“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各類服務(wù)行業(yè)都具有極大的推動(dòng)作用，我們醫(yī)療行業(yè)不能因?yàn)樽陨淼奶厥庑远蝗L試?！?/p>

“大家現(xiàn)在都在講互聯(lián)網(wǎng)+，但什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+？我認(rèn)為只有用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)來(lái)重新審視、設(shè)計(jì)、落地所有的醫(yī)療行為，才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。”

“我們必須站在患者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，針對(duì)患者需求，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)醫(yī)院進(jìn)行解構(gòu)和重塑，建立新的組織形式和商業(yè)模式?！?/p>

在9月19日第二屆西門子杯MBA醫(yī)療健康商業(yè)創(chuàng)新大賽上，上海市第一婦嬰保健院院長(zhǎng)段濤教授受邀作為嘉賓演講談創(chuàng)新，會(huì)后《問(wèn)健康畫報(bào)》、《醫(yī)藥地理》及丁香園相關(guān)記者就“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”對(duì)段濤院長(zhǎng)進(jìn)行了一次專訪。段濤表示：“互聯(lián)網(wǎng)+”要觸及醫(yī)院的核心，要以互聯(lián)網(wǎng)為核心，患者為中心。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療是革命性的創(chuàng)新

自從進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院成為熱點(diǎn)。很多人號(hào)稱要?jiǎng)?chuàng)建智慧醫(yī)院，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。但事實(shí)上，大多數(shù)醫(yī)院做的只是醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而已，并沒(méi)有觸及核心。

“‘醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)’與‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’是兩個(gè)完全不同的概念?，F(xiàn)在大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)做的都是‘醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)’，就是說(shuō)這些傳統(tǒng)的醫(yī)療模式（商業(yè)模式或運(yùn)營(yíng)模式）并沒(méi)有發(fā)生改變，只是順勢(shì)而為進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，對(duì)管理和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提升效率和服務(wù)，但這種做法無(wú)法從根本上改變整個(gè)醫(yī)療的現(xiàn)狀。

而‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’則是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，針對(duì)患者需求，本著以患者為中心的原則，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)醫(yī)院進(jìn)行解構(gòu)和重塑，建立新的組織形式和商業(yè)模式。它就類似于網(wǎng)絡(luò)電商與傳統(tǒng)零售商之間的區(qū)別，這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+，醫(yī)療模式（商業(yè)模式或運(yùn)營(yíng)模式）發(fā)生了真正的變革。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的醫(yī)療行為和模式若沒(méi)有太大改變是無(wú)法從根本上改變整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域現(xiàn)狀的。”

一婦嬰的數(shù)字平臺(tái)領(lǐng)域

在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的道路上，針對(duì)產(chǎn)科及新生兒科這樣的特殊科室，段濤按照兩個(gè)軸線安排所有事情——第一是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，第二是以患者為中心。在就診過(guò)程中，醫(yī)院的門診流程可以完全通過(guò)“支付寶”和“微信”進(jìn)行支付，其中包括預(yù)約、掛號(hào)、診間支付、醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算、電子報(bào)告、賬單查詢等服務(wù)功能，大大簡(jiǎn)化了就診流程?！斑@是我們所做的一個(gè)改變，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，解決了公立醫(yī)院就診需要在各個(gè)環(huán)節(jié)和部門大排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題?！?/p>

同時(shí)，與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用微信支付不同的是，一婦嬰的支付方式有兩大特色——診間支付與醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算?；颊咴谶M(jìn)行相關(guān)支付之前可以預(yù)先通過(guò)微信向院內(nèi)賬戶充入一定的金額，之后每次支付的自費(fèi)部分就會(huì)自動(dòng)從該賬戶余額中扣除，同時(shí)醫(yī)保患者也可以通過(guò)診間支付的模式完成醫(yī)保的實(shí)時(shí)結(jié)算，大大提高了支付的便捷性。而對(duì)于患者微信充值余額的管理，一婦嬰則實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)日退”，患者無(wú)需操心充值余額的退費(fèi)問(wèn)題。

另外，目前一婦嬰有很多場(chǎng)景直播應(yīng)用都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。比如，一些準(zhǔn)爸爸因工作原因或其他原因，可能無(wú)法去醫(yī)院陪產(chǎn)，為了解決這些人的痛點(diǎn)，一婦嬰專門設(shè)計(jì)了相關(guān)的微信應(yīng)用，只要患者及其家屬允許，分娩直播過(guò)程及寶寶的檢查化驗(yàn)報(bào)告都能進(jìn)行傳送展現(xiàn)；萬(wàn)一孩子早產(chǎn)入住NICU，還可以通過(guò)微信使家屬了解早產(chǎn)寶寶的體重、奶量、照片和視頻。

