大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)，已成為進入2015年以來中國社會發(fā)展的主旋律。在這場以創(chuàng)新為龍頭、以互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、易聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)…等信息技術為依托、融合商業(yè)與資本而興起的創(chuàng)業(yè)大潮中，“用戶體驗（Use Experience）”已成為這個新知識經(jīng)濟時代重新審視創(chuàng)新價值的核心理念。

我們經(jīng)歷了認知用戶體驗的兩個階段進化過程：

階段一：將其定義為以互聯(lián)網(wǎng)為載體的“界面設計”或“交互設計”。如創(chuàng)建一個網(wǎng)站或推出一款APP，發(fā)現(xiàn)用戶不會用、滿意度低、黏性不高，于是招聘交互設計師，期望經(jīng)由用戶研究、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)方法解決各類可用性問題，然后用視覺設計來改善界面，提升用戶體驗質量，實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值。在此階段，用戶體驗更被視為實現(xiàn)轉化率的工具或一種有效的產(chǎn)品研發(fā)過程。

階段二：將用戶體驗定位為企業(yè)的公司戰(zhàn)略及核心競爭力。尤其是在對蘋果等諸多國際著名品牌以“體驗創(chuàng)新”為核心價值的成功案例加以深度解剖中，發(fā)現(xiàn)最具推廣價值的內(nèi)容是由品牌頂層構建的、隱身于一般用戶感知背后的“用戶體驗供應鏈”及以設計思維創(chuàng)造的完美品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)，可令品牌形成競爭者無法抄襲、難于超越的前瞻性驅動力，并因用戶對品牌的高度“黏性”而不斷創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟價值。進入此階段的企業(yè)，已將用戶體驗升級至品牌發(fā)展的頂層戰(zhàn)略，成為引領成長的思想與理念。

由不同角度探討用戶體驗由形而下向形而上的質變緣由，是本刊精心策劃“體驗創(chuàng)新”這組專稿的用心所在。