[摘 要]隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心力，越來越引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。作為在改革中不斷創(chuàng)新和發(fā)展的供電企業(yè)，能不能構(gòu)筑具有時(shí)代精神和行業(yè)特色的企業(yè)文化，將成為供電企業(yè)在新的形勢(shì)下保持健康發(fā)展的重要因素。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè);文化建設(shè)

一、供電行業(yè)企業(yè)文化的特征

1.地域性。目前我國供電行業(yè)基本承襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)期的工作轄區(qū)劃分，各具體供電單位只面向本轄區(qū)內(nèi)的電力用戶。這就決定了供電企業(yè)所處環(huán)境的有限性，也決定了供電行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)必須注意與企業(yè)所處環(huán)境的地域文化相融合，成功的供電企業(yè)文化必定具有鮮明的地域特征。

2.社會(huì)性。供電工作面向居民生活和工業(yè)生產(chǎn)，服務(wù)面廣，影響重大，且企業(yè)地理空間有形區(qū)域覆蓋面縱橫寬廣，幾乎囊括了所有城市鄉(xiāng)村，對(duì)于保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活平穩(wěn)有序具有十分重要的意義。因此，供電行業(yè)企業(yè)文化也相應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)性，它是供電企業(yè)滿足公眾社會(huì)需要并得到社會(huì)承認(rèn)的精神動(dòng)力。

3.多層次性。供電行業(yè)是一個(gè)多層次網(wǎng)絡(luò)狀的企業(yè)系統(tǒng)，供電行業(yè)企業(yè)文化在建設(shè)實(shí)施過程中會(huì)形成電網(wǎng)系統(tǒng)下的多層次主體。處于不同層次的供電單位，其企業(yè)文化各具特色，它們相互涵蓋，相互補(bǔ)充，共同組成完善、成熟的供電行業(yè)企業(yè)文化。

二、供電企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

近年來，供電行業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面做了不少工作，取得了一定成效。一是領(lǐng)導(dǎo)開始逐步重視。企業(yè)文化建設(shè)提上了議事日程，大多數(shù)供電企業(yè)都成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)機(jī)構(gòu)，初步形成了黨政工團(tuán)齊抓共管的良好局面。企業(yè)文化一詞也頻繁出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)講話和各種文件當(dāng)中。二是開展了豐富多樣的企業(yè)文化建設(shè)工作。有的供電企業(yè)導(dǎo)入了CI系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)精神進(jìn)行了提煉，規(guī)范了企業(yè)標(biāo)識(shí)，開展了企業(yè)精神的宣貫;有的開展了一些企業(yè)文化建設(shè)的討論和研究，形成了一些企業(yè)文化建設(shè)的理論成果。

三、供電企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)把握的重點(diǎn)

1.營造文化氛圍。首先是政治氛圍。要滿足全體職工參與民主管理的需要，鼓勵(lì)職工奉獻(xiàn)智慧，參與企業(yè)管理監(jiān)督。管理者要增加企業(yè)決策的透明度，努力造就一個(gè)和諧、民主，利于職工發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的良好政治環(huán)境，使職工的主人翁責(zé)任感和創(chuàng)新精神得到尊重和發(fā)揮。其次是文化輿論氛圍。要緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造條件，適時(shí)組織開展一些具有較高文化藝術(shù)品位、內(nèi)容豐富、形式多樣的職工文化交流活動(dòng)、重大集體活動(dòng)和文體娛樂活動(dòng)。注重宣傳企業(yè)文化建設(shè)的意義、原則、特點(diǎn)、目標(biāo)及如何與企業(yè)管理、精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合等知識(shí)，在企業(yè)形成覆蓋面較大的輿論氛圍。再次是創(chuàng)造文明的生產(chǎn)、生活環(huán)境。不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要，讓職工切實(shí)感到企業(yè)的溫暖和真情。抓好安全文明生產(chǎn)和規(guī)范化管理，突出預(yù)防為主，營造一種“珍愛生命，不忘安全”的安全文化小環(huán)境;為美化綠化生活環(huán)境，可以創(chuàng)建花園式宿舍小區(qū)，增添文化活動(dòng)設(shè)施，提高職工福利待遇，多解決一些職工關(guān)注的難點(diǎn)問題。

