摘要：

從人的行為出發(fā)，分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶行為之間的關(guān)系，辯證認(rèn)識(shí)滿足用戶行為需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅要考慮用戶行為的需要，同時(shí)產(chǎn)品作為一種信息載體，還具有一定的引導(dǎo)作用，應(yīng)能引導(dǎo)用戶有益行為，必要時(shí)要限制用戶不合宜行為，以確保用戶安全。

關(guān)鍵詞：

用戶行為產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）04-0076-02

人們的生活行動(dòng)，離不開產(chǎn)品。產(chǎn)品與人們的行為患息相關(guān)。用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中直接或間接地受到產(chǎn)品的影響，而用戶行為的反饋又可以成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)中重要的數(shù)據(jù)。所以，正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶行為的關(guān)系，可以啟發(fā)我們更好地運(yùn)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)，去引導(dǎo)正確的用戶行為，以及合理地使用限制。

一 用戶行為與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系

人的行為分為廣義的行為和狹義的行為。廣義的人的行為是指人在社會(huì)交往中的行為，即社會(huì)中人與人的交往行為。狹義的人的行為則指的是人在非社會(huì)交往過(guò)程中個(gè)人單獨(dú)的行為。這種行為受到人、物、環(huán)境的制約。事實(shí)上，人的行為就是人與物、環(huán)境交互作用的產(chǎn)物，它充滿著人的情感。本文主要談?wù)摰氖仟M義的人的行為。

設(shè)計(jì)是人們有目的的創(chuàng)造行為，最終是為了解決人與物之間的關(guān)系。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮到人的行為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是為了更好地幫助（解決）人實(shí)現(xiàn)其行為的—種手段。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要充分地考慮有關(guān)人的行為：設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否具有可視性，使人們?cè)谑褂玫倪^(guò)程中一目了然，又要設(shè)計(jì)符合人們行為習(xí)慣的產(chǎn)品，同時(shí)當(dāng)人們錯(cuò)誤的操作時(shí)給予人們以正確的反饋。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐中，掌握人們的行為習(xí)慣和規(guī)律很重要。這可以幫助我們解決用戶在使用過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。例如，用戶的一個(gè)習(xí)慣性的行為帶來(lái)了錯(cuò)誤的操作，產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果，使用戶遭受損失。這時(shí)候在設(shè)計(jì)過(guò)程中就得考慮用戶的行為，使產(chǎn)品加入某項(xiàng)環(huán)節(jié)，能夠引導(dǎo)甚至限制用戶的行為。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論中，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)密切相關(guān)的人機(jī)工程學(xué)、感性工學(xué)等學(xué)科也都涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人的行為之間的關(guān)系，它們側(cè)重于產(chǎn)品與個(gè)人行為的生理、心理的靜態(tài)姿勢(shì)研究。合理地運(yùn)用這些學(xué)科對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更好地研究用戶的行為具有重要意義。

二 滿足用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

我們前文所說(shuō)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)要充分地考慮人的行為，產(chǎn)品是為了幫組或解決人們實(shí)現(xiàn)其行為的工具，可以說(shuō)人們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品是為了滿足用戶的行為。一款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就被充分地考慮到了用戶的行為方式，人們使用它所要達(dá)到的目的。例如，我們運(yùn)動(dòng)健身的跑步機(jī)設(shè)計(jì)，模擬了用戶跑步運(yùn)動(dòng)時(shí)的行為方式，使用戶實(shí)現(xiàn)了可以在跑步機(jī)上完成跑步健身的目的，免去了要到寬敞戶外的麻煩。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)也可以從用戶習(xí)慣性的行為中找到滿足用戶行為的結(jié)合點(diǎn)。例如，由深圳嘉蘭圖設(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)的“Double-Side Slippers”（圖1）榮獲2008年紅點(diǎn)獎(jiǎng)的至尊獎(jiǎng)?！癉ouble-Side Slippers”之所以獲此殊榮，是因?yàn)樗紤]到人的行為與穿著的關(guān)系，巧妙地滿足了，人的行為需求?！癉ouble-Side Slippers”可以從前后兩個(gè)方向穿，堪稱無(wú)正反拖鞋，從浴室出來(lái)和從床上下來(lái)時(shí)不用再調(diào)轉(zhuǎn)鞋的方向了。

