【摘 要】隨著高校教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生的數(shù)量逐漸增多，各種矛盾也就隨之而來。本文著重探討了高校二級學(xué)院辦公室中的價值鏈管理應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】高校 學(xué)校辦公室 價值鏈管理

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）02-0047-02

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，中國教育在這全新發(fā)展時期要提高競爭力，就要提高科技研究水平和知識創(chuàng)新水平?！皟r值鏈”的概念是美國學(xué)者邁克爾·波特于1985年出版的著作《競爭優(yōu)勢》中所提出的。其是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，包括生產(chǎn)、銷售、交貨，包括與產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)輔助性活動等業(yè)務(wù)流程描繪成價值鏈，使各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，形成一個整體。從波特的角度出發(fā)，對價值鏈進(jìn)行理解，所謂的企業(yè)競爭，與其說是企業(yè)之間的競爭，莫不如說是對企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程實(shí)施管理的競爭。價值鏈管理，事實(shí)上是企業(yè)由職能型轉(zhuǎn)向流程型，通過實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)、流程以及信息流的優(yōu)化，使組織經(jīng)營成本有所降低。

一 價值鏈管理方式及作用

1.價值鏈管理方式

價值鏈管理主要包括三種管理方式，即橫向價值鏈、縱向價值鏈和內(nèi)部價值鏈的管理。企業(yè)實(shí)施橫向價值鏈管理，主要是提高企業(yè)競爭能力，以獲得競爭優(yōu)勢；企業(yè)實(shí)施縱向價值鏈管理，主要是對于產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入及退出予以定位；企業(yè)實(shí)施內(nèi)部價值鏈管理，主要針對降低內(nèi)部成本的問題制定解決方案。在企業(yè)的價值鏈中，任何一個環(huán)節(jié)對于企業(yè)的核心競爭力都具有一定的影響力。將這些環(huán)節(jié)組織成企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)施價值鏈管理，使企業(yè)的各項(xiàng)組織結(jié)構(gòu)和管理制度形成信息流，有效地促進(jìn)企業(yè)增值。

2.價值鏈管理的作用

企業(yè)實(shí)施價值鏈管理，不僅提高企業(yè)運(yùn)營效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時可有效控制企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。當(dāng)企業(yè)的管理思想由職能型向流程型轉(zhuǎn)變時，原有的職能部門之間所存在的嚴(yán)格界限被打破，隨著部門之間的各項(xiàng)職能建立起緊密連接，新的企業(yè)流程建立起來，企業(yè)綜合競爭力因此而

增強(qiáng)。當(dāng)職能部門之間原有的分散活動在優(yōu)化組織并實(shí)施流程化管理之后，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要實(shí)施創(chuàng)新，新的流程被創(chuàng)造出來，以利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二 高校二級學(xué)院辦公室管理中存在的問題

1.高校二級學(xué)院辦公室管理依然停留于傳統(tǒng)管理模式

高校是培養(yǎng)人才的基地，關(guān)乎國家未來的發(fā)展，因此高校要具有時代精神。21世紀(jì)，人類的文明已經(jīng)步入了信息時代，信息技術(shù)在推動高校發(fā)展的同時，對于傳統(tǒng)的高校管理模式也是一次不小的挑戰(zhàn)。二級學(xué)院辦公室作為院務(wù)管理的中樞機(jī)構(gòu)，面臨著信息異化以及信息不對稱等現(xiàn)象，使二級學(xué)院的管理機(jī)制受到影響，并直接影響到學(xué)院管理水平。二級學(xué)院辦公室的管理水平主要決定于管理者的管理理念、所建立的管理模式、所制定的各項(xiàng)管理理論的可行性等。但是目前來看，學(xué)院辦公室的管理職責(zé)依然停留在院務(wù)日常管理上，并沒有對辦公室工作制定詳細(xì)的分工，長期發(fā)展規(guī)劃更存在著明顯不足。

2.高校二級學(xué)院辦公室的協(xié)調(diào)能力明顯不足

二級學(xué)院辦公室在管理中，由于部門之間管理職責(zé)不夠明確，導(dǎo)致責(zé)任鏈模糊。特別是教務(wù)工作和行政工作，都屬于二級學(xué)院的中心工作，在合署辦公的情況下，很容易由于部門之間的職能交叉而引起部門之間的相互推諉，導(dǎo)致辦公效率低且執(zhí)行力度不夠。特別是在處理學(xué)生問題上，很有可能由于協(xié)調(diào)能力差而導(dǎo)致學(xué)生矛盾擴(kuò)大化。

信息化時代的大學(xué)生具有獨(dú)立的思維方式，在很多問題上都有自己獨(dú)特的見解。如學(xué)生對于各項(xiàng)問題的解決，往往從自己的角度出發(fā)，而忽視學(xué)校的規(guī)章制度，此時，學(xué)院辦公室就要通過信訪接待的方式，或在校園網(wǎng)上建立師生溝通平臺，以通過對學(xué)生思想動態(tài)的進(jìn)一步了解，解決學(xué)生的各類問題。如果是由于學(xué)校有關(guān)部門因宣傳力度不夠而引起學(xué)生矛盾出現(xiàn)時，處理不當(dāng)就會導(dǎo)致學(xué)生通過各種渠道發(fā)泄不滿情緒。此時，學(xué)院辦公室的管理人員就要從學(xué)生的角度出發(fā)處理問題，以通過資源有效整合，對于各種矛盾有效處理。

