摘要：

“情景故事”是種廣泛應(yīng)用的分析方法。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用來(lái)描述情景和故事，分析人與產(chǎn)品之間的關(guān)系?！扒榫肮适隆钡膽?yīng)用不僅使復(fù)雜的設(shè)計(jì)分析過(guò)程更為直觀，而且利于對(duì)產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的深入分析。本文主要探討了如何描述“情景故事”的關(guān)鍵內(nèi)容，如何在情景故事中分析設(shè)計(jì)，以及視覺(jué)化地表達(dá)“情景故事”的方式，為后續(xù)的設(shè)計(jì)構(gòu)思和客戶交流提供指導(dǎo)和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：

情景 故事 生活方式 人性化設(shè)計(jì) 故事板 情緒板

一、什么是“情景故事”？

“情景故事”是一種分析法，是對(duì)系列用戶、工作環(huán)境、用戶實(shí)施或想實(shí)施的系列任務(wù)的描述。在近些年來(lái)它被廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，用來(lái)模擬或預(yù)測(cè)可能發(fā)生的多種前景。

應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“情景故事”簡(jiǎn)單說(shuō)是對(duì)產(chǎn)品與人之間的故事描述，將設(shè)計(jì)主體和其相關(guān)的因素放置在同一場(chǎng)景中構(gòu)建情景，系列情景構(gòu)建人與產(chǎn)品故事的過(guò)程，從中分析可行性技術(shù)、相關(guān)制約條，在系列描述中發(fā)現(xiàn)切實(shí)的問(wèn)題、在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)思考，獲得設(shè)計(jì)靈感。

目前，此法在歐洲設(shè)計(jì)行業(yè)應(yīng)用相對(duì)普遍，特別是應(yīng)用在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)中，用來(lái)幫助設(shè)計(jì)師梳理和表達(dá)復(fù)雜的產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程。在國(guó)內(nèi)，隨著交互設(shè)計(jì)發(fā)展，更多地體現(xiàn)在新興的UI設(shè)計(jì)分析中，在普遍意義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，受長(zhǎng)期已有產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序套路制約，應(yīng)用相對(duì)少。本文的目的也希望籍此來(lái)探討適用一般產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序中的基于“情景故事”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析方法。

二、“情景故事”設(shè)計(jì)分析法與傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析方法的區(qū)別。

兩者根本區(qū)別之一是人性化思考的深度。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析模式重在市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)用戶的調(diào)研主要在人機(jī)分析和用戶需求分析，互相間是孤立、籠統(tǒng)的?！扒榫肮适隆敝卦趯?duì)生活方式和生活細(xì)節(jié)的觀察。在分析時(shí)建立情景和故事，在場(chǎng)景中描述各個(gè)內(nèi)容和關(guān)系，從而能更整體、更準(zhǔn)確地理解我們的設(shè)計(jì)對(duì)象，相較之下，“情景故事”的設(shè)計(jì)分析對(duì)設(shè)計(jì)人性化的思考更深入細(xì)致。

兩者根本區(qū)別之二是產(chǎn)品創(chuàng)新的程度。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析關(guān)注重點(diǎn)在對(duì)已有產(chǎn)品的調(diào)查與分析，設(shè)計(jì)的結(jié)果受到已有產(chǎn)品模式的限制。在如今快速發(fā)展的技術(shù)主導(dǎo)下，各類產(chǎn)品概念涌現(xiàn)，從已有產(chǎn)品的調(diào)研中得到的有用信息越來(lái)越少?！扒榫肮适隆钡姆治鲋卦谟^察已有生活的基礎(chǔ)上去預(yù)見(jiàn)可能的未來(lái)生活，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)行為更為積極，設(shè)計(jì)結(jié)果更具有前瞻性、也更有創(chuàng)新力。

三、“情景故事”描述的內(nèi)容

“情景故事”描述的內(nèi)容源于生活又不同于現(xiàn)實(shí)生活，它加上了設(shè)計(jì)師對(duì)人們生活方式的解讀，對(duì)未知的想象，因此，情景故事描述的結(jié)果可能是多樣的，但也恰恰是這種多樣性帶來(lái)了多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)了人們生活方式的多種可能性。

