從剛需中挑行業(yè)痛點

不必為親自送衣、取衣、找停車位煩惱，微信、APP網(wǎng)絡(luò)下單，坐等取送衣、享受補貼低價，諸如北京、上海、杭州等許多城市居民開始享受到“懶人經(jīng)濟”帶來的服務(wù)便利，洗衣020吸引了眾多公司的加入。今年5月底，博思視點發(fā)布《2015年第一季度中國洗滌020行業(yè)發(fā)展報告》稱，2015年中國洗滌市場規(guī)模將突破千億元，然而洗滌020公司的總營收僅八億元，不足市場規(guī)模的1%。目前洗滌020行業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的階梯性分化趨勢。2015年第一季度，在線洗滌品牌泰笛以75%的月訂單量占據(jù)洗滌020行業(yè)的寡頭地位。排名第二的e袋洗月訂單量為20%，其余分別為：懶貓洗衣3%、泡泡洗衣0.8%、衣衛(wèi)士0.5%、我要洗衣0.4%、懶到家0.3%。按照博思發(fā)布的報告，洗滌020目前市場占比最大的是泰笛公司。這家較早介入洗滌行業(yè)的公司2012年由姚宗場創(chuàng)辦于上海，網(wǎng)站在2013年6月正式上線。這是姚宗場的第三次創(chuàng)業(yè)，此前他曾創(chuàng)辦過業(yè)內(nèi)小有名氣的廣告公司，為諸多500強企業(yè)服務(wù)，也曾在第二次針對學(xué)生的P2P借貸平臺創(chuàng)業(yè)中失利。

為何第三次創(chuàng)業(yè)選擇切入洗滌？姚宗場從“衣食住行”的底層邏輯出發(fā)，判斷第三波的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)應(yīng)該是基于互聯(lián)網(wǎng)的基因，來提供消費和對人的服務(wù)的公司，他首先挖掘那些有巨大市場需求的剛需行業(yè)，再從中挑出行業(yè)痛點。洗滌行業(yè)里洗滌店和消費者都有痛點。對于洗滌品牌而言，多開一家門店就意味著多一份高昂的租金和前臺人員的人力成本，越高檔的小區(qū)成本越高。

泰笛為用戶提供衣物、鞋帽、箱包、居家用品等24小時上門收送和洗滌服務(wù)。目前，用戶只需通過泰笛官網(wǎng)、官方微信、手機端或400電話下單預(yù)約，即可自主安排上門收送衣物的時間，還可享受收送服務(wù)免費。在不增加傳統(tǒng)洗滌品牌開新店成本的情況下，通過互聯(lián)網(wǎng)收訂單，為洗滌店帶去更多生意。

對于消費者而言，泰笛提供了較高的時間價值。其24小時免費上門取送，用戶無須親自拿著東西跑去洗滌店，而且可以預(yù)約上門取送洗滌物的時間。如此一來，一線城市朝九晚五的年輕白領(lǐng)不再擔(dān)心下班回家時洗滌店已關(guān)門，晚上九點也可以拿起電話下訂單，等著泰笛小哥上門取衣物，節(jié)約了大量時間成本。通過微信公眾號的推廣，在2013年年底，泰笛洗滌上海訂單增加至—萬單。

泰笛半年拿下三輪融資

為了更快地增加公司知名度，泰笛也曾不折手段，炮制了一段惡俗廣告。2014年9月，一段上海地鐵兩名美女當(dāng)眾脫衣的視頻在網(wǎng)上瘋傳。事后，被證實是泰笛洗滌公司為宣傳其品牌所拍攝，這一行為被社會痛斥，而泰笛也在微博進(jìn)行道歉。今年3月，上海工商部門在曝光違法案例，認(rèn)定該行為妨礙社會公共秩序和違背社會良好風(fēng)尚，依法對發(fā)布方泰笛洗滌處以47.5萬元的罰款。暫且不論成功與否，泰笛洗滌以巨額罰款代價，完成了一次“炒作”。