三 價值鏈管理在高校二級學(xué)院辦公室管理中的應(yīng)用

1.應(yīng)用橫向價值鏈管理，實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢

二級學(xué)院實(shí)施橫向價值鏈管理的目的在于，促使學(xué)院在師資力量、生源以及學(xué)科建設(shè)上提高競爭力。除了學(xué)校的校園環(huán)境以及學(xué)術(shù)氛圍之外，還要著力于打造校園文化，通過提高學(xué)校的社會聲譽(yù)而吸引更多的求學(xué)者。學(xué)院經(jīng)過長期努力，就會形成無形資產(chǎn)，包括校風(fēng)校貌、師資隊(duì)伍，學(xué)術(shù)研究成果以及學(xué)科教學(xué)水平等，都應(yīng)納入到價值鏈管理中，由二級學(xué)院辦公室統(tǒng)一管理。在校園網(wǎng)絡(luò)上建立網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的組織管理方式改變?yōu)樾畔⒐芾矸绞?，在組織形式發(fā)生巨大變革的同時，學(xué)院辦公室的管理流程也發(fā)生了改變。以信息傳遞的方式對學(xué)校管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對于職能部門的工作實(shí)施動態(tài)化管理，不僅提高了辦公室的協(xié)調(diào)能力，而且還促進(jìn)了組織成員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，使信息溝通渠道更暢通，提高競爭優(yōu)勢。

2.應(yīng)用縱向價值鏈管理，對產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)確定位

產(chǎn)業(yè)定位合理，就會在價值鏈管理中進(jìn)出有序。在學(xué)院辦公室所建立的價值鏈中，學(xué)生就是顧客，學(xué)院只有強(qiáng)化管理、提高教學(xué)水平，才能將更多的學(xué)生吸引過來。另外的顧客就是用人單位。學(xué)生作為高校的“產(chǎn)品”，要迎合顧客的需要而打造，這就需要學(xué)院提高教育質(zhì)量和學(xué)科建設(shè)質(zhì)量，以發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)。如學(xué)生在剛?cè)雽W(xué)的一年中，可以根據(jù)自己的興趣自由選課，以擴(kuò)充知識面。二級學(xué)院辦公室要面對學(xué)校的全體師生員工實(shí)施價值鏈管理，就是要以人為導(dǎo)向調(diào)整價值分配方式，不僅讓校領(lǐng)導(dǎo)滿意，還要讓全體師生員工滿意，特別是對于學(xué)生的培養(yǎng)，學(xué)院辦公室要整合學(xué)校資源，在實(shí)行資源優(yōu)化配置的同時，通過學(xué)科整合的方式提高教育質(zhì)量，以培養(yǎng)綜合性高素質(zhì)人才。

3.應(yīng)用內(nèi)部價值鏈管理，實(shí)施內(nèi)部成本管理

高校內(nèi)部成本控制主要包括學(xué)校內(nèi)部管理成本、學(xué)校辦學(xué)成本和后續(xù)教育費(fèi)用等。內(nèi)部管理成本的控制，要求合理使用學(xué)校的各項(xiàng)管理資金，以避免資源浪費(fèi)；學(xué)校辦學(xué)成本，主要是針對學(xué)生的學(xué)費(fèi)而言，要求高校要擴(kuò)寬資金來源，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，以此為優(yōu)勢吸引學(xué)生入學(xué)。后續(xù)教育費(fèi)用，主要是針對學(xué)生的綜合素質(zhì)而言，要求學(xué)生不僅要具有較高的學(xué)習(xí)能力，而且還要不斷拓寬知識面，提高適應(yīng)能力，確保畢業(yè)離校后，就能盡快地投入到工作中。學(xué)院辦公室要做好院務(wù)內(nèi)部成本管理工作，就要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，有效地控制各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)，并做好績效分析評價工作。從價值管理的角度實(shí)施過程控制，并與結(jié)果控制有效結(jié)合，以保持價值鏈的高效運(yùn)行狀態(tài)。

四 結(jié)束語

綜上所述，隨著國際競爭的日益加劇，高校要建立新的管理理念，運(yùn)用新的管理思想，以建立高效戰(zhàn)略管理的長效機(jī)制。在這個重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，高校管理中引入價值鏈管理，構(gòu)造高效價值鏈，不僅可以提高高校組織的核心競爭力，而且還使各項(xiàng)價值活動在價值鏈的作用下優(yōu)化整合，促進(jìn)高校各項(xiàng)資源的有效利用，同時將高校的競爭優(yōu)勢從價值鏈優(yōu)勢環(huán)節(jié)中突出，以推進(jìn)高校核心競爭力的提高。

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〔責(zé)任編輯：林勁〕