“Double-Side Slippers”的成功讓我們看見滿足用戶“穿著”的行為方式在本質(zhì)上沒(méi)有改變，但產(chǎn)品的體驗(yàn)卻在發(fā)生變化。這種改變使人產(chǎn)生一種心理的反饋，給人可視、新奇、易操作的感覺(jué)。在社會(huì)物質(zhì)、技術(shù)等各方面極大發(fā)展的今天，滿足用戶“穿著”行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不再僅僅局限于“物”的層次，而是上升到一種對(duì)“穿著”行為過(guò)程的體驗(yàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)在這個(gè)時(shí)候則更多地扮演著如何使人的行為在這個(gè)過(guò)程中與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。

新時(shí)代下，人們都將目光對(duì)焦到如何提高操作過(guò)程中的體驗(yàn)。說(shuō)到這樣的體驗(yàn)可以是以用戶行為目的為基準(zhǔn)。通常人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)，往往帶有一定的目的性，而這種目的性驅(qū)動(dòng)著人的行為，人的行為決定著產(chǎn)品該賦予何種功能。因此，在進(jìn)行滿足用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可以從滿足用戶行為的目的出發(fā)，分析在此行為過(guò)程中所需要的操作和體驗(yàn)，進(jìn)而確立所需產(chǎn)品的功能。這與直接滿足用戶行為需求的產(chǎn)品不同，以用戶行為的目的為基準(zhǔn)的設(shè)計(jì)更加注重用戶行為過(guò)程中的體驗(yàn)。從這一點(diǎn)上講，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就成為了一種產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)。它既能夠滿足人們行為所要達(dá)到的目的，又能夠在執(zhí)行操作行為的過(guò)程中使人們有更好的體驗(yàn)。例如，現(xiàn)流行的3D體感試衣鏡（圖2）就說(shuō)明了這一點(diǎn)。這種試衣鏡巧妙地結(jié)合了人的試衣行為與試衣目的。通過(guò)3D全息技術(shù)將人的試衣過(guò)程呈現(xiàn)在人所觀看的鏡子前面，并將最終達(dá)到的效果也呈現(xiàn)出來(lái)。

這種3D技術(shù)是通過(guò)熱感攝像頭，能把你骨頭大致框架攝入屏幕內(nèi)，通過(guò)內(nèi)部的3D建模，使人體骨骼貼服在屏幕內(nèi)部，給人以虛擬現(xiàn)實(shí)的感覺(jué)。再利用龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)配合先進(jìn)的3D模擬技術(shù)模擬真實(shí)的試衣場(chǎng)景。這里人的行為成為與智能產(chǎn)品交流的工具。傳統(tǒng)的試衣已經(jīng)被分解為去操作設(shè)備，而智能設(shè)備則給予人們所需要的反饋。在試衣的過(guò)程中，人只需揮舞手臂或動(dòng)動(dòng)手指，就能完成試衣的全過(guò)程，且方便快捷，其樂(lè)無(wú)窮。

設(shè)計(jì)不斷發(fā)展的今天，以滿足用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不斷在推陳出新，除了不斷優(yōu)化用以滿足人的行為的產(chǎn)品外，還將一些復(fù)雜的行為過(guò)程簡(jiǎn)化到人與產(chǎn)品的簡(jiǎn)單交互行為上，并越發(fā)地重視行為過(guò)程中的體驗(yàn)。

三 引導(dǎo)用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

通常人們的行為分為有意識(shí)的行為和下意識(shí)的行為。人的很多行為都是在下意識(shí)狀態(tài)中進(jìn)行的，人自身意識(shí)不到，也察覺(jué)不出這種行為。下意識(shí)行為很大程度上會(huì)受到外部環(huán)境的影響，從而有時(shí)會(huì)建立不恰當(dāng)?shù)?，甚至是錯(cuò)誤的匹配關(guān)系。這個(gè)時(shí)候則需要通過(guò)外部環(huán)境的矯正或引導(dǎo)，重新建立正確的匹配關(guān)系。產(chǎn)品作為人的外部環(huán)境因素，也可以通過(guò)巧妙設(shè)計(jì)，從而正確引導(dǎo)人的行為。