1.描述人與產(chǎn)品所處的情景。

這里的情景是指演繹人與產(chǎn)品之間發(fā)生故事時(shí)的活動(dòng)場(chǎng)景，情景的布置體現(xiàn)了人的生活方式、審美情趣等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念要放到情景中去進(jìn)行分析，思考如何讓使用者對(duì)產(chǎn)品觸景生情，產(chǎn)生好感的，到歷經(jīng)時(shí)間后，產(chǎn)生習(xí)慣與信賴的“情景交融”，在場(chǎng)景中共同建立起產(chǎn)品與人的良好關(guān)系。

在情景描述中，一方面要表現(xiàn)在特定時(shí)間的和空間下產(chǎn)品所存在的的環(huán)境特征，另一方面，再現(xiàn)空間中相關(guān)物品間的關(guān)系。這點(diǎn)就像角落里的童話故事，重要但易被忽略。多數(shù)情況下產(chǎn)品間、產(chǎn)品與環(huán)境之間是共存的，忽略空間場(chǎng)景與物品關(guān)系的結(jié)果可能導(dǎo)致混亂無(wú)序的局面。此外，描繪情景時(shí)，要符合時(shí)代的氣息，后續(xù)的設(shè)計(jì)結(jié)果才有前瞻性。因此在描述情景之前，首先要研究設(shè)計(jì)所針對(duì)的時(shí)代，近期的時(shí)代，我們可以直接參照現(xiàn)有的場(chǎng)景來(lái)描述，而相對(duì)生活環(huán)境變化很大的未來(lái)時(shí)代，要根據(jù)其他學(xué)科作出的對(duì)未來(lái)科技發(fā)展、自然和社會(huì)環(huán)境變化狀況的可能性研究，合理地推論出基本的時(shí)代特征。根據(jù)時(shí)代特征，再推測(cè)發(fā)生產(chǎn)品故事時(shí)可能的生活環(huán)境，預(yù)想故事的具體場(chǎng)景（如圖1）。

2.描述人與產(chǎn)品相處的生活故事。

描述人與產(chǎn)品的故事之前，首先要確立故事中的“人”。故事中的人物應(yīng)該和需要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品密切相關(guān)，主角是使用者，但人物范疇不單是使用者，它會(huì)隨著產(chǎn)品故事環(huán)節(jié)的展開(kāi)而擴(kuò)大：生產(chǎn)者、營(yíng)銷者、運(yùn)輸者、回收者、親人、朋友、偶像、團(tuán)體等。人物之間在產(chǎn)品故事中會(huì)產(chǎn)生某些聯(lián)系，直接或間接影響對(duì)產(chǎn)品的判斷與使用。因此，根據(jù)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)項(xiàng)目的需要，在故事中可能要描述多類人物（圖2）。

確立“人”后，則是觀察并記錄人的現(xiàn)實(shí)生活點(diǎn)滴故事，包括日常作息、行為習(xí)慣、生活追求等，特別是和設(shè)計(jì)項(xiàng)目有關(guān)的生活要盡可能準(zhǔn)確、詳細(xì)。這些記錄組成的內(nèi)容既是現(xiàn)實(shí)中人的生活方式體現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)觀察中的“人”分析他們的某些典型特征，包括年齡、職業(yè)、性情、文化背景、喜惡等，從典型特征的角度去理解其行為特征和情緒感受，從中發(fā)現(xiàn)“人”與產(chǎn)品間存在的問(wèn)題和矛盾，以及“人”對(duì)生活的潛在需求。在此之后，設(shè)計(jì)師發(fā)揮自己的想象，構(gòu)想人與產(chǎn)品的新故事，在故事中具體描述如何解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或滿足潛在需求，體現(xiàn)更人性化的生活方式。在此過(guò)程中，受其自身的經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、當(dāng)時(shí)的想法等影響，不同的設(shè)計(jì)師可能構(gòu)想不同的故事（圖3）。但不管哪種方式都同樣要建立在對(duì)“人”的理解上，預(yù)見(jiàn)的結(jié)果需合“情”合“理”。合“情”即故事引發(fā)的情感源于“人”的某些典型特征，合“理”即故事的發(fā)展合乎“人”的行為特征。

3.刻畫故事的情節(jié)

