摘要：

設計發(fā)展正進入一個前所未有的變革時期。在“以用戶為中心”理念推動下，傳統(tǒng)的工業(yè)設計、平面設計、廣告設計等單一的設計專業(yè)已無法解決今日更帶有系統(tǒng)特性的“用戶體驗供應鏈”創(chuàng)建問題，從而令用戶體驗設計成為整合所有設計專業(yè)創(chuàng)新力的頂層戰(zhàn)略。而蘋果等成功的品牌實踐告訴我們：唯有持續(xù)打造“設計驅動型品牌”，才是最廣闊的設計發(fā)展之路。

關鍵詞：

用戶體驗 工業(yè)設計 體驗設計 供應鏈 品牌戰(zhàn)略 設計驅動

毫無疑問，“用戶體驗（Use Experience）”正成為今天以信息技術為依托的新知識經(jīng)濟時代重新審視創(chuàng)新價值的核心理念。“體驗設計（Experience Design）”則以融合所有傳統(tǒng)設計專業(yè)能量的整合創(chuàng)新思維、影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展頂層戰(zhàn)略的視野，成為當下設計界最矚目的變革轉型話題。

在探討體驗設計本質的過程中，諸多研究均聚焦于具體的方法與手段，并用傳統(tǒng)設計的思維模式將其視為一種更需要依靠科技與設備來實現(xiàn)的路徑，鮮有從企業(yè)創(chuàng)新過程與用戶體驗過程的系統(tǒng)關系層面進行全面思考、并把對用戶體驗的研究由關注發(fā)現(xiàn)“痛點”引導至“用戶體驗鏈”—用戶對產(chǎn)品的認知、購買、學習、使用、操控、收納、保養(yǎng)、維護…各個節(jié)點彼此關系上的系統(tǒng)設計構建。從近年來被設計界推崇的許多諸如蘋果等以“創(chuàng)新體驗”為品牌核心價值的成功案例加以深度解剖中，我們會發(fā)現(xiàn)最具推廣價值的內(nèi)容是由品牌頂層構建的、隱身于一般用戶感知背后的“用戶體驗供應鏈”，它是以設計思維創(chuàng)造的完美品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)，一經(jīng)建立則將形成競爭者無法抄襲、難于超越的前瞻性驅動力，并因用戶對品牌的高度“黏性”而不斷創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟價值。

因此，對期望成長為創(chuàng)新設計驅動型的品牌來說，創(chuàng)建完美用戶體驗供應鏈是真正的戰(zhàn)略性布局與舉措。

一 狹義工業(yè)設計的局限

過去幾年來，由中央到地方、由制造企業(yè)到專業(yè)機構，整個社會對“由中國制造轉向中國創(chuàng)造”以及“工業(yè)設計是最重要的產(chǎn)業(yè)轉型工具”均取得廣泛其識。以京津塘、長三角與珠三角為區(qū)域核心，密集的工業(yè)設計博覽會、展覽、論壇、獎項與競賽遍布大江南北，各類活動規(guī)格不斷升級，呈現(xiàn)蔚為壯觀的大好局面，以至于設計界普遍有此感嘆：工業(yè)設計的春天真正到來了。

由于對“工業(yè)設計”的內(nèi)涵各有解讀，且多數(shù)源自政府官員與企業(yè)高管的認知傾向于將其歸入“現(xiàn)代服務業(yè)”范疇，并作為賦予工業(yè)產(chǎn)品美觀外形的主要途徑與方法，決定了在實踐中絕大多數(shù)的“工業(yè)設計”創(chuàng)造行為基本被限定在產(chǎn)品外觀設計或向內(nèi)部結構設計的延伸。2014年以來，以“互聯(lián)網(wǎng)思維”為先導，在“爆款產(chǎn)品”被設計界熱炒的同時，公眾對工業(yè)設計的理解，更被鎖定在某件具體的以吸引眼球為特色的產(chǎn)品設計上。然而，設計業(yè)界并未能深入洞察這樣一個現(xiàn)實：在企業(yè)普遍把創(chuàng)造力資源集中于一款產(chǎn)品設計研發(fā)的今天，單一的產(chǎn)品設計已不能構成強競爭力。

