【摘 要】信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展起著決定性作用，隨著新信息技術(shù)的不斷出現(xiàn)，對(duì)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)與發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。本文介紹了新信息技術(shù)的發(fā)展概況，分析了新信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的影響，提出了圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)與發(fā)展的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù) 圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

【中圖分類(lèi)號(hào)】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）02-0062-02

圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)的推動(dòng)，每次信息技術(shù)的突破都帶來(lái)了圖書(shū)館的飛躍性發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的影響是全方位的。圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)融入新的信息技術(shù)，更新服務(wù)理念，變革服務(wù)方式，才能更好地滿足各類(lèi)讀者的需求，才能在信息時(shí)代處于不敗之地。

一 圖書(shū)館信息技術(shù)的發(fā)展

圖書(shū)館信息技術(shù)是指與圖書(shū)館發(fā)展密切相關(guān)一切的技術(shù)范疇，具體包括感測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)等。從主體層次看，它包括信息獲取技術(shù)，如傳感技術(shù)、遙測(cè)技術(shù)；信息存儲(chǔ)技術(shù)，如光盤(pán)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；信息處理技術(shù)，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能；信息傳輸技術(shù)，如通信技術(shù)、多媒體技術(shù)。從應(yīng)用層次看，它指信息技術(shù)在圖書(shū)館具體工作中所涉及的實(shí)用性技術(shù)。傳統(tǒng)上，圖書(shū)館常用的信息技術(shù)如復(fù)印技術(shù)、縮微技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。新的信息技術(shù)主要有以下幾種。

1.RFID技術(shù)

RFID（Radio Frequency Identification，RFID）技術(shù)即射頻識(shí)別技術(shù)，它主要指不用通過(guò)接觸的方式，只需通過(guò)射頻信號(hào)就可以自動(dòng)識(shí)別相應(yīng)的目標(biāo)對(duì)象，圖書(shū)館自助借還系統(tǒng)就是RFID技術(shù)的具體應(yīng)用實(shí)例。

2.云計(jì)算技術(shù)

云計(jì)算技術(shù)是集信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體的總和，它將各種各樣的信息資源集中在一起，而用戶(hù)只需簡(jiǎn)單的終端，就可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量信息的檢索與使用。圖書(shū)館的信息資源急劇增長(zhǎng)，如何通過(guò)簡(jiǎn)單的界面來(lái)管理豐富的資源一直是業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)，云計(jì)算的出現(xiàn)，為圖書(shū)館提供了解決問(wèn)題的出口。目前各圖書(shū)館推出的一站式檢索，其根本技術(shù)即云計(jì)算技術(shù)。

3.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最早出現(xiàn)于1999年，它是利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)全球物品信息實(shí)時(shí)共享的實(shí)物互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將全世界萬(wàn)事萬(wàn)物有機(jī)地聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的交流。目前圖書(shū)館的信息處理、讀者服務(wù)等方面都已廣泛地應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

4.其他新興信息技術(shù)

除了上述信息技術(shù)外，還有很多新興的信息技術(shù)，逐漸地滲入到圖書(shū)館領(lǐng)域。2012年新媒體聯(lián)盟（New Media Consortium，NMC）發(fā)布的信息技術(shù)報(bào)告提出：1年以?xún)?nèi)新信息技術(shù)主要為移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序、平板電腦；2～3年內(nèi)為游戲式學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)分析；4～5年為基于手勢(shì)的學(xué)習(xí)。2013年的信息技術(shù)報(bào)告提出：1年以?xún)?nèi)大規(guī)模在線開(kāi)放課程和平板電腦應(yīng)用是信息技術(shù)主導(dǎo)；2～3年內(nèi)游戲與游戲化是主流，4～5年內(nèi)信息技術(shù)將以3D打印和可穿戴技術(shù)為主。2014年的最新信息技術(shù)報(bào)告再次提及很多新的信息技術(shù)，如翻轉(zhuǎn)課堂、學(xué)習(xí)分析技術(shù)、三維打印、量化自我和虛擬助理等，在不久的將來(lái)，這些將成為影響并主導(dǎo)圖書(shū)館發(fā)展的技術(shù)。

