從剛需中挑行業(yè)痛點(diǎn)

不必為親自送衣、取衣、找停車位煩惱，微信、APP網(wǎng)絡(luò)下單，坐等取送衣、享受補(bǔ)貼低價(jià)，諸如北京、上海、杭州等許多城市居民開始享受到“懶人經(jīng)濟(jì)”帶來的服務(wù)便利，洗衣020吸引了眾多公司的加入。今年5月底，博思視點(diǎn)發(fā)布《2015年第一季度中國洗滌020行業(yè)發(fā)展報(bào)告》稱，2015年中國洗滌市場規(guī)模將突破千億元，然而洗滌020公司的總營收僅八億元，不足市場規(guī)模的1%。目前洗滌020行業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的階梯性分化趨勢。2015年第一季度，在線洗滌品牌泰笛以75%的月訂單量占據(jù)洗滌020行業(yè)的寡頭地位。排名第二的e袋洗月訂單量為20%，其余分別為：懶貓洗衣3%、泡泡洗衣0.8%、衣衛(wèi)士0.5%、我要洗衣0.4%、懶到家0.3%。按照博思發(fā)布的報(bào)告，洗滌020目前市場占比最大的是泰笛公司。這家較早介入洗滌行業(yè)的公司2012年由姚宗場創(chuàng)辦于上海，網(wǎng)站在2013年6月正式上線。這是姚宗場的第三次創(chuàng)業(yè)，此前他曾創(chuàng)辦過業(yè)內(nèi)小有名氣的廣告公司，為諸多500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)，也曾在第二次針對學(xué)生的P2P借貸平臺創(chuàng)業(yè)中失利。

為何第三次創(chuàng)業(yè)選擇切入洗滌？姚宗場從“衣食住行”的底層邏輯出發(fā)，判斷第三波的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)應(yīng)該是基于互聯(lián)網(wǎng)的基因，來提供消費(fèi)和對人的服務(wù)的公司，他首先挖掘那些有巨大市場需求的剛需行業(yè)，再從中挑出行業(yè)痛點(diǎn)。洗滌行業(yè)里洗滌店和消費(fèi)者都有痛點(diǎn)。對于洗滌品牌而言，多開一家門店就意味著多一份高昂的租金和前臺人員的人力成本，越高檔的小區(qū)成本越高。

泰笛為用戶提供衣物、鞋帽、箱包、居家用品等24小時(shí)上門收送和洗滌服務(wù)。目前，用戶只需通過泰笛官網(wǎng)、官方微信、手機(jī)端或400電話下單預(yù)約，即可自主安排上門收送衣物的時(shí)間，還可享受收送服務(wù)免費(fèi)。在不增加傳統(tǒng)洗滌品牌開新店成本的情況下，通過互聯(lián)網(wǎng)收訂單，為洗滌店帶去更多生意。

對于消費(fèi)者而言，泰笛提供了較高的時(shí)間價(jià)值。其24小時(shí)免費(fèi)上門取送，用戶無須親自拿著東西跑去洗滌店，而且可以預(yù)約上門取送洗滌物的時(shí)間。如此一來，一線城市朝九晚五的年輕白領(lǐng)不再擔(dān)心下班回家時(shí)洗滌店已關(guān)門，晚上九點(diǎn)也可以拿起電話下訂單，等著泰笛小哥上門取衣物，節(jié)約了大量時(shí)間成本。通過微信公眾號的推廣，在2013年年底，泰笛洗滌上海訂單增加至—萬單。

泰笛半年拿下三輪融資

為了更快地增加公司知名度，泰笛也曾不折手段，炮制了一段惡俗廣告。2014年9月，一段上海地鐵兩名美女當(dāng)眾脫衣的視頻在網(wǎng)上瘋傳。事后，被證實(shí)是泰笛洗滌公司為宣傳其品牌所拍攝，這一行為被社會痛斥，而泰笛也在微博進(jìn)行道歉。今年3月，上海工商部門在曝光違法案例，認(rèn)定該行為妨礙社會公共秩序和違背社會良好風(fēng)尚，依法對發(fā)布方泰笛洗滌處以47.5萬元的罰款。暫且不論成功與否，泰笛洗滌以巨額罰款代價(jià)，完成了一次“炒作”。