以智能手機為例，自2008年蘋果公司推出劃時代的智能手機iPhone（圖1）以來，國內(nèi)外諸多品牌均把智能手機創(chuàng)新的目標聚焦在這款平板觸屏產(chǎn)品的硬件上，努力追隨其“風格”，逐步形成了以蘋果獨家的iOS“封閉系統(tǒng)”與谷歌公司開發(fā)并以三星為首領的諸多品牌共享的Andriod“開放系統(tǒng)”兩大主要智能手機陣營（圖2）。而通觀兩大陣營的產(chǎn)品外貌會發(fā)現(xiàn)，它們彼此間的區(qū)別僅限于圓角矩形形態(tài)轉角R的大小或上、下兩條橫邊的直與微弧之分（圖3），除此形態(tài)因蘋果最早使用并早已在“果粉”消費者心目中占具了“原創(chuàng)”位置外，當抹去品牌LOGO，一般中國消費者均難于辯識各款產(chǎn)品屬于哪個品牌（圖4）。

而諸多中國手機品牌在參與這場人類歷史上前所未有的智能手機市場競爭的豪賭過程中，在推出新產(chǎn)品時或突出技術上的“搶在先機”，或豪言可以“PK一切外觀”，均試圖通過比iPhone更高的技術配置、更多的硬件功能與更低的零售價格或者新的造型款式撼動蘋果的地位，期望在這個巨大市場上占據(jù)更多份額。

但數(shù)年過去，我們看到的是蘋果已由初期價格高端的“小眾產(chǎn)品”成長為全球智能手機市場首屈一指的品牌，在銷售總量、銷售收入、利潤率等幾乎所有市場評價指標上都占據(jù)了世界第一位。據(jù)2015年2月5日《福布斯》網(wǎng)站報道，市場研究機構Kantar Worldpanel ComTech最新數(shù)據(jù)顯示，2014年第四季度蘋果iPhone在美國市場份額升至47.7%，首次超過各Android手機品牌的總和47.6%。而蘋果iPhone第四季度的利潤則達到創(chuàng)紀錄的180億美元，其中，中國市場貢獻巨大，蘋果的市場份額增長了2.5%，達到21.5%，約有25%中國消費者所購首款智能機為iPhone，去年同期這一數(shù)據(jù)為16.5%?！疤O果現(xiàn)象”再次告訴我們：技術與外觀是并非最重要的因素。

當我們真正深入研究了蘋果設計的歷史、戰(zhàn)略與架構之后就會發(fā)現(xiàn)：蘋果的成功，不在于創(chuàng)造了iPod、iPhone、iPad這些劃時代的產(chǎn)品，而在于這個品牌深刻領悟并率先建構了21世紀互聯(lián)網(wǎng)時代設計發(fā)展的戰(zhàn)略新思維——創(chuàng)建用戶體驗供應鏈。我們可以設想，如果蘋果沒有封閉的、獨家的iOS操作系統(tǒng)，沒有可供購買、分享視聽資源的iTunes，沒有可在百萬應用軟件中選擇心頭所好的APP Store，沒有那禮儀般享受的拆包裝過程，沒有感受過在玻璃樓梯的旗艦店內(nèi)聆聽“天才”導購員如數(shù)家珍的產(chǎn)品介紹…“蘋果”還是蘋果嗎（圖5）？而去年9月蘋果最新發(fā)布的系列智能手機iPhone 6、可穿戴設備Apple Watch與網(wǎng)絡支付系統(tǒng)Apple Pay（圖6），更呈現(xiàn)出這個品牌在拓展其用戶體驗供應鏈向更寬廣的消費領域擴張。