采用SPO管理 保證產(chǎn)科質(zhì)量

作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生與醫(yī)院管理者，產(chǎn)科的質(zhì)量不是口頭說(shuō)說(shuō)就能解決的，就此，段濤及其團(tuán)隊(duì)制定了一套產(chǎn)科質(zhì)控體系，利用SPO（Structure組織架構(gòu)，Process過(guò)程，Outcome結(jié)果）管理以保證產(chǎn)科質(zhì)量。同時(shí)，一婦嬰在開展任何一個(gè)新技術(shù)時(shí)都需要堅(jiān)持“制度先行、規(guī)范先行、培訓(xùn)先行”三大原則。另外，段濤表示，在今年年底前，一婦嬰會(huì)啟用全中國(guó)乃至全世界最好的婦產(chǎn)科專科模擬實(shí)訓(xùn)中心，中心將配置與真正產(chǎn)房和手術(shù)室一模一樣的模擬環(huán)境，高仿真的模擬病人。“其中會(huì)包括模擬生孩子過(guò)程中可能遇到的任何一種不利情況，我們將安排大家在模擬病人身上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)演練，直到配合完美為止。這樣方能讓所有醫(yī)生及護(hù)士在遇到類似的真實(shí)情況時(shí)能應(yīng)對(duì)自如。在這種情況下醫(yī)護(hù)人員犯錯(cuò)的空間和概率就會(huì)很小?！?/p>

QA

《問(wèn)健康畫報(bào)》：上海的公立醫(yī)院中，“一婦嬰”走在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的前端，您為什么會(huì)大規(guī)模地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)呢？

A：首先，我們需要提高效率，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去改變我們的管理和服務(wù)；第二，與我們醫(yī)院患者的特點(diǎn)有關(guān)，我們醫(yī)院的患者75%是40歲以下，75%以上一年復(fù)診3次以上，若我們還是照搬過(guò)去傳統(tǒng)的診療服務(wù)模式，患者及家屬就會(huì)有所不滿，我們必須選擇去積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)；當(dāng)然，我本人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也很感興趣，我覺(jué)得相比其他方式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的效果會(huì)更好更快一些。

《問(wèn)健康畫報(bào)》：現(xiàn)在有很多民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院在不斷崛起，您是怎樣看待這樣一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的？作為一名管理者，會(huì)擔(dān)心人才流失的風(fēng)險(xiǎn)嗎？

A：我倒是樂(lè)見其成。我認(rèn)為不論是在公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，只要病人滿意，客戶滿意，那就夠了。所以，要體現(xiàn)以患者為中心，只要患者滿意開心，去哪家醫(yī)院都沒(méi)有問(wèn)題。我們有信心這個(gè)市場(chǎng)足夠大，只有整個(gè)行業(yè)好起來(lái)，整個(gè)生態(tài)才會(huì)好，如果行業(yè)不好，那我們肯定也不見得多好。

我也并不擔(dān)心人才流失的問(wèn)題，我對(duì)自己有信心。就像習(xí)大大說(shuō)的，要有制度自信。我相信我們?cè)谧龅乃惺虑?，能夠留得住人。如果未?lái)這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，許多在外的醫(yī)生和護(hù)士都曾是我們醫(yī)院培養(yǎng)的，那這就是一件值得高興的事情。我們也可以成為黃埔軍校嘛！

《問(wèn)健康畫報(bào)》：在數(shù)字化探索的道路上，您目前的痛點(diǎn)有哪些？希望得到哪方面的支持？

A：痛點(diǎn)就是有很多想法卻沒(méi)有非常好的團(tuán)隊(duì)來(lái)落實(shí)，因?yàn)楣⑨t(yī)院在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一方面沒(méi)有太好的人選，更多的是需要外部的合作伙伴，如果能解決，那我們會(huì)抱著一種開放的心態(tài)，愿意跟任何一家公司進(jìn)行合作。目前，我們已成立了移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)新中心，歡迎各方的公司來(lái)和我們一起進(jìn)行醫(yī)療相關(guān)的創(chuàng)新。我相信，通過(guò)大家的努力，一定會(huì)做得更好。