摘 要：收費(fèi)人員作為高速公路收費(fèi)行業(yè)“窗口”形象的代言人，在行業(yè)管理不斷規(guī)范化的背景下，以90后年青人為主體的收費(fèi)隊(duì)伍的思想狀況發(fā)生了不同的變化，年青的收費(fèi)人員原本是活力四射，充滿創(chuàng)意的群體，這與他們單調(diào)枯燥流程化的三班倒工作性質(zhì)形成了鮮明的對比和矛盾，當(dāng)管理的強(qiáng)勢造成了天性的泯滅時(shí)，被動(dòng)消極的工作態(tài)度和冷淡極端的情緒就會(huì)在這個(gè)隊(duì)伍中漫延，影響收費(fèi)管理工作效率，結(jié)合90后年青人的特點(diǎn)和收費(fèi)行業(yè)工作的性質(zhì)，進(jìn)行深入了解和分析當(dāng)前收費(fèi)人員的思想動(dòng)態(tài)，尋求改善收費(fèi)人員不良思想和情緒的措施和方法，保持收費(fèi)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定和諧，提高收費(fèi)管理的效率和水平。

關(guān)鍵詞：高速公路；收費(fèi)人員；思想；分析

隨著高速公路收費(fèi)行業(yè)管理的不斷規(guī)范化，歷經(jīng)幾代收費(fèi)人員不懈努力，收費(fèi)站這個(gè)行業(yè) “窗口”形象越來越受到認(rèn)可，而廣大收費(fèi)人員就是行業(yè)“窗口”形象的代言人，行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)在各高速公路收費(fèi)站管理中發(fā)揮了很好的引導(dǎo)作用，規(guī)范了收費(fèi)人員的職業(yè)行為，提高了收費(fèi)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度。然而，行業(yè)的特點(diǎn)和管理標(biāo)準(zhǔn)對不同年代收費(fèi)人員思想會(huì)產(chǎn)生不同的作用和影響，這就要求我們掌握當(dāng)前收費(fèi)人員的思想動(dòng)態(tài)以適應(yīng)新常態(tài)下收費(fèi)管理工作的需要。

現(xiàn)行高速公路收費(fèi)經(jīng)營從收費(fèi)人員的招聘和管理到企業(yè)利潤的分配，基本都采取企業(yè)管理模式，但高速公路收費(fèi)人員的特點(diǎn)和收費(fèi)工作的環(huán)境有其獨(dú)特之處。

一、收費(fèi)人員的特點(diǎn)及工作環(huán)境

分析高速公路收費(fèi)人員這個(gè)特殊群體的思想動(dòng)態(tài)，我們首先需要了解收費(fèi)人員的思想動(dòng)態(tài)的成因，而對他們思想產(chǎn)生影響的主要有內(nèi)外兩種因素，內(nèi)在的因素就是收費(fèi)人員自身的特點(diǎn)，而外部的因素主要是收費(fèi)人員工作環(huán)境。

（一）收費(fèi)人員的特點(diǎn)

現(xiàn)在的收費(fèi)人員大都為90后年青人，優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：一是思想活躍，容易接受新鮮事物，充滿朝氣和活力，有著更強(qiáng)的創(chuàng)造力和想象力；二是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；三是科學(xué)觀、求真觀強(qiáng)，思想前衛(wèi)，追求公平正義，相信和尊重科學(xué)。 缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：一是行動(dòng)能力和自律能力差，獨(dú)立性和主動(dòng)性不夠，缺乏吃苦耐勞精神；二是自我意識強(qiáng)，缺乏團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神；三是注重功利，缺乏責(zé)任意識和服務(wù)意識。

（二）收費(fèi)人員的工作環(huán)境

高速公路收費(fèi)人員的工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅、規(guī)范、枯燥、單調(diào)的重復(fù)勞動(dòng)，在企業(yè)化運(yùn)作的高速公路，收費(fèi)人員就相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)流水線上的工人，他們要“三班倒”以適應(yīng)24小時(shí)不間斷的收費(fèi)運(yùn)作，收費(fèi)人員既要按照 “應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”原則嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)政策，又要克服灰塵、廢氣、噪音的干擾為過往司乘人員提供熱情周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，有些收費(fèi)站地處偏僻山區(qū)，條件較差，管理簡單，收費(fèi)人員的工資和福利待遇偏低。