蘋果的實踐在告訴我們：產(chǎn)品會被模仿，用戶體驗供應鏈則很難！

二 用戶體驗供應鏈

理解“用戶體驗供應鏈”，必須首先人認知何謂“用戶體驗”？

“用戶體驗（User Experience，簡稱UE）”源自新知識經(jīng)濟時代以人為本的理念，是指用戶在經(jīng)歷了解產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務之初、使用期間和使用之后全部過程中獲得的整體感受。這些感受既包括用戶對產(chǎn)品或系統(tǒng)物質界面經(jīng)由顯性的觀察（視覺）、觸摸（觸覺）、傾聽（聽覺）、品嘗（味覺）、嗅聞（嗅覺）而產(chǎn)生的認知印象、生理和心理反應，也包括融合印象與反應后完全基于用戶主觀角度而對產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務升華出的情感、信仰、喜愛、行為和成就等各種非顯性價值的評判。通俗來講，這種判斷是實際應用時產(chǎn)生的即時效果：“這個東西有沒有用7好不好用7用起來方便嗎？”

影響用戶體驗的主要因素有三個：用戶、系統(tǒng)和使用環(huán)境，它們的相互作用決定著用戶體驗的優(yōu)劣。在“計算無處不在”的今天，用戶體驗則由實體化的物理硬件、虛擬化的應用軟件與服務三大系統(tǒng)承載，即用戶不再僅僅關注視覺為主的產(chǎn)品實體效果，同時也關注認知產(chǎn)品、購買與使用產(chǎn)品、軟件支持與服務等所有與產(chǎn)品以及產(chǎn)品提供者產(chǎn)生關系的每個接觸點。

因此，用戶接觸產(chǎn)品、系統(tǒng)與服務的所有接觸點均是通向體驗的門戶，它們相互銜接產(chǎn)生的鏈條式關系即是用戶體驗鏈。此外，用戶體驗不僅在用戶使用產(chǎn)品時發(fā)生，更在用戶長期、反復接觸時呈現(xiàn)為持續(xù)優(yōu)化的過程，沉淀為用戶的記憶，轉化為用戶對創(chuàng)造并提供產(chǎn)品、系統(tǒng)與服務的品牌或企業(yè)的整體評價。

當企業(yè)以高度統(tǒng)一的品牌化思維創(chuàng)造每個用戶體驗接觸點，即構建了用戶體驗供應鏈。這是一個以系統(tǒng)論方法審視用戶體驗行為全過程、挖掘更多的創(chuàng)新價值與機會、令消費者獲得更好的產(chǎn)品使用感受與服務體驗，因而對產(chǎn)品更加滿意、對品牌更加信賴的過程。

在以產(chǎn)品為中心的工業(yè)化時代，企業(yè)與品牌只關注如何令實體化的產(chǎn)品發(fā)揮最大程度的物質效能；但在用戶體驗為中心的信息化時代，企業(yè)與品牌除了需要將實體產(chǎn)品做得更好之外，更需要通過用戶研究，由用戶認知、購買、使用與維護產(chǎn)品的行為過程以及產(chǎn)品所處的環(huán)境變化中發(fā)現(xiàn)體驗的缺陷，經(jīng)過系統(tǒng)化設計創(chuàng)新改善每個存在問題的用戶體驗接觸點，從而提升用戶體驗供應鏈的整體完美化程度。

例如，2014年夏季沃爾沃（VOLVE）汽車公司以全新的用戶中心理念“以人為尊（Design Around You）”為指針，在全線銷售的各款汽車中均置入了智能車聯(lián)網(wǎng)Sensus系統(tǒng)（圖7）。除通過3G上網(wǎng)卡、藍牙、Wi-Fi三種連接模式實現(xiàn)12項功能、讓搭載它的車型實時進入互聯(lián)時代之外，最貼近用戶體驗的創(chuàng)新點就是可以遙控開啟車載空調(diào)，對車內(nèi)進行預熱或預冷，特別是在冬、夏兩季，格外受車主喜愛。