2.服務(wù)文化建設(shè)?？蛻糁辽鲜欠?wù)文化的出發(fā)點(diǎn)，一切為了客戶、創(chuàng)造客戶滿意是服務(wù)文化的落腳點(diǎn)。服務(wù)價(jià)值觀體系在服務(wù)文化的核心居于主導(dǎo)地位，是一個(gè)企業(yè)對(duì)于服務(wù)內(nèi)涵意義的根本性評(píng)價(jià)和看法，決定著企業(yè)的思維方式和行為方式。其中，服務(wù)理念是價(jià)值觀在服務(wù)思想服務(wù)意識(shí)中的具體體現(xiàn)，是濃縮了的企業(yè)經(jīng)營思想，貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，反映著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)法則的認(rèn)知和把握，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)有著不可低估的導(dǎo)向作用。服務(wù)理念，是企業(yè)的精神財(cái)富和精神動(dòng)力，對(duì)員工的服務(wù)行為有積極的導(dǎo)向作用，可以讓客戶了解企業(yè)的發(fā)展方向。供電企業(yè)的服務(wù)文化，應(yīng)圍繞“人民電業(yè)為人民”的宗旨，和“讓客戶用上放心電、可靠電、滿意電”目標(biāo)來構(gòu)建，應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)實(shí)際和社會(huì)責(zé)任，對(duì)企業(yè)精神、服務(wù)理念、服務(wù)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等價(jià)值觀念進(jìn)行整合，并采取各種方式引導(dǎo)員工領(lǐng)悟、認(rèn)同和接受這些價(jià)值觀念，將其滲透到員工的思想意識(shí)中，落實(shí)在員工服務(wù)行為上，真正起到推動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平提升的作用。

3.管理文化建設(shè)。一種好的管理文化，是企業(yè)各項(xiàng)工作高效和順利推行的重要促進(jìn)，其核心又在于管理的規(guī)范化和執(zhí)行力建設(shè)。通過規(guī)范化管理和執(zhí)行力建設(shè)，讓各類事務(wù)有章可循，讓上下貫通、政令暢通，從而切實(shí)提高工作效率。目前供電業(yè)務(wù)中有些流程不盡合理，效率不高。在管理方面，疲于開會(huì)、準(zhǔn)備會(huì)議資料，會(huì)議多文章長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)多，深入基層時(shí)間少，看文件多，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和思考少;安排布置多而檢查監(jiān)督少，各種應(yīng)酬多而抓工作落實(shí)少。一些競(jìng)賽、比武、檢查、達(dá)標(biāo)也過多過濫，質(zhì)量不高，有形式主義的趨向。還有就是年年都有好的部署，但落實(shí)不能完全到位，甚至一些反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題還在發(fā)生。這些都必須通過建設(shè)更優(yōu)秀的管理文化來解決。

四、加強(qiáng)供電企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

1.協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，求得社會(huì)各界的理解和支持，營造一個(gè)寬松和諧的外部環(huán)境。由于中國的國情，供電企業(yè)理順方方面面的外部關(guān)系至關(guān)重要。供電企業(yè)只是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一點(diǎn)一線，有很多事情靠一己之力是辦不到和辦不好的，要虛心向當(dāng)?shù)攸h委、政府請(qǐng)示匯報(bào)，要積極與各有關(guān)職能部門緊密合作，要加強(qiáng)與客戶的溝通，爭(zhēng)取他們的支持和理解。

2.理順企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。建立新型的人際關(guān)系是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之一。在企業(yè)內(nèi)部，要團(tuán)結(jié)、互助、和睦、向上、禮讓、互敬，最大限度地減少內(nèi)耗。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間，職工與職工之間都要相互團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，共同提高。同時(shí)，部門與部門之間、職能部門與基層單位之間也要團(tuán)結(jié)，不能各自為陣，不能對(duì)別人的工作不配合或是敷衍了事。

3.理順企業(yè)文化建設(shè)與其他工作的關(guān)系。一方面要把企業(yè)文化與具體的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，不要各說一套，必須把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀融合于各自工作中去。另一方面，抓企業(yè)文化建設(shè)要形成合力。企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或一個(gè)部門的事，也不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的事情，要人人參與，自覺行動(dòng)。再一方面，培育企業(yè)文化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，非朝夕之功，不要著急，必須逐步推進(jìn)。

五、結(jié)語

目前仍處在壟斷行業(yè)中的供電企業(yè)，在電力體制改革步伐不斷加快的形勢(shì)下，通過企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)整體素質(zhì)，豐富電力促銷手段，壯大企業(yè)實(shí)力，重塑企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，不僅是必要的而且是可行的。

參考文獻(xiàn)：

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