在我們的生活中很容易找到引導(dǎo)人的行為的產(chǎn)品，以下我給出一組圖（圖3），如圖：

上組圖組中我們可以看出，在不知道操作提示的前提下，人們也會(huì)根據(jù)所見設(shè)計(jì)之物進(jìn)行相應(yīng)的操作：左圖中我們會(huì)很自然地按下去進(jìn)行操作；中間圖中根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)判斷，會(huì)覺(jué)得這一定是可以旋轉(zhuǎn)的；右圖中看見操作桿的結(jié)構(gòu)我們自覺(jué)地認(rèn)為可以上下掰動(dòng)它。這說(shuō)明了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以在一定程度上去引導(dǎo)用戶的行為。

舉個(gè)生活中的小例子，無(wú)印良品有一款紙管設(shè)計(jì)（圖4），它是由日本建筑家坂茂設(shè)計(jì)的，紙管的中芯是四角形的，所以衛(wèi)生紙同樣也是以四角形的方式被卷上去。

在抽取卷在四角形紙管的衛(wèi)生紙時(shí)，一定會(huì)受到來(lái)自四角形管芯所帶來(lái)阻力，由于有四個(gè)角，每抽—次上方鐵塊都會(huì)“咔噠”的響一次。若是平常的圓筒狀紙芯，只要輕輕一拉，就可以很滑順地抽下紙來(lái)。雖然四角形紙芯實(shí)際操作的時(shí)候沒(méi)有圓芯順溜，某種程度上可以說(shuō)是受了限制性的引導(dǎo)，這種阻力發(fā)出的信息和現(xiàn)實(shí)的功能便是節(jié)約能源的信號(hào)。這種趣味的信號(hào)能夠給用戶產(chǎn)生一種“引導(dǎo)”，使用戶在使用衛(wèi)生紙過(guò)程中，提醒用戶在行為執(zhí)行過(guò)程中會(huì)帶來(lái)的潛在結(jié)果。坂茂的紙管設(shè)計(jì)，為的是要提醒用戶你的行為要受到引導(dǎo)，請(qǐng)合理利用和節(jié)約紙資源。

人們不文明的行為隨處可見，這些行為有時(shí)是下意識(shí)的，人自身察覺(jué)不到，甚至有些已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。不文明的行為是可以通過(guò)引導(dǎo)和教育而改正的。產(chǎn)品是否可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)給人們帶來(lái)一定的引導(dǎo)或教育的功能，這對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言具有重要的意義。如今，用戶行為引導(dǎo)的設(shè)計(jì)也以不僅僅只是停留在單純的教育引導(dǎo)這樣的層次上，它同樣上升到以用戶行為為基點(diǎn)，增加引導(dǎo)過(guò)程的趣味體驗(yàn)。

德國(guó)設(shè)計(jì)師將高科技與環(huán)保意識(shí)相結(jié)合，發(fā)明了一種名叫“KALLEKIEZ”的會(huì)說(shuō)話的垃圾桶（圖5），當(dāng)你將垃圾扔到這種垃圾桶里時(shí)，它就會(huì)對(duì)你說(shuō)“謝謝”；它會(huì)用英語(yǔ)、法語(yǔ)或日語(yǔ)說(shuō)“歡迎您來(lái)柏林”，甚至?xí)琛＿@種新奇幽默的引導(dǎo)方式，使得人們都愿意嘗試將垃圾扔進(jìn)垃圾筒，從而引導(dǎo)和鼓勵(lì)人們保持公共場(chǎng)所的干凈整潔。

目前新興的全息技術(shù)可以應(yīng)用于引導(dǎo)人們行為的產(chǎn)品的同時(shí)，還能使人們?cè)谶@種行為過(guò)程中充滿體驗(yàn)。使人們?cè)隗w驗(yàn)過(guò)程中受到了引導(dǎo)和教育，例如全息投影紅綠燈設(shè)計(jì)。