去年春天，一位朋友帶來他主持設計的一瓶哈達谷牌500克包裝的高檔蜂蜜（圖8），請我對包括VI、包裝在內(nèi)的品牌整體設計提些意見。對這種采自云南西北部近干平方公里的峽谷森林中的原生態(tài)喜馬拉雅蜂蜜，有超過5000種天然高山花卉的蜜粉源，營養(yǎng)價值不必多說。但我由用戶體驗角度提出了自己的建議：高端保健食品不僅需要獨特的VIS系統(tǒng)與高品質的包裝設計，更需要關注用戶享用過程的體驗。就這瓶高價格的蜂蜜來說，需要配置一款創(chuàng)新設計的專用取蜜器具，令極其注重生活品味、自身行為的用戶能夠按說明書的要求每次準確取用10克蜂蜜，且免除了像過去那樣用戶用金屬小湯匙取蜜后用舌頭“舔干凈”剩余黏稠蜂蜜的不雅動作。如果這款器具能夠設計出來并配置，自然會大大增進哈達谷蜂蜜的用戶體驗供應鏈建構，令產(chǎn)品與品牌價值感提升。

希臘設計公司DEDE DextrousDesign為某商場時裝店設計的帶有衣架的手提紙袋Sassy Hanger Bag（圖9）也是一個完善用戶體驗供應鏈的作品：在袋子提手處嵌有一個上下顛倒的衣架，消費者購買服裝到家后可以將衣架從紙袋上拆下來，用來掛新衣服。這款袋子不僅使用十分方便，還可充分利用資源，節(jié)省額外的買衣架費用，尤受年輕女性喜愛。

這些案例告訴我們，當由用戶體驗供應鏈的視野審視用戶行為的所有過程與接觸點，我們會發(fā)現(xiàn)大量超越產(chǎn)品功能性之外的創(chuàng)新入口。

三 用戶體驗設計

理解了用戶體驗的目標、用戶體驗供應鏈的系統(tǒng)特性，自然對“用戶體驗設計（User Experience Design，簡稱UED）”的含義更易接受。它是企業(yè)及品牌貫徹以“用戶為中心”的核心價值，以設計思維的方法與手段整合企業(yè)行為、產(chǎn)品與服務等一切品牌元素創(chuàng)造用戶體驗供應鏈的系統(tǒng)化過程。用戶體驗設計必須從產(chǎn)品開發(fā)的最早期就被導入整個流程，由準確的用戶研究、判斷用戶真實期望和目的開始，整合所有的企業(yè)資源，以創(chuàng)新設計為先導并貫穿始終，為用戶創(chuàng)造非凡而精彩的體驗。

具體來說，用戶體驗設計也是企業(yè)及品牌實施設計戰(zhàn)略的操作平臺，必須把工業(yè)設計、平面設計、包裝設計、廣告設計、店面設計、網(wǎng)站設計、信息設計、交互設計、服務設計等所有設計業(yè)務高效整合，凝聚為以“創(chuàng)造完美用戶體驗鏈”為目標的統(tǒng)一設計創(chuàng)造行為。

對中國制造業(yè)與設計機構來說，用戶體驗設計是一種以系統(tǒng)整合與戰(zhàn)略視野為主要特性的全新設計思維模式，要求我們必須由既有的設計觀念中實現(xiàn)三大關鍵轉型：

1.由工程師思維向設計師思維轉型

長期以來，中國制造企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)模式主要是以技術為先導的模式，即使不少品牌企業(yè)已組建了工業(yè)設計團隊，但基本從事的是為產(chǎn)品“穿衣戴帽”的工作一一即由工程師主導完成一款新產(chǎn)品的“機芯”或“原型機”之后，交由工業(yè)設計部門為其設計一個“美觀的外殼”。