2014年10月，泰笛新版App上線，姚宗場作了一個驚人的決定，關(guān)閉微信和400電話下單渠道，僅留App唯一渠道。隨著微信對服務(wù)號推送次數(shù)的控制，微信端的功能開發(fā)受到限制，而開電腦下單的繁瑣，在姚宗場看來，這些都不如App的使用體驗，再者基于第三方獲取的流量始終不如自身獨立平臺抓取的用戶來得可靠，畢竟微博的發(fā)展正是前車之鑒?！伴_始的時候很擔(dān)心，但在經(jīng)歷了一個低潮之后，過了幾天，日均訂單量翻了三倍?！币ψ趫龇Q：“為給用戶提供更‘爽’的居家上門服務(wù)體驗，泰笛自建服務(wù)型物流團(tuán)隊，為用戶提供24小時免費上門收送衣物服務(wù)，并且全是90后小鮮肉?！碧┑言谏虾８采w中環(huán)以內(nèi)地區(qū)，養(yǎng)了數(shù)百名派送員，建了幾十個中轉(zhuǎn)倉庫。

在上海整整花了一年多時間建立上述成熟的在線洗滌模式。也是在這一年，泰笛洗滌頻頻獲得資本青睞。2014年2月，獲得23 Seed創(chuàng)始人施旦霽和前雅虎奇摩CEO何英圻的幾百萬元天使首輪融資；2014年7月，獲得元禾原點數(shù)千萬元A輪融資；2014年11月，又宣布獲得紅杉資本領(lǐng)投的千萬美元級B輪融資。事實上，B輪融資早在8月份就已敲定，為了保持低調(diào)，消息押后了三個月才對外公布。而在此后，還有知名投資機構(gòu)上門求著給泰笛洗滌投錢，“哪怕股份少點也沒關(guān)系”。

背靠雄厚的投資人，廣告出身的姚宗場將下一個地盤瞄準(zhǔn)了北京。他首先在北京地鐵站投放廣告：“采用七天倒計時懸念式推廣，離泰笛洗滌進(jìn)入北京市場還有七天、六天、五天、四天……每天我們都換一張新的廣告，讓每一個經(jīng)過地鐵站的乘客都有期待?！比ツ?2月19日，泰笛洗滌正式殺進(jìn)北京市場，當(dāng)天就爆倉。

除在上海、北京外，目前，泰笛洗滌已經(jīng)進(jìn)軍蘇州、南京、成都等多個城市，自建起龐大的物流體系，且戰(zhàn)績卓越。顯然，泰笛布局全國的野心不容小覷。

e袋洗按袋計費顛覆傳統(tǒng)

排名第二的e袋洗，創(chuàng)始人張榮耀從事洗滌行業(yè)已有20多年。1990年，張榮耀兄弟創(chuàng)立了榮昌洗衣，從最傳統(tǒng)的線下實體店做起。其間，榮昌經(jīng)歷了幾次自我革命，當(dāng)他們擁有上千家連鎖店面臨管理困難時，張榮耀創(chuàng)立了“一拖四”和“聯(lián)網(wǎng)卡”的形式，“聯(lián)網(wǎng)卡”相當(dāng)于充值會員卡，可以在全國各家分店刷卡消費。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)冒頭后，張榮耀又創(chuàng)建了“中華洗衣網(wǎng)”。2000年9月19日，榮昌與新浪網(wǎng)合作開展網(wǎng)上洗衣，在新浪網(wǎng)上買一張卡，就可以到線下消費。當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，他又嘗試了e袋洗這種020的模式。

2013年11月，e袋洗在微信和App端上線后，一共聚集了50萬粉絲，現(xiàn)有10萬用戶，日均單量在5，000左右。現(xiàn)在，榮昌沒有一家線下連鎖店，而是全都采取加盟形式，像福奈特、象王一類的連鎖店也有加盟為e袋洗的加工點，全國共計2，ooo多家加盟店。

e袋洗的物流團(tuán)隊主要來自三方，包括外包給快遞公司，自建“自由人，’模式，以及加盟實體店的派送人員?！拔覀冊诿總€社區(qū)都有一個‘業(yè)主’，主要來自易迅、京東、順豐等物流團(tuán)隊。我們平臺會根據(jù)用戶滿意度進(jìn)行排名，做得好的物流人員我們就多派一些單?！睆垬s耀說，“我們的模式跟滴滴打車類似，沒有自己的司機，也沒有自己的出租車?！?/p>