情節(jié)是推動(dòng)故事發(fā)展的片段，在“情景故事”中，情節(jié)主要是指人與產(chǎn)品互動(dòng)的細(xì)節(jié)，在故事的情景中描繪人與產(chǎn)品具體的行為狀況和動(dòng)作變化。在故事中對(duì)細(xì)節(jié)刻畫很重要，在多數(shù)故事中，產(chǎn)品是以道具的形式默默無(wú)聞推動(dòng)故事發(fā)展，許多互動(dòng)的細(xì)節(jié)會(huì)因快速而過(guò)被忽略。但創(chuàng)新往往就存在與此，要“善于觀察一般人習(xí)以為常之事，從細(xì)微處入手，才會(huì)擁有打破常規(guī)的能力。”（IDEO的前總經(jīng)理湯姆·凱利）

在“情節(jié)”刻畫之前，設(shè)計(jì)師要洞察相關(guān)的日常行為習(xí)慣，理解這些行為習(xí)慣背后的意義：社會(huì)規(guī)范、使用者情感和性格等；在“情節(jié)”刻畫時(shí)，對(duì)每個(gè)互動(dòng)步驟進(jìn)行分解描述，注意對(duì)常規(guī)和偶發(fā)兩種動(dòng)作狀態(tài)的描述，在描述中體會(huì)動(dòng)作的合理性、流暢感和節(jié)奏感，結(jié)合之前對(duì)行為習(xí)慣的理解，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)；再進(jìn)一步設(shè)計(jì)新的互動(dòng)細(xì)節(jié)時(shí)，—方面，可以從既有的習(xí)慣和規(guī)則出發(fā)，尊重人已有的生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)的每個(gè)動(dòng)作給使用者在操控產(chǎn)品時(shí)帶來(lái)熟悉感，另—方面，設(shè)計(jì)師可以借用新興智能技術(shù)，賦予產(chǎn)品擬人的動(dòng)作和表情，模擬人與人的交流情景，創(chuàng)新出更人性化的人機(jī)互動(dòng)“情節(jié)”。在整個(gè)“情節(jié)”設(shè)計(jì)中，都要思考如何在系列動(dòng)作中讓使用者享受動(dòng)作的韻律，產(chǎn)生操控的愉悅感。

四、表達(dá)“情景故事”的方式。

在設(shè)計(jì)分析中，表達(dá)“情景故事”的方式有很多種，可以文字描述、結(jié)構(gòu)圖表、或圖文結(jié)合等方法。在表達(dá)時(shí)，關(guān)鍵是將“情景故事”可視化，即設(shè)計(jì)師把故事中的抽象概念、各種關(guān)系、細(xì)節(jié)狀態(tài)和發(fā)展變化直觀化，把故事中產(chǎn)生抽象的的情緒和感受圖案化。

1.情景故事的表達(dá)之一：故事板。

故事板也稱分鏡頭腳本，最初源于影視行業(yè)中用來(lái)將劇本可視化，對(duì)拍過(guò)程中涉及的各種因素進(jìn)行視覺(jué)化。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，故事板將用戶和產(chǎn)品之間可能發(fā)生的一系列故事以情景圖形的方式呈現(xiàn)出來(lái)，便于設(shè)計(jì)師有效觀察、分析和表達(dá)。

故事板的繪制，需要梳理出符合設(shè)計(jì)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系，此結(jié)構(gòu)一般都以時(shí)間為線，場(chǎng)景變化為單位來(lái)構(gòu)成，再對(duì)每個(gè)場(chǎng)景下發(fā)生的產(chǎn)品“故事”分解成多個(gè)關(guān)鍵的情景畫面，每個(gè)畫面盡可能體現(xiàn)人與產(chǎn)品產(chǎn)生的細(xì)節(jié)、環(huán)境特征、時(shí)間點(diǎn)等，再由這些多個(gè)關(guān)鍵畫面構(gòu)成故事板。

故事板多以簡(jiǎn)筆畫的形式來(lái)表現(xiàn)，必要時(shí)輔以文字和圖表說(shuō)明。這對(duì)設(shè)計(jì)師的手繪能力雖然有所要求，但在繪制中的關(guān)鍵還是在于對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)和背景是否表達(dá)清晰、合理和全面，而不在于畫面的唯美性。另外，故事板的形式也可以用照片配以圖標(biāo)和簡(jiǎn)單文字來(lái)組成，這些照片來(lái)源于設(shè)計(jì)師觀察到的生活細(xì)節(jié)，再按故事發(fā)展的時(shí)間和地點(diǎn)變化來(lái)組織，設(shè)計(jì)也更有針對(duì)性和具體化（圖4）。還有的故事板只是用慣用的圖標(biāo)按故事發(fā)展順序來(lái)組成，強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)流程變化，更多運(yùn)用在服務(wù)設(shè)計(jì)方面。