這種工程技術主導開發(fā)的“制造驅動設計”模式在進入新世紀之后已逐步被許多具有強大設計創(chuàng)新領導力的世界級品牌所淘汰，在蘋果、谷歌、三星、寶馬等企業(yè)內(nèi)早已代之以創(chuàng)新設計主導開發(fā)的“設計驅動制造”。這些最早貫徹用戶體驗設計的品牌以持續(xù)不斷推出的成功產(chǎn)品案例告訴我們：工程師思維所關注的是物質界面的技術性解決，為企業(yè)構建技術導向文化；而設計師思維所關注的則是情感界面的體驗式反饋，為品牌構建設計導向文化。

因此，實施用戶體驗設計即是由工程師思維向設計師思維的轉型。

2.由好產(chǎn)品向好設計轉型

許多缺乏用戶體驗但在功能效用上良好、并且也具備一定程度漂亮外觀的產(chǎn)品，往往是以工程技術為主導、工業(yè)設計后期參與的產(chǎn)物，雖被企業(yè)標榜為“好產(chǎn)品”，但推向市場后多數(shù)都不能成為“好生意”。究其原因，是消費者對企業(yè)一廂情愿自我認定的“好產(chǎn)品”存在的用戶體驗缺失不買賬。

例如，我在某次設計活動中得到的禮品，是一盞廣東某品牌設計生產(chǎn)的、外觀為“油燈”特色的LED臺燈（圖10）。我根據(jù)自己的生活常識去撥動底座上的“ON-OFF”開關、USB插頭充電…所有基于操控“臺燈”的經(jīng)驗都試了，始終未能把臺燈點亮，懷疑自己可能拿到了一只殘次品。偶然把目光掃過包裝盒，看到“使用說明”上有一行小字：對著燈罩吹氣點亮。天??！這么有創(chuàng)意的產(chǎn)品特色為何不作為重點呈現(xiàn)于包裝等所有傳播媒介上？貌似有“文化”的產(chǎn)品名稱“凝香”與“吹氣點亮”有何關系7好產(chǎn)品的創(chuàng)新特色被糟糕的包裝與傳播設計給“埋沒”，說明這件產(chǎn)品的用戶體驗鏈是斷裂的。

因此，只有經(jīng)由基于用戶體驗設計后的“好設計”，才能最大程度實現(xiàn)產(chǎn)品價值，并構建起用戶與產(chǎn)品及品牌間深厚的、可持續(xù)增長的情感聯(lián)系。

3.由工業(yè)設計向用戶體驗設計轉型

過去幾年來，雖然“工業(yè)設計”的內(nèi)涵與外延在專業(yè)領域發(fā)生了一些變革，但大家對關鍵詞“工業(yè)（Industrial）”的認知與理解、人才培養(yǎng)的知識框架始終制約著“工業(yè)設計”不可能成為具有頂層整合意義的設計概念，更趨向于將其定義為創(chuàng)造實用、美觀的批量生產(chǎn)實體物品的設計，是與平面設計、包裝設計、廣告設計等專業(yè)類別同層級的若干設計專業(yè)之一。但“用戶體驗設計”則是以用戶體驗為中心、跨所有傳統(tǒng)的“縱向”設計專業(yè)界別，以整合思維融合所有設計專業(yè)的知識與技能，創(chuàng)造從實體物質到虛擬情感界面所有媒介的全面用戶體驗供應鏈。

由工業(yè)設計向全面用戶體驗設計的轉型，勢必將成為專業(yè)設計領域內(nèi)一次重要的觀念變革。

四 設計驅動型品牌

以用戶體驗為中心，經(jīng)由用戶體驗設計的系統(tǒng)化思維構建完整的用戶體驗供應鏈，必須以品牌為依托，唯有設計驅動型品牌才有可能持續(xù)打造用戶體驗供應鏈，將其培育至完美與極致的程度。中國制造業(yè)現(xiàn)有的OEM訂單生產(chǎn)模式與初具自主工業(yè)設計能力的ODM模式只占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的某一兩個環(huán)節(jié)，沒有OBM的自主品牌作為依托，無法實施用戶體驗。因此，品牌是決定是否實施構建用戶體驗供應鏈的前提條件。