現(xiàn)在，上海的物流團(tuán)隊有100到200人左右，按照張榮耀的設(shè)想，他希望今后能在上海建設(shè)起上千人的物流團(tuán)隊，這樣才可以加快取件的速度。

目前，e袋洗已經(jīng)把線上業(yè)務(wù)發(fā)展到北京、上海、廣州、深圳、天津幾地，每個城市都會拉一個微信群，北京有四個群。e袋洗的管理員會在微信上組織、推送各種優(yōu)惠活動。在價格上，e袋洗的模式為“99元按袋計費”，相比傳統(tǒng)計件方式更加簡單，用戶只需將袋子完全塞滿即可，與件數(shù)無關(guān)。顯然，這一價格實際上虧了，如果扣除代金券，價格只會更低廉。張榮耀曾說：“往幾億用戶奔，先做大用戶群，兩三年內(nèi)不考慮盈利。”能說出這話，是因為背后有資本為其撐腰。去年11月初，e袋洗獲得來自經(jīng)緯和SIG共2，000多萬美元的A輪投資。此前，e袋洗又獲得來自騰訊的2，000萬人民幣天使投資。

博弈：外包or自建？質(zhì)量是王道

按照業(yè)內(nèi)人士的看法，基于不同的服務(wù)方式，目前020洗滌有三種不同的模式，以泰笛為代表的采用的就是輕重結(jié)合模式，即不自建洗滌工廠與供應(yīng)商合作的“輕”，及自建服務(wù)型物流的“重”；而以e袋洗為代表的公司，采用的完全是輕模式，即眾包和小區(qū)管家的物流模式及與旗下商家和合作商家合作的“輕”模式；還有以干洗客為代表的采用自建洗滌工廠的模式。

以泰笛為例，在整個洗衣鏈條中僅做上門取衣送衣等配送環(huán)節(jié)。泰笛只挑選一線洗滌品牌加盟商中擁有五年以上洗滌經(jīng)驗的加盟商合作，并對供應(yīng)商制定淘汰機制，不遵循標(biāo)準(zhǔn)操作的工廠則會被淘汰，這樣，就牢牢保證了洗滌質(zhì)量。而給洗滌公司帶來大量的訂單，姚宗場認(rèn)為是洗滌公司樂意與其合作的主要原因。

干洗客則采用了自己搭建平臺，自己做洗衣，在上海擁有占地兩萬多平的中央洗滌工廠。在于海洋看來，自建工廠的邊際成本很低，能降低成本的同時，也能保證洗衣質(zhì)量。而采用加盟模式，原來一個洗衣店能洗五百件，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)加上行業(yè)燒錢，每天洗五千件，洗壞率自然會上升。物流配送方面，干洗客選擇的是不完全眾包模式。即以社區(qū)居民做取送，由社區(qū)管理人統(tǒng)一管理。方圓1～2公里內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)的小區(qū)均屬于一個取送人員，但是取送人員可以選擇認(rèn)領(lǐng)一個小區(qū)還是多個小區(qū)，多勞多得，讓末端物流的人賺到錢。取送人員收取衣物后將其送至附近的服務(wù)站點，由干洗物流人員將衣服統(tǒng)一收至洗衣工廠洗滌。但不管是哪一種模式，隨著洗衣020急速擴張，訂單量高速增長，清洗質(zhì)量不過關(guān)依舊成為洗衣020行業(yè)待解難題。來自失敗項目“微洗衣”的慘痛經(jīng)驗告訴我們：在無法將三大環(huán)節(jié)的質(zhì)量嚴(yán)格把控起來前，大量的訂單往往就意味著海量的問題。正是在盲目擴張中，一度估值達(dá)5，000萬的“微洗衣”被如山的訂單壓死，只存在了274天?！拔⑾匆隆眲?chuàng)始人劉曉峰曾表示，對洗衣行業(yè)的細(xì)節(jié)不熟悉，洗壞衣服就要付高額賠償，高強度的壓力直接導(dǎo)致了合伙人的出走。