二、收費(fèi)人員的思想現(xiàn)狀

以年青人為主體的高速公路收費(fèi)人員隊(duì)伍在規(guī)范化流程化管理下思想狀況呈現(xiàn)出如下主要特點(diǎn)：

（一）思想空虛，對前途迷茫

現(xiàn)在收費(fèi)人員大都沒有接受高等教育，文化知識水平一般，對自己也沒有過高的要求，對自己人生也沒有過多的規(guī)則，目標(biāo)不明確，上進(jìn)心不足，工作積極性不高，得過且過思想比較常見。

（二）工作環(huán)境不理想，心態(tài)不穩(wěn)

收費(fèi)人員大都為獨(dú)生子女，剛踏入社會(huì)，人生的第一份工作就是如此嚴(yán)格和辛苦的“三班倒”工作，這與他們的成長環(huán)境形成的巨大的反差，使他們產(chǎn)生不平衡的心理。

（三）工作枯燥單調(diào)，缺乏創(chuàng)新活力

收費(fèi)人員每天都按照既定的流程和規(guī)定重復(fù)操作，工作明顯枯燥和單調(diào)，這與年青人，特別是90后年青人的性格特點(diǎn)不對等，在管理上形成無形的對抗，給收費(fèi)人員隊(duì)伍的管理帶來一定的難度，也使一些年青人失去了青春活力，沒有發(fā)揮他們原本有的創(chuàng)新能力。

（四）晉升空間太小，干不長久

作為一線員工的收費(fèi)人員，要成長為管理人員，只有極少一部分有這個(gè)機(jī)會(huì)，有的收費(fèi)人員意識到這個(gè)問題，思想上就沒有打算干多久，工作起來也沒有動(dòng)力，只把目前的工作當(dāng)作自己職業(yè)生涯的“跳板”和過渡。一些想干好的收費(fèi)人員想等待一個(gè)晉升的機(jī)會(huì)，但隨著年齡增長，成家立業(yè)、身體吃不消等現(xiàn)實(shí)困難而使他們不得不放棄這份工作。

（五）待遇不高，不珍惜工作

作為高速公路收費(fèi)人員，每天不但要嚴(yán)格按照操作流程和規(guī)定進(jìn)行“三班倒”收費(fèi)工作，還要對每輛車實(shí)行規(guī)范的服務(wù)，勞動(dòng)強(qiáng)度可謂不小，但他們的待遇很一般，甚至還比不上普通工廠。近年來，收費(fèi)人員主動(dòng)辭職現(xiàn)象越來越普遍，這也使一些高速公路公司難以招聘到合適的收費(fèi)人員。

三、探討改變思想現(xiàn)狀的措施和辦法

收費(fèi)人員思想狀況是由不同原因而產(chǎn)生的不同的表現(xiàn)，根據(jù)不同的思想狀況表現(xiàn)，尋求改善和解決的措施和辦法，是我們做好收費(fèi)人員思想政治工作最關(guān)鍵和最迫切的任務(wù)。

（一）建立收費(fèi)人員思想動(dòng)態(tài)觀察分析機(jī)制

人的思想意識的形成，不是短時(shí)間的，它必定是外界環(huán)境長時(shí)間不斷強(qiáng)化刺激達(dá)到一定程度后的“真情流露”。對于收費(fèi)人員不良的思想狀況如果不及時(shí)掌握和解決，不良的言行就會(huì)漫延和擴(kuò)散，將對整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生極為不利的影響。我們可以通過定期召開座談會(huì)、談心活動(dòng)、問卷調(diào)查等方法來觀察收費(fèi)人員的思想動(dòng)態(tài)，再根據(jù)收費(fèi)人員不同的想法和表現(xiàn)進(jìn)行分析，有針對性地做好相關(guān)人員的思想工作。

（二）提高收費(fèi)人員的整體素質(zhì)