二 新信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的影響

1.對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的影響

新信息技術(shù)要求圖書(shū)館更新服務(wù)理念，適應(yīng)信息技術(shù)的需要，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展做出科學(xué)合理的規(guī)劃。信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，使圖書(shū)館服務(wù)突破了傳統(tǒng)的時(shí)空限制，讀者不必到圖書(shū)館就可以利用圖書(shū)館的各種資源和服務(wù)，圖書(shū)館的服務(wù)層次也得到了有效提升，由原來(lái)的借閱、閱覽、咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轲^際互借、虛擬參考咨詢(xún)、網(wǎng)上續(xù)借等服務(wù)。信息技術(shù)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)理念將以人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、虛擬化服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務(wù)理念。

2.對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的影響

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)主要限于以書(shū)刊為主的單一服務(wù)，在信息技術(shù)環(huán)境下，圖書(shū)館的資源類(lèi)型不僅包括印刷型的書(shū)刊報(bào)，更多的是電子出版物、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及虛擬資源。圖書(shū)館用戶(hù)的需求也不僅限于傳統(tǒng)的借還，而是需求方式變得更為多元化，這就要求圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，采取多元化的服務(wù)模式來(lái)滿足讀者的需求。

三 新信息技術(shù)下圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)

1.以人為本

以人為本演繹于西方的人文主義思想，其核心是一切從人的需要出發(fā)，提倡尊重人性、崇尚自然。圖書(shū)館史專(zhuān)家約翰遜曾說(shuō)，在書(shū)籍和圖書(shū)館的歷史中，人的因素始終是最主要的。圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的集散地，它應(yīng)讓社會(huì)上的一切成員平等、自由地獲得知識(shí)。圖書(shū)館以人為本首先要從觀念上樹(shù)立以人為本的理念，從讀者的權(quán)益和需要出發(fā)，整合各種資源和服務(wù)功能，形成以服務(wù)為導(dǎo)向、互助協(xié)同、動(dòng)態(tài)響應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。其次要加大管理力度，落到實(shí)處。做好人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)工作，引入激勵(lì)機(jī)制、努力營(yíng)造尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍。此外，以人為本還要建設(shè)無(wú)障礙的人文關(guān)懷，為各類(lèi)特需讀者提供服務(wù)，設(shè)立無(wú)障礙通道、無(wú)障礙座席、殘疾人衛(wèi)生間、視障閱覽室等。

2.主動(dòng)服務(wù)

主動(dòng)服務(wù)就是自覺(jué)地做好服務(wù)工作，它是館員發(fā)自?xún)?nèi)心的本能和習(xí)慣，通過(guò)換位思考，急讀者所急，及時(shí)為讀者提供最大化的服務(wù)。圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)包括主動(dòng)開(kāi)展讀者教育，積極開(kāi)展館際互借和文獻(xiàn)傳遞，努力擴(kuò)大讀者自助服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展數(shù)字參考咨詢(xún)等。在新信息環(huán)境下，嵌入式服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)的最新體現(xiàn)。

3.個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)指按照某些用戶(hù)的個(gè)體需要，提供針對(duì)性、全方位、多層次的信息服務(wù)。新信息環(huán)境下，讀者的需要越來(lái)越多樣化，不同的讀者其信息需求也是不同的，如何滿足每個(gè)讀者的特殊性需求是圖書(shū)館值得思考的問(wèn)題。個(gè)性化服務(wù)具體包括讀者個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化推送服務(wù)、個(gè)性化推薦服務(wù)、個(gè)性化導(dǎo)航服務(wù)、個(gè)性化智能代理服務(wù)及個(gè)性化信息檢索服務(wù)等。

4.深層服務(wù)

圖書(shū)館深層服務(wù)是信息環(huán)境下的必然要求，它是指知識(shí)服務(wù)或信息增值服務(wù)，本質(zhì)是信息知識(shí)創(chuàng)新。深層服務(wù)的特點(diǎn)是服務(wù)內(nèi)容核心化、服務(wù)手段多元化、服務(wù)過(guò)程交互化及服務(wù)結(jié)果的增值化，最具代表性的深層服務(wù)就是學(xué)科館員制度，它已成為各圖書(shū)館努力實(shí)現(xiàn)的服務(wù)方式之一。

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〔責(zé)任編輯：林勁〕