)茫刻彀才艑Ｈ藢＼噷埐怂偷揭痪€各崗位，讓奮斗在一線的員工都能吃上熱飯；堅(jiān)持“員工利益無小事”，夏送清涼，冬送溫暖，為員工排憂解難；每年投入數(shù)百萬元，全面推進(jìn)幫扶體系，發(fā)動全體員工加入體系并購買了團(tuán)體意外險，為廣大員工解出后顧之憂；領(lǐng)導(dǎo)班子對特困員工開展“一對一”幫扶，上門探望慰問，噓寒問暖、解困扶智；在節(jié)假日深入一線慰問堅(jiān)守崗位的員工，定期對員工家屬、子女進(jìn)行慰問，讓每位員工以及他們的家人沐浴在幸福的陽光下。

全方位的切身關(guān)懷讓廣大員工深深感受到公司“大家庭”的溫暖，許多基層員工都深有感觸地說“吃到公司送來的熱飯熱菜，從心底里感到公司對我們是關(guān)心、重視的，工作再苦、再累也值得！”由于關(guān)愛到位，企業(yè)員工流失率僅為2%。

三、落實(shí)“以人為本”，氛圍良好是導(dǎo)向

“以人為本”不僅停留在物質(zhì)層面上，更重要是要上升到精神層面。著名心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次理論”就指出，人類需求從低到高可分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。為此，空港快線黨委在以人為本的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性提出“以人為尊”。 所謂“以人為尊”，就是不僅要在物質(zhì)上關(guān)心和幫助員工，還要在精神上尊重、關(guān)愛和鼓舞員工，發(fā)揚(yáng)“公司是我家，發(fā)展靠大家”的企業(yè)精神，使員工人人都是“主人翁”，個個都自覺為公司發(fā)展添磚加瓦。因此，公司黨委達(dá)成的第三點(diǎn)共識就是“在公司內(nèi)部營造一種寬松的氛圍，使廣大員工在這種環(huán)境下工作感到舒心、開心和沒有壓力”。

為營造良好氛圍，空港快線不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)：努力促進(jìn)傳統(tǒng)崗位培訓(xùn)向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，將單一的應(yīng)知應(yīng)會技能培訓(xùn)逐漸發(fā)展為注重培養(yǎng)“一專多能”復(fù)合型人才；營造“好學(xué)向上”的濃厚氣氛，鼓勵員工利用業(yè)余時間、自學(xué)成才；不僅教員工“做事”，還教他們“做人”，以提高員工素質(zhì)來增活力、建和諧、促發(fā)展。

在此基礎(chǔ)上，公司創(chuàng)造條件給員工提供廣闊發(fā)展平臺：圍繞安全、服務(wù)、增收節(jié)支等中心工作大力開展比武練兵，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，營造“精益求精、力爭上游”的良好氛圍；廣開言路，鼓勵員工為公司出謀劃策，對好的建議不僅予以采納，還對員工進(jìn)行褒獎，增強(qiáng)員工“當(dāng)家作主”的責(zé)任感；定期開展評選“服務(wù)之星”等活動，給廣大員工提供展現(xiàn)自我的平臺，等等。

此外，公司還大力加強(qiáng)文化建設(shè)，豐富員工文化生活。先后修建了健身室、籃球場、羽毛球館、棋牌室等設(shè)施，組建了各類文體團(tuán)隊(duì)和協(xié)會，定期組織員工鍛煉和活動。公司文體團(tuán)隊(duì)碩果累累，先后奪得白云機(jī)場各項(xiàng)球類比賽冠軍，多個節(jié)目被選送到全國民航、廣東省、機(jī)場集團(tuán)表演，充分展現(xiàn)了“快線人”的

風(fēng)采。

落到實(shí)處的“以人為本”為企業(yè)和諧發(fā)展注入了堅(jiān)強(qiáng)內(nèi)核：空港快線組建十年來，企業(yè)和諧、上下齊心，持續(xù)保證了安全運(yùn)輸，服務(wù)、效益連創(chuàng)新高，業(yè)務(wù)迅猛擴(kuò)展，連奪誠信企業(yè)、安全文明示范運(yùn)輸單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)、白云機(jī)場航空樞紐戰(zhàn)略突出貢獻(xiàn)單位等殊榮，成為全國民航地面運(yùn)輸行業(yè)的“標(biāo)桿”。

空港快線的實(shí)踐證明，在企業(yè)實(shí)踐中，只要真正把握“以人為本”的深刻內(nèi)涵和重大意義，真正做到心系員工、放眼未來，對員工真正做到依法辦事、切身關(guān)懷、提供良好環(huán)境氛圍，就能切實(shí)落實(shí)“以人為本”，助推企業(yè)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。