在對收費(fèi)人員的思想現(xiàn)狀進(jìn)行分析時(shí)，我們已了解到因收費(fèi)工作特殊性，使很多收費(fèi)人員看不到希望，工作也就有動(dòng)力， 如果能提高這個(gè)年青群體的素質(zhì)，不但能使他們做好收費(fèi)工作，同時(shí)也能提高了他們自身的水平和能力，提高了他們的自信心?！霸诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”是收費(fèi)人員提高自身素質(zhì)最好的辦法，鼓勵(lì)他們參加成人自學(xué)考試，提高他們的文化知識水平；加強(qiáng)他們的職業(yè)道德和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育，提高他們的思想素質(zhì)；舉辦形式多樣的職業(yè)技能培訓(xùn)和競賽，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

（三）保持與一線員工暢通的溝通渠道

收費(fèi)人員在日常工作中的不良思想和情緒主要來自以下幾個(gè)方面：一是對嚴(yán)格的管理制度的不理解而產(chǎn)生的不滿心理；二是收費(fèi)崗位上受到司乘的委曲而得不到安慰而產(chǎn)生的消極思想；三是自認(rèn)為遭到管理者不公平對待得不到疏導(dǎo)而產(chǎn)生對抗情緒；四是與同事之間的矛盾得不到化解而產(chǎn)生的仇恨念頭，這些都是因?yàn)闆]有做好溝通工作所導(dǎo)致的，基層管理者應(yīng)及時(shí)通過相關(guān)渠道并采取有效措施和方法將收費(fèi)人員不良思想和情緒解決在萌芽狀態(tài)，這也有利于工作的正常開展。

（四）為收費(fèi)人員創(chuàng)造鍛煉和展示的平臺

收費(fèi)人員原本充滿青春活力，也憧憬未來，希望自己取得成功并得到認(rèn)可，但現(xiàn)實(shí)工作又使絕大數(shù)年青人沒有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)夢想，其實(shí)，我們的工作中還是有很多能讓收費(fèi)人員鍛煉和展示的機(jī)會(huì)，我們可以利用一些主要“平臺”：一是組織一些文體活動(dòng)、才藝比賽，以展示他們的特長，鍛煉他們的組織協(xié)調(diào)能力。二是成立工作小組，布置一些富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識和自我管理能力。三是實(shí)行崗位交流和競崗辦法，提高他們的工作積極性和綜合素質(zhì)。

（五）為收費(fèi)人員營造良好的工作環(huán)境

要留住年青收費(fèi)人員的心，給他們一個(gè)良好的工作環(huán)境至關(guān)重要，我們可以從以下幾個(gè)方面考慮：一是工作要求和規(guī)章制度應(yīng)科學(xué)合理并與時(shí)俱進(jìn)，不應(yīng)讓一些不合理或過時(shí)的工作要求使他們受到過多的束縛。二是在管理過程中盡可能做到公平和公正，古人云：“不患寡而患不均”，收費(fèi)人員很看重這一點(diǎn)，他們不懂什么“潛規(guī)則”，心里只有明規(guī)則，“一碗水端平”的處理原則考驗(yàn)著管理者水平。三是在他們深造、看病、吃住、交友、結(jié)婚等方面提供一些力所能及的便利措施，解決他們的后顧之憂。四是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和肯定，基層一線收費(fèi)人員盼望領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和肯定，他們這種精神需要應(yīng)得到滿足，同時(shí)對他們當(dāng)中好人好事和工作突出的員工及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，有利于提高收費(fèi)隊(duì)伍的 “士氣”。五是適當(dāng)提高他們的工資福利待遇，隨著社平工資不斷地提高，現(xiàn)在收費(fèi)人員不再像以前那樣具有優(yōu)勢，他們開始有了想法，這份工作對他們不再有吸引力了，也不太在乎份工作，給管理帶來很大的壓力，而適當(dāng)提高收費(fèi)人員的工資福利待遇是最有效有辦法。

收費(fèi)人員的思想狀況有其獨(dú)特性，我們的管理者應(yīng)及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)并進(jìn)行科學(xué)分類分析其成因，同時(shí)更應(yīng)采取積極的應(yīng)對措施，盡量將不良思想和情緒消除在萌芽狀態(tài)，保持整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，提高收費(fèi)工作的效率和水平。