泰笛洗衣創(chuàng)始人兼CEO姚宗場認(rèn)為，洗衣020的最大痛點還是清洗質(zhì)量?！肮驹诔闪⒅踝鲞^一系列包括送洗時間、價格、洗衣質(zhì)量等的測試，發(fā)現(xiàn)客戶最重視的還是衣物的清洗質(zhì)量。公司內(nèi)部制定了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工廠一旦沒能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)將被淘汰。衣物洗壞情況出現(xiàn)后泰笛會及時進(jìn)行鑒定。如果是洗滌供應(yīng)商的責(zé)任，則由供應(yīng)商賠付?！?/p>

圖謀整個家庭消費服務(wù)

e袋洗CEO陸文勇認(rèn)為，包括洗衣、配送在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，洗衣行業(yè)的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較低，洗不干凈或者配送問題不能完全避免，“我們只能提升品質(zhì)控制概率。公司只選擇20%行業(yè)領(lǐng)先的線下洗衣店優(yōu)先合作，確保洗衣質(zhì)量?！?/p>

據(jù)悉，e袋洗已通過軟件升級和標(biāo)準(zhǔn)化提升洗衣質(zhì)量。最開始與榮昌、伊爾薩、福萊特等品牌接洽，讓e袋洗獲得了先發(fā)與獨家合作的優(yōu)勢，這樣可以更好地把控質(zhì)量，較晚入局的020企業(yè)很難與連鎖洗衣品牌的線下店面進(jìn)行合作。

中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任向海龍在接受媒體采訪時表示，洗衣020是新型的商業(yè)模式，值得肯定和期待。但是目前該行業(yè)處于發(fā)展初期，需要建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制約。“用戶在選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象的同時，020企業(yè)也需要去嚴(yán)格把關(guān)、規(guī)范管理線下合作對象。提供洗衣服務(wù)的門店則需要從創(chuàng)新思路、提升服務(wù)質(zhì)量的角度去實現(xiàn)自身的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)模式的更新。”

不管怎樣，未來在線洗滌行業(yè)的模式還有待進(jìn)一步升級，如垂直化的收送體系和加強對供應(yīng)商的管理。提升服務(wù)質(zhì)量和洗滌質(zhì)量是在線洗滌公司的重中之重，兩樣缺一不可。

當(dāng)然，我們已注意到，各大洗滌020公司有著更為宏偉的目標(biāo)一一從洗滌入口切入做一個全方位的居家020服務(wù)商。

4月30日，泰笛綠植4月30日正式上線，與泰笛洗滌同一個APP，用戶只花88元就能購買到包月四次鮮花的配送服務(wù)。此舉意味著，泰笛從原先單一的洗滌業(yè)務(wù)擴展至了鮮花速遞，正式發(fā)力020居家上門服務(wù)。而按照姚宗場的設(shè)想，泰笛洗滌要做的是最靠近用戶的上門一環(huán)，以此來切人生活大市場，將來或許會依托配送團(tuán)隊將服務(wù)擴展至送餐、維修等領(lǐng)域。

同樣，e袋洗也不僅僅將自己局限于洗衣行業(yè)，張榮耀想法是，做一個社區(qū)服務(wù)的020電商，將來甚至有可能去挑戰(zhàn)阿里巴巴和京東。

干洗客于海洋同樣透露，未來干洗客會做一些品類延展來增加贏利點，如洗鞋、窗簾、地毯等。同時干洗客在末端物流、奢侈品護(hù)理、家政020等都會進(jìn)行切入，最終形成一系列完整的生態(tài)鏈。

看來，洗衣洗鞋洗包或許只是這些公司切入居家服務(wù)的第一把鑰匙，他們圖謀的是洗衣用戶背后的整個家庭消費服務(wù)。但洗滌020公司不僅面臨行業(yè)內(nèi)的競爭，還要面對電商巨頭京東推020到家服務(wù)等對手，商業(yè)空間很大，競爭之路也很長。