讓顧客自由體驗(yàn)產(chǎn)品，甚至可以讓顧客躺在樣品上睡覺，這樣的體驗(yàn)式營(yíng)銷曾經(jīng)為宜家引來了巨大的客流以及充分的品牌認(rèn)同。然而，當(dāng)這種充分重視個(gè)人感受的營(yíng)銷方式遇上咱們的“基本國(guó)情”，直接霸占展廳內(nèi)的樣品蹭睡卻一度成為了宜家店內(nèi)一道特殊的“風(fēng)景”。

據(jù)《北京青年報(bào)》消息：“針對(duì)這一現(xiàn)象宜家方面推出新規(guī)定，拒絕顧客直接占用樣品睡覺的行為?！钡乾F(xiàn)在看來，這一規(guī)定要想順利推行，將有很大的難度。

關(guān)鍵在于解決兩個(gè)需求

在筆者看來，宜家允許顧客試躺、試坐堪稱是體驗(yàn)式營(yíng)銷的一個(gè)經(jīng)典案例，然而當(dāng)這種完全開放的體驗(yàn)式遇到“不拿自己當(dāng)外人”的顧客，卻也只能“啞巴吃黃連”了。

宜家推新規(guī)的難度就在于，如何讓已經(jīng)完全接受了體驗(yàn)式營(yíng)銷“甜頭”且熱衷于占便宜的顧客接受“沒糖吃了”的現(xiàn)實(shí)。而在新規(guī)推行中，宜家面臨的主要是兩類人：一類是沒有購(gòu)買需求，只是想蹭睡的人，另一類是確實(shí)有購(gòu)買需求，但希望能有體驗(yàn)過程的真實(shí)顧客。如果新規(guī)推廣力度太大，就難免讓具有實(shí)際購(gòu)買需求的真實(shí)顧客望而卻步。

其實(shí)宜家推廣新規(guī)無非是要滿足兩個(gè)需求，第一個(gè)就是真實(shí)顧客的購(gòu)買需求。在這一點(diǎn)上，如果能繼續(xù)為顧客提供試躺、試坐服務(wù)的話，顧客們當(dāng)然還是相當(dāng)買賬的，但是要徹底滿足這一需求，還得建立在滿足第二個(gè)需求的基礎(chǔ)上。而要滿足的第二個(gè)需求，就是“蹭睡”的顧客的休息需求。

劃立休息區(qū)應(yīng)對(duì)“蹭睡”問題

作為家居賣場(chǎng)，宜家更多的還是作為線下賣場(chǎng)被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同，所以去到宜家店內(nèi)的有大部分還是具有購(gòu)買需求的顧客，而“蹭睡”的人中多半也是在商場(chǎng)中逛累了想歇一歇。所以，是不是可以設(shè)置一個(gè)單獨(dú)的休息區(qū)，讓“蹭睡”顧客休息的需求在樣品展示區(qū)之外得到滿足。這樣一來，在樣品上“蹭睡”的顧客們被引導(dǎo)到休息區(qū)，真實(shí)顧客自然便有了體驗(yàn)產(chǎn)品的空間。并且，為休息區(qū)的顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)際上也能夠與潛在消費(fèi)者建立聯(lián)系，這也不失為品牌推廣的一種方式。

宜家面臨的“蹭睡”問題，其實(shí)和食品“試吃”、“愛心雨傘”遇到的是一類問題，當(dāng)完全開放、自由的營(yíng)銷模式遇上咱們的“基本國(guó)情”，品牌方們也只能哭笑不得地感嘆“你們不按套路出牌?。　?/p>

不過，還請(qǐng)品牌主們對(duì)咱們的消費(fèi)者對(duì)點(diǎn)信心，畢竟常言道：“還是好人多”……