打造“設計驅動型品牌”，首先必須對“品牌”的屬性與本質有充分的認識與把握。

1.品牌令字塔

談到品牌，許多企業(yè)家都會說：我們有品牌，并會展示企業(yè)已獲政府相關部門批準使用的、以圖形與文字組合而成的視覺化商標（LOGO），說明在他們的概念中，品牌=商標。把擁有商標等同于擁有品牌，是一種膚淺的認識，嚴重誤導了企業(yè)對品牌建設的認識與拓展。

廣義來說，“品牌”是社會及公眾對某一特定事物（如人物、景觀、產(chǎn)品、企業(yè)等）經(jīng)由心理、生理等多感知渠道所獲得的綜合性感受和評價的承載物。由經(jīng)濟或市場角度所說的“品牌”（即狹義的商業(yè)性品牌），即是公眾對某一特定企業(yè)或商業(yè)組織的研發(fā)、制造、銷售、服務、維修等全部行為過程的綜合感受和評價的承載物。由用戶（消費者）認知品牌的過程來看，產(chǎn)品、商標、服務、企業(yè)、企業(yè)家五大元素構成對品牌的總體判斷。其中，產(chǎn)品與服務是品牌物質化的載體，商標是品牌視覺記憶的載體，企業(yè)與企業(yè)家則是對品牌信賴與尊敬的載體。

由中文來理解“品牌”二字會更易感悟其內(nèi)涵——品在前、牌在后，而不會稱為“牌品”，意味著先有“品”才有“牌”！“品”是可由多個角度感知的，“牌”則是公眾對一只品牌諸多“品”的介質體驗之后形成的總體認知與評價。

當我們將中文里用“品”字開頭描述產(chǎn)品、企業(yè)及品牌的6個常用詞匯品物、品質、品相、品行、品譽、品位進行梳理排列，會發(fā)現(xiàn)它們具有可解讀品牌內(nèi)涵的“金字塔”式架構關系，我把其稱為品牌的“六品金字塔”（圖11）。該架構由“物質界面”、“情感界面”兩組共6層組成，由低至高各層的所指均對應著品牌的本質內(nèi)容與價值提升的特性。

六品金字塔

1）物質界面

品物——物質化的產(chǎn)品，也可泛指品牌所售賣或提供的可為用戶帶來使用價值的各類實體或虛擬化的產(chǎn)品與服務，是品牌立足于市場、獲得商業(yè)回報的最基本層面；

品質—產(chǎn)品與服務的質量，是否耐用好用、用戶是否愿意經(jīng)常使用，是品牌形成市場競爭力的必要條件；

品相——產(chǎn)品的視覺形態(tài)是否美觀、漂亮，是否令用戶喜愛，是品牌對用戶可否滋生好感與黏性的前提條件；

中國制造業(yè)中絕大多數(shù)OEM訂單生產(chǎn)企業(yè)具有品物層，不少企業(yè)已提升至品質層，已初具工業(yè)設計研發(fā)能力的ODM企業(yè)已上升至品相層。

2）情感界面

品行——企業(yè)及品牌所有涉及經(jīng)濟、社會范疇的生產(chǎn)、銷售與服務行為。如對創(chuàng)新研發(fā)的投入、對知識產(chǎn)權的尊重與保護、對企業(yè)承擔各類社會責任的態(tài)度等等，是品牌真正能夠被用戶與社會接受與認同的理念條件；