故事板相比于純粹文字和抽象表格分析方式，一則能將產(chǎn)品使用中重要的細(xì)節(jié)更直觀、形象地表達(dá)出來(lái)；二則將設(shè)計(jì)涉及的各個(gè)因素置于同一情節(jié)畫面中系統(tǒng)考慮，使設(shè)計(jì)思考在相互制約的條件下更合理到位；三則按一定發(fā)展順序來(lái)構(gòu)成的多個(gè)情節(jié)畫面，展現(xiàn)了情節(jié)之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，既不易遺漏重要細(xì)節(jié)，給人整體體驗(yàn)，另外，隨著畫面的發(fā)展展現(xiàn)設(shè)計(jì)思考的角度、深度和廣度。

2.情景故事的表達(dá)之二：情緒板

情緒板關(guān)注的是“感覺(jué)”的可視化，尋找能引發(fā)故事中人物情感的元素，用來(lái)啟發(fā)和探索產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)方向。

如同好的故事或影片中的人物、場(chǎng)景、語(yǔ)言會(huì)以某種鮮明的風(fēng)格或特征表達(dá)，強(qiáng)化感染人的某些感覺(jué)，在產(chǎn)品的“情景故事”中也可以建立一定的視覺(jué)風(fēng)格或特征，這些風(fēng)格或特征正好契合用戶的感受和情緒，通過(guò)人與產(chǎn)品的交互過(guò)程再作用于用戶的感覺(jué)，能強(qiáng)化了產(chǎn)品與用戶之間的聯(lián)系，建立人與產(chǎn)品間的親近感。情緒板就是用來(lái)探索與用戶情緒相契合的視覺(jué)元素或風(fēng)格，在可見(jiàn)的視覺(jué)特征和感性的情緒之間建立溝通，啟發(fā)后續(xù)的視覺(jué)設(shè)計(jì)。

情緒板的制作，首先要確定產(chǎn)品故事中的人需要引發(fā)什么樣的情緒，用關(guān)鍵詞描述出來(lái)，再收集、選擇具有同類感受的圖片或物品作為素材，從中提煉出符合關(guān)鍵詞含義的視覺(jué)元素或風(fēng)格特征，給后續(xù)產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)以參考（圖5）。情緒板沒(méi)有特定的形式，其中關(guān)鍵是選擇能引發(fā)用戶感同身受的圖片素材。素材的選擇建立在習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，素材不同，得出的視覺(jué)元素和特征會(huì)因人而異，這點(diǎn)同時(shí)也為產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)賦予了獨(dú)特性。素材選擇后的提煉是個(gè)形態(tài)和色彩簡(jiǎn)化的過(guò)程，需要進(jìn)行類比、分析、歸納、演繹等，從中提煉出更抽象、適用性更廣的視覺(jué)元素。這—方面依賴于個(gè)人造型能力，另一方面需要設(shè)計(jì)心理學(xué)、色彩學(xué)和符號(hào)學(xué)的指導(dǎo)。

五、結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是連接技術(shù)與生活的橋梁，“情景故事”是對(duì)構(gòu)架這個(gè)橋梁的預(yù)見(jiàn)。通過(guò)“情景故事”分析，設(shè)計(jì)師關(guān)注到生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，推導(dǎo)和想象生活的演變，帶來(lái)的結(jié)果不僅是產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)趨勢(shì)，也使設(shè)計(jì)成為生活的積極引導(dǎo)者。特別是針對(duì)未來(lái)生活的引導(dǎo)，設(shè)計(jì)中描述的“情景故事”是否能實(shí)現(xiàn)，會(huì)產(chǎn)生多大的偏差？未來(lái)生活是會(huì)如神話般實(shí)現(xiàn)，還是沖突重重、分崩離析？這都需要設(shè)計(jì)師有更為謹(jǐn)慎的態(tài)度，設(shè)計(jì)師的社會(huì)責(zé)任感更大了。