摘要：

辦公室座椅采用批量化設(shè)計及生產(chǎn)，其設(shè)計中會考慮部分人機工學(xué)或者工作效率之類的問題，但是極少有基于體驗的設(shè)計思路，殊不知舒適與健康的體驗是辦公效率的基本保證。文章基于此，從情感體驗角度人手，總結(jié)當(dāng)代辦公座椅舒適健康體驗設(shè)計的原則與方法。

關(guān)鍵詞：

情感體驗 辦公座椅 舒適 健康 體驗設(shè)計

中圖分類號：TB472

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2015）04-0070-02

1 體驗設(shè)計概述

工業(yè)化大生產(chǎn)帶來產(chǎn)品的市場過剩，供大于求已然成為全球不爭的市場形勢，定制化設(shè)計開始逐漸進入平民視野，而體驗設(shè)計便是一種典型的基于使用者體驗的定制化設(shè)計。體驗設(shè)計是一種在體驗經(jīng)濟的環(huán)境下，在設(shè)計之初便充分考慮消費者的各方面體驗，特別是情感體驗，以此為基礎(chǔ)進行的定制化設(shè)計。體驗設(shè)計是體驗經(jīng)濟發(fā)展的必然，兩者的結(jié)合將產(chǎn)生巨大的價值，即使是這種設(shè)計的價格高于市場同類產(chǎn)品很多，但我們還是傾向于購買此類產(chǎn)品，就如相比超市里賣的櫻桃，我們更喜歡買自家種的櫻桃。真正好的設(shè)計確實需要在設(shè)計階段便考慮到消費者的體驗，想用戶之所想，才能將產(chǎn)品做到別人心里去。

辦公座椅一般為批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品，基于經(jīng)驗及計算，其設(shè)計有著標(biāo)準(zhǔn)的高度、寬度與造型，雖然在外形上存在一定的差別，且不乏一些設(shè)計感較強的作品，但是真正從使用者角度出發(fā)的設(shè)計極少，一旦有這么一種設(shè)計，可以讓消費者認(rèn)識到其中的舒適及健康體驗，則此設(shè)計會很快占據(jù)市場，取得很高的市場評價。

2 辦公座椅的用戶體驗層次分析

用戶的體驗層次分為本能層次、行為層次與反思層次，辦公室座椅設(shè)計的用戶體驗同樣如此。

2.1 本能層次的情感體驗

本能層次設(shè)計基本原理來自人類本能，在人與人之間，文化與文化之間有著一致性，所涉及的因素大多是流行、時尚的。本能層面的情感是一種前意識情感，基于意識與思維之前，是本能層面對各種感覺的統(tǒng)稱，而人的本能感知主要是關(guān)于產(chǎn)品的最終形狀、色彩與質(zhì)感等。對于本能需求感知明顯的反應(yīng)是當(dāng)消費者第一眼看到產(chǎn)品時就會由衷地說：“這就是我想要的?！敝挥械玫降谝桓杏X的認(rèn)知，消費者才會考慮產(chǎn)品的功能性等，如果本能感知是排斥的，則產(chǎn)品會被一掠而過。

大部分人上班都是整天和辦公座椅打交道，不同的工作有著不同的行為習(xí)慣，而這些習(xí)慣在長期積累中會成為—種反射，座椅是否能讓他們感覺舒適，什么樣的座椅給他們帶來舒適感，這在他們心目中都有一個基礎(chǔ)的衡量度，這種度隨著時間的積累已經(jīng)成為一種本能性的東西，與其生活經(jīng)驗累積形成審美觀融合，只有適合的座椅才能激發(fā)他們的本能愉悅情感體驗。

2.2 行為層次的情感體驗

人們使用產(chǎn)品是一種與產(chǎn)品的互動行為，會產(chǎn)生一定的感受，而這種感受與產(chǎn)品功能的實現(xiàn)、性能的情況有關(guān)，產(chǎn)品設(shè)計首先要保證產(chǎn)品的可用性，其次要保證好用，再次才是保證其用的舒心。當(dāng)人們使用一款產(chǎn)品的時候感到迷茫或者沮喪，則會產(chǎn)生消極的情感體驗，如果用的順利且舒心，則會產(chǎn)生積極的情感體驗。優(yōu)秀的行為體驗設(shè)計首先需要以滿足及方便人的需求為基礎(chǔ)。

辦公室座椅滿足的是辦公時間坐下的行為需求，但是同時需要滿足長期坐著的舒適度與健康性的需求，所有的座椅都能很好地完成自己的基本功能，其附件功能的滿足度卻不高。一般人一天工作八個小時，除了中午休息時間外，整個白天都會長時間坐在椅子上，而且還需要完成各種事項，而辦公座椅無法滿足其長期入座舒適度的需求，同時還有給人的身體造成一定的損傷，這些都是體驗設(shè)計需要考慮的問題。

