Q：企業(yè)應(yīng)該用什么手段讓客戶更快付款？

A：我知道，從你把貨物搬出門到客戶打款給你，打發(fā)那漫長的數(shù)周甚至幾個(gè)月的等待時(shí)間一點(diǎn)也不好玩。為了縮短這段窗口期，我打算貢獻(xiàn)出我職業(yè)生涯期間總結(jié)出來的一些策略。

這些策略很多都只是常識(shí)，但由于每家公司的賬單和支付的業(yè)務(wù)方式各不相同，出現(xiàn)錯(cuò)誤或混亂便是常有的事了。一旦有碴可挑，客戶便有了借口拒絕付款。

開發(fā)票要正確且快速

接到訂單時(shí)，要確保收到了所有的支付說明，然后仔細(xì)查看這些信息。這包括客戶訂單號(hào)和付款賬戶負(fù)責(zé)人的完整聯(lián)系信息。

發(fā)貨當(dāng)天即開發(fā)票。和客戶共同合作，保證每天的生意都有相應(yīng)的發(fā)票在當(dāng)天送出。

開電子版發(fā)票。除非客戶要求，否則不另發(fā)送紙質(zhì)版。

突出顯示應(yīng)付款項(xiàng)總額、應(yīng)付款日期、支票收款人姓名和地址。

千萬別在發(fā)票底部顯示支付期限（如“60天逾期”“90天逾期”），因?yàn)樗鼤?huì)鼓勵(lì)愛拖欠的客戶只支付最接近逾期時(shí)限的欠款，而不是支付所有應(yīng)付款。

鼓勵(lì)更快地付款

接受信用卡或電子銀行轉(zhuǎn)賬。

為提前付款設(shè)置打折優(yōu)惠，尤其是大額交易。通常，為10天內(nèi)付款提供至高3%的折扣，可達(dá)到敦促盡快付款的效果。

不間斷地跟進(jìn)

因?yàn)榘l(fā)票是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的電子版，因此在發(fā)送的第二天就要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保他們確實(shí)收到了發(fā)票。

在付款時(shí)限的兩周前，聯(lián)系付款賬戶負(fù)責(zé)人，詢問他們是否集齊了所需材料以使付款獲得批準(zhǔn)。如果沒有，立即跟進(jìn)，發(fā)送所需材料。

在付款時(shí)限的一周前繼續(xù)跟進(jìn)，詢問付款是否獲得批準(zhǔn)。如已獲批，則問清何時(shí)以何種方式支付。

如果客戶逾期未付，立即在第二天打電話詢問何時(shí)可以支付。

績(jī)效管理

你的會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)需要生成應(yīng)收賬款的摘要和詳細(xì)報(bào)告。我喜歡將詳細(xì)報(bào)告弄成包含逾期日、數(shù)額和客戶名的所有交易列表，按從高到低排列。這樣我就能順著更久、更大額或更重要客戶的順序找出能最快收回最大額款項(xiàng)的交易。

建立書面政策和流程以明確何時(shí)該誰干何事，例如提醒銷售部員工他們的傭金只與公司收益掛鉤。

分配足夠的人力資源去收款。如果你的前臺(tái)是跟進(jìn)收款的唯一員工，那么我敢肯定你一定會(huì)花很長時(shí)間等待應(yīng)收款項(xiàng)到位。你需要一名專職收款的員工，并根據(jù)實(shí)際追回款額支付報(bào)酬。

（Joe Worth是首席財(cái)政官服務(wù)公司B2B CFO的執(zhí)行副總裁） "譯 | Nana