品譽—可向用戶提供美觀好用的優(yōu)質產(chǎn)品、并以體貼的服務與高尚的社會責任感形成積極行為的企業(yè)及品牌，自然會在用戶群體中產(chǎn)生美譽度、獲得社會廣泛稱贊與信賴，并在行業(yè)中產(chǎn)生示范效應；

品位——具有美好品譽的企業(yè)及品牌，通過持續(xù)為用戶創(chuàng)造原創(chuàng)的優(yōu)質新產(chǎn)品與不斷優(yōu)化的服務，成為創(chuàng)造新生活方式的引領者，并擁有龐大的忠實用戶群；每當這類品牌推出新一代產(chǎn)品時均可在市場形成轟動效應，用戶把購買與使用該品牌的產(chǎn)品作為自己個人身份、生活品味與文化價值觀的象標，即使在更新?lián)Q代老產(chǎn)品時仍舊追隨自己摯愛的品牌，呈現(xiàn)為對品牌的“黏度”。

諸如電子信息產(chǎn)業(yè)的蘋果、三星，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的谷歌、臉書，汽車產(chǎn)業(yè)的寶馬、奧迪、數(shù)碼相機產(chǎn)業(yè)的佳能、尼康等世界著名品牌，均已完整建構了各自的品牌金字塔。

2.設計驅動型品牌

從“用戶體驗供應鏈”的理念解讀上述這些已構建“六品金字塔”的世界級品牌，會發(fā)現(xiàn)其互通性，即這些品牌均已通過用戶體驗設計程度不同地構建了自己的用戶體驗供應鏈，將“用戶體驗”意識貫穿企業(yè)所有運營環(huán)節(jié)，從而成為“設計驅動型品牌”（Design Driving Brand，簡稱DDB）。蘋果公司即是當代設計驅動型品牌的最佳代表。

DDB類型的品牌將創(chuàng)新設計視為核心競爭力，并認為用戶體驗設計并非僅是設計師的事，而是將其融入產(chǎn)業(yè)鏈的每個過程與節(jié)點、包括傳播和市場營銷，確保設計意識影響企業(yè)每個員工的行為，持續(xù)優(yōu)化、改進、創(chuàng)新更好的用戶體驗鏈是品牌發(fā)展的永遠目標。

打造設計驅動型品牌，需要具備以下四大要素：

1）頂層動力。形成以CEO為核心、高層團隊集體認同設計驅動戰(zhàn)略，把設計創(chuàng)新視為公司核心競爭力，并由CEO親自主導戰(zhàn)略實施。

2）設計導向。將設計思維方法貫穿企業(yè)所有事務過程，以解決功能與使用問題為內(nèi)容、以具有DNA特征的品牌風格為表象、以服務細節(jié)為紐帶，創(chuàng)造品牌與用戶間的情感牢固度。

3）特色體驗。通過專注于用戶體驗的研究與挖掘，創(chuàng)造并形成對用戶產(chǎn)生強烈吸引力的特色體驗，并成為品牌設計競爭力的核心價值。

4）快速迭代。以追求極致的態(tài)度精心打造產(chǎn)品與服務，不達完美絕不投放市場，一旦發(fā)現(xiàn)瑕疵則快速改進、迭代完善。

結論

在創(chuàng)新設計對社會發(fā)展、生活方式變革產(chǎn)生前所未有影響力的今天，用戶體驗設計作為整合所有設計專業(yè)創(chuàng)新力的頂層戰(zhàn)略是一種必然趨勢。用戶對富有生命力的完美體驗孜孜以求，是品牌持續(xù)打造完美用戶體驗供應鏈的永恒動力與終極目標，要求設計師必須在用戶體驗供應鏈中融入更多人文關懷，并將其作為全部創(chuàng)造的基本元素，營造品牌的情感影響力。

大量成功案例啟示我們：唯有設計驅動型品牌，方有最高的戰(zhàn)略視野與強大實施動力，將用戶體驗供應鏈打造至品位完美境地。