2014年10月，泰笛新版App上線，姚宗場作了一個(gè)驚人的決定，關(guān)閉微信和400電話下單渠道，僅留App唯一渠道。隨著微信對服務(wù)號推送次數(shù)的控制，微信端的功能開發(fā)受到限制，而開電腦下單的繁瑣，在姚宗場看來，這些都不如App的使用體驗(yàn)，再者基于第三方獲取的流量始終不如自身獨(dú)立平臺抓取的用戶來得可靠，畢竟微博的發(fā)展正是前車之鑒。“開始的時(shí)候很擔(dān)心，但在經(jīng)歷了一個(gè)低潮之后，過了幾天，日均訂單量翻了三倍?！币ψ趫龇Q：“為給用戶提供更‘爽’的居家上門服務(wù)體驗(yàn)，泰笛自建服務(wù)型物流團(tuán)隊(duì)，為用戶提供24小時(shí)免費(fèi)上門收送衣物服務(wù)，并且全是90后小鮮肉?！碧┑言谏虾８采w中環(huán)以內(nèi)地區(qū)，養(yǎng)了數(shù)百名派送員，建了幾十個(gè)中轉(zhuǎn)倉庫。

在上海整整花了一年多時(shí)間建立上述成熟的在線洗滌模式。也是在這一年，泰笛洗滌頻頻獲得資本青睞。2014年2月，獲得23 Seed創(chuàng)始人施旦霽和前雅虎奇摩CEO何英圻的幾百萬元天使首輪融資；2014年7月，獲得元禾原點(diǎn)數(shù)千萬元A輪融資；2014年11月，又宣布獲得紅杉資本領(lǐng)投的千萬美元級B輪融資。事實(shí)上，B輪融資早在8月份就已敲定，為了保持低調(diào)，消息押后了三個(gè)月才對外公布。而在此后，還有知名投資機(jī)構(gòu)上門求著給泰笛洗滌投錢，“哪怕股份少點(diǎn)也沒關(guān)系”。

背靠雄厚的投資人，廣告出身的姚宗場將下一個(gè)地盤瞄準(zhǔn)了北京。他首先在北京地鐵站投放廣告：“采用七天倒計(jì)時(shí)懸念式推廣，離泰笛洗滌進(jìn)入北京市場還有七天、六天、五天、四天……每天我們都換一張新的廣告，讓每一個(gè)經(jīng)過地鐵站的乘客都有期待?！比ツ?2月19日，泰笛洗滌正式殺進(jìn)北京市場，當(dāng)天就爆倉。

除在上海、北京外，目前，泰笛洗滌已經(jīng)進(jìn)軍蘇州、南京、成都等多個(gè)城市，自建起龐大的物流體系，且戰(zhàn)績卓越。顯然，泰笛布局全國的野心不容小覷。

e袋洗按袋計(jì)費(fèi)顛覆傳統(tǒng)

排名第二的e袋洗，創(chuàng)始人張榮耀從事洗滌行業(yè)已有20多年。1990年，張榮耀兄弟創(chuàng)立了榮昌洗衣，從最傳統(tǒng)的線下實(shí)體店做起。其間，榮昌經(jīng)歷了幾次自我革命，當(dāng)他們擁有上千家連鎖店面臨管理困難時(shí)，張榮耀創(chuàng)立了“一拖四”和“聯(lián)網(wǎng)卡”的形式，“聯(lián)網(wǎng)卡”相當(dāng)于充值會員卡，可以在全國各家分店刷卡消費(fèi)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)冒頭后，張榮耀又創(chuàng)建了“中華洗衣網(wǎng)”。2000年9月19日，榮昌與新浪網(wǎng)合作開展網(wǎng)上洗衣，在新浪網(wǎng)上買一張卡，就可以到線下消費(fèi)。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，他又嘗試了e袋洗這種020的模式。

2013年11月，e袋洗在微信和App端上線后，一共聚集了50萬粉絲，現(xiàn)有10萬用戶，日均單量在5，000左右?，F(xiàn)在，榮昌沒有一家線下連鎖店，而是全都采取加盟形式，像福奈特、象王一類的連鎖店也有加盟為e袋洗的加工點(diǎn)，全國共計(jì)2，ooo多家加盟店。

e袋洗的物流團(tuán)隊(duì)主要來自三方，包括外包給快遞公司，自建“自由人，’模式，以及加盟實(shí)體店的派送人員?！拔覀冊诿總€(gè)社區(qū)都有一個(gè)‘業(yè)主’，主要來自易迅、京東、順豐等物流團(tuán)隊(duì)。我們平臺會根據(jù)用戶滿意度進(jìn)行排名，做得好的物流人員我們就多派一些單?！睆垬s耀說，“我們的模式跟滴滴打車類似，沒有自己的司機(jī)，也沒有自己的出租車?！?/p>