2.3 反思層次的情感體驗

情感體驗的高層次體驗不再是本能與行為，而是一種對本能和行為的反思，是一種人們在對產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識和使用經(jīng)驗后激發(fā)的一種反思，是一種更深度的理解與把握。人們對產(chǎn)品首先產(chǎn)生第一印象，然后有了使用經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上會升級為使用感受及對產(chǎn)品意義的把握，這種反思可以是基于產(chǎn)品的功能性反思，也可以是產(chǎn)品對自身影響的反思，這種反思的升級甚至可以成為一種設(shè)計思路。

人們對很多事物已經(jīng)司空見慣，操作使用會僅憑經(jīng)驗完成，但是當(dāng)人們長期使用一樣?xùn)|西，這樣?xùn)|西對人造成一些特殊影響的時候，他們會開始對這種東西的功能實現(xiàn)或者含義進行深層次的反思。長期坐在椅子上會感覺頸椎疼、腿麻、腰椎痛、近視等，而這種癥狀的長期積累會造成各種疾病，人們在感受到這種生理反應(yīng)時，則會對座椅的功能實現(xiàn)進行反思，是否可以通過改變某些細(xì)節(jié)避免這種生理損傷，這也正是設(shè)計師需要考慮的問題。

3 辦公座椅情感體驗設(shè)計的基本原則與方法

人們對于設(shè)計的情感體驗是一種由低到高的階梯體驗，而體驗每升級一步都建立在人們對產(chǎn)品的更深入了解上，這種了解當(dāng)成熟到一定程度將成為一種反思，而這種反思可以升級為一種設(shè)計理念。基于情感體驗的辦公室座椅設(shè)計可以有效避免產(chǎn)品的過度商業(yè)化，同時可以將設(shè)計的重點轉(zhuǎn)移到用戶身上，恰恰這種轉(zhuǎn)移又能給設(shè)計帶來更大的市場空間。辦公座椅看似簡單，其情感體驗設(shè)計則是一個復(fù)雜的交替更新的過程。

3.1 識別用戶的情感體驗需求

座椅滿足人們坐下的行為，坐下對人來說是一種休息，生理上來說是為了減少軀干對下肢的壓迫，通過臀部增加受力面，緩解疲勞，辦公室座椅除了滿足基本需求外，還是為了辦公的便利性與持久性，避免人們過早疲勞。單純從基礎(chǔ)情感角度來說，使用者對辦公室座椅的基本需求就是穩(wěn)定性、舒適性與便利性。傳統(tǒng)的座椅都是四個腿，工作中不免有抽身、起身、轉(zhuǎn)身等動作，這樣就需要工作中不斷地抽拉凳子、起身、轉(zhuǎn)身等等，這給人們造成了極大的不便，后來辦公座椅開始安裝輪子，這樣就滿足了他們以坐姿移動的需求，這種基于用戶體驗的設(shè)計改動會激發(fā)他們的強烈親切感，同時也賦予座椅新的附加價值。

3.2 注重不同主題的情感體驗需求

辦公室座椅與家庭座椅雖同為座椅，但是其應(yīng)用環(huán)境截然不同，因此其附加功能的設(shè)計上也會不同。同為辦公室座椅，使用群體不同，其情感體驗角度的設(shè)計也不同，比如公司上層領(lǐng)導(dǎo)與下層員工的辦公室座椅的情感體驗定位是不同的，再大的公司也不會為底層員工配備真皮高檔座椅，再小的公司，經(jīng)理的辦公座椅也要比員工的高檔。雖然這是一種“官本思想”的體現(xiàn)，但也是情感體驗的一種，設(shè)計師在辦公室座椅設(shè)計中需要考慮到使用者所有與座椅相關(guān)的情感認(rèn)知及體驗，然后融入設(shè)計，同時注重區(qū)分場合，人群、使用者等。高層次的情感體驗設(shè)計是一種個性化定制設(shè)計，是基于個體或者共性群體的綜合體驗設(shè)計，因此主題設(shè)計是其發(fā)展的必由之路。

