進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電視的影響力在網(wǎng)絡(luò)媒體面前大打折扣，尤其很多年輕群體“不看電視已經(jīng)很久了”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也能夠感受到，通過(guò)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳的效果大不如以前，廣告費(fèi)卻依然居高不下。相對(duì)而言，網(wǎng)絡(luò)口碑四兩撥千斤的作用被更多企業(yè)所認(rèn)可。

在信息爆炸、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈以及消費(fèi)者越來(lái)越成熟的今天，傳統(tǒng)廣告在消費(fèi)者的記憶度、信任度方面都大大降低，而源自信任的口碑推薦讓消費(fèi)者下定最后的購(gòu)買(mǎi)決心。時(shí)代坐標(biāo)社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)CEO王永金在《廣告主》采訪中表示，“網(wǎng)絡(luò)推廣的最高境界就是即使白己不去做推廣，知名度和訪問(wèn)量也會(huì)不斷上升”。這也就是我們通常所說(shuō)的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)，就是要吸引消費(fèi)者和媒體的強(qiáng)烈注意，強(qiáng)烈到談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽呀?jīng)變成有趣、引人人勝、有媒體報(bào)道價(jià)值的程度。

在早期的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)化的語(yǔ)言，制造網(wǎng)絡(luò)事件，引導(dǎo)輿論走向，達(dá)到宣傳與推廣的目的。企業(yè)生產(chǎn)的PGC是互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)的主要內(nèi)容，而網(wǎng)民的參與及互動(dòng)并沒(méi)有得到充分的挖掘，無(wú)法真正保證營(yíng)銷(xiāo)的效果。

進(jìn)入到Web2.0時(shí)代，社交媒體興起，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)被提高到前所未有的地位。由網(wǎng)民生產(chǎn)的UGC大放異彩，讓第三方的評(píng)論部分取代官方展示，根本提高了營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)服力。同時(shí)，通過(guò)自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)分享，實(shí)現(xiàn)影響力指數(shù)式的擴(kuò)散增長(zhǎng)。

“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”，古人對(duì)口碑的意義早已有了深刻的認(rèn)知。在王永金看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)口碑的使用。因?yàn)槠髽I(yè)自賣(mài)自夸的廣告是無(wú)法分辨真?zhèn)蔚模韵M(fèi)者極度擺脫企業(yè)產(chǎn)品信息的左右，更喜歡獨(dú)自做出購(gòu)買(mǎi)決定。曾經(jīng)，麥肯錫調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，在消費(fèi)者購(gòu)物的決定時(shí)刻影響因素中，互聯(lián)網(wǎng)信息越來(lái)越重要，而且消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，口碑是唯一在每一個(gè)階段對(duì)消費(fèi)者的影響力都躋身前三位的因素。

如今，當(dāng)消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)某類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)上網(wǎng)查詢相關(guān)品類(lèi)信息，選擇網(wǎng)友口碑好的產(chǎn)品。即使消費(fèi)者已經(jīng)鎖定了某一產(chǎn)品品牌，但也會(huì)上網(wǎng)進(jìn)行查詢網(wǎng)友口碑，如果大部分網(wǎng)友說(shuō)這款產(chǎn)品是不好的，那么他很可能會(huì)放棄這款產(chǎn)品，去選擇網(wǎng)友們都說(shuō)好的那一款。王永金說(shuō)：“這就是中國(guó)人‘眾口鑠金’的口碑之力，成為消費(fèi)者下定購(gòu)買(mǎi)決心的重要因素。利用這股力量，時(shí)代坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)幫助眾多企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品或者品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑提升。”作為專(zhuān)業(yè)的社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，時(shí)代坐標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)不同廣告主需求以及目標(biāo)消費(fèi)人群特征提供個(gè)性化解決方案。用更貼近消費(fèi)者生活方式的手段傳播企業(yè)信息，引發(fā)目標(biāo)人群關(guān)注和共鳴，提升口碑效果。

而大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，又使得網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)提上日程。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分布分散數(shù)量眾多，而企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的和形象是統(tǒng)一連續(xù)的。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的根本目的就是要綜合協(xié)調(diào)不同互聯(lián)網(wǎng)渠道，將獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)集中為整體，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。但是，并非所有企業(yè)具備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)及運(yùn)算能力。王永金說(shuō)，結(jié)合搜索引擎，時(shí)代坐標(biāo)也會(huì)在口碑營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中通過(guò)關(guān)鍵詞優(yōu)化、媒體選擇等讓目標(biāo)人群在實(shí)際搜索過(guò)程中盡快地接觸到企業(yè)信息。

另外，在口碑營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)揮著更重要的作用，是消費(fèi)者更為信任的口碑信息源。廣告主擁有眾多意見(jiàn)領(lǐng)袖資源，才能在口碑營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中大大提升消費(fèi)者信任度以及傳播效果。

與時(shí)俱進(jìn)的口碑營(yíng)銷(xiāo)理念和精準(zhǔn)執(zhí)行已經(jīng)成為了品牌口碑的最好催化劑，它讓品牌在其目標(biāo)人群中迅速傳播，并在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中有效影響購(gòu)買(mǎi)決策，推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。不過(guò)最為根本的還是產(chǎn)品好壞，畢竟在信息日傳千里的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，你有與千人為伍的本領(lǐng)，也有與萬(wàn)人為敵的可能。