現(xiàn)在，上海的物流團(tuán)隊(duì)有100到200人左右，按照張榮耀的設(shè)想，他希望今后能在上海建設(shè)起上千人的物流團(tuán)隊(duì)，這樣才可以加快取件的速度。

目前，e袋洗已經(jīng)把線上業(yè)務(wù)發(fā)展到北京、上海、廣州、深圳、天津幾地，每個(gè)城市都會拉一個(gè)微信群，北京有四個(gè)群。e袋洗的管理員會在微信上組織、推送各種優(yōu)惠活動(dòng)。在價(jià)格上，e袋洗的模式為“99元按袋計(jì)費(fèi)”，相比傳統(tǒng)計(jì)件方式更加簡單，用戶只需將袋子完全塞滿即可，與件數(shù)無關(guān)。顯然，這一價(jià)格實(shí)際上虧了，如果扣除代金券，價(jià)格只會更低廉。張榮耀曾說：“往幾億用戶奔，先做大用戶群，兩三年內(nèi)不考慮盈利。”能說出這話，是因?yàn)楸澈笥匈Y本為其撐腰。去年11月初，e袋洗獲得來自經(jīng)緯和SIG共2，000多萬美元的A輪投資。此前，e袋洗又獲得來自騰訊的2，000萬人民幣天使投資。

博弈：外包or自建？質(zhì)量是王道

按照業(yè)內(nèi)人士的看法，基于不同的服務(wù)方式，目前020洗滌有三種不同的模式，以泰笛為代表的采用的就是輕重結(jié)合模式，即不自建洗滌工廠與供應(yīng)商合作的“輕”，及自建服務(wù)型物流的“重”；而以e袋洗為代表的公司，采用的完全是輕模式，即眾包和小區(qū)管家的物流模式及與旗下商家和合作商家合作的“輕”模式；還有以干洗客為代表的采用自建洗滌工廠的模式。

以泰笛為例，在整個(gè)洗衣鏈條中僅做上門取衣送衣等配送環(huán)節(jié)。泰笛只挑選一線洗滌品牌加盟商中擁有五年以上洗滌經(jīng)驗(yàn)的加盟商合作，并對供應(yīng)商制定淘汰機(jī)制，不遵循標(biāo)準(zhǔn)操作的工廠則會被淘汰，這樣，就牢牢保證了洗滌質(zhì)量。而給洗滌公司帶來大量的訂單，姚宗場認(rèn)為是洗滌公司樂意與其合作的主要原因。

干洗客則采用了自己搭建平臺，自己做洗衣，在上海擁有占地兩萬多平的中央洗滌工廠。在于海洋看來，自建工廠的邊際成本很低，能降低成本的同時(shí)，也能保證洗衣質(zhì)量。而采用加盟模式，原來一個(gè)洗衣店能洗五百件，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)加上行業(yè)燒錢，每天洗五千件，洗壞率自然會上升。物流配送方面，干洗客選擇的是不完全眾包模式。即以社區(qū)居民做取送，由社區(qū)管理人統(tǒng)一管理。方圓1～2公里內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)的小區(qū)均屬于一個(gè)取送人員，但是取送人員可以選擇認(rèn)領(lǐng)一個(gè)小區(qū)還是多個(gè)小區(qū)，多勞多得，讓末端物流的人賺到錢。取送人員收取衣物后將其送至附近的服務(wù)站點(diǎn)，由干洗物流人員將衣服統(tǒng)一收至洗衣工廠洗滌。但不管是哪一種模式，隨著洗衣020急速擴(kuò)張，訂單量高速增長，清洗質(zhì)量不過關(guān)依舊成為洗衣020行業(yè)待解難題。來自失敗項(xiàng)目“微洗衣”的慘痛經(jīng)驗(yàn)告訴我們：在無法將三大環(huán)節(jié)的質(zhì)量嚴(yán)格把控起來前，大量的訂單往往就意味著海量的問題。正是在盲目擴(kuò)張中，一度估值達(dá)5，000萬的“微洗衣”被如山的訂單壓死，只存在了274天?！拔⑾匆隆眲?chuàng)始人劉曉峰曾表示，對洗衣行業(yè)的細(xì)節(jié)不熟悉，洗壞衣服就要付高額賠償，高強(qiáng)度的壓力直接導(dǎo)致了合伙人的出走。