3.3 體現(xiàn)出消費者的參與和自主性

體驗設(shè)計是建立在消費者情感體驗的基礎(chǔ)上，其根本目的是消費者的自主選擇與互動參與，他們需要的不僅僅是一件能滿足其功能需求的產(chǎn)品，更重要的是一種人與產(chǎn)品的情感交流。體驗不是憑空產(chǎn)生的，依賴于一種刺激，而消費者與產(chǎn)品的情感刺激可以是產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)等，同時也包含消費者對產(chǎn)品的評價。因此消費者自主性的體現(xiàn)首先在于與產(chǎn)品互動的強化上，這種互動可以是使用中的互動，也可以是使用后的反饋。座椅設(shè)計中，互動的融入也非常關(guān)鍵，比如辦公室座椅選擇上，同等價位，人們傾向于靠背可調(diào)節(jié)的座椅，更傾向于靠背與高低都可調(diào)的座椅，這其實不只是一種對舒服感受的需求，更是一種對于一種能與座椅發(fā)生交互的期望，能調(diào)節(jié)的座椅可以根據(jù)自己的需求調(diào)整舒服度，同時也能更好地避免職業(yè)病的發(fā)生，而不能調(diào)節(jié)的座椅就顯得生硬，人們只能靠調(diào)節(jié)自己的動作緩解疲勞。當(dāng)座椅有了互動的功能，在消費者經(jīng)濟條件允許的情況下，這很可能成為其最終選購的原因。因此，在產(chǎn)品設(shè)計中融入了用戶的參與，不僅是一種對人們生活的調(diào)節(jié)，同時也是一種全新的生活體驗，看來無足輕重的環(huán)節(jié)正體現(xiàn)出了使用者的創(chuàng)造思維與個人魅力。

3.4 注重消費者的正面情感強化

情感是人類的一種原始心理體驗，也是一種對客觀事物的心理體驗，情感影響著人們的行為與判斷。對于事物的認(rèn)知都是辯證的，因此人們對產(chǎn)品的情感有正面與負(fù)面之分，正面情感是一種積極的心理感受，可以增進人們與產(chǎn)品的感情，而負(fù)面情感恰恰相反。人們希望在產(chǎn)品中獲得正面情感，正如諾曼教授說的“美觀的產(chǎn)品更好用”。辦公座椅設(shè)計同樣如此，座椅不僅是為了滿足人們?nèi)胱男枨?，同時也需要滿足他們情感體驗的需求，特別是正面的情感體驗，人們都希望自己的工作環(huán)境是愉悅的、舒服的，在這樣的環(huán)境下才能有效提高工作效率，因此座椅設(shè)計中除了附加功能的考慮，還需要充分使用者正面情感體驗的考慮。比如椅子墊的設(shè)計，不可過硬又不可過軟，過硬坐起來不舒服，過軟容易產(chǎn)生疲勞，這些都不是愉悅的體驗。

3.5 充分考慮用戶的健康體驗

情感體驗的高層面是反思體驗，反思體驗是建立在人們對于產(chǎn)品的使用反思上，這種反思可以是一種功能實現(xiàn)的方式，也可以是產(chǎn)品長期使用對人造成的影響等，這種反思是功能優(yōu)化的基礎(chǔ)，同時也是人們對產(chǎn)品體驗認(rèn)可的高級階段，一旦產(chǎn)品能夠滿足功能體驗的基礎(chǔ)上在人們的反思體驗中獲得極高的認(rèn)可，則此產(chǎn)品的體驗設(shè)計才算是基本完成。辦公室座椅是一種長期使用的工具，座椅的長期使用會造成一些疾病，特別是頸椎病、腰椎病等，長期暴露在高強度的工作環(huán)境下，且長期處于坐姿，職業(yè)病是不可避免的，因此辦公座椅設(shè)計中也要充分考慮用戶的健康體驗。比如，傳統(tǒng)座椅靠背都是豎直的，這樣長期入座會對脊椎造成極大的損傷，而在之后基于用戶體驗的“S形”靠背可以讓脊椎更好地保持自然彎曲，從而滿足舒服性需求的基礎(chǔ)上，降低健康侵害。

4 結(jié)語

體驗設(shè)計是一種基于用戶體驗的設(shè)計形式，其展現(xiàn)的是一種高級的人機互動，在辦公座椅的設(shè)計中，我們需要綜合考慮產(chǎn)品的功能實現(xiàn)方式，特別是從用戶體驗角度探討其功能實現(xiàn)的舒適性與健康性，想用戶之所想、急用戶之所急，這樣才能設(shè)計出更加符合用戶體驗的優(yōu)秀設(shè)計。特別是電腦病日益頻發(fā)的今天，辦公座椅的設(shè)計不僅影響到了辦公人員的工作效益與舒適感受，更是其脫離亞健康的有效途徑。未來的產(chǎn)品設(shè)計，不限于辦公座椅設(shè)計，均需要充分考慮人們的體驗需求，做好人與產(chǎn)品的互動，做出更多符合體驗市場需求的優(yōu)秀產(chǎn)品。