由日本科學(xué)家研發(fā)出的3D空間圖像紅綠燈系統(tǒng)，可以在道路上方空間處投射出一道動(dòng)態(tài)圖像幕墻。紅燈時(shí)，駕駛員會(huì)在道路上看到碩大的紅色人影走動(dòng)，如同3D動(dòng)畫般的真實(shí)效果，讓司機(jī)很直觀地注意行車，再不需要不斷仰頭查看電線桿上的紅綠燈了。這個(gè)系統(tǒng)采用智能芯片控制的全息圖像成像技術(shù)，使行人和駕駛員一目了然，在成功地“引導(dǎo)”行人過(guò)路的同時(shí)，也使行人司機(jī)在過(guò)程中有別樣的體驗(yàn)。以滿足用戶的行為為基準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在引號(hào)人的行為的同時(shí)，逐漸上升到—種引導(dǎo)過(guò)程的體驗(yàn)上。

四 限制用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

前文說(shuō)到，用戶的一個(gè)習(xí)慣性的行為帶來(lái)了錯(cuò)誤的操作，使用戶遭受損失。例如錯(cuò)誤操作導(dǎo)致重要資料的丟失、帶來(lái)了安全隱患或是嚴(yán)重的浪費(fèi)等等，造成的結(jié)果不可挽回。又有些產(chǎn)品被應(yīng)用在很敏感的領(lǐng)域，需要嚴(yán)格控制用戶的身份。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要考慮用戶的行為以及行為后果，在設(shè)計(jì)過(guò)程中加入適當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)，給予人們一定的操作限制，使產(chǎn)品更好地發(fā)揮作用。所以這里我們要解釋限制用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的，以及限制用戶行為之后可以帶來(lái)怎樣的效果，在此過(guò)程中同時(shí)又能滿足用戶行為。目的和結(jié)果如果都是良性的，那么說(shuō)這種“限制”就是合理的。

例如我們大家都知道保險(xiǎn)柜想要打開需要經(jīng)過(guò)很多復(fù)雜的步驟和程序（圖6），這是故意增加操作難度，一定程度上限制了人們的操作。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)柜絕對(duì)不能讓一般人知道操作它的方法。也正是因?yàn)檫@些繁瑣的步驟，使得想要打開保險(xiǎn)柜變得艱難，從而確保了柜內(nèi)存物的安全。

用戶使用上的限制也是為了讓用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生不必要的誤操作，蘋果手機(jī)的Home鍵設(shè)計(jì)（圖7）就是“限制”使用上的行為造成的誤操作。lphone上的Home鍵采用了巧妙的凹槽設(shè)計(jì)，根據(jù)人機(jī)工程學(xué)的原理和指頭切合，便于按壓。而凹槽設(shè)計(jì)則是為了防止在攜帶過(guò)程中擠壓按鍵所造成的誤操作。

限制用戶行為的設(shè)計(jì)不僅僅可以給予用戶良好的信息反饋，合理的限制還能夠提高人們的工作效率，避免不必要的混亂。排隊(duì)機(jī)的設(shè)計(jì)就是為了提高工作效率，限制人們的排隊(duì)行為。排隊(duì)機(jī)的設(shè)計(jì)大大減少了用戶的排隊(duì)時(shí)間，使人們不要再前后擁擠地排隊(duì)等候。雖然它限制了傳統(tǒng)的排隊(duì)行為，但用戶現(xiàn)在卻可以坐等排隊(duì)，給用戶帶來(lái)極大的方便。也避免了因?yàn)槿硕鄵頂D所造成的排隊(duì)混亂現(xiàn)象。可謂一舉兩得。

五 結(jié)束語(yǔ)

傳統(tǒng)的滿足用戶行為需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不斷出現(xiàn)在如何引導(dǎo)人的行為的方向上發(fā)展，使得這種引導(dǎo)更加符合人的行為習(xí)慣。為了確保產(chǎn)品成為一種安全，可信賴，好用的產(chǎn)品，那么它做出必要限制的設(shè)計(jì)便是合理的。所以說(shuō)基于滿足用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有雙向性。一方面，它不斷地使產(chǎn)品更加完善，另—方面，又可以具有一定的引導(dǎo)和限制作用，事物總在變化發(fā)展著，它將在一個(gè)更高的平臺(tái)上去面對(duì)未來(lái)。