泰笛洗衣創(chuàng)始人兼CEO姚宗場認(rèn)為，洗衣020的最大痛點(diǎn)還是清洗質(zhì)量?！肮驹诔闪⒅踝鲞^一系列包括送洗時(shí)間、價(jià)格、洗衣質(zhì)量等的測試，發(fā)現(xiàn)客戶最重視的還是衣物的清洗質(zhì)量。公司內(nèi)部制定了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工廠一旦沒能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)將被淘汰。衣物洗壞情況出現(xiàn)后泰笛會及時(shí)進(jìn)行鑒定。如果是洗滌供應(yīng)商的責(zé)任，則由供應(yīng)商賠付。”

圖謀整個(gè)家庭消費(fèi)服務(wù)

e袋洗CEO陸文勇認(rèn)為，包括洗衣、配送在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，洗衣行業(yè)的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較低，洗不干凈或者配送問題不能完全避免，“我們只能提升品質(zhì)控制概率。公司只選擇20%行業(yè)領(lǐng)先的線下洗衣店優(yōu)先合作，確保洗衣質(zhì)量?！?/p>

據(jù)悉，e袋洗已通過軟件升級和標(biāo)準(zhǔn)化提升洗衣質(zhì)量。最開始與榮昌、伊爾薩、福萊特等品牌接洽，讓e袋洗獲得了先發(fā)與獨(dú)家合作的優(yōu)勢，這樣可以更好地把控質(zhì)量，較晚入局的020企業(yè)很難與連鎖洗衣品牌的線下店面進(jìn)行合作。

中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任向海龍?jiān)诮邮苊襟w采訪時(shí)表示，洗衣020是新型的商業(yè)模式，值得肯定和期待。但是目前該行業(yè)處于發(fā)展初期，需要建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制約?！坝脩粼谶x擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象的同時(shí)，020企業(yè)也需要去嚴(yán)格把關(guān)、規(guī)范管理線下合作對象。提供洗衣服務(wù)的門店則需要從創(chuàng)新思路、提升服務(wù)質(zhì)量的角度去實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)模式的更新?！?/p>

不管怎樣，未來在線洗滌行業(yè)的模式還有待進(jìn)一步升級，如垂直化的收送體系和加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理。提升服務(wù)質(zhì)量和洗滌質(zhì)量是在線洗滌公司的重中之重，兩樣缺一不可。

當(dāng)然，我們已注意到，各大洗滌020公司有著更為宏偉的目標(biāo)一一從洗滌入口切入做一個(gè)全方位的居家020服務(wù)商。

4月30日，泰笛綠植4月30日正式上線，與泰笛洗滌同一個(gè)APP，用戶只花88元就能購買到包月四次鮮花的配送服務(wù)。此舉意味著，泰笛從原先單一的洗滌業(yè)務(wù)擴(kuò)展至了鮮花速遞，正式發(fā)力020居家上門服務(wù)。而按照姚宗場的設(shè)想，泰笛洗滌要做的是最靠近用戶的上門一環(huán)，以此來切人生活大市場，將來或許會依托配送團(tuán)隊(duì)將服務(wù)擴(kuò)展至送餐、維修等領(lǐng)域。

同樣，e袋洗也不僅僅將自己局限于洗衣行業(yè)，張榮耀想法是，做一個(gè)社區(qū)服務(wù)的020電商，將來甚至有可能去挑戰(zhàn)阿里巴巴和京東。

干洗客于海洋同樣透露，未來干洗客會做一些品類延展來增加贏利點(diǎn)，如洗鞋、窗簾、地毯等。同時(shí)干洗客在末端物流、奢侈品護(hù)理、家政020等都會進(jìn)行切入，最終形成一系列完整的生態(tài)鏈。

看來，洗衣洗鞋洗包或許只是這些公司切入居家服務(wù)的第一把鑰匙，他們圖謀的是洗衣用戶背后的整個(gè)家庭消費(fèi)服務(wù)。但洗滌020公司不僅面臨行業(yè)內(nèi)的競爭，還要面對電商巨頭京東推020到家服務(wù)等對手，商業(yè)空間很大，競爭之路也很長。